Slotuna Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Ja, sie sind am Samstag endlich angekommen

Haben Sie endlich den vollen Betrag erhalten?

Das ist großartig, oder?

Guten Morgen, ich warte seit Ende Juni auf zwei Auszahlungen, eine am 26. und eine am 27. Im Chat antworte ich standardmäßig mit falschen Beruhigungen.

Hey, was sagt dir das Casino denn? Dass du ruhig bleiben sollst, weil dein Geld eingeht und so? Haben sie gefragt, warum du so lange wartest?

Soweit ich das gesehen habe, ist Ihre Beschwerde offen und unser Team wird sich mit dem Casino in Verbindung setzen, wenn sich nichts ändert.

Ich würde das gerne so schnell wie möglich lösen, aber ich schätze, darauf müssen wir warten.

Hallo Jaroslav, das Casino sagt im Chat dasselbe und wiederholt, dass es aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen zu Verzögerungen kommt und meine Auszahlungen kurz vor der Fertigstellung stehen. Das Problem wird jedoch schon seit Tagen wiederholt, und es gibt wirklich nichts Neues. Sie sagen, sie würden Erinnerungen senden und ich könne ruhig bleiben, aber ich weiß nicht, ob das stimmt. Ich möchte nur meine Gewinne zurückbekommen.

Es kann vorkommen und ist durchaus üblich, dass sich Auszahlungen in Casinos verzögern. Sie können nur Geduld haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich gehe davon aus, dass das Casino sich ebenfalls um die Situation kümmert und Ihnen das Geld so schnell wie möglich überweisen wird, aber wir müssen warten.

Wenn sich nichts ändert, wird unser Team, wie gesagt, das Casino kontaktieren.🙂

Jetzt heißt es, ich befinde mich noch in der Verifizierungsphase und weiß nicht genau, was ich tun oder wie ich mich verhalten soll. Ich habe vorhin mit jemandem gesprochen, und plötzlich wurde der Chat geschlossen. Mein Konto muss nicht verifiziert werden.

Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Abhebungen gerade eingetroffen sind. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Es war also nur eine kurze Wartezeit nötig. Sie mussten nicht sehr lange warten, daher verstehe ich Ihre Besorgnis. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie Geld auf Ihrem Bankkonto haben.

Glauben Sie, dass Sie trotz dieser Verzögerung weiterhin in diesem Casino spielen werden?

Ich warte seit dem 24. September 2025 auf drei Auszahlungen, jeweils über 500,00 €. Im Chat erhalte ich nur automatische Antworten, in denen ich aufgefordert werde zu warten und das Geld ausgezahlt wird. Aber bis heute, nach 14 Tagen, gibt es keine Neuigkeiten. Sie haben nicht einmal auf meine E-Mails geantwortet. Ich weiß nicht, was ich tun oder denken soll.

Das war auf jeden Fall eine sehr lange Wartezeit.

Haben sie zumindest nach Dokumenten gefragt, um Ihr Konto zu verifizieren?

Wenn es an der Kommunikation seitens der Casino-Site mangelt, wird es sicherlich noch frustrierender. Wenn Sie also möchten, dass unser Beschwerdeteam in Ihren Fall eingreift, reichen Sie bitte eine Beschwerde ein und wir werden uns der Sache auf jeden Fall annehmen.

Ist das übrigens Ihre erste Auszahlung dort?

Hallo Romi. Ich wurde nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt; ich füge einen Screenshot bei. Dort steht, dass mein Konto keine Verifizierung benötigt. Ich habe für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie für die Einzahlung, also eine Karte auf meinen Namen. Ja, es ist meine erste Auszahlung. An diesem Punkt bin ich gezwungen, eine Beschwerde einzureichen.

Ich verstehe, danke.

Reichen Sie Ihre Beschwerde daher bitte nach Möglichkeit ein, und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich habe die Beschwerde eröffnet

Einer unserer Beschwerdebearbeiter wird sich in Kürze darum kümmern. Bitte beachten Sie den Timer. Sie erhalten in Kürze weitere Informationen und einige zusätzliche Fragen.

Danke, Romi. Kein Problem, ich stehe dir für alle Informationen zur Verfügung, die du benötigst.

Hallo Romi. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die erste von drei Auszahlungen soeben gutgeschrieben wurde. Ich warte jetzt auf die Bestätigung der beiden anderen, bevor ich eine Beschwerde einreichen kann. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Arbeit.

Das hört sich gut an.

Weiter so. 😉

Hallo, ich habe ein Konto auf Ihrer Website eröffnet, weil ich mich dadurch sicherer fühle. Ich habe kürzlich bei Slotuna einen größeren Gewinn erzielt. Drei Auszahlungen sind noch ausstehend, die erste ist bereits einen Tag überfällig. Das ist zwar nicht viel, aber ich möchte bei den Auszahlungen keine Probleme haben, bis ich den gesamten Betrag erhalten habe. Dabei achte ich selbstverständlich auf die Einhaltung der täglichen und monatlichen Auszahlungslimits, die für mich in Ordnung sind, solange diese nicht nur von mir, sondern auch vom Casino beachtet werden. Ich halte Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank für die Registrierung.

Hallo und vielen Dank für die Beschreibung des Auszahlungsprozesses. Es kann vorkommen, dass das Geld bei Verzögerungen nicht genau zum in den AGB angegebenen Zeitpunkt eintrifft. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, das Problem zu beheben und dem Spieler das Geld auszuzahlen. Ich bin zuversichtlich, dass sie dies schaffen werden.

Falls nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Haben sie keine Dokumente von Ihnen verlangt? Haben Sie mit dem Bonus gespielt?