SlotNeo Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben; das ist auf jeden Fall hilfreich.

Ich sehe, dass verschiedene Gründe für die Schließung Ihres Kontos genannt wurden, daher bin ich mir nicht sicher, welchen Grund das Casino als Verteidigung anführen wird. Dass sie aber auf die Beschwerde reagiert haben, ist ein gutes Zeichen, denn sie müssen unserem Team nun alles beweisen. Wenn Sie also nichts falsch gemacht haben, brauchen Sie sich meiner Meinung nach keine Sorgen zu machen.

Ich würde daher vorerst geduldig bleiben und abwarten, was unser Team zu der ganzen Situation sagt und wie sie sich entwickelt.

Ich drücke dir die Daumen und hoffe, dass es für beide Seiten fair ausgeht. 🤞

Ich spiele schon seit vielen Jahren online, aber was diese Firma, Slotneo, gemacht hat, habe ich nur sehr selten erlebt.

Sie haben nicht nur meine Gewinne beschlagnahmt, sondern auch meine Einzahlung einbehalten.

Da es sich in dem Fall leider um Sportwetten handelte, konnte Casino Guru nicht helfen. Besonders verdächtig ist, dass das Casino seine Anschuldigungen im Laufe des Streits mehrmals geändert hat.

Darüber hinaus versprach mir das Casino die Rückerstattung meiner Einzahlung. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail sowie deren Antworten auf Trustpilot. Die Rückerstattung erfolgte jedoch nie, und auch auf meine anschließenden E-Mails wurde nicht reagiert.

Das sind die schlimmsten Abschaumtypen und Betrüger. Meidet sie wie die Pest. Sie sind nichts als Abschaum und eine Bande von Betrügern.

Ich habe Konten bei Dutzenden von Wettanbietern und Casinos, aber so einen Dreck wie diesen türkischen Schund habe ich noch nie erlebt.

In all meinen Jahren als Online-Glücksspieler ist dies mit Abstand einer der schlechtesten Anbieter, mit denen ich je zu tun hatte.

Ignorieren Sie außerdem Trustpilot-Bewertungen. Diese bieten oft Freispiele für positive Bewertungen an und melden alle negativen als gefälscht. Daher sind die Bewertungen auf Trustpilot definitiv nicht objektiv.

Es tut mir leid, was Ihnen im Casino passiert ist und dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Haben Sie denn schon versucht, sich bei einer anderen Stelle zu beschweren, die Sportwetten anbietet? Vielleicht können die Ihnen weiterhelfen, falls wir es nicht können.

Wenn Sie E-Mails haben, in denen Ihnen die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen usw. versprochen wurde, würde ich das nicht einfach auf sich beruhen lassen und die Angelegenheit weiter verfolgen.

Ich bin enttäuscht von der Art und Weise, wie Casino Guru meine Beschwerde behandelt hat.

Meine Beschwerde betraf etwa 36.000 USDT und wurde zurückgewiesen, nachdem das Casino dem Beschwerdebearbeiter privat Beweise vorgelegt hatte.

Meine Sorge besteht nicht nur darin, dass meine Beschwerde abgelehnt wurde. Meine Sorge besteht vielmehr darin, dass mir nie die Möglichkeit gegeben wurde, die Anschuldigungen, die letztendlich zur Ablehnung meines Falls führten, zu überprüfen oder darauf zu reagieren.

Nach der Entscheidung wurde mir mitgeteilt, dass einer der Gründe für die Ablehnung meiner Beschwerde angeblich unzureichende AML-Dokumentation bezüglich der Herkunft meiner Kryptowährungsgelder war. Während der Untersuchung wurde mir jedoch weder mitgeteilt, dass meine Dokumentation als unzureichend angesehen wurde, noch wurde ich aufgefordert, vor der endgültigen Entscheidung zusätzliche Nachweise über die Herkunft der Gelder vorzulegen.

Ich hatte bereits vertrauliche KYC- und AML-Dokumente sowie Aufzeichnungen über Kryptowährungstransaktionen eingereicht und wiederholt erklärt, dass ich bereit sei, alle weiteren angeforderten Unterlagen vorzulegen.

Ich habe außerdem Beweise vorgelegt, die belegen, dass das Casino meine Einzahlungen akzeptierte, mir das Weiterspielen ermöglichte und mich vom VIP-Manager sogar dazu ermutigte, weiterhin einzuzahlen, bevor später auf eine Regelung mit eingeschränkter Gerichtsbarkeit verwiesen wurde. Ich bin der Ansicht, dass diese Punkte im Endergebnis nicht ausreichend berücksichtigt wurden.

Ich respektiere voll und ganz das Recht von Casino Guru, zu eigenen Schlussfolgerungen zu gelangen. Ich bin jedoch der Ansicht, dass ein faires Mediationsverfahren beiden Parteien die gleiche Möglichkeit geben sollte, Beweise vorzulegen und auf die Behauptungen der Gegenseite zu reagieren, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Aus diesen Gründen kann ich den Beschwerdelösungsdienst von Casino Guru aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

Liebe Jana,

Ich muss jedoch ehrlich meine tiefe Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, wie mein Fall behandelt und letztendlich als „ungerechtfertigte Beschwerde" abgeschlossen wurde.

Während der gesamten Untersuchung wurde ich nie aufgefordert, zusätzliche Unterlagen zur Geldwäschebekämpfung oder zur Herkunft der Gelder vorzulegen, obwohl in der abschließenden Entscheidung festgestellt wurde, dass meine Unterlagen zur Geldwäschebekämpfung unzureichend waren. Mir wurde nie die Gelegenheit gegeben, auf die Vorwürfe des Casinos zu reagieren oder Beweise vorzulegen, die ihnen direkt widersprechen. Ich kann nicht nachvollziehen, wie eine solche Schlussfolgerung gezogen werden konnte, ohne mir zuvor die Möglichkeit zu geben, zu den Behauptungen von SlotNeo Stellung zu nehmen.

Ich besitze Beweise dafür, dass SlotNeo von Anfang an wusste, von wo aus ich mich registriert habe. Sie akzeptierten meine Registrierung, nahmen Einzahlungen in Höhe von ca. 27.000 US-Dollar entgegen, bearbeiteten meine Auszahlungen, wiesen mir einen VIP-Manager zu und ermutigten mich sogar, weiterzuspielen und weitere Einzahlungen zu tätigen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass ich mich in einem Land mit Spielbeschränkungen befinde oder dass mein Konto geschlossen werden sollte.

Selbst wenn das Casino, rein hypothetisch, mit seiner Gerichtsbarkeitspolitik Recht hätte, glaube ich nicht, dass ihm dies automatisch das Recht gibt, die Einzahlungen und Gewinne eines Spielers zu konfiszieren, nachdem es das Konto und die Einzahlungen wissentlich akzeptiert und zu weiteren Glücksspielaktivitäten angeregt hat.

Ich habe zudem starke Gründe zu der Annahme, dass Rumänien erst nach der Schließung meines Kontos auf die Liste der eingeschränkten Länder gesetzt wurde. Obwohl ich den genauen Zeitpunkt dieser Änderung nicht beweisen kann, habe ich den Betreiber gebeten, mir die zum Zeitpunkt meiner Kontoeröffnung gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zukommen zu lassen.

Am meisten enttäuscht mich, dass diese Beweise offenbar nicht ausreichend berücksichtigt wurden, bevor meine Beschwerde abgeschlossen wurde. Stattdessen verließ sich Casino Guru auf die Erklärungen des Casinos, ohne mir die Möglichkeit zu geben, diese zu hinterfragen.

Aus diesen Gründen halte ich die Einstufung meiner Beschwerde als „unberechtigt" für ungerechtfertigt. Ich hatte eine unabhängige und unparteiische Prüfung erwartet, bei der beide Parteien die gleiche Möglichkeit hätten, Beweise vorzulegen. Leider habe ich diesen Prozess nicht so erlebt.

Daher habe ich das Vertrauen in das Beschwerdeverfahren von Casino Guru verloren. Meiner Ansicht nach bevorzugt es eher die Position des Betreibers, anstatt sicherzustellen, dass beide Seiten gleichermaßen gehört werden.

Ich hoffe sehr, dass Casino Guru darüber nachdenken wird, wie Fälle wie meiner in Zukunft behandelt werden.

Abschließend hoffe ich inständig, dass kein anderer Spieler das durchmachen muss, was ich erlebt habe. Aufgrund meiner Erfahrung rate ich potenziellen Spielern dringend, äußerste Vorsicht walten zu lassen, bevor sie größere Beträge bei SlotNeo einzahlen. Wenn der Betreiber hohe Einzahlungen akzeptiert, zum Weiterspielen animiert und sich später auf vage Geldwäschevorwürfe und Zuständigkeitsbehauptungen beruft, um Gelder einzubehalten, ohne dem Spieler eine faire Chance zur Stellungnahme zu geben, könnten sich andere Spieler in derselben Lage wiederfinden. Finger weg!

Mit freundlichen Grüße,

Ionut Toader

Hallo IonutToader1987,

Ich bin derzeit ebenfalls in einen Streit mit SlotNeo verwickelt und habe Ihren Fall aufmerksam verfolgt.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das nach einem so langen Verfahren sein muss.

Ich hoffe, Sie entscheiden sich dafür, Ihren Fall an einen unabhängigen Anbieter alternativer Streitbeilegung weiterzuleiten. Eine unabhängige Überprüfung könnte Ihnen eine weitere Möglichkeit bieten, alle Beweise bewerten zu lassen.

Falls Sie sich für ein alternatives Streitbeilegungsverfahren entscheiden, würde es mich interessieren, wie sich der Prozess entwickelt, da meine eigene Beschwerde noch geprüft wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Sie zu einer fairen Lösung gelangen können.

Mit freundlichen Grüße,

Gorkem

Hallo, Jana ist leider nicht im Forum.

Ich verstehe wahrscheinlich, was Sie meinen, kann Ihnen aber leider nicht viel weiterhelfen, da ich nicht in die Beschwerdebearbeitung eingebunden bin. Sie können jedoch gerne einen Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens stellen und diesen über die Beschwerdefunktion einreichen. Dort können Sie dem zuständigen Team Ihr Anliegen schildern.

Ich kann das Ergebnis jedoch weder garantieren noch beeinflussen.

Dass das Casino die vorgelegten Nachweise nicht weitergibt, war schon immer ein Schwachpunkt, mit dem die Spieler letztendlich unzufrieden sind, und das ist verständlich. Wenn das Casino erklärt, Details ausschließlich mit dem Vermittler zu teilen, haben wir wenig Einfluss darauf. Aber ich verstehe, dass Ihnen das nicht reicht.

Die Frage nach unzureichenden AML-Dokumenten ist jedoch eine andere Sache, zu der ich leider keine weiteren Details beitragen kann.

Ich habe fast zwei Monate lang Casino Guru vertraut und darauf vertraut, dass meine Beschwerde in einem fairen, unparteiischen und transparenten Mediationsverfahren bearbeitet würde. Stattdessen wurde mir das grundlegendste Prinzip eines jeden fairen Streitbeilegungsverfahrens verweigert: das Recht, auf die gegen mich erhobenen Vorwürfe zu reagieren. Jana gab mir nie die Gelegenheit, die Anschuldigungen von SlotNeo zu widerlegen. Sie forderte kein einziges zusätzliches Dokument von mir an, obwohl sie meine Beschwerde als „unberechtigte Beschwerde" abschloss. Noch besorgniserregender ist, dass ich freiwillig umfangreiche Unterlagen zur Geldwäschebekämpfung und zum Herkunftsnachweis der Gelder eingereicht habe, darunter Ausweisdokumente, Adressnachweise, Revolut-Kontoauszüge, MEXC-Datensätze, Blockchain-Transaktionen und Einkommensnachweise. Diese Dokumente belegten die von SlotNeo erhobenen Vorwürfe direkt, wurden aber offenbar ignoriert. Ich kann einfach nicht verstehen, wie ein Mediator eine Beschwerde als „unberechtigt" einstufen kann, ohne dem Spieler die Möglichkeit zu geben, auf die Anschuldigungen des Casinos zu reagieren oder die vom Spieler vorgelegten Beweise zu prüfen. Nach fast zwei Monaten geht es hier offensichtlich nicht mehr um eine Geldwäscheuntersuchung. Es geht um die fortgesetzte Einbehaltung meiner Gelder ohne Beweise, ohne Transparenz und ohne ordnungsgemäßes Verfahren. Ich habe das Vertrauen in den Mediationsprozess von Casino Guru vollständig verloren. Meiner Ansicht nach hat der Prozess den Betreiber geschützt, anstatt eine faire Prüfung der Fakten zu gewährleisten. Wenn ein in Anjouan lizenziertes Casino die Gelder eines Spielers monatelang ohne Beweise einbehalten kann und die Beschwerde anschließend abgewiesen wird, ohne dem Spieler die Möglichkeit zur Verteidigung zu geben, entsteht der Eindruck, dass der Betreiber geschützt und nicht zur Rechenschaft gezogen wird. Deshalb habe ich diesen Fall nun an mehrere Strafverfolgungsbehörden, Finanzermittlungsstellen und Aufsichtsbehörden in verschiedenen Ländern weitergeleitet. Ich glaube nicht mehr, dass Casino Guru in diesem Fall eine unabhängige oder effektive Lösung bieten kann.

Nun, ich respektiere Ihre Meinungsverschiedenheit.

Ich habe die von Ihnen erwähnten Dokumente nicht gesehen und kenne die von Ihnen bisher geschilderten konkreten Ereignisse nicht, daher kann ich Ihnen keine konkrete Antwort geben. Ehrlich gesagt ist das zum jetzigen Zeitpunkt auch nicht nötig; Ihre nächsten Schritte sind klar, und ich wünsche Ihnen viel Erfolg mit der Behörde, an die Sie sich wenden.

Hallo Gorkem,

Vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihre Unterstützung. Ich weiß das sehr zu schätzen. Ich habe bereits die notwendigen Schritte eingeleitet, um meinen Fall zu eskalieren. Leider gibt SlotNeo keine klaren Informationen über seinen ADR-Anbieter an, obwohl die Lizenzbestimmungen von Anjouan vorschreiben, dass lizenzierte Betreiber an einem genehmigten ADR-Verfahren teilnehmen müssen. Wenn ich Ihnen einen Tipp geben darf: Lesen Sie die Trustpilot-Bewertungen von Anjouan Gaming. Sie geben Ihnen möglicherweise einen besseren Einblick in die Erfahrungen anderer Spieler. 😄 Ehrlich gesagt habe ich nicht mehr viel Vertrauen, dass ein ADR-Verfahren oder Anjouan Gaming meinen Fall lösen werden. Stattdessen habe ich bei den zuständigen Behörden in drei verschiedenen Ländern – Costa Rica, Rumänien und den Komoren – Anzeige wegen Betrugs und Wirtschaftskriminalität erstattet. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung glaube ich, dass dieses Unternehmen auf eine Weise agiert, die sehr ernste Bedenken aufwirft. Meiner Meinung nach nutzt das System die Schwächen eines sehr laxen Offshore-Lizenzsystems aus und behält gleichzeitig die Gelder der Spieler ein. Bezüglich der Rückforderung meiner Gelder habe ich einen auf Glücksspielstreitigkeiten spezialisierten Anwalt konsultiert und prüfe derzeit die verfügbaren rechtlichen Möglichkeiten. Ich hoffe sehr, dass Ihr Fall einen besseren Ausgang nimmt als meiner. Ich wünsche Ihnen viel Glück.

Mit freundlichen Grüße,

Ionut

Hallo nochmal,

Hier können Sie die ADR-Listen für Anjouan Gaming einsehen;

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/?utm_source=chatgpt.com

Ich hoffe, Sie finden eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüße

Das habe ich bereits getan, aber meine größte Hoffnung ruht nun auf meinem Anwalt und den anderen Behörden. Es ist schon amüsant, dass sie drei Monate brauchen, um nur zwei oder drei Dokumente zu prüfen, und dass Casino Guru das Ganze schon seit drei Monaten vermittelt. 😆

Hallo zusammen,

Leider wurde meine Beschwerde abgelehnt.

Ich respektiere die Entscheidung von Casino Guru, aber ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie mein Fall zu diesem Ergebnis gekommen ist.

Anfangs warf mir das Casino vor, „gefälschte Dokumente" eingereicht zu haben. Wochenlang verteidigte ich mich gegen diesen Vorwurf und erklärte, warum ich aus Datenschutzgründen einen kleinen Teil meiner Gehaltsabrechnung verborgen hatte.

Die endgültige Entscheidung basiert nun auf etwas völlig anderem: „mehreren verbundenen Konten".

Ich habe noch nie mehrere Konten benutzt.

Was mich am meisten verwirrt, ist der zeitliche Ablauf.

Am 28. April kontaktierte mich das Casino erneut und forderte zusätzliche KYC-Dokumente an. Wenn sie bereits festgestellt hatten, dass ich mehrere Konten nutze, warum setzten sie den Verifizierungsprozess fort? Warum verlangten sie weitere Dokumente, anstatt mein Konto einfach sofort zu schließen?

Eine weitere Frage, auf die ich immer noch keine Antwort habe, lautet: Welchen unfairen Vorteil soll ich mir angeblich verschafft haben? Fälle mit mehreren Accounts drehen sich üblicherweise um Bonusmissbrauch oder andere Vorteile. Ich habe nie Boni missbraucht, nie einen weiteren Account besessen, und niemand hat mir erklärt, was ich angeblich getan haben soll.

Ich verstehe, dass vertrauliche Beweismittel nicht immer weitergegeben werden können, aber es ist frustrierend, einer so schwerwiegenden Sache beschuldigt zu werden, ohne jemals auch nur im Allgemeinen darüber informiert zu werden, was zu dieser Schlussfolgerung geführt hat.

Ich habe jede Dokumentenanforderung akzeptiert, während der gesamten Untersuchung kooperiert und war ehrlich davon überzeugt, dass das Verfahren fair sein würde.

An diesem Punkt bin ich einfach nur enttäuscht und suche immer noch nach Antworten.

Und eine wichtige Botschaft an alle Glücksspieler: Finger weg von Slotneo!

Mit freundlichen Grüße,

Görkem

Tut mir leid für dich!

@IonutToader20 auf X

Hallo, es tut mir leid, dass es so geendet hat. Ich kann ehrlich gesagt nicht einschätzen, ob diese Antworten als Reaktion gedacht waren oder nicht. Daher bitte ich um Entschuldigung für meine Einmischung.

Soweit ich das beurteilen kann, ist es üblich, dass ein Casino bei Verdacht den Spieler mehrere KYC-Prüfungen oder zusätzliche Kontrollen durchführen lässt oder ihn sogar mehr bezahlen lässt, um Muster zu erkennen. Ich verstehe, wie sich das aus Spielersicht anhören mag, aber es ist wie Detektivarbeit: Man sammelt Hinweise und sucht nach Übereinstimmungen. Das erreicht man nicht, indem man den Spieler einfach über den Verdacht informiert. Es geht darum, den Verdacht anhand der Ergebnisse zu bestätigen oder zu entkräften. Ich vermute, genau das ist hier passiert.

Bei Online-Casinos sind solche Überprüfungen hingegen nicht so einfach wie die Verifizierung einer realen Person in einem traditionellen Casino. Die Entscheidung basiert in der Regel auf dem Foto und den bereits erwähnten Hinweisen. Das Ergebnis zeigt, ob das Casino genügend Informationen gesammelt hat, um die Regel bezüglich mehrerer Konten anzuwenden.

Soweit ich das beurteilen kann, bedeutet der Ablehnungsgrund „Sonstiges", dass das Casino genügend Übereinstimmungen erzielt hat, sodass der Mediator ihre Argumente nicht widerlegen konnte.

Ich verstehe, dass Sie erschöpft sind; mir ginge es genauso. Ich habe mein Bestes getan, Ihnen zu verdeutlichen, dass das Casino aus unserer Sicht nicht gegen die Vertragsbedingungen verstoßen hat; diese Antwort hat Ihr Gefühl jedoch nicht gemildert, und das ist völlig in Ordnung. Es ist absolut verständlich. Da ich auf den Rest nicht eingehen kann, möchte ich mich entschuldigen, aber ich habe hier nicht viel hinzuzufügen.

Mit dem Geld

Ich habe den Fall bereits mit einer formellen Beschwerde an EGİS ADR eskaliert. Ich habe ihnen zweimal geschrieben, aber keine Bestätigung über den Eingang meiner E-Mails erhalten. Kann mir casinoguru diesbezüglich weiterhelfen?