SlotNeo Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Wollen Sie etwa einen anderen Schlichtungsdienst kontaktieren? Ehrlich gesagt, das erscheint mir unwahrscheinlich. Leider haben wir keine direkte Verbindung zu diesem Dienst. Außerdem besagt eine der Grundregeln üblicherweise, dass niemand im Namen einer anderen Person Beschwerde einlegen darf.

Ich hatte gerade ein Problem, die ADR zu kontaktieren. Ich warte auf eine E-Mail.

Tatsächlich bot mir das Casino vor meiner Beschwerde bei Casinoguru die Hälfte meines Guthabens an; jetzt habe ich nach dem ganzen Hin und Her alles verloren. Der Betreiber weiß auch, dass ich nie verknüpfte Konten hatte und dadurch keinerlei Vorteile erlangt habe. Da bin ich mir sicher. Ich weiß nicht, welche Beweise sie Michal vorgelegt haben; aber sie haben mir immer noch nicht erklärt, auf welchen Namen dieses verknüpfte Konto erstellt wurde und welchen Vorteil ich davon hatte. Da ich mir absolut sicher bin, dass ich nur ein Konto habe, denke ich, dass Casino-Betreiber aufgrund verknüpfter Konten etc. auf das Guthaben jedes Spielers zugreifen können.

Gutes Spiel, gut gespielt

Erstatten Sie Anzeige wegen Betrugs bei der Polizei an Ihrem Wohnort. Sie werden wahrscheinlich etwa eine Stunde Ihrer Zeit verlieren – nicht mehr. Es gibt keine alternative Streitbeilegungsmöglichkeit.

Aber sie sollten eine ADR-Nummer haben, wie jedes Casino. Ist das nicht ein weiterer Grund, das Casino auf die schwarze Liste zu setzen, lieber Casinoguru? Zumindest eine Erklärung vom Casino ist erforderlich.

Ich verstehe, dass dies eine frustrierende Situation ist, und ich verstehe, dass Sie überzeugt sind, dass Ihrerseits nichts Ungewöhnliches vorgefallen ist. Der Mediator hat die Angelegenheit anders beurteilt; alle Details, jedoch ohne konkrete Beweise, wurden in der Beschwerde beschrieben. Haben Sie sich trotz des von Ihnen erwähnten Problems an die alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) gewandt? Manche Lizenzen verpflichten Casinos nicht dazu, Spielern einen ADR-Service anzubieten. Casino Guru beispielsweise fungiert als unabhängige ADR-Stelle.

Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe mich am 18. Juli an die Schlichtungsstelle gewandt und meine Beschwerde zusammen mit allen relevanten Unterlagen eingereicht. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten.

Ich habe auch mehrmals versucht, das ADR-Kontaktformular zu verwenden, aber es wurde immer wieder der gleiche Fehler angezeigt:

„Es gab ein Problem mit Ihrer Nachricht. Bitte versuchen Sie es erneut."

Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Ich möchte noch einen Punkt ansprechen, der mir weiterhin Sorgen bereitet. Obwohl die endgültige Entscheidung auf einer angeblichen Verbindung zu mehreren Konten beruhte, kenne ich die genaue Grundlage dieser Schlussfolgerung immer noch nicht. Mir ist vollkommen bewusst, dass vertrauliche Beweismittel nicht offengelegt werden dürfen. Mir wurde jedoch weder mitgeteilt, welche Art von Verbindung angeblich festgestellt wurde, noch wurde mir erklärt, welchen unfairen Vorteil oder Nutzen ich angeblich aus diesen verknüpften Konten erlangt haben soll. Ohne zumindest eine allgemeine Erklärung fällt es mir sehr schwer, eine solch schwerwiegende Anschuldigung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich habe auch noch eine Frage, die ich immer noch nicht verstehe.

Wenn das Casino bereits ausreichende Beweise für verknüpfte oder mehrere Konten gefunden hatte, warum forderte es dann am 28. April einen weiteren vollständigen Satz hochsensibler KYC-Dokumente von mir an?

Zu diesen Dokumenten gehörten meine Ausweispapiere, Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen und weitere persönliche Informationen.

Wenn die angebliche Problematik mit mehreren Konten bereits ausreichend gewesen wäre, um die Schließung meines Kontos zu rechtfertigen, verstehe ich nicht, warum ich aufgefordert wurde, noch sensiblere persönliche Dokumente einzureichen, anstatt darüber informiert zu werden, dass das Konto geschlossen wird.

Diese Abfolge von Ereignissen ist einer der Hauptgründe, warum ich nach wie vor verwirrt darüber bin, wie mein Fall behandelt wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße

Ich hatte ein höheres Maß an Professionalität erwartet. Bevor Sie eine allgemeine Aussage zu den ADR-Anforderungen treffen, hätten Sie die von der Lizenzbehörde des Betreibers auferlegten Verpflichtungen überprüfen sollen. Dies ist keine Ansichtssache. Anjouan Gaming schreibt ausdrücklich vor, dass alle lizenzierten Betreiber mindestens einen von der Behörde zugelassenen ADR-Anbieter beauftragen müssen. Die Frage ist daher nicht, ob „einige Lizenzen" ADR erfordern, sondern ob SlotNeo die spezifischen Verpflichtungen seines eigenen Lizenzrahmens erfüllt hat.

Trotzdem weigerte sich SlotNeo, die zuständige Schadensregulierungsstelle (ADR) zu nennen, und selbst das Beschwerdeformular auf der Website funktionierte nicht. Ich kontaktierte eine anerkannte ADR, erfuhr aber, dass der Betreiber dort nicht registriert war.

Ein weiterer Aspekt, der mir Sorgen bereitet, ist ein scheinbar wiederkehrendes Muster in vielen Beschwerden über SlotNeo. Neue Anschuldigungen oder zusätzliche Begründungen werden offenbar erst dann vorgebracht, nachdem ein Spieler die ursprüngliche Entscheidung angefochten hat. Sollte diese Wahrnehmung zutreffen, wirft dies berechtigte Bedenken hinsichtlich der Verfahrensgerechtigkeit auf. Spieler sollten von Anfang an über die Gründe für ihren Fall informiert werden und eine angemessene Gelegenheit zur Stellungnahme erhalten, anstatt im Verlauf des Streitfalls mit neuen Anschuldigungen konfrontiert zu werden.

Darüber hinaus sollte ein faires Streitbeilegungsverfahren beiden Parteien die Möglichkeit geben, auf neue Vorwürfe zu reagieren, bevor ein Abschluss erzielt wird. In meinem Fall akzeptierte der Mediator vertrauliche Vorwürfe des Casinos und schloss die Beschwerde zunächst ab, ohne mir Gelegenheit zu geben, zu diesen Vorwürfen Stellung zu nehmen oder eine Gegendarstellung einzureichen. Dies wirft berechtigte Bedenken hinsichtlich der Verfahrensfairness auf.

Bevor man mir vorschlug, einfach „Kontakt mit der ADR aufzunehmen", wäre es angebracht gewesen zu überprüfen, ob der Betreiber seinen ADR-Verpflichtungen gemäß seinem eigenen Lizenzierungsrahmen tatsächlich nachkommt.

Vielleicht wäre es Zeit für ein Rebranding. Statt „SlotNeo" sollte es DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com heißen … nur so ein Vorschlag.

Hallo,

Ich glaube, ich habe Ihre Fragen und Meinungen zu Ihrer Beschwerde ehrlich beantwortet und kann daher nichts Neues hinzufügen. Einige Offshore-Lizenzen haben beschlossen, eine Liste mit ADR-Dienstleistungen für die Spieler einzuführen, aber Sie können ja selbst sehen, wie das in der Praxis funktioniert. Meiner Meinung nach sind Sie nicht der einzige Spieler mit ähnlichen Erfahrungen, aber mehr kann ich dazu nicht sagen.

Für uns ist es eine Art unbestätigter Hinweis eines Drittanbieters.

Hallo, meiner Meinung nach zeigen die Beiträge anderer Spieler, dass die Liste der ADR-Dienste existiert, die Nutzung dieser Unternehmen jedoch außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Wir informieren Spieler darüber, welche Lizenzbehörde die Lizenz erteilt hat, und bieten einen detaillierten Leitfaden zur Bewertung des Betriebsmodells. Casino Guru selbst ist ein unabhängiger ADR-Dienstleister und an keine Lizenz, insbesondere nicht an eine Offshore-Lizenz, gebunden. Ihre Interpretation der ADR-Situation ist meiner Ansicht nach ein mögliches Szenario für verantwortungsbewusstere Casinos.

Was ich aus den Hinweisen in der Praxis gelernt habe, ist, dass der Betreiber oder das Casino nicht verpflichtet ist, selbst über eine „ADR-Liste" zu verfügen; die Lizenz stellt die Liste bereit, und der Rest liegt letztendlich in der Verantwortung der Spieler. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Vielen Dank, dass Sie dieses Casino im Rampenlicht halten, denn sein Sicherheitsindex ist derzeit nicht sehr hoch.

Hallo an alle Betroffenen des Slotneo-Casinos. Ich habe von einer Kampagne auf askgamblers.com gehört, die Spieler finanziell unterstützt, die Opfer von betrügerischen Casinos geworden sind.

https://cashy.com/justice-fund

Ich denke, es ist einen Versuch wert.

Mit freundlichen Grüße

Hey,

Ich habe in der Vergangenheit auch schon etwas darüber gelesen. Man sollte mit solchen Webseiten auf jeden Fall vorsichtig sein.

Ich würde beispielsweise gerne wissen, wie eine solche Website finanziert wird und was passiert, wenn die Mittel ausgehen. Da es sich noch um ein relativ neues Projekt handelt, hat es sich im Laufe der Zeit noch nicht bewährt. Die Website gibt lediglich an, einige wenige Fälle gelöst zu haben.

Ich habe auch gelesen, dass es bestimmte Bedingungen gibt, und ich war überrascht von der Tatsache, dass die Spieler anscheinend eine Art Video mit jemandem aufnehmen müssen, das dann möglicherweise öffentlich zugänglich gemacht wird, um im Gegenzug Geld zu erhalten, das ihnen das Casino schuldet.

Haben Sie diesen Vorgang schon selbst ausprobiert?

Sie haben eine Partnerschaft mit AskGamblers geschlossen (Informationen dazu finden sich auch in deren offiziellem Forum). Cashy veröffentlicht Videos und Transaktions-Hashes für jede Transaktion, bei der sie geholfen haben. Sie gehen dabei transparent vor.

Ich verstehe. Wenn sie so weitermachen, freue ich mich, wenn sie auch Spielern in schwierigen Situationen helfen.

Es mag noch einige Fragen zur Funktionsweise geben, aber solange diese klar beantwortet werden können und sich alles als legitim erweist, sehe ich darin kein Problem.