SlotNeo Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Wollen Sie etwa einen anderen Schlichtungsdienst kontaktieren? Ehrlich gesagt, das erscheint mir unwahrscheinlich. Leider haben wir keine direkte Verbindung zu diesem Dienst. Außerdem besagt eine der Grundregeln üblicherweise, dass niemand im Namen einer anderen Person Beschwerde einlegen darf.

Ich hatte gerade ein Problem, die ADR zu kontaktieren. Ich warte auf eine E-Mail.

Tatsächlich bot mir das Casino vor meiner Beschwerde bei Casinoguru die Hälfte meines Guthabens an; jetzt habe ich nach dem ganzen Hin und Her alles verloren. Der Betreiber weiß auch, dass ich nie verknüpfte Konten hatte und dadurch keinerlei Vorteile erlangt habe. Da bin ich mir sicher. Ich weiß nicht, welche Beweise sie Michal vorgelegt haben; aber sie haben mir immer noch nicht erklärt, auf welchen Namen dieses verknüpfte Konto erstellt wurde und welchen Vorteil ich davon hatte. Da ich mir absolut sicher bin, dass ich nur ein Konto habe, denke ich, dass Casino-Betreiber aufgrund verknüpfter Konten etc. auf das Guthaben jedes Spielers zugreifen können.

Gutes Spiel, gut gespielt

Erstatten Sie Anzeige wegen Betrugs bei der Polizei an Ihrem Wohnort. Sie werden wahrscheinlich etwa eine Stunde Ihrer Zeit verlieren – nicht mehr. Es gibt keine alternative Streitbeilegungsmöglichkeit.

Aber sie sollten eine ADR-Nummer haben, wie jedes Casino. Ist das nicht ein weiterer Grund, das Casino auf die schwarze Liste zu setzen, lieber Casinoguru? Zumindest eine Erklärung vom Casino ist erforderlich.

Ich verstehe, dass dies eine frustrierende Situation ist, und ich verstehe, dass Sie überzeugt sind, dass Ihrerseits nichts Ungewöhnliches vorgefallen ist. Der Mediator hat die Angelegenheit anders beurteilt; alle Details, jedoch ohne konkrete Beweise, wurden in der Beschwerde beschrieben. Haben Sie sich trotz des von Ihnen erwähnten Problems an die alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) gewandt? Manche Lizenzen verpflichten Casinos nicht dazu, Spielern einen ADR-Service anzubieten. Casino Guru beispielsweise fungiert als unabhängige ADR-Stelle.

Liebe Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe mich am 18. Juli an die Schlichtungsstelle gewandt und meine Beschwerde zusammen mit allen relevanten Unterlagen eingereicht. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten.

Ich habe auch mehrmals versucht, das ADR-Kontaktformular zu verwenden, aber es wurde immer wieder der gleiche Fehler angezeigt:

„Es gab ein Problem mit Ihrer Nachricht. Bitte versuchen Sie es erneut."

Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Ich möchte noch einen Punkt ansprechen, der mir weiterhin Sorgen bereitet. Obwohl die endgültige Entscheidung auf einer angeblichen Verbindung zu mehreren Konten beruhte, kenne ich die genaue Grundlage dieser Schlussfolgerung immer noch nicht. Mir ist vollkommen bewusst, dass vertrauliche Beweismittel nicht offengelegt werden dürfen. Mir wurde jedoch weder mitgeteilt, welche Art von Verbindung angeblich festgestellt wurde, noch wurde mir erklärt, welchen unfairen Vorteil oder Nutzen ich angeblich aus diesen verknüpften Konten erlangt haben soll. Ohne zumindest eine allgemeine Erklärung fällt es mir sehr schwer, eine solch schwerwiegende Anschuldigung zu verstehen oder darauf zu reagieren.

Ich habe auch noch eine Frage, die ich immer noch nicht verstehe.

Wenn das Casino bereits ausreichende Beweise für verknüpfte oder mehrere Konten gefunden hatte, warum forderte es dann am 28. April einen weiteren vollständigen Satz hochsensibler KYC-Dokumente von mir an?

Zu diesen Dokumenten gehörten meine Ausweispapiere, Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen und weitere persönliche Informationen.

Wenn die angebliche Problematik mit mehreren Konten bereits ausreichend gewesen wäre, um die Schließung meines Kontos zu rechtfertigen, verstehe ich nicht, warum ich aufgefordert wurde, noch sensiblere persönliche Dokumente einzureichen, anstatt darüber informiert zu werden, dass das Konto geschlossen wird.

Diese Abfolge von Ereignissen ist einer der Hauptgründe, warum ich nach wie vor verwirrt darüber bin, wie mein Fall behandelt wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße

Ich hatte ein höheres Maß an Professionalität erwartet. Bevor Sie eine allgemeine Aussage zu den ADR-Anforderungen treffen, hätten Sie die von der Lizenzbehörde des Betreibers auferlegten Verpflichtungen überprüfen sollen. Dies ist keine Ansichtssache. Anjouan Gaming schreibt ausdrücklich vor, dass alle lizenzierten Betreiber mindestens einen von der Behörde zugelassenen ADR-Anbieter beauftragen müssen. Die Frage ist daher nicht, ob „einige Lizenzen" ADR erfordern, sondern ob SlotNeo die spezifischen Verpflichtungen seines eigenen Lizenzrahmens erfüllt hat.

Trotzdem weigerte sich SlotNeo, die zuständige Schadensregulierungsstelle (ADR) zu nennen, und selbst das Beschwerdeformular auf der Website funktionierte nicht. Ich kontaktierte eine anerkannte ADR, erfuhr aber, dass der Betreiber dort nicht registriert war.

Ein weiterer Aspekt, der mir Sorgen bereitet, ist ein scheinbar wiederkehrendes Muster in vielen Beschwerden über SlotNeo. Neue Anschuldigungen oder zusätzliche Begründungen werden offenbar erst dann vorgebracht, nachdem ein Spieler die ursprüngliche Entscheidung angefochten hat. Sollte diese Wahrnehmung zutreffen, wirft dies berechtigte Bedenken hinsichtlich der Verfahrensgerechtigkeit auf. Spieler sollten von Anfang an über die Gründe für ihren Fall informiert werden und eine angemessene Gelegenheit zur Stellungnahme erhalten, anstatt im Verlauf des Streitfalls mit neuen Anschuldigungen konfrontiert zu werden.

Darüber hinaus sollte ein faires Streitbeilegungsverfahren beiden Parteien die Möglichkeit geben, auf neue Vorwürfe zu reagieren, bevor ein Abschluss erzielt wird. In meinem Fall akzeptierte der Mediator vertrauliche Vorwürfe des Casinos und schloss die Beschwerde zunächst ab, ohne mir Gelegenheit zu geben, zu diesen Vorwürfen Stellung zu nehmen oder eine Gegendarstellung einzureichen. Dies wirft berechtigte Bedenken hinsichtlich der Verfahrensfairness auf.

Bevor man mir vorschlug, einfach „Kontakt mit der ADR aufzunehmen", wäre es angebracht gewesen zu überprüfen, ob der Betreiber seinen ADR-Verpflichtungen gemäß seinem eigenen Lizenzierungsrahmen tatsächlich nachkommt.

Vielleicht wäre es Zeit für ein Rebranding. Statt „SlotNeo" sollte es DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com heißen … nur so ein Vorschlag.

Hallo,

Ich glaube, ich habe Ihre Fragen und Meinungen zu Ihrer Beschwerde ehrlich beantwortet und kann daher nichts Neues hinzufügen. Einige Offshore-Lizenzen haben beschlossen, eine Liste mit ADR-Dienstleistungen für die Spieler einzuführen, aber Sie können ja selbst sehen, wie das in der Praxis funktioniert. Meiner Meinung nach sind Sie nicht der einzige Spieler mit ähnlichen Erfahrungen, aber mehr kann ich dazu nicht sagen.

Für uns ist es eine Art unbestätigter Hinweis eines Drittanbieters.

Hallo, meiner Meinung nach zeigen die Beiträge anderer Spieler, dass die Liste der ADR-Dienste existiert, die Nutzung dieser Unternehmen jedoch außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Wir informieren Spieler darüber, welche Lizenzbehörde die Lizenz erteilt hat, und bieten einen detaillierten Leitfaden zur Bewertung des Betriebsmodells. Casino Guru selbst ist ein unabhängiger ADR-Dienstleister und an keine Lizenz, insbesondere nicht an eine Offshore-Lizenz, gebunden. Ihre Interpretation der ADR-Situation ist meiner Ansicht nach ein mögliches Szenario für verantwortungsbewusstere Casinos.

Was ich aus den Hinweisen in der Praxis gelernt habe, ist, dass der Betreiber oder das Casino nicht verpflichtet ist, selbst über eine „ADR-Liste" zu verfügen; die Lizenz stellt die Liste bereit, und der Rest liegt letztendlich in der Verantwortung der Spieler. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Vielen Dank, dass Sie dieses Casino im Rampenlicht halten, denn sein Sicherheitsindex ist derzeit nicht sehr hoch.

Hallo an alle Betroffenen des Slotneo-Casinos. Ich habe von einer Kampagne auf askgamblers.com gehört, die Spieler finanziell unterstützt, die Opfer von betrügerischen Casinos geworden sind.

https://cashy.com/justice-fund

Ich denke, es ist einen Versuch wert.

Mit freundlichen Grüße

Hey,

Ich habe in der Vergangenheit auch schon etwas darüber gelesen. Man sollte mit solchen Webseiten auf jeden Fall vorsichtig sein.

Ich würde beispielsweise gerne wissen, wie eine solche Website finanziert wird und was passiert, wenn die Mittel ausgehen. Da es sich noch um ein relativ neues Projekt handelt, hat es sich im Laufe der Zeit noch nicht bewährt. Die Website gibt lediglich an, einige wenige Fälle gelöst zu haben.

Ich habe auch gelesen, dass es bestimmte Bedingungen gibt, und ich war überrascht von der Tatsache, dass die Spieler anscheinend eine Art Video mit jemandem aufnehmen müssen, das dann möglicherweise öffentlich zugänglich gemacht wird, um im Gegenzug Geld zu erhalten, das ihnen das Casino schuldet.

Haben Sie diesen Vorgang schon selbst ausprobiert?

Sie haben eine Partnerschaft mit AskGamblers geschlossen (Informationen dazu finden sich auch in deren offiziellem Forum). Cashy veröffentlicht Videos und Transaktions-Hashes für jede Transaktion, bei der sie geholfen haben. Sie gehen dabei transparent vor.

Ich verstehe. Wenn sie so weitermachen, freue ich mich, wenn sie auch Spielern in schwierigen Situationen helfen.

Es mag noch einige Fragen zur Funktionsweise geben, aber solange diese klar beantwortet werden können und sich alles als legitim erweist, sehe ich darin kein Problem.

Hallo nochmal, es sind nun über vier Monate vergangen, seit mein Slotneo-Konto mit einem Guthaben von über 2000 Dollar wegen angeblicher Kontoverknüpfung gesperrt wurde. Ich habe den gesamten Ablauf mit Casinoguru noch einmal durchgespielt und einige Fragen zu meinem Fall gestellt. Ich denke, Casinoguru sollte diese berücksichtigen.

Zunächst einmal habe ich eine einfache Frage bezüglich des Befundes „verknüpfte Konten".

Mir ist bewusst, dass die Konten hauptsächlich deshalb verknüpft wurden, weil von derselben IP-Adresse aus auf sie zugegriffen wurde. Ich frage nicht nach IP-Adressen oder vertraulichen Ermittlungsmethoden.

Da Casino Guru zu dem Schluss gekommen ist, dass diese Konten von mir betrieben wurden, könnten Sie mir bitte mitteilen, unter welchem ​​Vor- und Nachnamen diese Konten registriert wurden?

Wenn sie auf meinen Namen registriert waren, sollte dies leicht zu bestätigen sein. Wenn sie auf andere Namen registriert waren, dann war ich Ihrer Schlussfolgerung zufolge dennoch die Person, die sie betrieb – daher sollte ich wissen können, auf welche Identitäten Sie sich beziehen.

Ich frage nicht nach weiteren persönlichen Informationen, sondern nur nach den Namen, unter denen die angeblich verknüpften Konten registriert wurden.

Mit freundlichen Grüße

Ich verstehe, warum Sie eine genauere Erklärung darüber wünschen, welche Konten angeblich mit Ihrem verbunden waren, insbesondere da Sie diese Verbindung bestreiten.

Da ich jedoch keinen Zugriff auf die vertraulichen Unterlagen habe, die Michal geprüft hat, kann ich weder bestätigen, auf wessen Namen diese Konten registriert waren, noch ob eine gemeinsam genutzte IP-Adresse die Hauptgrundlage für die Entscheidung war. Die Schlussfolgerung zur öffentlichen Beschwerde gibt dazu keine Auskunft.

Namen können auch andere Personen identifizieren, daher kann ich nicht garantieren, dass diese Details offengelegt werden können. Die beste Ansprechperson für diese Frage ist Michal unter [Kontaktinformationen einfügen]. michal.v@casino.guru Sie könnten versuchen zu fragen, welche allgemeinen Informationen über die Verbindung geteilt werden können, ohne die Details einer anderen Person preiszugeben. Ich kann jedoch nicht versprechen, dass solche Dinge offengelegt werden, da wir viele Beweise naturgemäß nicht mit anderen Spielern teilen.

Ihre Beschwerde bleibt abgeschlossen, aber die Bitte um Klarstellung der bestehenden Entscheidung ist etwas anderes als die Einreichung einer neuen Beschwerde.

Ich möchte Folgendes sagen: Mir wird vorgeworfen, mehrere Konten verknüpft zu haben, basierend auf Hinweisen auf dieselbe IP-Adresse. Wenn ich also mehrere verknüpfte Konten hätte und davon profitiert hätte, müsste ich doch alle Details dieser Konten kennen, wie Name, Nachname, E-Mail-Adresse usw. Wenn sie behaupten, diese Informationen nicht mit mir teilen zu können, wie können sie mich dann der Nutzung dieser Konten beschuldigen? Das ist ein logischer Widerspruch.

1) Wenn mir also vorgeworfen wird, verknüpfte Konten zu haben, sollte ich die Details dieser Konten bereits kennen. Warum werden mir dann nicht die grundlegenden Details dieser Konten mitgeteilt, wenn die Vorwürfe weiterhin bestehen?

2) Was ist mit den Accounts passiert, mit denen ich angeblich über dieselbe IP-Adresse in Verbindung stehe? Wurden deren Accounts auch gesperrt? Oder plant Slotneo, deren Accounts erst zu sperren, wenn sie endlich einen großen Gewinn erzielen? Ich möchte gerne einen Beweis dafür sehen, dass deren Accounts gleichzeitig mit meinem gesperrt wurden, falls sie überhaupt gesperrt wurden.

Ich denke, ich habe jedes Recht, diese Fragen zu stellen, und ich erwarte Antworten.

Sie haben das Recht, diese Fragen zu stellen, und ich verstehe Ihre Argumentation: Wenn Sie die Führung dieser Konten bestreiten, möchten Sie genügend Informationen, um die Verbindung zu verstehen und in Frage stellen zu können.

Die Tatsache, dass Informationen nicht offengelegt werden, beweist jedoch nicht automatisch, dass das Ergebnis widersprüchlich ist. Ich kann auch Ihre Annahme, dass die Entscheidung ausschließlich auf einer gemeinsam genutzten IP-Adresse beruhte, nicht bestätigen.

Ihre Frage, ob die anderen Konten geschlossen wurden, ist ein separater Punkt. Ich kenne weder deren Status noch die Maßnahmen von SlotNeo, daher kann ich weder eine Bestätigung geben noch über deren Motive spekulieren.

Bitte fügen Sie beide Fragen Ihrer Anfrage an Michal bei. Er hat die Beweislage geprüft und kann beurteilen, welche Erklärung weitergegeben werden kann. Ich kann Ihre Bedenken hier zwar besprechen, aber ich kann diese Sachfragen anhand der öffentlichen Akten nicht klären und auch keine Offenlegung der Details anderer Konten zusichern.

BETRUG

SLOTNEO – LESEN SIE DIES, BEVOR SIE IHNEN IHR GELD ANVERTRAUEN

Ich habe mich mit meiner echten Identität und gültigen Ausweispapieren registriert, und SlotNeo wusste vom ersten Tag an genau, wer ich bin und von wo aus ich mich registriere.

Ich habe von einem vollständig verifizierten MEXC-Konto etwa 27.000 USDT auf mein SlotNeo-Konto eingezahlt. Mein Kontostand erreichte daraufhin etwa 36.000 USDT.

SlotNeo hatte bereits Auszahlungen in Höhe von 2.500 US-Dollar abgewickelt.

Dann wurde alles eingestellt.

Sie haben mein Konto geschlossen und die restlichen Gelder eingefroren, angeblich aus Gründen der Geldwäschebekämpfung.

Obwohl SlotNeo Bedenken hinsichtlich der Geldwäschebekämpfung anführte, wurden weder vor noch nach dem Einfrieren meiner Gelder irgendwelche Dokumente zur Geldwäschebekämpfung angefordert. Ich habe sie freiwillig zur Verfügung gestellt.

SlotNeo teilte Casino.Guru mit, meine Unterlagen seien unzureichend. Ich fragte sowohl SlotNeo als auch Casino.Guru, was genau fehle bzw. welche Transaktion Anlass zur Sorge gebe, und stellte klar, dass ich vollumfänglich kooperiere und bereit sei, alle benötigten Unterlagen bereitzustellen. Weder SlotNeo noch Casino.Guru gaben mir eine Erklärung oder forderten weitere Dokumente an.

Nachdem meine Guthaben eingefroren wurden, setzte SlotNeo Rumänien auf seine Liste der gesperrten Länder und behauptete dann, ich hätte mich aus einem gesperrten Land registriert.

Sie behaupteten sogar, ich hätte den VIP-Manager angelogen, indem ich behauptete, ein Unternehmen zu besitzen, das mir gar nicht gehört. Wie erbärmlich ist das denn?!

Ich habe keine der üblicherweise von Online-Casinos angeführten schwerwiegenden Verstöße begangen, die zur Schließung oder Einziehung von Konten führen: kein Betrug, keine Mehrfachkonten, kein Bonusmissbrauch, keine Absprachen, keine Softwaremanipulation, kein Zahlungsbetrug und keine Geldwäsche oder ungeklärte Herkunft der Gelder. Keiner dieser Vorwürfe trifft auf meinen Fall zu.

Ich tat, was jeder seriöse Kunde tun würde: Ich legte umfangreiche Unterlagen vor, die die Herkunft meiner Gelder belegten – Transaktionsaufzeichnungen der MEXC, Revolut-Kontoauszüge, Einkommensnachweise und Steuerunterlagen.

Statt mein Geld freizugeben, bot mir SlotNeo ungefähr 6.259 USDT an.

Ich habe das Angebot abgelehnt.

Und dann wurde die Sache noch beunruhigender: Mein Konto wurde wiedereröffnet und mein Guthaben auf etwa 6.259 USDT geändert – genau den Betrag, den sie mir zuvor angeboten hatten.

Mit anderen Worten, sie versuchten, mir ihre eigene Vereinbarung ohne meine Zustimmung aufzuzwingen.

Nach erneuter Prüfung des Falls unterstützte Casino Guru meine Position und forderte SlotNeo ausdrücklich auf, die Angelegenheit zu überdenken und mir mein Geld auszuzahlen.

Um es klarzustellen:

Ich habe ihren Vergleich nicht akzeptiert.

Und eine Änderung meines Kontostands macht einen strittigen Betrag nicht auf magische Weise legitim.

Ein Casino kann nicht einfach entscheiden, was ein Kunde erhalten soll, den Rest behalten und erwarten, dass der Kunde verschwindet.

Alles wurde von meiner Seite mit konkreten Beweisen untermauert und Casino.Guru von der ersten Woche an zur Verfügung gestellt.

Das geschah, als ich in einer schweren Depression steckte und mit familiären Spannungen zu kämpfen hatte, die durch 20 Jahre Spielsucht entstanden waren. Ich versuchte verzweifelt, aufzuhören und meine Familie zu retten, nachdem ich in dieser Zeit zwei Selbstmordversuche unternommen hatte. Fünf Monate lang trieb mich der Umgang mit SlotNeo und allen, die deren Position unterstützten, an den Rand des Zusammenbruchs. Ich griff exzessiv zum Alkohol, wurde extrem aggressiv gegenüber meiner Familie und zog, um sie zu schützen, mit meinen letzten Ersparnissen in eine Airbnb-Unterkunft. Ich verkaufte sogar persönliche Gegenstände. Ich hoffte immer noch, dass Gerechtigkeit siegen, mein Geld freigegeben und ich endlich wieder ein normales Leben führen könnte. Dieses Casino hat mir buchstäblich mein Geld gestohlen, und sie werden auch noch unterstützt.

Diese Taten zerstörten meine Familie, ruinierten mein Leben und brachten mich letztendlich an den Punkt, an dem ich psychisch zusammenbrach und mich umbringen wollte.

Sie dachten, ich würde bluffen oder einfach nur Druck auf sie ausüben wollen, aber jetzt werden sie sehen, dass sie sich geirrt haben.

Wenn Sie erwägen, Geld bei SlotNeo einzuzahlen, lesen Sie zuerst diesen Fall.

Halten Sie sich von diesen Betrügern fern.

Hallo, was mich wirklich beunruhigt, ist, dass die Lizenzbehörde erneut auf der Seite des Casinos steht, obwohl die vermeintlichen Beweise in eine andere Richtung weisen...

Das muss eine frustrierende Situation sein, und obwohl ich die endgültige Entscheidung des Casinos nicht kenne, die in der laufenden Beschwerde indirekt erwähnt wird, nehme ich an, dass Sie sich sicher sind, was passieren wird.

Vielen Dank, dass Sie diese Situation öffentlich im Forum geschildert haben. Ich hoffe, es ist in Ordnung, wenn ich einen Link zu der betreffenden Beschwerde hinzufüge.

Der Fall ist hier 👈

@gorkem43, @Fatihmeng, @sametakin, @LionMars

Ich glaube, dass die Person oder die Personen hinter SlotNeo türkische Staatsbürger sein könnten, und ich befinde mich derzeit in Istanbul, um eine Strafanzeige wegen des mir widerfahrenen Vorfalls zu erstatten.

Ich weiß, dass es weitere Opfer aus der Türkei gibt, die ähnliche Probleme mit SlotNeo gemeldet haben. Ich würde mich freuen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und, falls Sie einverstanden sind, mich persönlich zu treffen, damit wir unsere Fälle besprechen und gegebenenfalls gemeinsam rechtliche Schritte einleiten können.

Wenn Sie ein Opfer aus der Türkei sind, kontaktieren Sie mich bitte (per SMS an X IonutToader20 oder WhatsApp unter +40771870967). Je mehr Opfer sich melden und den Behörden Beweise vorlegen, desto stärker sind die Erfolgsaussichten des Falles.