Ich verstehe Ihre Argumentation, aber lassen Sie mich hier einige Gemeinsamkeiten aufzeigen:
Sie dürfen nicht mehrere Konten eröffnen, es sei denn, das Casino weist Sie dazu an, da dies stets gegen die Regeln verstößt. Sollten Sie behaupten, vom Casino dazu aufgefordert worden zu sein, müssen Sie dies beweisen. Nur dann können wir Fragen dazu stellen. Ohne Beweise bestreitet das Casino, Sie zu einem Regelverstoß aufgefordert zu haben, und es gibt nichts weiter zu besprechen. Daran ändert auch keine Frage etwas.
Die Kontoverifizierung ist ein nachträglicher Prozess; sie findet nicht zum Zeitpunkt der Kontoerstellung statt, daher erfahren die Casinos erst später davon, in der Regel bei der Auszahlungsanforderung.
Ich habe allerdings keine Ahnung, was Sie in den E-Mails angegeben haben, da ich keinen detaillierten Einblick in Ihre Beschwerde habe.
Daher können nur Sie die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen und dafür einen triftigen Grund oder entsprechende Beweise vorlegen. Niemand sonst kann das in Ihrem Namen tun, nicht einmal ich.
Ich kann mir vorstellen, dass diese Vorgehensweise nicht besonders angenehm ist, aber Mediatoren sind nicht dazu da, E-Mails zu beantworten. Die Hauptkommunikation findet im Beschwerdeverlauf statt. Sie haben keine Zeit, E-Mails zu beantworten; das tun sie nur, wenn sie zusätzliche Informationen benötigen. Stellen Sie sich vor, das Casino hätte von Anfang an einen Nachweis über Ihr zweites Konto vorgelegt; dann gäbe es vermutlich keinen Grund, auf E-Mails zu antworten. So etwas kommt vor.
Wer absichtlich einen zweiten Account erstellt, hat gegen die Regeln verstoßen, und das war's dann im Grunde. 🙁
Es tut mir wirklich leid. Die Erstellung eines zweiten Kontos ist aufgrund einer verspäteten Zahlung nicht gerechtfertigt, falls dies der Fall ist.
I see your logic, but let me share a few common points here:
You must not open multiple accounts unless instructed by the casino, because it is always against the rules. If you claim the casino told you to do so, you must provide proof of this. Only then can we ask about it. Without proof, the casino denies suggesting breaking the rules and there is nothing else to talk about. No question would change that.
Account verification is a retroactive process; it does not take place the moment you create accounts, hence the casinos find out later, usually upon the withdrawal request.
I have no idea what you provided in the emails, though, because I have no detailed access to your complaint.
Therefore, you are the only one who can request the reopening of the complaint and provide a compelling reason or supporting evidence for such an action. No one else can do that on your behalf, not even me.
I imagine this approach is not very cool, but mediators are not supposed to reply to your emails. The main communication is in the complaint thread. They do not have time to reply to emails; they do that only if they need additional information. Imagine the casino provided proof of your second account right from the start; I imagine there would be no need for responding to emails. It just happens.
If you create a second account deliberately, you broke the rules, and that's basically the end. 🙁
I'm truly sorry. Creating a second account is not justified by delayed payment, assuming that is the situation.
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