Slotlounge Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Habe ich es bestand keine ausführliche Klausel das es untersagt Bonus Buys zu tätigen das Problem An der ganzen Sache ist dass das Casino jeder Zeit ihre AGBs uneingeschränkt verändern darf !

Ich bin etwas verwirrt. Sie sagten doch zuvor, dass das Problem darin bestand, dass Sie über dem Einsatzlimit gesetzt hatten.

Das war die Meinung vom Casino

Sie erinnern sich also nicht daran? Habe ich das richtig verstanden?

Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir genaue Informationen.

Casino: SlotLounge (slotlounge.com) 

Land des Spielers: Deutschland 

Problem: Konto gesperrt und 1.400 € Gewinn wegen angeblichem „Duplikatkonto" einbehalten

Ich habe bei SlotLounge mit eigenem Geld gespielt und insgesamt etwa 80 € eingezahlt. Daraus habe ich einen Gewinn von rund 1.400 € erzielt (ohne irgendeinen Bonus zu nutzen). Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben reduziert, sodass nur noch ca. 80 € übrig waren.

Der Support teilt mir mit, dass mein Konto als „Duplikatkonto" gewertet wird und dies gegen die AGB verstößt. Deshalb sollen meine 1.400 € Gewinne nicht ausgezahlt werden und die Entscheidung sei „endgültig". Auf meine Nachfragen nach einer genauen Begründung und Beweisen bekomme ich nur Standard‑Antworten (Copy‑Paste), aber keine echte Prüfung meines Falls.

Zur Kontosituation: 

– Es gibt ein Konto auf den Namen meines Vaters mit der E‑Mail‑Adresse , der über insgesamt etwa 380 € eingezahlt wurden. 

– Mein eigenes Konto läuft auf meinen Namen mit Einzahlungen von ca. 80 € und einem Gewinn von ca. 1.400 €. 

– Wir sind zwei verschiedene Personen (Vater und Sohn). Ich habe nur mein eigenes Konto zum Spielen genutzt und nie versucht, durch mehrere Konten einen unfairen Vorteil oder Bonusmissbrauch zu erreichen.

Ich bitte Casino.Guru darum, meinen Fall zu prüfen und mir zu helfen, damit meine einbehaltenen 1.400 € Gewinne ausgezahlt werden oder zumindest alle Einzahlungen (insgesamt ca. 460 € auf beiden Konten) erstattet werden. Bisher lehnt SlotLounge jede faire Lösung ab und wiederholt nur, dass die Entscheidung endgültig sei.

ich habe bereits eine Rezension bei trustpilot geschrieben und eine email an der Support email Adresse geschickt .

Hallo, ich komme gleich zur Sache: Haben Sie bitte auch die Beschwerde eingereicht?

Dies ist "nur" ein Forumsbeitrag. Wenn Sie also ein paar Tipps zum Beschwerdeverfahren wünschen, lassen Sie es mich wissen.

Die allgemeinen Anweisungen finden Sie hier 👈

Ungeachtet dessen, was Sie vielleicht gehört haben, gehen wir den Fällen nach und helfen, faire Lösungen zu finden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass das Casino das Geld auszahlt. Ich versichere Ihnen aber, dass der Sachverhalt gründlich untersucht wird.

Situationen, in denen Familienmitglieder vom selben Haus aus im selben Casino bezahlen, sind schwierig, da die meisten Casinos in ihren Regeln immer noch festlegen, dass dies nicht erlaubt ist, so seltsam es auch klingen mag.

Nun, das werden wir natürlich sehen.

Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentliches Forum ist und verzichten Sie daher auf die Nennung von Namen, E-Mail-Adressen oder anderen persönlichen Informationen. Heben Sie sich diese für die Beschwerde auf; dort ist der geschützte Raum dafür.

Danke für Ihre Rückmeldung und die Erklärung.

Ja, ich habe die offizielle Beschwerde bereits eingereicht und dort alle Details angegeben. Dieser Forumsbeitrag soll den Fall nur zusätzlich kurz schildern und andere Spieler warnen.

Zur Situation in Kurzform:

• Ich habe bei SlotLounge auf meinem Konto insgesamt ca. 80 € eingezahlt und daraus einen Gewinn von etwa 1.400 € erzielt (ohne Bonus).

• Kurz nach dem Gewinn wurde mein Konto gesperrt, der Gewinn wurde vollständig einbehalten, und ich konnte nur die 80 € Einzahlung wieder auszahlen.

• Als Begründung nennt das Casino ein „doppeltes Konto" mit gleichen Daten (Name, Geburtsdatum).

Es gibt tatsächlich ein zweites Konto aus demselben Haushalt (Familie):

• Auf einem weiteren Konto aus meiner Familie wurden noch einmal ca. 380 € eingezahlt.

• Das Casino behauptet jetzt, dieses zweite Konto gehöre ebenfalls mir und sei ein „Duplikatkonto".

Das Widersprüchliche für mich ist:

• Auf der einen Seite sagt das Casino, das zweite Konto sei ein ungültiges Duplikat und deshalb sei der Gewinn auf meinem Konto nicht auszahlbar.

• Auf der anderen Seite fordern sie mich aber auf, die Einzahlungen von diesem „doppelten Konto" bitte so schnell wie möglich abzuheben – dort scheint es also plötzlich kein Problem zu sein, dass es angeblich ein Duplikat ist.

Für mich sieht das so aus:

• Einzahlungen aus beiden Konten sind immer willkommen und werden akzeptiert.

• Bei Gewinnen kann das Casino jederzeit im Nachhinein sagen: „Duplikatkonto, AGB‑Verstoß", und alles einbehalten.

Ich habe das Gefühl, dass ich egal was ich mache, verliere:

• Auf dem gesperrten Konto wurde der Gewinn von 1.400 € komplett verweigert.

• Und wenn auf dem anderen Konto ein größerer Gewinn entstehen würde, rechne ich damit, dass man wieder dasselbe Argument („Duplikatkonto") nutzen würde, um nicht auszuzahlen.

In meiner Beschwerde habe ich daher um eine faire Lösung gebeten:

• idealerweise Auszahlung der 1.400 € Gewinn,

• mindestens aber vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen (insgesamt ca. 460 € auf beiden Konten),

• oder zumindest eine faire Teil‑Lösung (z.B. Rückzahlung der Einzahlungen plus ein Anteil des Gewinns).

Mir ist bewusst, dass Fälle mit mehreren Konten im gleichen Haushalt schwierig sind und viele Casinos das in ihren Regeln verbieten. Aber aus meiner Sicht sollte es einen Unterschied machen, ob jemand bewusst Multi‑Accounts und Boni missbraucht oder ob es – wie hier – um Einzahlungen aus einem Haushalt ohne Bonusnutzung geht.

Vielen Dank, dass Sie sich den Fall ansehen und unabhängig prüfen.

Ich stimme zu, und unser Kodex für faires Glücksspiel übrigens auch. Eine Unterscheidung ist unbedingt notwendig, denn alle ähnlichen Situationen als gleich und mit demselben Ergebnis zu betrachten, wäre nicht fair.

Meiner Meinung nach müssen weitere Details genannt und geklärt werden. Kurz gesagt: Wenn es eine Möglichkeit gibt, beide Spieler separat zu verifizieren, keine Muster hinsichtlich der Inanspruchnahme von Bonusangeboten ohne Einzahlung erkennbar sind und beide Spieler ausschließlich ihre eigenen Zahlungsmethoden verwendet haben, dann dürfte die Situation recht eindeutig sein.

Nun ja, vielleicht habe ich es etwas zu vereinfacht dargestellt, aber ich hoffe trotzdem, dass der Kern der Sache klar ist. Vielen Dank, dass Sie das hier im Forum geteilt haben. Und wenn ich so frei sein darf: Bitte halten Sie uns über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

Ich möchte wissen, was das Casino für falsch hielt und was es dazu sagen wird.

Danke für deine Antwort und die Erklärung, genau so sehe ich das auch.

Kurzes Update zu meinem Fall, damit du/ihr das vollständige Bild habt:

Gestern habe ich eine Auszahlung von 80 € beantragt, also genau den Betrag meiner letzten Einzahlung. Ich wollte zumindest dieses Geld zurückholen, nachdem der große Gewinn von ca. 1.400 € wegen des angeblichen „Duplikatkontos" einbehalten wurde.

Dazu kommt:

• Ich habe dem Casino alle verlangten KYC‑Unterlagen geschickt (Ausweis usw.).

• Im Live‑Chat habe ich extra darauf hingewiesen, dass die Daten in meinem Profil bzw. bei den Auszahlungsdaten nicht ganz korrekt eingetragen waren und darum gebeten, diese an meine echten Ausweisdaten anzupassen.

• Der Support im Chat hat mir gestern bestätigt, dass das so in Ordnung ist, dass die Daten angepasst/verifiziert werden und dass die KYC‑Verifizierung innerhalb von maximal 24 Stunden erledigt sein soll und ich dann auszahlen kann.

Trotzdem wurde meine Auszahlung von 80 € jetzt mit der Begründung abgelehnt, der Name des Bankkontos stimme nicht mit meinen Identitätsdaten überein. Ich kann meinen Namen im Profil selbst gar nicht ändern, und das Casino hat ja alle Ausweisdaten von mir. Für mich wirkt das so, als würden sie mir erst sagen „heb dein Geld ab" und dann die Auszahlung mit einem Vorwand blockieren.

Unten habe ich den Email als screenshot hinzugefügt

Im Moment ist mein Konto immer noch nicht endgültig verifiziert, obwohl mir gestern im Chat zugesagt wurde, dass es innerhalb von 24 Stunden erledigt ist. Ich habe also:

• alle Daten für die Verifizierung geliefert,

• den Fehler bei den Profil‑Daten offen angesprochen,

• eine Bestätigung vom Chat, dass die Korrektur okay ist und ich auszahlen kann,

und trotzdem wird selbst die Auszahlung der 80 € verweigert.

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald sich das Casino offiziell zur Beschwerde äußert oder sich bei Verifizierung und Auszahlungen etwas ändert.

Eine Sache verstehe ich allerdings nicht; vielleicht können Sie mir dabei helfen. Warum möchten Sie den Namen ändern, unter dem Sie Ihr Casino-Konto registriert haben? Haben Sie vielleicht versehentlich einen anderen Namen angegeben, der nun nicht mit dem Namen auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmt?

Eine solche Situation könnte die KYC-Prüfung verzögern und einige Fragen aufwerfen. Aber vielleicht habe ich mich auch völlig geirrt.

Danke für deine Nachfrage, ich erkläre es gerne genauer.

Der Grund, warum ich den Namen ändern wollte, ist, dass er im Profil nicht vollständig eingetragen ist. Bei der Registrierung habe ich nur meinen Vornamen und Nachnamen angegeben , aber nicht meinen zweiten Vornamen, der auch auf meinem Ausweis und Bankkonto steht .

Genau deswegen habe ich dem Chat‑Support gesagt, dass die Daten im Profil nicht zu 100% mit meinen Ausweisdaten übereinstimmen, und ihn gebeten, den Namen an meinen vollständigen Ausweisnamen anzupassen. Im Chat wurde mir gesagt, dass das in Ordnung ist, dass die Daten entsprechend angepasst/verifiziert werden und dass die KYC‑Prüfung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein soll.

Jetzt lehnt das Casino meine Auszahlung mit der Begründung ab, der Name stimme nicht mit der Identität überein, obwohl ich genau aus diesem Grund die Korrektur beantragt habe und alle Ausweisdaten bereits vorliegen. Das ist der Punkt, den ich nicht verstehe.

Ah, jetzt verstehe ich es! Vielen Dank für die Erklärung.

Ich verstehe nun überhaupt nicht mehr, warum dieses Casino so zögerlich bei der Auszahlung ist. Ich habe Ihre Beiträge noch einmal gelesen, und die Informationen klingen für mich klar und schlüssig, ohne Ungereimtheiten oder Widersprüche. Es scheint sich um eine häufige Situation zu handeln, die vielen anderen Spielern ebenfalls begegnen könnte. Kurz gesagt, Sie scheinen mir die Thematik gut zu verstehen, trotz der etwas kuriosen Vorgehensweise des Casinos.

Je mehr Sie teilen, desto mehr interessiert es mich, den Fortschritt der Beschwerde bis zu dem Punkt zu verfolgen, an dem die Casinos zu dem betreffenden Thema Stellung nehmen.

Vielen Dank für deine Antwort, das freut mich wirklich zu lesen.

Noch eine wichtige Klarstellung zu den Namen, weil es wirklich komisch ist:

• Auf meinem Bankkonto steht mein Name.

• Auf meinem Ausweis steht mein Name

Im Chat hat mir der Support gesagt, ich soll den Namen so eingeben, wie er in meiner Identität steht. Ich habe dann in den Auszahlungsdaten beide Varianten ausprobiert – einmal und einmal. Nach diesen Änderungen scheint die Auszahlung der 80 € jetzt geklappt zu haben, obwohl ich ehrlich gesagt nicht genau verstehe, warum es vorher zweimal abgelehnt wurde und jetzt plötzlich funktioniert, obwohl es nur um die Reihenfolge/Schreibweise des Namens geht.

Ich bin froh, dass ich die 80 € zurückbekomme, aber:

• Auf meine E‑Mails an den Support (Thema „Duplikatkonto" und die ca. 345 € Einzahlungen auf dem anderen Konto) bekomme ich seit zwei Tagen gar keine Antwort mehr.

• Ich möchte dieses Geld ebenfalls zurückhaben, oder zumindest eine klare Stellungnahme.

Ich halte euch weiter auf dem Laufenden, wenn sich beim Casino etwas bewegt oder sie endlich auf meine E‑Mails reagieren.

Hallo Adrian,

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich Ihren vollständigen Namen aus den Beiträgen entfernt habe, um Ihre Identität zu schützen. Könnten Sie bitte Ihre persönlichen Daten nur für die Beschwerde angeben? Ein öffentliches Forum ist schließlich ein öffentlicher Raum. 🙏

Selbstverständlich stehe ich für weitere Neuigkeiten zur Verfügung; besonders positive Nachrichten werden sehr geschätzt!

Danke dir für den Hinweis, das mit dem Namen ist völlig in Ordnung – danke, dass du ihn aus den Beiträgen entfernt hast.

Ein kleines Update von meiner Seite: 

Ich habe dem SlotLounge‑Support mehrere E‑Mails geschickt und alle Details erklärt (Gewinn, Duplikatkonto, Einzahlungen, KYC, abgelehnte Auszahlungen usw.). Seit inzwischen drei Tagen bekomme ich aber überhaupt keine Antwort mehr per E‑Mail. Es fühlt sich so an, als würden sie meinen Fall einfach ignorieren, und ehrlich gesagt verliere ich langsam die Hoffnung, dass sie freiwillig eine faire Lösung anbieten.

Ich halte euch trotzdem weiter auf dem Laufenden, falls sich doch noch etwas bewegt – besonders, wenn es ausnahmsweise mal positive Nachrichten gibt.

Jederzeit!

Mit diesem neuen Update habe ich noch größere Hoffnungen hinsichtlich der Beschwerde. Vielleicht sollte ich das nicht sagen, aber so wie Sie es darstellen, erscheint die Angelegenheit ziemlich klar, daher könnte es für den Support schwierig werden, eine angemessene Antwort zu formulieren, die neue Zweifel aufwirft.

Spaß beiseite. Vielleicht handelt es sich um ein Missverständnis, oder das System hat versehentlich bestimmte Kontodaten markiert. Ich denke aber, dass im schlimmsten Fall alles im Rahmen der Beschwerde geklärt wird. Im Idealfall findet das Casino jedoch auch ohne weitere Beschwerden eine Lösung. 🤞🤞

Dieses Casino ist Betrug. Ich schreibe ihnen seit zwei Wochen E-Mails und bitte sie, mein Konto dauerhaft zu sperren, aber sie reagieren nicht! Sie ignorieren mich einfach. Ich habe hier eine Beschwerde eingereicht, aber ich weiß, dass das nichts bringen wird. Ich möchte mein Geld zurück, da es sich um einen so schwerwiegenden Verstoß ihrerseits handelt, aber ich weiß, dass es unmöglich ist, gegen dieses Casino vorzugehen.

Ich dachte, Ihr Problem sei gelöst, da Sie Ihre Beschwerde ja bereits als erledigt markiert hatten.

Bitte schildern Sie uns den genauen Stand der Dinge.

Hallo! Ich habe ihnen über zehn Mal geschrieben und sie gebeten, mein Konto endgültig und ohne Wiederherstellungsmöglichkeit zu löschen. Der Manager hat nur einmal geantwortet und vor etwa einer Woche nach dem Grund gefragt. Ich habe geantwortet, aber sie haben mich wieder ignoriert. Danach habe ich ihnen noch ein paar Mal geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich möchte die 2.000 Dollar, die ich in diesem betrügerischen Casino verloren habe, zurückbekommen, aber ich glaube nicht, dass ich sie wiedersehen werde, deshalb habe ich die Beschwerde zurückgezogen.

Hallo, ich verstehe Ihre Motivation, die Beschwerde zu schließen, aber andererseits haben Sie dadurch die Möglichkeit eingeschränkt, gegen diese Praktiken des Casinos vorzugehen. Ehrlich gesagt, finde ich es ziemlich widersprüchlich, von Ihnen zu lesen, dass das Casino ein Betrug ist, nachdem Sie es so lange gewähren lassen. Verstehen Sie, was ich meine?

Es handelt sich natürlich nur um eine reine Feststellung. Bei einer Beschwerde geht es nicht nur um Geld, sondern auch um Fairness und die Möglichkeit, die Praktiken der Casinos anzufechten und den Sicherheitsindex anzupassen.

Es tut mir leid zu sehen, dass das Konto noch offen ist, und ich würde den Fall an Ihrer Stelle wieder öffnen.