Slot Mafia Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

This is already the second timer for the casino.

They were able to reply before, but now they've made a mistake and hardly reply anymore.

Unprofessional - in my opinion.

What happens if you don't reply?

Oh, das tut mir leid, aber wenn das Casino nicht reagiert, wird die Beschwerde leider als ungelöst geschlossen. 🙁

Wir können Ihnen bei der weiteren Bearbeitung Ihres Gewinnanspruchs nicht behilflich sein, und das Casino erhält daher Minuspunkte in Höhe des strittigen Betrags.

Ich bin allerdings schockiert, dass ein Casino mit einem solchen Ruf Ihre Beschwerde ignoriert.

I'm absolutely speechless, since they already replied once. Very strange...

Ich finde das auch sehr seltsam. Ich habe den Beschwerde-Thread vorhin sogar dreimal durchgesehen, weil ich eine Antwort gesehen hatte und danach nichts mehr. Es besteht noch eine geringe Chance, dass das Casino Matěj direkt kontaktiert hat – also außerhalb des Beschwerde-Threads. Das ist zwar nur eine Möglichkeit, aber ich kann es momentan nicht überprüfen. 🙁

In other cases, they replied to other users a few minutes ago. I'm not getting any response…

Ich stimme zu, dass es nicht vielversprechend aussieht. Am besten warten wir auf ein Update von Matej. Es tut mir leid, diese Entwicklung mitzuerleben, aber der Fall ist noch nicht abgeschlossen. Die Bewertung ist hoch, daher wundert es mich, warum sie die Beschwerde jetzt ignorieren. Für mich ergibt das keinen Sinn. Weißt du was? Ich werde der Sache nachgehen.

Das muss frustrierend sein, und ich kann etwas, das überhaupt keinen Sinn ergibt, einfach nicht so lassen...

Ich bin zu Matej gegangen und habe ehrlich gesagt beunruhigende Neuigkeiten erhalten. Der Casino-Mitarbeiter hat kurz nach Matejs Erklärung des Fehlers im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen nicht mehr auf ihn reagiert. Ich befürchte, dass die Geschäftsleitung ihre Haltung dazu nicht ändern wird. Matej sucht bereits nach alternativen Wegen, um die Casino-Mitarbeiter zu erreichen und das Problem zu lösen.

Thanks Radka,

So, as we suspected, they are deliberately no longer responding. But it's good to have this case public.

Ich finde dieses Verhalten absurd. Es hat mich wirklich wütend gemacht, da es so aussieht, als ob einige Betreiber es sich zur Aufgabe gemacht haben, schutzlose Spieler auszunutzen. Wir hatten heute Morgen bereits eine Sondersitzung dazu, und ich bin ehrlich gesagt sprachlos. Es wird dieses Jahr immer schlimmer. Wir sprachen über viele seriöse Betreiber.

Hello Radka,

Realistically, we don't have a chance anymore, do we? It's frustrating; I always thought you should own up to your mistakes. I was ready to find a peaceful solution.

Could you post a link to my case here? I'd like to protect players if there's not much else I can do. I've already asked Matej to make my case public.

Die Beschwerde liegt natürlich genau hier:

https://casino.guru/complaints/slot-mafia-casino-player-s-account-was-improperly

(Ich habe den Link in der englischen Version belassen; dadurch kann er von allen leichter über Google gefunden werden.)

Nun, nur noch ein Tag. Matěj versucht, die Partnerunternehmen zu kontaktieren, um auch diese über die Beschwerde zu informieren.

Thanks,

To what extent could partners intervene? Is this even possible?

I'm speechless; the player should always come first. I'm simply being ignored here.

They have just replied!

Ich wette, das Affiliate-Team konnte die Zusammenarbeit vorantreiben. 🙂

Vielleicht besteht ja noch Hoffnung auf ein faires Ergebnis!

Hello Radka,

They agreed to a refund on Wednesday, but as of now, no refund has been received.

Bitte teilen Sie uns mit, wie es weitergeht.

Hi Romi,

I am currently waiting for confirmation of my documents and the associated payment of the refund.

Overall, I am positive, as Slot Mafia has already responded to my email and informed me which documents they require.

Best regards

Ich mag Ihre positive Einstellung und hoffe, dass sich alles bald klärt.

Haben Sie bereits alle Dokumente versendet?

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Hey Romi,

I have provided all the documents and received an email this morning confirming that the request has now been received by the finance department.

Best regards ☺️