Slot Mafia Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Das ist wirklich toll.

Jetzt geht es darum, an das Geld zu kommen, richtig?

Ich habe 150 $ eingezahlt und tatsächlich ein paar Tausend gewonnen. Dann habe ich Freispiele-Boni genutzt, sie aber sofort nach deren Nutzung storniert. Ich habe den ganzen Tag weitergespielt und hatte plötzlich ein Guthaben von 16.300 $. Als ich abends ins Bett ging und am nächsten Morgen nur noch 2.000 $ auf meinem Konto hatte, kontaktierte ich sofort den Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich den maximalen Einsatz mit einem aktiven Bonus überschritten hätte. Das stimmt aber nicht. Ich habe sogar Bildschirmaufnahmen von all meinen Spielrunden. Wie bereits erwähnt, habe ich die Boni genau aus diesem Grund direkt nach dem Spielen storniert. Ich weiß das, weil ich die Aktion überprüft habe und nach der Stornierung nichts mehr da war.

Haben Sie das Casino bereits mit all dem konfrontiert? Könnten Sie uns bitte den aktuellen Stand der Dinge schildern?

Unser Beschwerdeteam kann Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen. Teilen Sie uns einfach mit, was das Casino dazu sagt.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ja, ich habe das Problem bereits direkt mit dem Casino besprochen und warte derzeit auf deren schriftliche Antwort per E-Mail. Es geht um die Anwendung der Bonusbedingungen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Ich habe dem Casino meine Bedenken und entsprechende Informationen zukommen lassen.

Ich gebe dem Casino nun die Möglichkeit, formell Stellung zu nehmen. Sobald ich die Antwort erhalten habe, teile ich Ihnen das Ergebnis gerne mit und bitte das Beschwerdeteam um Unterstützung, falls die Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden kann.

Ich schätze Ihre Hilfsbereitschaft und werde Sie informieren, sobald ich eine Rückmeldung von ihnen erhalte.

Vielen Dank für das Update.

Wir warten auf Ihren nächsten Beitrag. Hoffentlich kann das Casino alles wieder in Ordnung bringen.

Hallo,

Ich knüpfe an meine vorherige Korrespondenz bezüglich der auf meinem Konto vorgenommenen Saldokorrektur an.

Ich möchte hiermit formell eine Überprüfung durch das Beschwerde-/Verwaltungsteam beantragen, da es sich bei diesem Streitfall um den tatsächlichen Zeitpunkt und die Bilanztrennung und nicht um Bonusansprüche handelt.

Der Bonus mit festem Wert war von 11:21 Uhr bis 11:44 Uhr aktiv. Danach waren die Umsatzbedingungen erfüllt und der Bonus war nicht mehr gültig. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich bereits 2.000 US-Dollar meines eingezahlten Guthabens auf meinem Konto.

Der Gewinn von 14.300 US-Dollar wurde nach Abschluss der Bonusumsatzbedingungen mit echtem Geld und nicht während des aktiven Bonuszeitraums erzielt.

Mir ist bekannt, dass das Überschreiten des maximalen Einsatzes während eines Bonus zur Einbehaltung der Bonusgewinne führen kann. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte dies jedoch nicht für nachfolgende Echtgeldspiele nach Ablauf des Bonus gelten.

Ich würde es begrüßen, wenn diese Angelegenheit unter Bezugnahme auf Serverprotokolle und Zeitstempel, wie in Klausel 15.5 vorgesehen, geprüft würde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Leider können wir hier im Forum nicht viel tun, daher bitten wir Sie, hier eine Beschwerde einzureichen und das Problem zu schildern.

Hallo,

Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei meinem Problem helfen. Ich habe auch eine Beschwerde bezüglich des Casinos eingereicht. Bevor ich ein Casino betrete, lese ich immer die Bewertungen hier. Ich habe mich für das Mafia Slot Casino entschieden, da es einen guten Eindruck machte. Ich habe überprüft, ob ich spielen und mich registrieren kann.

Ich habe zunächst 100 € eingezahlt und danach weitere Einzahlungen getätigt. Nach drei Stunden wurde mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung plötzlich gesperrt. Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen, denn wenn ich im Casino spielen kann, können sie nicht einfach mein Geld behalten. Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, der Chat war aber nicht hilfreich, deshalb habe ich eine E-Mail geschrieben, auf die ich natürlich keine Antwort erhalten habe.

Wenn das ein faires Casino ist, sollten sie mir meine Einlagen zurückerstatten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei dem Casino, in dem Sie gespielt haben, um das in diesem Thread erwähnte handelt?

Selbst die Veröffentlichung der URL könnte uns helfen, es zu verstehen.

Hallo Romi. Ich möchte klarstellen, dass es sich hier um das Slot Mafia Casino handelt. Ich habe bereits verschiedene Kommentare zu diesem Thema gelesen und eine Beschwerde bezüglich des oben beschriebenen Sachverhalts eingereicht. Es handelt sich eindeutig um deren Fehler – nicht um meinen – daher fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen. Bitte prüfen Sie meine Beschwerde.

Ich hatte bereits eine ähnliche Situation mit dem SpinsUp Casino. Dort wurde mir der volle Betrag meiner Einzahlungen zurückerstattet. Bitte sehen Sie sich meine Beschwerde bezüglich des Slot Mafia Casinos an. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe und Antwort, da das Casino weder auf meine E-Mails noch auf den Support-Chat reagiert (da ich blockiert bin und sie nicht erreichen kann). Ich habe versucht, sie zu kontaktieren und eine E-Mail mit einer Erklärung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir erneut.

Unten füge ich auch den Link zum Casino hinzu (das leider nicht reagiert; wie bereits erwähnt, hatte ich eine identische Situation mit dem SpinsUp Casino, die wir dort lösen konnten, da sie erreichbar waren). Gleichzeitig bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde – falls Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

https://www.slotmafia.com/

Unser Beschwerdeteam wird sich schnellstmöglich darum kümmern. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Hallo Romi, es ist auch für mich sehr schwierig, weitere Screenshots zu senden. Gründe:

• Der Support-Chant funktioniert nur für eingeloggte Spieler (mein Account wurde gesperrt, daher kann ich sie nicht erreichen).
• Ich habe ihnen vier E-Mails geschickt – keine Antwort.

Wieder einmal wurde mein Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gesperrt, vermutlich weil mein Konto bei einem Partnercasino bereits geschlossen war. Das sollte eigentlich geschehen, bevor ich wieder spielen darf. Deshalb höre ich erst auf, wenn ich eine Rückerstattung erhalten habe. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich genau die gleiche Situation mit dem SpinsUp Casino hatte – sie haben mir eine Rückerstattung gewährt.

Bitte konzentrieren Sie sich jetzt auf Ihre Beschwerde, unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen. Sie brauchen mir nichts zu schicken.

Was SpinsUp betrifft, sehe ich, dass Sie auch eine Beschwerde eingereicht haben. Ist diese noch aktuell?

Nein, das stimmt nicht. Ich habe eine Rückerstattung erhalten.

Ich möchte mich auf meine Beschwerde konzentrieren, aber auch Sie als Casino reagieren nicht. Ich habe meine Anmerkungen und Screenshots vor sechs Tagen übermittelt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.

Hallo, verstehe. Wenn Sie Ihr Profil aufrufen, sehen Sie im Bereich „Beschwerden" Folgendes:

Der Timer zeigt an, ob wir auf Ihre Anfrage reagieren; es bleibt noch etwas Zeit. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Beschwerde und den Timer jederzeit, wenn Sie den Eindruck haben, dass sich nichts tut.

Der Mediator wird sich so bald wie möglich unter den gegebenen Umständen bei Ihnen melden.

Ja, das sehe ich auch. Ich warte schon seit 7 Tagen. Kurzes Update: Ich habe dem Casino vier E-Mail-Erinnerungen geschickt, um eine Antwort zu erhalten. Leider kam keine. Ich kann sie auch nicht über den Support-Chat erreichen, da dieser nur für eingeloggte Spieler zugänglich ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld; ich weiß, dass Warten manchmal am schwierigsten ist. Es tut mir auch leid zu hören, dass es beim Casino keine Fortschritte gibt, aber das kann sich ja noch ändern.

Normalerweise setzen wir weiterhin eher auf die direkte Kommunikation zwischen dem Mediator und dem Casino, um Fragen zu klären und das Verfahren voranzutreiben. Bleiben wir optimistisch.