Slot Mafia Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Ich habe vor 10 Tagen eine Beschwerde eingereicht und bisher keine Antwort erhalten. Auch nach sechs Erinnerungen an das Casino gab es keine Reaktion. Können Sie mir helfen?

Hallo, ich glaube, es gab bereits eine Antwort; die betreffende Beschwerde können Sie hier einsehen. 👈 Der zugehörige Timer zeigt Ihnen außerdem an, wie lange jede Partei Zeit hat, zu antworten; das ist besonders wichtig, wenn mehrere Beschwerden gleichzeitig anhängig sind.

Bezüglich dieser Angelegenheit wurden Sie darüber informiert, dass die Frist aufgrund von Urlaub verschoben wurde. Keine Sorge, es dauert nur etwas länger, aber Ihre Beschwerde ist berechtigt.

Das sehe ich ein – ich verstehe alles. Aber meine Beschwerde ist nun schon fast 14 Tage unbeantwortet.

In der Zwischenzeit haben wir weder vom Casino eine Antwort erhalten noch eine Rückmeldung von Ihnen.

Ich hätte da noch eine Frage zu den Bewertungen. Soweit ich sehe, sind alle Casino-Bewertungen geprüft. Ich habe mir die letzten fünf Bewertungen des Mafia Slot Casinos angesehen – alle mit 10/10 Punkten, und die Nutzer haben sich im April oder März registriert. Es gibt aber nur eine einzige abgegebene Bewertung. Könnten Sie das bitte auch überprüfen? Sind die Bewertungen etwa gekauft? 🙂

Das verstehe ich auch, bitte machen Sie sich keine Sorgen. Tomas ist, wie in der Beschwerde angegeben, diese Woche im Urlaub. Allerdings scheint es, als hätte sich in den letzten zwei Wochen niemand bei Ihnen gemeldet. Ich weiß, dass das ärgerlich ist und verstehe das. Bitte haben Sie etwas Geduld, Tomas kommt zurück.

Ich bin von Casino Guru sehr enttäuscht. Ich habe versucht, mein Problem per Beschwerde zu lösen. Offenbar arbeiten Sie aber mit Casinos zusammen. Ich habe den Sachverhalt ausführlich geschildert. Sie haben mir weder geholfen noch eine Antwort vom Casino erhalten, warum mein Konto plötzlich gesperrt wurde. Ich dachte, Sie wären da, um Spielern zu helfen. Aber nein – Sie unterstützen dieses Geschäft. In meiner Beschwerde (Nr. 10372672x) habe ich angegeben, dass ich keine Beweise vorlegen kann, da ich kein Casino desselben Anbieters erreichen kann. Deren Chat ist für nicht angemeldete Spieler nicht erreichbar, und E-Mails werden nicht beantwortet. Daher frage ich Sie, warum dieses Casino auf Ihrer Seite einen so guten Ruf hat? Es handelt sich um Betrug.

Hallo, ich verstehe Ihre Enttäuschung, da wir Ihnen Ihrer Meinung nach nicht weiterhelfen. Aus Ihrem Beitrag geht jedoch hervor, dass Sie den Streitfall gegen das Casino nicht direkt beweisen können, was möglicherweise zu einem negativen Ergebnis führt. Andererseits: Wie sollen wir ein Casino konfrontieren, ohne Ihre Behauptungen beweisen zu können?

Ich verstehe, dass Sie keine Beweise sammeln können, aber wir können es auch nicht. Wenn Sie sich also beschweren, sollten Sie immer bereit sein, Ihre Argumente zu belegen; andernfalls artet es in eine Diskussion aus. Daher ist der wichtigste Aspekt Ihrer Beschwerde bezüglich der Rückerstattung folgender: „

Ohne Nachweis einer bereits bestehenden Selbstsperre, die sich auch auf dieses Casino erstreckt, können wir Sie nicht unterstützen. Wir gehen davon aus, dass eine Selbstsperre in einem Online-Casino mit Curaçao-Lizenz nicht automatisch auch für verbundene Marken gilt. Um in ausländischen Online-Casinos geschützt zu sein, müssen Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen in jedem Casino, in dem Sie ein Konto haben, eine Selbstsperre beantragen. Zweitens können Online-Casinos Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen. Solange kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist oder Guthaben eingezogen wurde, greifen wir nicht ein. In Online-Casinos, in denen Sie den Support nicht über Ihre Spielsucht informiert haben, sind Sie für Ihr Konto und Ihre Spielaktivitäten selbst verantwortlich.

Wie Sie sehen können, erklärt sich der Hauptpunkt von selbst, und selbst wenn Sie anderer Meinung sind, wird er Ihnen dennoch fair und objektiv vermittelt.

Wenn Sie wirklich helfen wollten, hätten Sie das Casino in die Diskussion einbezogen. Jede grundlose Kontoschließung ist nicht akzeptabel. Vor allem nicht für ein Casino, das Sie mit „Hervorragend" bewertet haben. Sie wollten nicht einmal eine Antwort vom Casino einholen. Außerdem verlangten Sie Beweise von mir, die ich aufgrund der mangelnden Reaktionsfähigkeit nicht nur des Casinos selbst, sondern des gesamten Betreibernetzwerks nicht beschaffen konnte. Deshalb wurde meine Erfahrung mit Ihnen auf Trustpilot mit 1 von 5 Sternen bewertet.

Es ist offensichtlich, dass Sie nicht hier sind, um Spielern mit Problemen zu helfen, sondern um Casinos dabei zu helfen, in diesem Geschäft mehr Geld zu verdienen – das im Übrigen viele Leben zerstört.

Hallo, ich verstehe Ihre Meinung. Stellen Sie sich aber vor, wir würden das Casino mit einbeziehen – wie sähe die Situation dann aus? Das Casino könnte einfach behaupten, die von Ihnen erwähnte Anfrage nicht zu haben, was nachvollziehbar wäre, da Sie, soweit ich das beurteilen kann, nicht bei jedem einzelnen Casino nachgefragt haben. Damit wäre die Sache erledigt. Auch wenn ich verstehe, dass Sie diesen Schritt begrüßen würden, würde er Ihnen leider keine konkrete Lösung bringen.

Wenn Sie Casinos anfechten, müssen Sie Beweise vorlegen. Ich verstehe, dass Sie erwartet haben, dass eine einzige Anfrage das Problem für alle löst, aber so funktioniert das nicht. Bitte tun Sie beim nächsten Mal alles, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage bestätigt und bearbeitet wird. Das würde beispielsweise einen entscheidenden Unterschied machen.

Vielleicht beurteilst du andere lieber nach deinen eigenen Erwartungen. Ehrlich gesagt ist das weder besonders sicher noch fair. Aber es ist deine Entscheidung.