Skycrown Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Ja, ich verstehe.

Die Beschwerde ist jedenfalls offen.

Ihr erster Beitrag bezog sich also auf Ihre Beschwerde und den Zeitpunkt ihrer Bearbeitung oder auf etwas anderes?

Können Sie mir bitte etwas über Ihre Situation in diesem Casino erzählen?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich meine Situation bereits ausführlich geschildert habe. Kurz gesagt: Ich habe 500 Dollar gewonnen, ohne Boni zu nutzen. Zuerst haben sie mich hingehalten, indem sie mich dieselben Dokumente immer wieder hochladen ließen, bis ich schließlich verifiziert war. Jetzt, nach unzähligen Versuchen, mein Geld abzuheben, verweigern sie es weiterhin ohne Angabe von Gründen oder einem Zeitpunkt.

Das klingt wirklich unangenehm. Ich sehe, dass Ihr Verifizierungsprozess alles andere als einfach war. Es muss sehr frustrierend sein, wenn man sein Geld abheben möchte, es aber nicht kann, weil ein Dokument immer wieder abgelehnt wird und man es immer wieder einreichen muss. Das möchte ich auch nicht erleben.

Wenn man dann bei der Auszahlung auf ein weiteres Problem stößt, ohne zu wissen, warum, weckt das verständlicherweise nicht gerade viel Vertrauen in das Casino.

Ich hoffe, unser Beschwerdeteam kann Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und Sie erhalten Ihr Geld. Bitte halten Sie uns hier im Forum auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob Sie es letztendlich erhalten haben.

Was passiert jetzt? Ich kann mich noch in mein Konto einloggen. Der einzige Unterschied ist, dass das Geld, das ich abheben wollte, noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Normalerweise wird das Geld nach dem Abhebungsversuch, der Wartezeit und der anschließenden Ablehnung meinem Konto gutgeschrieben.

Nun ja, ehrlich gesagt, ich denke, wir müssen abwarten. Tomas, Ihr Vermittler, ist im Urlaub, aber viel wichtiger ist, dass das Casino das Problem selbst lösen muss.

Die Vermittler versuchen, das Casino dazu zu bewegen, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen. Wenn ein Spieler sich bei uns beschweren muss, deutet das darauf hin, dass dem Problem nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt wurde – zumindest empfindet der Spieler das so.

Ganz ehrlich, wir können das Problem nicht direkt selbst lösen. Wir brauchen die Unterstützung und Kooperation des Casinos, üblicherweise durch eine Erklärung des Sachverhalts und regelmäßige Informationen zum Fortschritt.

Einfach ausgedrückt: Wir können nicht viel schlussfolgern oder vorschlagen, wenn das Casino selbst zu dem Thema keine Klarheit geschaffen hat.

Nun ist viel Geduld gefragt. Es besteht auch die Möglichkeit, dass das Casino von sich aus aktiv wird, da es zumindest über jede auf unserer Website eingereichte Beschwerde informiert wird.