Warum führt Kristina meine Beschwerde nicht weiter? Seit 9 Tagen ohne Fortschritte.
It's probably because your complaint was closed:
https://casino.guru/skycrown-casino-player-s-account-has-not-been-blocked
Ja, ich habe es gesehen. Herzlichen Glückwunsch Kristina!! Nach 10 Tagen, obwohl er angesichts meines Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss alle Beweise für das kriminelle Verhalten des Casinos vorgelegt hatte, beschloss er, die Beschwerde zu schließen, indem er die Arbeit des Casinos unterstützte. Das bedeutet, dass Sie auf der Seite dieser Casinos stehen, die, wenn ein Spieler sich selbst ausschließen möchte, ihm einen Bonus anbieten, um ihn dazu zu bringen, von seiner Entscheidung abzusehen, indem sie gegen ihre eigenen AGB verstoßen.
Kristina schreibt, dass ich den Bonus angefordert hätte, als ich den Antrag auf Selbstausschluss gesendet habe, wenn sie ihn mir stattdessen vorgeschlagen hätten. Natürlich hat er alle Screenshots der E-Mails, die die von mir beschriebenen Tatsachen bewiesen, unkenntlich gemacht. Sie sind ein Verfechter der Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen und dann machen Sie sich an diesen Casinos mitschuldig, die sie nicht respektieren.
Ich habe das in ihren AGB unter „Selbstausschluss" beschriebene Verfahren befolgt, während das Casino das Gegenteil von dem tat, was es tun sollte.
Ich leugne nicht, dass ich totale Verachtung dafür empfinde, wie Sie mit Beschwerden umgehen, insbesondere wenn sie Casinos betreffen, die Sie sponsern.
Ich bat um Wiederaufnahme der Beschwerde mit folgender Mitteilung:
Ich würde gerne wissen, warum Sie meine Beschwerde abgelehnt haben. Ich habe Ihnen alle Beweise dafür geschickt, dass es das Casino war, das mir einen Bonus nach meiner PERMANENTEN SELBSTAUSSCHLUSS-Anfrage angeboten hat. Ich habe Ihnen auch einen Nachweis geschickt, dass ich dem Casino als Grund für meinen Selbstausschlussantrag mitgeteilt habe, dass ich kein Geld mehr verlieren wollte! Ich habe Ihnen den Screenshot ihrer AGB zum Selbstausschluss zur Verfügung gestellt, der besagt, dass das Casino auf Anfrage des Spielers alle Maßnahmen ergreifen muss, um das Konto zu schließen!
Also bedeutet das Anbieten eines Bonus Ihrer Meinung nach, alle Maßnahmen zu ergreifen, um das Konto angesichts einer klaren und wiederholten Bitte um Selbstausschluss zu schließen?
Machst du Witze?
Ich bitte darum, dass die Beschwerde erneut eröffnet wird, um meine rechtmäßige Rückerstattung zu erhalten. Andernfalls muss ich denken, dass Ihre Handlungen wie das Casino in böser Absicht sind.
Hello carsix79,
I believe that the point is that we do not see any relevant reason for a refund. This is the reason for the final verdict, I believe.
Honestly, I will wait for the complaint to be handled again. If that happens, I can see the complaint only as closed at the moment.
Ich glaube stattdessen, dass es darum geht, dass Sie den Casinos ausgeliefert sind und in den Augen derer, die Ihnen die Beschwerden senden, jede Glaubwürdigkeit verloren haben und Sie sie mit unbegründeten Gründen zurückweisen. Verschwenden Sie einfach die Zeit der Leute und sagen Sie besser, welche Casinos für Sie unantastbar sind, weil ich so viele unglaubliche Mistbeschwerden sehe. Das heißt, einem Casino zuzustimmen, das Boni anbietet, anstatt den Spieler auszuschließen, der sie ausdrücklich anfordert, ist völlig verrückt.
Jeden Tag gibt es Menschen, die wegen Glücksspiels Selbstmord begehen, und das ist Ihre Art, mit Beschwerden über Selbstausschluss umzugehen! Nicht nur mein Fall, ich habe viele andere sehr ähnliche gesehen. Ich hoffe, Karma wird eines Tages seine Pflicht tun.
Hello, carsix79,
Just to clear things out: We are not at mercy of any casino - we are independent.
On the other hand, I agree that it sounds truly irresponsible to me. If your VIP manager offers you a bonus while you have been dealing with the self-exclusion, I would not call it a proper reaction.
Anyway, I believe that if you start using the proper template for your future self-exclusion requests, there will be no questions about the matter. We already explained that the most important thing is how you ask for the permanent self-exclusion and what reason you state.
Hör mir gut zu. Ich weiß nicht, ob Sie Schwierigkeiten haben, die E-Mails zu verstehen, die ich an das Casino gesendet habe, oder ob Sie vorgeben, die E-Mails, die ich an das Casino gesendet habe, nicht zu lesen und anzuzeigen.
Ich befolgte ihre AGB zum Selbstausschluss und schickte eine E-Mail, in der ich um dauerhaften Selbstausschluss (dh für immer !!) von allen ihren Casinos bat. Dann schickte ich noch eine und noch eine. Nachdem sie meine Bitte verstanden hatten, fragten sie mich auch warum und ich erklärte es (ich wollte kein Geld mehr verlieren!). An diesem Punkt hielten sie es für angebracht, mir einen Bonus anzubieten, um meine Meinung zu ändern, anstatt ihre AGB zu befolgen und mich lebenslang aus ihren Casinos zu verbannen. Hier sind sie es, die einen Verstoß gegen ihre AGB zum Selbstausschluss begehen, und ich bin eindeutig ein Opfer davon.
Angesichts all dessen ist es für Sie als Casino-Guru wichtig, dass der Spieler den Betreff der E-Mail mit „Selbstausschluss" versehen und „Glücksspielprobleme" angeben muss, wenn dies in seinen AGB nicht erforderlich ist !! Und überhaupt möchte sich ein Spieler lebenslang von einem Casino ausschließen, aus welchem Grund denken Sie? Haben Sie diese Regel erfunden, eine solche Anfrage im Detail zu spezifizieren, da sie nicht im Casinovertrag steht? Sie haben sich auf eine Formalität konzentriert, die von diesem Casino nicht vorgesehen ist, sonst hätten sie es in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben. Aber was sie für dich getan haben, ist in Ordnung.
Es ist jedoch sinnlos, darüber weiter zu diskutieren. Ich finde es befremdlich, wie Sie mit gewissen Beschwerden zu diesem Aspekt umgehen.
Sie haben jegliche Glaubwürdigkeit verloren und viele Misstrauen gegenüber Ihrer Arbeit geweckt.
Sadly, I agree - it's pointless to continue any further debate on this subject.
Just try to accept this:
1) the permanent self-exclusion request WITHOUT gambling issues mentioned as the reason CAN be revoked anytime and the casino tries to make the player stay by offering exclusivities.
2) the permanent self-exclusion request WITH gambling issues mentioned as the reason, CAN'T be revoked, the account is closed, no deals.
For further self-exclusion requests, please use the form provided via the complaint.
Auch hier haben Sie vielleicht ernsthafte Verständnisprobleme. In meinem Fall wurde der Selbstausschluss nicht gemäß meiner Anfrage aktiviert, also hat Widerruf oder Unwiderruf nichts damit zu tun.
In Bezug auf Glücksspielprobleme, als ich nach dem Selbstausschluss gefragt wurde, schrieb ich, dass ich kein Geld mehr verlieren möchte. Und in ihren AGB steht sowieso nicht geschrieben, dass man einen Grund angeben muss (den ich sowieso angegeben habe), also habe ich mich perfekt an ihre Regeln gehalten. Wenn Sie mir den Punkt finden, an dem dieses Ding geschrieben steht, lassen Sie es mich bitte wissen, sonst reden Sie über nichts.
Ich melde die Beweise, während Sie es nicht tun!
Ich glaube, dass der Service, den Casino Guru anbietet, großartig für uns Spieler ist und Sie dank der privilegierten Kontakte, die Sie mit Casinos haben, oft viele Fälle lösen. In meinem Fall ärgere ich mich jedoch sehr über den Umgang mit der Beschwerde, denn anstatt sich darauf zu konzentrieren, dass das Casino meinem Wunsch nach Selbstausschluss nicht nachgekommen ist, indem es mir von sich aus einen Bonus angeboten hat, haben Sie sich auf Formalitäten konzentriert die nicht übereinstimmen. Der Selbstausschluss an sich impliziert Glücksspielprobleme und kein Geld mehr verlieren zu wollen, sonst hätte ich einfach die Schließung des Kontos beantragt! Es reichte aus, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, und der Fall wäre angesichts der Beweise wahrscheinlich zu meinen Gunsten abgeschlossen worden. Stattdessen nichts davon und dies weckt zahlreiche Zweifel meinerseits.
Judging the cases when it comes to self-exclusion and problem gambling has always been problematic for us, since every case is a bit different. In order to draw some line that would allow us to be consistent during the complaint solving process, we had to set up some general rules.
You say that "self-exclusion in itself implies gambling problems". Some specialists for addictions would claim that basically every casino player has a gambling problem, thus all accounts should be closed and gambling banned according to them. We did a research regarding self-exclusion among players some time ago and we also realised that there are huge differences in how players understand the self-exclusion feature. Then we had to look at what's the business standard and responsible gambling procedures.
Generally speaking, when you want to self-exclude, it automatically doesn't mean you have a gambling problem. Some players want to self-exclude in order to protect their winnings. Just to make sure they don't cancel their pending withdrawal and lose the winnings. That's how some players use the self-exclusion feature.
When I look at it from the casino's point of view, I can understand what they did. They had a VIP player who wanted leave their casino. Not because he's a gambling addict, but simply because he doesn't like their casino, maybe lost a lot, feels like he didn't win anything. So the strategy is quite simple - let's try to give the player something for free so he doesn't leave.
I remember that when I worked in a casino, the instructions regarding responsible gambling were extremely simple. Whenever a player mentions "gambling addiction", "problems with gambling", "lost money and now he can't pay for the rent", "suicidal thoughts" etc., close the account for good and inform the player about it.
Whenever the player wants to close the account because he's not satisfied, take a look at the account. If it's a good player for us who really didn't get much bonuses and was simply unlucky with games, you can offer a bonus or ask a senior agent to add the bonus. Whenever it's a VIP player, contact the VIP manager immediately. That's it.
Ich würde sagen, dass Ihre Vorstellung von Selbstausschluss und wie das Casino damit umgeht, ziemlich beunruhigend ist. Ein Spieler, der darum bittet, lebenslang aus einem Casino verbannt zu werden, um kein Geld mehr zu verlieren, ist Ihrer Meinung nach richtig, wenn er Boni anbietet, um ihn ruhig zu halten, mit der Möglichkeit, ihn in Zukunft wieder Geld verlieren zu lassen. Verrückt! Tja hier ist alles erklärt und ehrlich gesagt bleibe ich sprachlos. Ich hatte keine Auszahlungen oder Gewinne zu schützen und hatte erklärt, dass ich kein Geld mehr verlieren wollte. Ich habe die Anweisungen ihrer AGB befolgt, die ich Ihnen wiederholt gegeben habe, während sie vollständig dagegen verstoßen und mich mit einem Bonus beleidigt haben. Oh nein, die AGB sollten nur dann zugunsten des Casinos verwendet werden, wenn es der Spieler ist, der gegen sie verstößt! Stattdessen können sie machen was sie wollen..
Danke für die Erklärung jetzt ist alles klarer und verstörender.
You told the casino that you don't want to lose more money. They reacted by offering you a bonus so you could play with money they borrowed you. Doesn't that make a sense?
I'm really sensitive to cases where a casino tries to exploit a player who feels bad and wants to stop gambling, because it's ruining his life. I didn't feel this was the case. I felt it's more like: "I lost money, didn't win anything, I'm angry, I don't like your casino so I want to leave and you won't see me here anymore."
Sie boten mir einen Bonus von 200 € mit 10-fachem Rollover an, obwohl sie bereits wussten, dass ich es in 95 % der Fälle nicht so abschließen könnte, wie es tatsächlich der Fall war. Sie boten mir kein Geld zum Ausleihen an, aber sie boten mir eine Möglichkeit, mich dazu zu verleiten, wieder zu spielen und zu verlieren. Welches Casino auf der Welt hat eine Bonuspolitik, die Sie gewinnen und verlieren lässt? Jetzt erweckst du auch den Anschein, als hätten sie mir einen Gefallen getan, obwohl ihre Absicht stattdessen darin bestand, meinen Selbstausschluss zu vermeiden ... Unglaublich!
Hör mal, lass es lieber, denn ich finde es peinlich, was du schreibst.
Ihr seid wahre Phänomene. Loben Sie in diesem Fall das Casino (Sponsor?) dafür, dass es das Konto des Spielers gesperrt hat, ohne danach zu fragen. Der Spieler brauchte Geld und wollte schneller abheben, ohne einen Selbstausschluss zu verlangen, das Casino sperrt sein Konto und Sie applaudieren ihm, weil Sie in den Worten des Spielers (per Chat !!!) ein hohes Risiko gesehen haben, als wäre es eine Anfrage für sich selbst -Ausschluss.
Stattdessen bitte ich offiziell und ausdrücklich um Selbstausschluss per E-Mail gemäß AGB und das Casino bietet mir, anstatt mich zu blockieren, einen Bonus an, und anstatt das Casino zu verurteilen, bewerten Sie seine Arbeit als legitim und normal! Sowie andere Fälle von anderen Spielern, die Sie auf die gleiche Weise behandelt haben.
Und zum Glück schreibst du auch, dass Glücksspiel ernsthaften Schaden anrichten kann!!!
Die Glaubwürdigkeit und Konsistenz, die Sie haben, ist die gleiche wie die der Casinos, die Sie selbst schützen.
Gut erledigt!!
I found the case you took screenshots from: https://casino.guru/bluvegas-casino-the-player-s-account-got-blocked
So the player played with a bonus thus the winnings were capped due to max. withdrawal limit rule - that's fine, it's a standard rule when it comes to bonuses. The casino paid out the winnings and blocked the player's account, because someone from their responsible gambling team saw this player as a problem gambler based on what the player said in a chat.
Personally, I wouldn't close player's account if he asked on live chat to 'be paid a little' as you 'need some money urgently'. For me, it means the player wants to get paid as fast as possible, which is nothing strange. If the casino saw this behaviour as a potential risk and decided to close the account after paying out the winnings, I'm fine with it. Casinos can close your account for any reason, but winnings must be paid first.
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