Skycrown Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Skycrown Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Warum führt Kristina meine Beschwerde nicht weiter? Seit 9 Tagen ohne Fortschritte.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass Ihre Beschwerde geschlossen wurde:

https://casino.guru/skycrown-casino-player-s-account-has-not-been-blocked

Ja, ich habe es gesehen. Herzlichen Glückwunsch Kristina!! Nach 10 Tagen, obwohl er angesichts meines Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss alle Beweise für das kriminelle Verhalten des Casinos vorgelegt hatte, beschloss er, die Beschwerde zu schließen, indem er die Arbeit des Casinos unterstützte. Das bedeutet, dass Sie auf der Seite dieser Casinos stehen, die, wenn ein Spieler sich selbst ausschließen möchte, ihm einen Bonus anbieten, um ihn dazu zu bringen, von seiner Entscheidung abzusehen, indem sie gegen ihre eigenen AGB verstoßen.

Kristina schreibt, dass ich den Bonus angefordert hätte, als ich den Antrag auf Selbstausschluss gesendet habe, wenn sie ihn mir stattdessen vorgeschlagen hätten. Natürlich hat er alle Screenshots der E-Mails, die die von mir beschriebenen Tatsachen bewiesen, unkenntlich gemacht. Sie sind ein Verfechter der Einhaltung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen und dann machen Sie sich an diesen Casinos mitschuldig, die sie nicht respektieren.

Ich habe das in ihren AGB unter „Selbstausschluss" beschriebene Verfahren befolgt, während das Casino das Gegenteil von dem tat, was es tun sollte.

Ich leugne nicht, dass ich totale Verachtung dafür empfinde, wie Sie mit Beschwerden umgehen, insbesondere wenn sie Casinos betreffen, die Sie sponsern.

Ich bat um Wiederaufnahme der Beschwerde mit folgender Mitteilung:

Ich würde gerne wissen, warum Sie meine Beschwerde abgelehnt haben. Ich habe Ihnen alle Beweise dafür geschickt, dass es das Casino war, das mir einen Bonus nach meiner PERMANENTEN SELBSTAUSSCHLUSS-Anfrage angeboten hat. Ich habe Ihnen auch einen Nachweis geschickt, dass ich dem Casino als Grund für meinen Selbstausschlussantrag mitgeteilt habe, dass ich kein Geld mehr verlieren wollte! Ich habe Ihnen den Screenshot ihrer AGB zum Selbstausschluss zur Verfügung gestellt, der besagt, dass das Casino auf Anfrage des Spielers alle Maßnahmen ergreifen muss, um das Konto zu schließen!

Also bedeutet das Anbieten eines Bonus Ihrer Meinung nach, alle Maßnahmen zu ergreifen, um das Konto angesichts einer klaren und wiederholten Bitte um Selbstausschluss zu schließen?

Machst du Witze?

Ich bitte darum, dass die Beschwerde erneut eröffnet wird, um meine rechtmäßige Rückerstattung zu erhalten. Andernfalls muss ich denken, dass Ihre Handlungen wie das Casino in böser Absicht sind.

Hallo carsix79,

Ich glaube, der Punkt ist, dass wir keinen relevanten Grund für eine Rückerstattung sehen. Dies ist der Grund für das endgültige Urteil, glaube ich.

Ehrlich gesagt werde ich warten, bis die Beschwerde erneut bearbeitet wird. In diesem Fall sehe ich die Beschwerde derzeit nur als abgeschlossen.

Ich glaube stattdessen, dass es darum geht, dass Sie den Casinos ausgeliefert sind und in den Augen derer, die Ihnen die Beschwerden senden, jede Glaubwürdigkeit verloren haben und Sie sie mit unbegründeten Gründen zurückweisen. Verschwenden Sie einfach die Zeit der Leute und sagen Sie besser, welche Casinos für Sie unantastbar sind, weil ich so viele unglaubliche Mistbeschwerden sehe. Das heißt, einem Casino zuzustimmen, das Boni anbietet, anstatt den Spieler auszuschließen, der sie ausdrücklich anfordert, ist völlig verrückt.

Jeden Tag gibt es Menschen, die wegen Glücksspiels Selbstmord begehen, und das ist Ihre Art, mit Beschwerden über Selbstausschluss umzugehen! Nicht nur mein Fall, ich habe viele andere sehr ähnliche gesehen. Ich hoffe, Karma wird eines Tages seine Pflicht tun.

Hallo Carsix79,

Nur zur Klarstellung: Wir sind keinem Casino ausgeliefert – wir sind unabhängig.

Andererseits stimme ich zu, dass es für mich wirklich unverantwortlich klingt. Wenn Ihr VIP-Manager Ihnen einen Bonus anbietet, während Sie sich mit dem Selbstausschluss befasst haben, würde ich das nicht als angemessene Reaktion bezeichnen.

Wie auch immer, ich glaube, dass es keine Fragen zu dieser Angelegenheit geben wird, wenn Sie anfangen, die richtige Vorlage für Ihre zukünftigen Selbstausschlussanträge zu verwenden. Wir haben bereits erklärt, dass das Wichtigste ist, wie Sie den dauerhaften Selbstausschluss beantragen und welchen Grund Sie angeben.

Hör mir gut zu. Ich weiß nicht, ob Sie Schwierigkeiten haben, die E-Mails zu verstehen, die ich an das Casino gesendet habe, oder ob Sie vorgeben, die E-Mails, die ich an das Casino gesendet habe, nicht zu lesen und anzuzeigen.

Ich befolgte ihre AGB zum Selbstausschluss und schickte eine E-Mail, in der ich um dauerhaften Selbstausschluss (dh für immer !!) von allen ihren Casinos bat. Dann schickte ich noch eine und noch eine. Nachdem sie meine Bitte verstanden hatten, fragten sie mich auch warum und ich erklärte es (ich wollte kein Geld mehr verlieren!). An diesem Punkt hielten sie es für angebracht, mir einen Bonus anzubieten, um meine Meinung zu ändern, anstatt ihre AGB zu befolgen und mich lebenslang aus ihren Casinos zu verbannen. Hier sind sie es, die einen Verstoß gegen ihre AGB zum Selbstausschluss begehen, und ich bin eindeutig ein Opfer davon.

Angesichts all dessen ist es für Sie als Casino-Guru wichtig, dass der Spieler den Betreff der E-Mail mit „Selbstausschluss" versehen und „Glücksspielprobleme" angeben muss, wenn dies in seinen AGB nicht erforderlich ist !! Und überhaupt möchte sich ein Spieler lebenslang von einem Casino ausschließen, aus welchem Grund denken Sie? Haben Sie diese Regel erfunden, eine solche Anfrage im Detail zu spezifizieren, da sie nicht im Casinovertrag steht? Sie haben sich auf eine Formalität konzentriert, die von diesem Casino nicht vorgesehen ist, sonst hätten sie es in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben. Aber was sie für dich getan haben, ist in Ordnung.

Es ist jedoch sinnlos, darüber weiter zu diskutieren. Ich finde es befremdlich, wie Sie mit gewissen Beschwerden zu diesem Aspekt umgehen.

Sie haben jegliche Glaubwürdigkeit verloren und viele Misstrauen gegenüber Ihrer Arbeit geweckt.

Leider stimme ich zu - es ist sinnlos, weitere Debatten zu diesem Thema fortzusetzen.

Versuchen Sie einfach, dies zu akzeptieren:

1) Die als Grund genannte dauerhafte Selbstausschlussanfrage OHNE Glücksspielprobleme KANN jederzeit widerrufen werden und das Casino versucht, den Spieler zum Bleiben zu bewegen, indem es Exklusivitäten anbietet.

2) der Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss MIT Glücksspielproblemen als Grund genannt, kann nicht widerrufen werden, das Konto ist geschlossen, keine Deals.

Für weitere Anträge auf Selbstausschluss verwenden Sie bitte das über die Beschwerde bereitgestellte Formular.

Auch hier haben Sie vielleicht ernsthafte Verständnisprobleme. In meinem Fall wurde der Selbstausschluss nicht gemäß meiner Anfrage aktiviert, also hat Widerruf oder Unwiderruf nichts damit zu tun.

In Bezug auf Glücksspielprobleme, als ich nach dem Selbstausschluss gefragt wurde, schrieb ich, dass ich kein Geld mehr verlieren möchte. Und in ihren AGB steht sowieso nicht geschrieben, dass man einen Grund angeben muss (den ich sowieso angegeben habe), also habe ich mich perfekt an ihre Regeln gehalten. Wenn Sie mir den Punkt finden, an dem dieses Ding geschrieben steht, lassen Sie es mich bitte wissen, sonst reden Sie über nichts.

Ich melde die Beweise, während Sie es nicht tun!

Ich glaube, dass der Service, den Casino Guru anbietet, großartig für uns Spieler ist und Sie dank der privilegierten Kontakte, die Sie mit Casinos haben, oft viele Fälle lösen. In meinem Fall ärgere ich mich jedoch sehr über den Umgang mit der Beschwerde, denn anstatt sich darauf zu konzentrieren, dass das Casino meinem Wunsch nach Selbstausschluss nicht nachgekommen ist, indem es mir von sich aus einen Bonus angeboten hat, haben Sie sich auf Formalitäten konzentriert die nicht übereinstimmen. Der Selbstausschluss an sich impliziert Glücksspielprobleme und kein Geld mehr verlieren zu wollen, sonst hätte ich einfach die Schließung des Kontos beantragt! Es reichte aus, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, und der Fall wäre angesichts der Beweise wahrscheinlich zu meinen Gunsten abgeschlossen worden. Stattdessen nichts davon und dies weckt zahlreiche Zweifel meinerseits.

Die Beurteilung der Fälle in Sachen Selbstausschluss und problematisches Glücksspiel war für uns schon immer problematisch, da jeder Fall etwas anders ist. Um eine Linie zu ziehen, die es uns ermöglicht, während des Beschwerdelösungsprozesses konsistent zu sein, mussten wir einige allgemeine Regeln aufstellen.

Sie sagen, dass „Selbstausschluss an sich Spielprobleme impliziert". Einige Suchtspezialisten würden behaupten, dass im Grunde jeder Casino-Spieler ein Glücksspielproblem hat, daher sollten alle Konten geschlossen und das Glücksspiel ihrer Meinung nach verboten werden. Wir haben vor einiger Zeit eine Untersuchung zum Selbstausschluss unter Spielern durchgeführt und festgestellt, dass es große Unterschiede darin gibt, wie Spieler die Selbstausschlussfunktion verstehen. Dann mussten wir uns ansehen, was der Geschäftsstandard und die Verfahren für verantwortungsvolles Spielen sind.

Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, bedeutet dies im Allgemeinen nicht automatisch, dass Sie ein Spielproblem haben. Einige Spieler möchten sich selbst ausschließen, um ihre Gewinne zu schützen. Nur um sicherzustellen, dass sie ihre ausstehende Auszahlung nicht stornieren und die Gewinne verlieren. So verwenden einige Spieler die Selbstausschlussfunktion.

Wenn ich es aus der Sicht des Casinos betrachte, kann ich verstehen, was sie getan haben. Sie hatten einen VIP-Spieler, der ihr Casino verlassen wollte. Nicht, weil er spielsüchtig ist, sondern einfach, weil er ihr Casino nicht mag, vielleicht viel verloren hat, das Gefühl hat, nichts gewonnen zu haben. Die Strategie ist also ganz einfach – versuchen wir, dem Spieler etwas umsonst zu geben, damit er nicht geht.

Ich erinnere mich, dass, als ich in einem Casino arbeitete, die Anweisungen zum verantwortungsvollen Spielen extrem einfach waren. Wenn ein Spieler "Spielsucht", "Probleme mit dem Spielen", "Geld verloren und jetzt kann er die Miete nicht bezahlen", "Suizidgedanken" usw. erwähnt, schließe das Konto endgültig und informiere den Spieler darüber.

Wann immer der Spieler das Konto schließen möchte, weil er nicht zufrieden ist, werfen Sie einen Blick auf das Konto. Wenn es sich um einen guten Spieler für uns handelt, der wirklich nicht viele Boni erhalten hat und einfach Pech mit Spielen hatte, können Sie einen Bonus anbieten oder einen erfahrenen Agenten bitten, den Bonus hinzuzufügen. Wenn es sich um einen VIP-Spieler handelt, wenden Sie sich sofort an den VIP-Manager. Das ist es.

Ich würde sagen, dass Ihre Vorstellung von Selbstausschluss und wie das Casino damit umgeht, ziemlich beunruhigend ist. Ein Spieler, der darum bittet, lebenslang aus einem Casino verbannt zu werden, um kein Geld mehr zu verlieren, ist Ihrer Meinung nach richtig, wenn er Boni anbietet, um ihn ruhig zu halten, mit der Möglichkeit, ihn in Zukunft wieder Geld verlieren zu lassen. Verrückt! Tja hier ist alles erklärt und ehrlich gesagt bleibe ich sprachlos. Ich hatte keine Auszahlungen oder Gewinne zu schützen und hatte erklärt, dass ich kein Geld mehr verlieren wollte. Ich habe die Anweisungen ihrer AGB befolgt, die ich Ihnen wiederholt gegeben habe, während sie vollständig dagegen verstoßen und mich mit einem Bonus beleidigt haben. Oh nein, die AGB sollten nur dann zugunsten des Casinos verwendet werden, wenn es der Spieler ist, der gegen sie verstößt! Stattdessen können sie machen was sie wollen..

Danke für die Erklärung jetzt ist alles klarer und verstörender.

Sie haben dem Casino gesagt, dass Sie nicht noch mehr Geld verlieren möchten. Sie reagierten, indem sie Ihnen einen Bonus anboten, damit Sie mit Geld spielen konnten, das sie Ihnen geliehen hatten. Macht das keinen Sinn?

Ich bin sehr sensibel für Fälle, in denen ein Casino versucht, einen Spieler auszunutzen, der sich schlecht fühlt und mit dem Spielen aufhören möchte, weil es sein Leben ruiniert. Ich hatte nicht das Gefühl, dass dies der Fall war. Ich hatte eher das Gefühl: "Ich habe Geld verloren, habe nichts gewonnen, ich bin wütend, ich mag Ihr Casino nicht, also möchte ich gehen, und Sie werden mich hier nicht mehr sehen."

Sie boten mir einen Bonus von 200 € mit 10-fachem Rollover an, obwohl sie bereits wussten, dass ich es in 95 % der Fälle nicht so abschließen könnte, wie es tatsächlich der Fall war. Sie boten mir kein Geld zum Ausleihen an, aber sie boten mir eine Möglichkeit, mich dazu zu verleiten, wieder zu spielen und zu verlieren. Welches Casino auf der Welt hat eine Bonuspolitik, die Sie gewinnen und verlieren lässt? Jetzt erweckst du auch den Anschein, als hätten sie mir einen Gefallen getan, obwohl ihre Absicht stattdessen darin bestand, meinen Selbstausschluss zu vermeiden ... Unglaublich!

Hör mal, lass es lieber, denn ich finde es peinlich, was du schreibst.

Ihr seid wahre Phänomene. Loben Sie in diesem Fall das Casino (Sponsor?) dafür, dass es das Konto des Spielers gesperrt hat, ohne danach zu fragen. Der Spieler brauchte Geld und wollte schneller abheben, ohne einen Selbstausschluss zu verlangen, das Casino sperrt sein Konto und Sie applaudieren ihm, weil Sie in den Worten des Spielers (per Chat !!!) ein hohes Risiko gesehen haben, als wäre es eine Anfrage für sich selbst -Ausschluss.

Stattdessen bitte ich offiziell und ausdrücklich um Selbstausschluss per E-Mail gemäß AGB und das Casino bietet mir, anstatt mich zu blockieren, einen Bonus an, und anstatt das Casino zu verurteilen, bewerten Sie seine Arbeit als legitim und normal! Sowie andere Fälle von anderen Spielern, die Sie auf die gleiche Weise behandelt haben.

Und zum Glück schreibst du auch, dass Glücksspiel ernsthaften Schaden anrichten kann!!!

Die Glaubwürdigkeit und Konsistenz, die Sie haben, ist die gleiche wie die der Casinos, die Sie selbst schützen.

Gut erledigt!!

Ich habe den Fall gefunden, von dem Sie Screenshots gemacht haben: https://casino.guru/bluvegas-casino-the-player-s-account-got-blocked

Der Spieler spielte also mit einem Bonus, daher wurden die Gewinne auf max. Auszahlungslimitregel - das ist in Ordnung, es ist eine Standardregel, wenn es um Boni geht. Das Casino zahlte die Gewinne aus und sperrte das Konto des Spielers, weil jemand aus seinem verantwortlichen Glücksspielteam diesen Spieler aufgrund dessen, was der Spieler in einem Chat sagte, als problematischen Spieler ansah.

Persönlich würde ich das Konto eines Spielers nicht schließen, wenn er im Live-Chat darum bitten würde, „ein wenig bezahlt zu werden", da Sie „dringend etwas Geld brauchen". Für mich bedeutet es, dass der Spieler so schnell wie möglich bezahlt werden möchte, was nichts Ungewöhnliches ist. Wenn das Casino dieses Verhalten als potenzielles Risiko ansah und entschied, das Konto nach der Auszahlung der Gewinne zu schließen, bin ich damit einverstanden. Casinos können Ihr Konto aus beliebigen Gründen schließen, aber Gewinne müssen zuerst ausgezahlt werden.