Könnten Sie bitte unser Beschwerdeteam darüber informieren und die Frage im Thread Ihrer Beschwerde stellen, damit sie Ihnen dabei helfen können?
Teilen Sie uns jedoch das Ergebnis mit, wir möchten gerne alles darüber erfahren.
Ich habe sicherlich die größte Ungerechtigkeit von der Site erfahren, die mein Leben zerstört hat, und hier ist der Beweis. Am 27. April beantragte ich einen Ausschluss aus dem Casino-Bereich. Ich setzte nur aufgrund von Verlusten weiterhin Sportwetten ab, und sie sagten mir, dass dies nicht verfügbar sei. Ich bat dann darum, kleine Verlustlimits festzulegen, um weitere Verluste zu vermeiden, aber die Anfrage wurde abgelehnt. Ich bat auch darum , Einzahlungslimits festzulegen , was wiederum nicht verfügbar war. Leider verlor ich aufgrund dieses langsamen Kontrollverlusts mein ganzes Geld und mein Leben. Als ich zur GURO-Casino-Community zurückkehrte, stellte ich fest, dass sie die Aufrechterhaltung einer sicheren Glücksspielumgebung unterstützt, einschließlich verantwortungsvoller Spielmaßnahmen wie Einzahlungs- und Verlustlimits, Wettlimits und Ausschlüssen. Es ist alarmierend, dass, wenn ich die Bedingungen der lizenzierten Behörde, Curaçao Gaming Control Board (GCB), lese, in Abschnitt 8, Absatz 3 steht , dass der Lizenznehmer diese Optionen bereitstellen muss. Ich habe die größte Ungerechtigkeit erlebt, die mein Leben zerstört hat.
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Hallo, tut mir leid, dass du in so eine unangenehme Situation geraten bist. Du hast einen guten Schritt gemacht, indem du auch gleich eine Beschwerde eingereicht hast und ich bin gespannt, was am Ende dabei herauskommt.
Verantwortungsvolles Spielen sollte von Casinos ernst genommen werden und es ist eine Schande, dass manche das immer noch nicht tun. Was hat Ihnen das Casino als Grund genannt, warum Sie Ihr Einzahlungs- und Verlustlimit nicht festlegen konnten? Gibt es einen Grund, warum das Casino das nicht tun wollte?
Vielen Dank für Ihre Reaktion, Sir Jaro.
Ja, die Website hat mir mitgeteilt, dass Einzahlungslimits nicht angewendet werden können . Verlustlimits und Ausschluss aus dem Casino-Bereich . Ich habe Beweise in einer Beschwerde eingereicht. Glücksspielseiten, denen es egal ist, ob die Geschäftsbedingungen der Behörde eingehalten werden. Der Satz „Unterstützung für verantwortungsbewusstes Glücksspiel" ist nur geschrieben. Er wird nicht in der Realität angewendet und es gibt kein lebendiges Beispiel vor Ihnen, Sir. 😥😥
Und haben sie Ihnen genau gesagt, warum die Beschränkungen nicht angewendet werden können? Ich finde es ziemlich seltsam, wenn sie diese Option haben und es nicht möglich ist.
Aber nur um alles klarzustellen. Was Sie geschickt haben, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Lizenzierungsbehörde, ja? Gibt es auf der Website des Casinos diese Optionen, um das Limit festzulegen? Wird dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt?
Sie sagten, sie hätten diese Optionen nicht, Sir. In einer Beschwerde habe ich eine Konversation mit ihrer Antwort „ leider " gesendet. Darüber hinaus werden diese Tools weltweit anerkannt und sogar von Casino Guru unterstützt, um Spielerschutztools bereitzustellen. Die einfache Aussage „Wir können Ihr Konto vollständig schließen" spiegelt jedoch keine verantwortungsbewusste Spielerfürsorge wider. Ein verantwortungsbewusster Spieler sollte im Rahmen seiner Möglichkeiten mit dem von der Site bereitgestellten Schutz wetten. Wenn ich beispielsweise ein Verlustlimit von 500 $ in einem Spiel festlege , würde ich nicht 600 $ verlieren. Die Vorschriften betonen diese Notwendigkeit eindeutig. Aufgrund dieser Nachlässigkeit hat mir die Site im Casinobereich erhebliche Verluste beschert, Sir.
Ja, deshalb habe ich Sie gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, auf der Casino-Website Limits festzulegen. Ich weiß, dass Casinos dies nicht immer haben, und Sie wären überrascht, wie viele nicht über so etwas verfügen. Nur weil die Lizenz besagt, dass sie es haben sollten, heißt das nicht, dass das Casino es auch hat. Nehmen wir also an, das ist der Grund, warum sie Ihnen kein Limit gegeben haben.
Hast du das Casino auch um einen Selbstausschluss gebeten oder nicht? Ich denke, das, was du ihnen geschrieben hast, könnte sie misstrauisch machen, dass du dein Glücksspiel wahrscheinlich nicht unter Kontrolle hast, und wenn du versucht hättest, dein Konto zu schließen, und nichts passiert wäre, wäre das ziemlich traurig.
Allerdings muss alles von unserem Beschwerdeteam geklärt werden, da dieses über die nötigen Expertenkenntnisse auf diesem Gebiet verfügt.
Ich hoffe, wir können es schaffen.
Sir, ich entschuldige mich aufrichtig, aber der korrekte Begriff ist „Lizenzbedingungen". Glücksspielseiten haben ihre eigenen Bedingungen, und wenn sie diese verletzen, müssen sie mit Konsequenzen rechnen. Ebenso sind Lizenzbedingungen wichtig. Wie Sie erwähnt haben, wenn sie nicht bindend sind, welchen Sinn haben dann allgemeine Geschäftsbedingungen? Lesen Sie außerdem Absatz 8, in dem klar gesagt wird, dass die Formulierung „muss immer gewährt werden" verwendet wird. Spielern muss gewährt werden.
Und wenn eine Site in einer ihrer Beschwerden an Kunden behauptet, sie sei ein Botschafter für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, glauben Sie, Sir, dass sie das wirklich ist? Sehen Sie sich die einfachsten Spielerschutz-Tools an, die sie nicht bietet. Ich habe Nachrichten erhalten, die bestätigen, dass ich einen Ausschluss aus dem Casino-Bereich beantragt habe, während ich weiterhin nur auf Sport wette , und ich habe sie auch gebeten , kleine Wettlimits und kleine Einzahlungslimits anzuwenden, aber keine meiner Anfragen wurde erfüllt. Welche Art von verantwortungsbewusstem Glücksspiel, Sir, fördert diese Site? Ich bin wirklich in der schlimmsten Verfassung und mein Leben wurde zerstört, das schwöre ich.
leider 😢.
Beschwerden bei Kunden,
Ich kann den Screenshots entnehmen, dass das Casino mehrfach gesagt hat, dass sie diese Option nicht haben. Das bedeutet, dass Sie in diesem Casino wahrscheinlich kein Limit festlegen können, selbst wenn Sie es wollten. Aber sie haben vorgeschlagen, dass sie Sie selbst ausschließen könnten, also warum haben Sie das nicht akzeptiert, um weitere Probleme zu vermeiden? Ich habe nicht gehört, dass es möglich wäre, Sie vom Casino auszuschließen und Sie nur auf Sport wetten zu lassen. Sie haben Ihnen auch eine Pause angeboten, also haben sie einige Tools für verantwortungsvolles Spielen und haben versucht, sie Ihnen vorzuschlagen. Die Tatsache, dass sie kein Einzahlungslimit oder Verlustlimit haben, bedeutet nicht unbedingt, dass das Casino diese Dinge nicht respektiert. Sie haben eine begrenzte Anzahl dieser Tools und deshalb haben sie Ihnen angeboten, was sie wussten und hatten. Zumindest sehe ich das so, aber wir werden sehen, was in der Beschwerde steht.
Vielen Dank, Sir, dass Sie mir Ihre Zeit geschenkt und mir geantwortet haben. Ich schwöre, ich danke Ihnen, Sir Jaro
Aus Ihrer Sicht, Sir, sind die Lizenzbedingungen nicht wichtig und einige Teile können implementiert werden, ohne dass andere Tools berücksichtigt werden.
Obwohl Ihre Antwort hart ist, respektiere ich Sie, und die Antwort ist einfach, Sir. Wenn Sie sich mein Konto ansehen könnten, würden Sie den Beweis sehen: Meine Verluste und Probleme liegen im Casino-Bereich. Wenn Sie auf die Beschwerde zurückblicken, sehr geehrter Sir, werden Sie feststellen, dass ich ein Formular gesendet habe, in dem ich erkläre, dass ich mein Casino-Spiel nicht kontrollieren kann, und darum gebeten habe, verantwortungsvoll davon ausgeschlossen zu werden. Bitte beachten Sie, Sir, dass ich dieselbe Nachricht an Stake gesendet habe und sie mich vom Casino-Bereich ausgeschlossen haben, während sie mir nur erlaubt haben, mit Sportwetten fortzufahren. Dies beweist, dass ich weiß, dass ich nur ein Problem mit dem Casino habe.
Hier ist der Beweis.
Danach habe ich eine einjährige Sperre beantragt und es gibt Gespräche, die das bestätigen.
Es besteht jedoch ein klarer Unterschied zwischen einer Site, die Spielern hilft und Schutz bietet, und einer Site, die keinerlei Schutz bietet, außer das gesamte Konto zu schließen.
Da ich außerdem darum gebeten habe, vom Casino-Bereich ausgeschlossen zu werden, liegt es in der Verantwortung der Site, mir das Produkt, von dem ich ausgeschlossen werden wollte, nicht zugänglich zu lassen. Und jeder, der Studien zufolge darum bittet, von etwas ausgeschlossen zu werden, tut dies aufgrund von Glücksspielproblemen.
Sicherlich drückt das Schreiben meine Situation aus. Aber mein Zustand ist schlecht und Roobet hat mein Leben zerstört; sie sind dafür verantwortlich, Sir.
Ich warte jede Minute auf eine Antwort auf meine Beschwerde und schaue dabei ständig auf den Bildschirm. Ich verbringe den ganzen Tag damit, meine E-Mails zu überprüfen und auf eine Benachrichtigung von Casino Guru oder der Beschwerdeabteilung der Website zu hoffen. Ich hoffe, meine Rechte wiederzuerlangen. Worte können meine Gefühle und die schwierige Situation, in der ich mich befinde, nicht ausdrücken.
leider 💔💔 .
Ich wollte nicht hart oder gemein klingen, ich sage nur, was ich denke und wie ich mich dabei fühle.
Ich möchte zunächst sagen, dass ich weder gesagt noch gedacht habe, dass die Bedingungen unwichtig sind. Aber es ist notwendig zu unterscheiden, ob ein Casino keine oder nur begrenzte Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hat. Ein Casino muss nicht alle haben, sondern nur einige davon. Wenn Sie also beispielsweise ein Einzahlungslimit haben möchten, das Casino es aber nicht festlegen kann, weil es diese Option nicht hat, aber andere Optionen hat, beispielsweise Ihr Konto zu schließen, dann bedeutet das nicht, dass es kein verantwortungsbewusstes Spielen akzeptiert. Aber ich verstehe, was Sie sagen wollen und worauf Sie hinauswollen, und es wäre am besten, wenn das Casino so viele dieser Tools wie möglich hätte, um die Spieler so weit wie möglich zu schützen.
Was die Situation in Bezug auf das andere Casino betrifft, ist dies das erste Mal, dass ich sehe, dass sie Sie nur vom Casino-Teil ausschließen und Sie nur auf Sport wetten können. Wenn Roobet Ihnen gesagt hat, dass es keine solche Option gibt, besteht die einzige Möglichkeit leider darin, das Konto zu schließen und in einem Casino zu spielen, in dem dies möglich ist.
Ich habe also auf jeden Fall Mitgefühl mit Ihnen und nehme die Situation nicht auf die leichte Schulter. Ich versuche lediglich, sie aus der Perspektive und unter Berücksichtigung der Fakten zu betrachten, die Sie mir schreiben.
Was die Beschwerde betrifft, können Sie den Timer in der blauen Box sehen und unser Team hat etwas Zeit, um zu antworten. Es gibt ziemlich viele Beschwerden, deshalb dauert es manchmal länger und Tomas muss alles Notwendige bewerten. Man muss ihm etwas Zeit geben und Geduld haben.
Ich glaube, er wird Sie erreichen.
Ich danke Ihnen, Sir Garo. Leider haben Sie meine Situation nicht vollständig beurteilt, sondern nur oberflächlich darüber gesprochen.
Und wie gesagt, ich betrachte Casino Guru als eine Plattform für Freiheit und Meinungsäußerung.
Verantwortungsvolles und sicheres Spielen bedeutet, den Spieler zu schützen und eine sichere Umgebung bereitzustellen. Die Schließung eines Kontos bedeutet nicht, verantwortungsvolles Spielen zu betreiben, und das ist nicht nur meine Meinung, sondern das, was GambleAware und sogar Casino Guru in ihrem Abschnitt „Verantwortungsvoller Spieler " sagen. Wenn ich beispielsweise ein Verlustlimit von 500 $ festlege, kann ich nicht 600 $ verlieren, und das ist Schutz – es ermöglicht mir, weiterhin sicher und verantwortungsvoll zu spielen. Wenn ich ein Einzahlungslimit von 300 $ festlege, verliere ich nicht 400 $. Wenn ich ein Verlustlimit von 200 $ festlege, verliere ich nicht 250 $. Wenn ich von einem Abschnitt ausgeschlossen werde, der mir Probleme bereitet, werde ich nicht verlieren und mein Leben zerstören.
Wenn ich sage, dass ich im Casino mehrmals mein ganzes Geld verloren habe und die Seite nichts unternimmt, zeigt das, dass sie das Leben der Spieler missachtet und sich ausschließlich auf das Erzielen von Gewinnen konzentriert. Darüber hinaus teilte ich dem Support in einem Gespräch mit, dass ich mein Sparkonto schließen und im Februar wieder mit ihnen spielen würde . Als sich die Schließung des Sparkontos verzögerte, schickte ich eine Beschwerde an die Bank und bat sie, den Prozess zu beschleunigen, damit ich wieder mit dem Spielen beginnen könne, da ich der Seite bereits mitgeteilt hatte, dass ich 36.000 $ verloren hatte. Ich habe E-Mail-Beweise für diese Kommunikation, die ich Ihnen senden kann.
Welche Art von Schutz bietet die Site, Sir Garo? Ich habe all diese Optionen angefordert und sie wurden von der Site einfach ignoriert. Dies ist eine große Plattform, die Tausende von Spielern anzieht und ihr Leben ruiniert, so wie es bei mir der Fall war.
Laut site** beschränken sich die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen auf Selbstausschluss und eine „PAUSE"-Periode. Beide Optionen erfüllen jedoch im Wesentlichen dieselbe Funktion – das Konto wird deaktiviert. Eine Pause vom Spielen bedeutet einfach, dass das Konto deaktiviert ist und man sich für einen Monat oder ein Jahr selbst ausschließt. Letztendlich erfüllen beide Optionen – Selbstausschluss und Abkühlungsphase – denselben Zweck und haben dieselbe Funktion, nämlich das Konto zu deaktivieren.
Ich danke Ihnen, dass Sie mir Ihre Zeit geschenkt haben, Herr Jaro . Das bedeutet mir sehr viel, das schwöre ich Ihnen. Ich danke auch dem gesamten Casino Guru-Team. Vielen Dank an alle.
Ich hoffe, dass Herr Thomas sich Mühe gibt, mir zu helfen. Mein Leben liegt in seinen Händen und er ist meine einzige Hoffnung. Ich danke Ihnen allen von ganzem Herzen.
Jeder verantwortungsbewusste Beamte mit Erfahrung im Glücksspiel wird bestätigen, dass die Site mir keinen Schutz geboten hat und dass es keine verantwortungsbewussten Spieler gibt, Sir. Ich habe mehrere Optionen für Hilfe angefordert, aber leider bietet die Site nur eine Option, nämlich die Deaktivierung des Kontos, und diese Option unterstützt kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Verantwortungsbewusstes Glücksspiel bedeutet, weiterhin verantwortungsbewusst zu wetten, während ich meinen Verlusten entsprechend meiner Fähigkeiten Grenzen setze und weiterhin innerhalb meiner Einzahlungs- oder Verlustlimits spiele. Das Schließen des Kontos ist wirkungslos, da die Beweise eindeutig sind: Casino Guru ist voll von Tausenden von Beschwerden von Spielern, die nach Selbstexzessen neue Konten eröffnen und weiterhin verlieren. Ich habe um Hilfe gebeten, um eine der Gefahren zu vermeiden. Wenn eine globale Site, Mr. Jaro, Hunderttausende von Spielern ohne jeglichen Schutz anzieht, stellt dies ein erhebliches Risiko dar. Es schafft ein Umfeld für Sucht und zerstört das Leben der Spieler, wie es mir passiert ist.
Was den ersten Teil betrifft, stimme ich Ihnen vollkommen zu. Wenn das Casino über ein solches verantwortungsvolles Tool verfügt und Sie es irgendwie eingerichtet haben und es nicht funktioniert, können Sie seitens des Casinos überhaupt nicht von verantwortungsvollem Spielen sprechen. Es ist ein Thema, das wir sehr ernst nehmen, weil wir versuchen, die Spieler auch mit verschiedenen Initiativen zu schützen, und es ist uns nicht gleichgültig, wenn eine so wichtige Sache nicht respektiert wird.
Zum nächsten Punkt habe ich bereits erwähnt, dass ich es seltsam finde, dass, wenn Sie dem Casino im Februar alles erzählt haben und sie Hinweise darauf hatten, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht unter Kontrolle hatten, sie keine Maßnahmen ergriffen haben. Das wäre in einem solchen Fall sicherlich angebracht, wenn Sie ihnen sagen würden, dass es von Ihrer Seite aus nicht in Ordnung war.
Was die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen angeht, von denen Sie sprechen, das war genau das, was ich in meiner vorherigen Antwort sagen wollte. Wenn ein Casino ein begrenztes Angebot hat und daher Selbstausschlüsse und Pausen einlegt, können sie Ihnen wahrscheinlich kein Verlust- oder Einzahlungslimit geben, wenn sie keins haben. Und deshalb würde ich wahrscheinlich nicht auf einer solchen Site spielen, wenn es ein wichtiges Feature für mich wäre.
Ich habe aber auch erwähnt, dass Tomas versuchen wird, Ihnen so gut zu helfen, wie er kann, und dass es von unserem Beschwerdeteam und auch vom Casino abhängt, ob sie einen Kommentar abgeben müssen.
Wir werden sehen, wie es ausgeht.
Gern geschehen, wir versuchen unser Bestes, aber ich möchte im Voraus nichts versprechen.
Ich freue mich, wenn eine faire Lösung zustande kommt und für Sie am Ende alles gut ausgeht.
Ich habe vor Kurzem herausgefunden, dass mein 17-jähriger Sohn monatelang auf dieser Website gespielt und dabei eine beträchtliche Summe Geld ausgegeben hat. Wir leben in Island, wo Glücksspiel illegal ist, und dieses Casino verlangte keine ordnungsgemäße Altersüberprüfung, sodass er als Minderjähriger spielen konnte.
Als ich mich an den Kundendienst wandte, um die Situation zu erklären und eine Rückerstattung zu verlangen, zeigte man sich nicht besorgt darüber, einem minderjährigen Benutzer das Spielen zu erlauben. Stattdessen sagten sie mir nur, ich solle „rechtlichen Rat einholen". Eine solche abweisende Antwort ist völlig inakzeptabel.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, hatte ich ein ähnliches Problem mit einem anderen Casino. Als ich sie kontaktierte, erstatteten sie mir sofort das Geld zurück und entschuldigten sich für den Fehler. Das zeigt, dass es verantwortungsbewusste Casinos gibt, aber leider ist dieses nicht eines davon.
Wenn Sie diese Website nutzen möchten, seien Sie gewarnt: Sie scheinen sich nicht darum zu scheren, ob sie sich an das Gesetz halten oder einen angemessenen Kundendienst bieten. Ich empfehle dringend, diese Website zu meiden, insbesondere wenn Sie sich über ihre Rechtspraktiken oder die Sicherheit Ihrer Familie Sorgen machen.
Hallo, ich habe meine Kollegen vom Beschwerdeteam zu dieser Situation befragt und dabei erfahren, dass wir in solchen Fällen leider nicht helfen können. Es ist sehr schade, dass Casinos nicht gleich bei der Registrierung und damit auch bei der Altersüberprüfung ähnliche Dinge eingebaut haben. Das wäre für mich eine Selbstverständlichkeit, aber ich weiß, dass es nicht überall notwendig ist, dass sich jemand registriert.
Aber glauben Sie, dass Sie, wenn es um einen erheblichen Betrag geht, versuchen würden, im Voraus einen Anwalt oder etwas Ähnliches zu kontaktieren? Ich bin mir nicht sicher, ob das funktionieren würde, aber zumindest eine Beratung wäre vielleicht nicht schlecht.
Es tut mir leid, dass Ihnen diese Situation passiert ist, und ich hoffe, dass Ihnen so etwas nie wieder passiert.
Nein, es waren vielleicht 500 Dollar, aber ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und ihre Antwort war: „Bitte beachten Sie unsere vorherigen E-Mails diesbezüglich." In der E-Mail, die sie mir zuvor geschickt haben, wurde mir gesagt, ich solle mir Rechtsberatung holen, aber das ist nicht nötig, da ich das Gesetz kenne, also weiß ich nicht, wie ich von hier aus weitermachen soll.
Oh, ich verstehe, in diesem Fall kann man wahrscheinlich nicht viel tun, außer bei diesen Dingen vorsichtiger zu sein und vielleicht zu versuchen, Websites ähnlicher Art nach Möglichkeit zu blockieren.
Es tut mir leid. 😥
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
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