Roobet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Good afternoon, I have a problem with a casino.

They blocked my account for having my son's name in the email, which he is not involved in the page and I manage the email in its entirety, in addition to having 2FA in the account, the KYC correctly done (which they themselves They accepted me the first day I entered the page, I did) and now the live support does not give me answers and they have me on stand-by with $233 inside the account.

What do you recommend?

Buenas tardes, tengo un problema con un casino.

Me bloquearon la cuenta por tener el nombre de mi hijo en el correo, cosa que el no está involucrado en la página y manejo yo el correo en su totalidad, además de contar con 2FA en la cuenta, el KYC correctamente hecho (que ellos mismos me aceptaron el primer día que entre a la página lo hice) y ahora no me dan respuestas el soporte en vivo y me tienen en stand-by con $233 adentro de la cuenta.

¿Qué recomiendan?

Hallo,

Da die E-Mail-Adresse nicht als Identitätsnachweis dient, verstehe ich nicht, was das Problem zu sein scheint. Ich denke, dass das System des Casinos Ähnlichkeiten mit anderen Konten oder Konten gefunden und Sie markiert haben muss, aber eine ähnliche Adresse sollte nur als Hinweis betrachtet werden. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung, wie der Name schon sagt, der einzig gültige Prozess ist, der sicherstellt, dass Sie es waren, der sich registriert, eingezahlt, gespielt und gewonnen hat. Registrierung bedeutet also nicht Verifizierung.

Das Casino untersucht jedoch wahrscheinlich die Ähnlichkeiten, was üblich ist, und Sie müssen auf das Ergebnis warten. Normalerweise ist ein normaler Chat-Operator nicht in das Verfahren involviert, kann also noch keine relevanten Informationen liefern.

Ich empfehle Ihnen zu warten, halten Sie mich bitte mit Updates auf dem Laufenden.

Es würde jedoch nicht schaden, den Namen des Casinos zu kennen.

Good morning Raka!

4 hours ago they enabled me to withdraw my funds after a long wait of +30 hours without answers.

Probably my account will be closed for the reason the agent gave me: my email has my son's name on it.

But no problem, I just wanted them to give me the funds that I just earned. With all this learned, I don't think I'll ever go back to that casino.

The casino is Roobet.

Thank you very much for your message.

Buen día Radka!

Hace 4 horas me habilitaron el retiro de mis fondos después de una larga espera de +30 horas sin respuestas.

Seguramente mi cuenta sea cerrada por la razón que me dio el agente: mi correo electrónico tiene el nombre de mi hijo.

Pero no hay problema, yo solo quería que me den los fondos que justamente me los gané. Con todo esto aprendido, no creo que vuelva a ese casino.

El casino es Roobet.

Muchas gracias por tu mensaje.

Hallo randyg,

Ich verstehe immer noch gerne, was falsch war - obwohl ich mich natürlich darüber freue, dass Sie die Gewinne erhalten haben!

Haben Sie etwas dagegen, die offizielle Erklärung des Casinos zu teilen?

Es ist nur eine freundliche Bitte, kein Druck 😉

Hello Radka! Clear

I'm waiting for them to answer me, as soon as they let me know I'll tell you.

Thank you!

Hola Radka! claro

Estoy esperando que me contesten, apenas me avisen te lo digo.

Gracias!

Good day. I'll keep you informed.

They blocked my account and closed it without giving me reasons, they didn't send me an email.

I also don't see that support responded in an estimated time that I can read before my account is blocked.

Buen día. Te mantengo al tanto.

Me bloquearon la cuenta y me la cerraron sin darme razones, no me enviaron ni un correo.

Tampoco veo que respondieron en el soporte en un tiempo estimado que yo pueda leer antes que me bloqueen la cuenta.

Hallo randyg,

Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Das passiert ziemlich oft, und ich hatte gehofft, dass Sie vielleicht besser informiert sind, nun, ich denke, das wäre das Beste, um weiterzumachen 🙂.

Genießt den Sonntag 👍

Ich habe nicht viel Erfahrung mit diesem Casino, was ist mit Ihnen?

I bet with these crooks, Milan-Halas Verona mast. I bet that Verona will earn more than 2.5 offsides. All sites show that they have earned 3 offsides, even their own website writes 3, the official site of Serie A also 3, but everywhere 3. And they did my bet as a loss. Just scams!

Поставил ставку у этих жуликов,мачт Милан-Халас Верона.Поставил что Верона заработает больше 2.5 офсайдов.Все сайты показывают что они заработали 3 офсайда,даже их собственый сайт пишет 3,официальный сайт серии А тоже 3,да везде 3.А они сделали мою ставку как проигрыш.Просто аферисты!

Bezüglich der jüngsten Beschwerde hier für 131btc. Ich war auf der Website, als dieser Typ das Geld gewann, und habe im Chat mit ihm gesprochen.

Der Sieg war zu 100 % legitim. Aus seiner Beschwerde geht jedoch hervor, dass er seinen Fall nicht sehr gut rüberbringt und viele wichtige Details übersehen hat.

Nachdem er das Geld gewonnen hatte, ließ das Casino es zunächst auf seinem Guthaben und ließ ihn wahrscheinlich fünf Tage lang damit weiterspielen. Erst als er versuchte abzuheben, beschlagnahmte das Casino das Guthaben. Wenn jemand unrechtmäßig 3 Millionen US-Dollar gewonnen hätte, würde das Casino das Geld sicher sofort für ungültig erklären und dem Spieler nicht erlauben, es mehrere Tage lang auf seinem Guthaben zu behalten.

Roobet präsentierte den Sieg auch wochenlang im Abschnitt „Größte Gewinne" seiner Website. Das wäre äußerst seltsam, wenn sie entschieden hätten, dass der Sieg nicht legitim sei.

Außerdem handelt es sich beim Crash um eine offene Lobby, in der Hunderte von Spielern gleichzeitig spielen. Wenn es zu einer Fehlfunktion gekommen wäre, hätte doch jeder Millionen gewinnen sollen, nicht nur eine Person?

Sie müssen über diese Beschwerde sprechen. Es ist sicherlich ein interessanter Fall und ich frage mich wirklich, ob wir es schaffen, ihn zu lösen. Wenn es um echtes Geld geht, ist es einer der größten Fälle, die wir bisher hatten.

Hi, I opened a gaming account on Roobet a few days ago out of pure curiosity and wanted to try a Crypto casino. Not wanting to provide personal data I tried to play by inserting random e-mails and using a VPN, after depositing I also tried some successful withdrawals, unfortunately the situation got out of hand leading me to lose over €50,000, which is what I would like to dispute is the total absence of KYC checks and total absence of protection on Gambling Addiction, given the lack of appropriate identity checks, are there the conditions for requesting a refund? Thank you

Salve, ho aperto qualche giorno fa un conto gioco su Roobet per pura curiosità volendo provare un casino Cripto. Non volendo fornire dati personali ho provato a giocare inserendo e di casuali e utilizzando una Vpn, dopo aver depositato ho provato anche qualche prelievo andato a buon fine, purtroppo la situazione mi è sfuggita di mano portandomi a perdere oltre 50000€, la cosa che vorrei contestare è la totale assenza di verifiche KYC e totale assenza di tutela sulla Gambling Addiction, data la mancanza di opportune verifiche sull identità ci sono i presupposti per richiedere un Rimborso? Grazie

Oh, das ist viel Geld.

Aber es ist sicherlich nicht das Klügste, das zu tun, was Sie getan haben. Wenn Sie die Wahl hätten, wie würden Sie Ihr Geld abheben wollen, wenn Sie falsche Angaben gemacht hätten? Haben Sie dem Casino beim Spielen gegenüber erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind? Ich denke, das ist ein ziemlich großer Fehler, aber ich werde auf Ihre Antwort warten, da es unter solchen Umständen sehr schwierig sein kann, Ihnen zu helfen oder Ihr Geld zurückzubekommen.

I mistakenly wrote that it was false information, I meant unverified, they closed my account today and I just sent my ID card which corresponds to the information entered during registration.

Ho erroneamente scritto che fossero informazioni false, intendevo non verificate, hanno chiuso il mio account oggi e ho appena inviato la mia carta d identità che corrisponde alle informazioni inserite in registrazione.

Nur um eventuelle Missverständnisse auszuschließen: Wie soll ich bitte den Begriff „nicht verifiziert" im Kontext der gesamten Account-Angelegenheit verstehen?

Wissen Sie, ich verstehe wahrscheinlich immer noch nicht, warum es – wie Sie meinten – keine KYC-Prüfungen und keinen Schutz vor Spielsucht gibt, da es keine geeigneten Identitätsprüfungen gibt.

Wenn ich mich nicht irre, haben Sie noch nie zuvor in einem Krypto-Casino gespielt, insbesondere nicht in diesem Casino. Dies war Ihr erstes Konto, oder?

Wie könnte Ihrer Meinung nach KYC (das bei Krypto-Casinos übrigens völlig optional ist; ich werde später darauf zurückkommen, wenn Sie möchten) oder irgendeine Art von Verifizierung Sie davor bewahren, Ihr gesamtes Geld zu verlieren? Bedeutet das vielleicht, dass es so lange gedauert hat, dass Sie einfach weitergespielt haben? Bitte helfen Sie mir, Ihre Sichtweise zu verstehen.

Ich glaube, dass es derzeit nichts nützt, darüber zu spekulieren. Wenn es Ihnen also nichts ausmacht, würde ich auf Ihre Antwort warten.

Danke schön.

This is my first account with them, exactly, I think that the controls and the Kyc can lead to limiting the player's bornout moment by limiting him while waiting for the necessary checks and giving time to calm down and possibly place the necessary limits or temporary blocks for protect it, this was not done despite the quantity and frequency of deposits being enormous, even if there were no details to request a refund, I would at least like to have reopened my account to recover the weekly and monthly bonuses which would have been very substantial

Questo è il mio primo account con loro, esatto, io penso che i controlli e il Kyc possano portare a limitare il momento di bornout del giocatore limitandolo in attesa delle dovute verifiche e dando tempo di calmarsi ed eventualmente porre dei dovuti limiti o blocchi temporanei per tutelarlo, questo non è stato fatto nonostante la quantità e frequenza dei depositi fosse enorme, anche se non ci fossero gli estremi per richiedere un rimborso, mi piacerebbe almeno avere riaperto il mio account per recuperare il bonus settimanale e mensile che sarebbero stati molto corposi

Jetzt verstehe ich den Punkt viel besser. Das KYC-Verfahren schien aus Ihrer Sicht lange zu dauern. Können Sie mir sagen, wie lange Sie Ihr Konto bestätigt haben? Aufgrund der ständigen Überprüfung konnten Sie Ihre Leidenschaft nicht kontrollieren und haben das Guthaben verloren, bevor Sie es abheben konnten. Lassen wir die Boni für den Moment beiseite. Ist es Ihnen stattdessen möglich, in diesem Casino Limits festzulegen, wann immer Sie dies benötigen? Sie sind sich bewusst, dass Casinos das Recht haben, diese Beschränkungen aufzuerlegen, aber nur nach Erhalt Ihrer vorherigen Anfrage. Obwohl diese verfügbar sind, glaube ich, dass Casinos den anfänglichen Impuls des Spielers benötigen. Mal sehen, was Tomas als Nächstes mit der Beschwerde vorbringt.

Und noch etwas verstehe ich nicht. Wer hat Ihr Konto geschlossen und warum? Können Sie uns bitte Einzelheiten zur Kontoschließung mitteilen?

Ich werde da sein.

In this casino you don't have a menu that allows you to quickly exclude yourself or set deposit limits, my account was closed because after losing the large sum I sent emails asking to receive some bonuses and to help me, not only not they helped me but due to an incorrect translation they thought that I had declared that I had entered incorrect data and they closed my account directly! At that moment I sent the documentation requesting the immediate reopening but no one has responded to me since then

In questo casino non hai un menu che ti permette di auto escluderti rapidamente né di impostare limiti di deposito, il mio account è stato chiuso perché dopo aver perso la grande somma ho mandato delle mail chiedendo di ricevere qualche bonus e di aiutarmi, non solo non mi hanno aiutato ma a causa di una traduzione errata pensavano che io avessi dichiarato di avere inserito dei dati non veritieri e hanno chiuso direttamente il mio conto! In quel momento ho inviato la documentazione per richiedere l immediata riapertura ma da allora non mi ha più risposto nessuno

Wir könnten also sagen, dass Ihr Konto versehentlich geschlossen wurde. Stimmt das?🤔

Jetzt müssen wir unbedingt den weiteren Verlauf Ihrer Beschwerde abwarten, damit wir sehen können, ob und wie unser Team Ihnen helfen kann.

Wenn es Neuigkeiten von Ihnen gibt, würden wir diese gern erfahren.

At the moment I have received the credit for the rewards I had accumulated, plus an old cashback, however I believe there are the conditions to request a refund due to missed checks or additional VIP loyalty bonuses, what do you think?

Al momento ho ricevuto l accredito dei roowards che avevo accumulato, più una vecchia cashback, tuttavia io credo ci siano i presupposti per richiedere un rimborso dovuto ai mancati controlli o in ulteriori loyalty vip bonus, voi cosa ne pensate?