Hey. I can see that you have already submitted a complaint here.
Nick explained to you that we are not able to intervene before the 14-day time frame passes, so hopefully until then you will receive your money. Especially if your account is already verified there.
Do you have any updates for us, by any chance?
Mein Konto wurde bereits verifiziert, da ich bereits eine Auszahlung erhalten habe, aber noch nichts Neues. Warten Sie einfach, sonst verliere ich das Geld.
Dear Jose1978,
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Our team would like to notify you that all financial procedures are reviewed in due course. Therefore, cancellation of your withdrawal request can lead to your payout to be postponed.
Please note, that previous requests have been cancelled by you, thus influenced it withdrawal process.
Furthermore, we kindly ask you to pay attention to our Financial Department work schedule, that is set from Monday till Friday.
After a detailed check, our team has noticed that today, you have already received the letter with your next schedule that will be executed tomorrow. Financial Department will notify you about every payout by email.
Thank you for your understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
Thank you very much, Rolling Slots Casino Representative, for explaining the situation here.
Mein Konto wurde bereits verifiziert, da ich bereits eine Auszahlung erhalten habe, aber noch nichts Neues. Warten Sie einfach, sonst verliere ich das Geld.
Please read the Rolling Slots Casino Representative's reply to you and let us know whenever you have any updates for us.
Hopefully, soon you will get your withdrawal.
Das Casino ist sehr langsam bei Auszahlungen. Manche dauern sehr lange. Ich habe einige vom 8. oder 6. Werktag und ich habe einen anderen vom 12. Den vom 8. habe ich noch nicht einmal gesehen und die Antwort ist immer die gleiche. Das Casino hat seine Regeln.
Dear Jose1978,
Thank you for your feedback.
We understand that waiting for withdrawals can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. Please note that cancellations of withdrawals can affect the processing time, so it's important to avoid such situations whenever possible.
If you have specific questions regarding the dates of your withdrawals, you are always welcome to reach out directly to our Finance Department for more detailed information. We will do our best to assist you as quickly as possible!
Thank you for your understanding and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
hier die Antwort auf die Frage nach den Terminen meiner Abhebungen am 8. und 12., d. h. keine Termine, keine Antworten, es muss ein Computer mit automatischen Antworten sein.
Also irgendwie verstehe ich nicht warum dieses casino hier so ein hohes ranking hat ich habe eingezahlt und ohne bonus gespielt und habe gewonnen jetzt will ich das geld auszahlen und muss mich verifizieren was ja auch normal ist das habe ich dann auch getan ich habe die gewünschten dokumente eingereicht und habe einen grünen Haken erhalten wo drunter steht dieser teil der verifizierung ist erfolgreich abgeschlossen um aber den kompletten Prozess abzuschließen muss man noch einen zahlungsnachweis hochladen auch das habe ich getan mit der selben methode mit der ich auch eingezahlt habe versteht sich , nur jetzt wird das seit tagen einfach nicht bearbeitet man bekommt immer die selben nachrichten was kopiert und eingefügt wird sehr unseriös. Schwer zu erkennen das hier die absicht hintersteckt das man das gewonnene geld wieder verpsielt was definitiv nicht spielerfreundlich ist alleine das man den verifizierungs Prozess nur dann abschließen kann wenn man eine auszahlung beantragt sagt ja schon alles solange man einzahlt wollen die nicht wissen wer du bist man hat nichtmal die möglichkeit sich vorher zu verifizieren nur wenn man auszahlen möchte und dann dauert es tage bis dies geschieht seit über einer woche warte ich nun bis ich verifiziert werde und meine auszahlung bearbeitet werden kann daher bitte ich um eure hilfe liebes casino guru team.
Dear Sinoo89,
We are sorry in case there were any inconvenience caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Regarding your withdrawal inquiry, please note that our withdrawal system works on a queue basis.
Once you place a withdrawal request, it enters the queue and will be processed in turn.
A kind reminder that repeatedly canceling and re-requesting withdrawals will delay your payout as it affects the queue.
Last but not least, please make sure to provide the additional requested documents by our KYC team in their last email dated October 22nd, 2024.
Thank you so much for your cooperation and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Also vorab möchte ich sagen das ich die Auszahlung nicht storniert habe, und ja ich habe die die email von ihnen zu Kenntnis genommen und ihnen die geforderten dokumente eingereicht was bis Heute als akzetiert angesehen wurde wurde heute nachdem ich diesen beitrag hier reingeschrieben habe plötzlich abgelehnt 
das ist aber sehr sehr merkwürdig das dies genau in der minute passiert ist als sie mir hier geantwortet haben. Ich habe alles was sie verlangt haben ihnen zugesendet erst akzeptieren sie es jetzt wollen sie noch mehr dokumente also ganz ehrlich ich habe sowas noch nie erlebt und finde es unmöglich. Ich habe versucht im chat mit ihnen zu kommunizieren und es zu klären aber auch da wurde ich immer wieder abgelehnt und mir wurde nicht geholfen obwohl ich nichts falsch gemacht habe es sind dokumente die ich immer bis jetzt genutzt habe in anderen casinos um mich zu verifizieren was auch immer geklappt ohne problem nur sie wollen nicht auszahlen deswegen kommen sie jedesmal mit was anderem an sehr sehr frech.
Dear Sinoo89,
Thank you for your review. We understand how you feel and sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
We would like to explain that, for security purposes and in accordance with our Rolling Slots Account Management policy, we may request additional documents at any time to verify the identity of the account owner (Section 3.1). This is done to protect your interests and ensure safety.
If you have any further questions regarding financial and verification processes, please contact our Financial Department at kyc@rollingslots.com. Please note that the KYC Department operates from 9:00 AM to 6:00 PM GMT+2 on working days, and response times may vary depending on the department's current workload.
Thank you for your understanding. We appreciate your patience and hope to resolve this situation promptly.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Bitte vergessen sie solche Casinos-jeder aufwand den sie hier betreiben -ist witzlos. Es wird immer wieder was neues gefunden nur,damit sie die Auszahlung hinauszögern können.
Bester Typ meiner siets-wenn sie sich in einem Casino neu registrieren-verifizieren sie sofort ihr konto mit allen daten-die sie sonst immer benötigen.So schnell können sie gar net schauen ist das Konto verifiziert
Ich sage ja auch deswegen das dies ein Witz ist Sie verlangen das nicht um irgendeine Sicherheit zu gewährleisten sondern um einfach nicht auszuzahlen und kommen sie nicht mit agbs an die sie selbst nicht einhalten da steht zb auch drin Die Kontoverifizierung kann bis zu 72 Stunden ab dem Eingang der benötigten Dokumente dauern sie haben es 8 tage lang nicht bearbeitet erst nachdem ich hier reingeschrieben habe haben sie die dokumente abgelehnt was sie aber vorher eigentlich akzeptiert hatten also soll ich jetzt davon ausgehen das wenn es mal zu einer auszahlung kommt das sie jedesmal von mir neue dokumente fordern? Ihr casino ist garnicht auf eine lösüng aus wer es einem spieler so schwer macht kann nicht spielerfreundlich sein ich will auch garnicht mehr irgendeiner abteilung von ihnen schreiben wo ich immer wieder die selben Auto nachrichten bekomme weil ich genau weiß ich habe nichts falsch gemacht und meine dokumente sind gültig daher bitte ich sie nocheinmal sich die Sache anzunehmen und es zu klären.
Hello there.
In order to get your verification done and your withdrawal paid it is always best to fully cooperate with the casino. Otherwise it really can happen that they won't be able to pay your money.
So, would it be possible for you to get in touch with the department they suggested here in the thread and send all the documents needed? Make sure they are in the right format and of good quality so they can be accepted.
Could you do that, so hopefully soon you can receive your payment even without our intervention?
We'll be here, though, if you need us, of course.
Liebe Romi ich Verifiziere mich nicht zum erstenmal in einem Casino ich habe es schon etliche male gemacht ich habe auch versucht mit ihnen zu kooperieren aber es wird mir seitens Rolling slots nicht geholfen finden sie das auch nicht merkwürdig das die zugesendeten dokumente erst akzeptiert und dann wieder abgelehnt werden? Ich habe die ganzen Verläufe noch als Screenshots die ich auch ihnen gerne zukommen lassen kann auch hier habe ich schon welche eingefügt wo sie deutlich sehen können das das casino die dokumente erst akzeptiert hat dann aber wiederum abgelehnt hat hier ist eine böse Absicht hinter ich habe diesem casino nicht nur ein dokument mit einem Adressnachweis zugeschickt sondern mehrere erst akzeptieren die es dann lehnen die es wieder ab.
Dear Sinoo89,
Thank you for reaching out, and please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced with the withdrawal process. We completely understand that any delays can be frustrating.
Our Finance Department first reached out on 2024-10-22 to assist you with your account verification. Since we haven't yet received the necessary documents, they've kindly followed up again today, 2024-10-31, to help you complete the process.
Please kindly refer to the most recent email from our Finance Department and review the steps outlined. We encourage you to pay special attention to the highlighted instructions, particularly ensuring that all four corners of each document are visible.
Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your loyalty, and we're committed to making your experience with us as smooth and enjoyable as possible.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Vergessen sie so ein casino-dieses casino ist eine schande für jedes casino dass versucht wirklich korrekt zu arbeiten
Dear Paclmaya,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are truly sorry to hear that you've had a disappointing experience, as providing a positive and enjoyable environment for our players is our top priority.
We value all feedback, as it helps us improve our service and address any issues you may have encountered. Please feel free to share any specific concerns, and we’ll do everything we can to resolve them. Your satisfaction and trust mean a great deal to us, and we are here to make sure your experience is the best it can be.
Thank you for giving us the chance to make things right.
Best regards,
Rolling Slots Team.
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