Rollbit Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Ich verstehe. Falls es sich bei dem Problem lediglich um die Verifizierung handelte und das Casino den Prozess weiterhin verzögerte, Sie am Hochladen der erforderlichen Dokumente hinderte, Ihnen keine Hilfe leistete oder Ihre Nachrichten ignorierte, könnte unser Team diesen Teil des Sachverhalts untersuchen.

Wir könnten Ihnen jedoch bei der Auszahlung selbst nicht helfen, wenn die strittigen Gewinne aus Sportwetten stammen. Kurz gesagt, wir könnten uns unter Umständen mit einem Problem befassen, das lediglich die Verifizierung betrifft, nicht aber mit einer Streitigkeit über Sportwettengewinne.

Das ist schon eine große Hilfe – vielen Dank. Falls sie etwas überprüfen möchten, sende ich die notwendigen Unterlagen, aber ich brauche vorher eine Antwort oder eine Kontaktaufnahme.

Ich denke, Ihre Argumentation ist richtig, und ich würde die Situation genauso beurteilen. Falls das Casino noch etwas von Ihnen benötigt, muss es Ihnen eine Möglichkeit zur Stellungnahme, zum Hochladen des angeforderten Dokuments oder zur Übermittlung der notwendigen Informationen bieten.

Falls Ihre Verifizierung noch nicht vollständig abgeschlossen ist und der Prozess aus mehreren Schritten besteht, müssen Sie diese höchstwahrscheinlich alle durchführen. Das Casino sollte Sie jedoch nicht an der Verifizierung hindern oder den Prozess ohne Erklärung der nächsten Schritte blockieren.

Sie können Ihr Geld höchstwahrscheinlich erst abheben, wenn die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist. Daher ist es wichtig, dass das Casino Ihnen die Möglichkeit gibt, den Vorgang abzuschließen.