RoboCat Casino - generelle Diskussion (Seite 23)

Laut der vorliegenden Beschwerde scheint der Spieler tatsächlich bezahlt worden zu sein, wenn auch mit Verzögerung.

Wie lange warten Sie schon auf Ihr Geld? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Ich weiß, dass es in diesem Casino manchmal länger dauern kann, deshalb frage ich nach.

Hallo Jaro, ich warte seit gestern auf mein Geld. Ich weiß, dass Casinos normalerweise zwei Wochen Zeit dafür geben.

Ich wurde nicht aufgefordert, meine Identität zu bestätigen oder Dokumente hochzuladen.

Es geht um einen Betrag von 5.900 €, und ich bearbeite gerade zwei Abhebungen von je 500 €. Die dritte Abhebung leite ich morgen weiter.

Wie Sie sicher wissen, benötigen sie für jede Auszahlung definitiv mehr als 3-5 Werktage und sie werden ganz sicher versuchen, die Auszahlung zu verzögern.

Wir warten derzeit noch ab, aber ich glaube, dass eine Beschwerde notwendig sein wird.

Ich fürchte, es würde zu lange dauern, den gesamten Betrag abzuheben, den ich absolut nicht anrühren oder damit spielen möchte.

Können Sie mir helfen?

Jaro

Wenn Sie einen Tag warten, stehen Sie im Grunde noch ganz am Anfang. Ihre Einschätzung der voraussichtlichen Dauer ist ziemlich genau, und wir geben Casinos außerdem zwei Wochen Zeit, um die Gewinne auszuzahlen. Da ich erwähnt habe, dass es bei diesem speziellen Casino manchmal länger dauert, können wir Ihnen selbstverständlich helfen, falls die zwei Wochen überschritten werden. Bis dahin müsste aber auch unser Beschwerdeteam warten.

Wenn Sie sich also noch nicht verifizieren müssen, haben Sie bitte etwas Geduld. Sobald es soweit ist, kommen Sie bitte zurück und geben Sie mir Bescheid.

Ich habe alles verloren. Ich bin am Boden zerstört. Ich habe darum gebeten, ausgeschlossen zu werden.

Oh, das könnte ein Problem werden. Erst gestern schrieben Sie, dass Sie nicht spielen wollen, deshalb dachte ich, Sie hätten alles im Griff.

Sollte das, was Sie beschrieben haben, tatsächlich passiert sein, können wir Ihnen in dieser Situation leider nicht helfen. 😕

Sie haben gegen die Regeln verstoßen. Heute Morgen um 8:16 Uhr habe ich aufgrund meiner Spielsucht die sofortige Schließung meines Kontos beantragt, aber sie haben mir weiterhin Werbe-E-Mails und SMS geschickt.

Am Ende habe ich 600 Euro verloren.

Ich habe die Schließung des Kontos bereits mehrmals beantragt, aber es ist immer noch aktiv.

Hilf mir

Ich hänge einen Screenshot an.

Das ist alles beschämend. Ich mag aufgrund meiner Gebrechlichkeit schwach gewesen sein, aber sie nutzen das weiterhin aus.

Ich habe mir Ihre Screenshots angesehen. Basierend auf Ihren Angaben und dem gesamten Zeitablauf können wir Ihnen lediglich bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein. Laut den Screenshots und den Nachrichten des Casinos haben Sie den Bonus selbst beantragt. Sie schrieben mir, dass sich Ihre Auszahlung um einen Tag verzögert habe, und am nächsten Tag hätten Sie das Geld verloren. Anschließend erwähnten Sie Ihre Spielsucht. Es tut mir leid, aber Casinos können Konten manchmal nicht sofort schließen. Ich sehe jedoch, dass Ihnen recht schnell geantwortet wurde und Sie die Schließung bestätigen sollten. Haben Sie dies getan und dem Casino mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto schließen möchten?

Ich gehe davon aus, dass Sie sich von Angeboten und Ähnlichem abmelden sollten, falls Sie diese erhalten. Alternativ können Sie dem Unternehmen per Live-Chat oder E-Mail mitteilen, dass Sie diese Angebote nicht mehr erhalten möchten.

Ich bestätigte die Kontoschließung genau wenige Stunden später. Selbst heute noch erhalte ich weiterhin zahlreiche Werbe-E-Mails und SMS, obwohl ich die Schließung meines Kontos ausdrücklich beantragt und meine Spielsucht offengelegt habe.

Sie verstoßen eindeutig gegen die Regeln, indem sie einen Spieler, der sich offensichtlich in Schwierigkeiten befindet, respektlos behandeln. Die Situation hätte anders verlaufen können, wenn sie umgehend auf meine E-Mail geantwortet hätten.

Ich bitte Sie daher um Ihre Hilfe und die Einleitung einer Untersuchung meines Kontos sowie um die vollständige Rückerstattung der verlorenen Summen.

Zusätzlich zu der sofortigen Schließung meines Kontos, die trotz dreier eindeutiger E-Mails, in denen ich meine Notlage schilderte, und dem Ablauf von über 48 Stunden immer noch nicht erfolgt ist, erhalte ich täglich weitere Werbeangebote über verschiedene Kanäle. DAS ALLES IST SEHR ERNST.

Ich hänge einen Screenshot von heute an.

Ja, da Sie gestern dem Casino geschrieben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems schließen möchten, sollten Sie keine Werbe-E-Mails mehr erhalten. Ich habe nachgefragt, ob Sie die Schließung bestätigt haben. Schließlich hatten Sie ja auch einen Bonus beantragt, bevor Sie über Ihr Spielproblem und die Kontoschließung geschrieben haben.

Was den Vorgang selbst angeht, ist es meines Erachtens normal, dass das Casino etwa drei Tage braucht, um das Konto zu schließen. Sie werden nicht sofort antworten, wenn Sie sie anschreiben. Wissen Sie, wie viele Spieler sie bearbeiten müssten, wenn es so käme, wie Sie es wünschen? Andererseits sollte es eigentlich nicht lange dauern – das ist klar.

Was Ihre Beschwerde angeht, können wir Ihnen wahrscheinlich nicht helfen, da Sie zuerst das Geld verloren und dem Casino erst dann von Ihrer Spielsucht erzählt haben. So funktioniert das nicht.

Jaro, ich habe am Dienstag, den 13. April, um 8:16 Uhr per E-Mail die Selbstsperre beantragt. Bis 17:00 Uhr habe ich kein Geld eingesetzt. Aufgrund meiner Spielsucht hätte mein Konto innerhalb von neun Stunden wie gewünscht geschlossen werden müssen.

Also habe ich das Casino zunächst gebeten, das Konto zu schließen (leider ohne Erfolg).

Und dann hat er das Geld verspielt.

Trotz allem habe ich gestern und heute auch mehrere Werbeaktionen und Angebote für Aufladungen mit Bonusguthaben sowohl per E-Mail als auch per SMS erhalten.

Die Situation ist wirklich ernst, wir haben eine Beschwerde.

So kann man Sie nicht behandeln.

Ich bin zutiefst betrübt darüber, dass ich nicht warten und meine vermeintlichen Gewinne abheben konnte, aber noch betrübter bin ich darüber, dass ich 650 Euro verloren habe, obwohl ich erst am selben Morgen die sofortige Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Sie haben das Konto erst heute, nach vollen 60 Stunden, geschlossen. Ich zähle auf Ihre Hilfe.

Hier sind weitere Beweise für meine Kommunikation

Guten Abend, ja, ich habe mein Geld nach zwei Monaten erhalten. Alle Überweisungen waren abgeschlossen, da ein Limit von drei Überweisungen à 500 € besteht. Und das alles trotz täglichem E-Mail- und Chat-Verkehr und der Drohung mit einer Beschwerde bei der EEEP, der griechischen Aufsichtsbehörde für Casinos. Ich drohte ihnen daher mit einer Beschwerde, woraufhin sie gezwungen wären, ihren Domainnamen zu ändern, da der Anbieter ihnen sonst den Zugang zu griechischen Casinos sperren würde, wie es in der Vergangenheit bereits geschehen war. Nachdem sie über die Beschwerde informiert worden waren, begannen sie, mir das Geld auszuzahlen.

Ich verstehe das vollkommen. Was die Boni angeht, die sie einem schicken, dazu habe ich mich ja schon geäußert.

Was den Selbstausschluss angeht, denke ich, dass es nicht wirklich schlimm ist, solange das Casino dein Konto innerhalb von etwa drei Tagen schließt. Du solltest bedenken, dass nur sehr wenige Casinos dein Konto sofort schließen. Es gibt sogar Casinos, die dein Konto nicht schließen, solange sich noch Geld darauf befindet.

Wenn Sie also eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie das tun, aber ich glaube nicht, dass sie Erfolg haben wird.

Bitte reichen Sie umgehend eine Beschwerde ein.

Für mich ist das sehr negativ, und ich denke, das gilt auch für jeden anderen, der spielsüchtig ist.

Es ist gar nicht so einfach, um Hilfe zu bitten und einen Selbstausschluss zu beantragen, bevor man mit dem eigenen Geld spielt. Allein das wäre schon Grund genug, Robocat zu melden.

Sie sollten mich schützen, da ich die E-Mail um 8.16 Uhr verschickt habe und (leider) um 17.00 Uhr mein eigenes Geld gespielt habe.

Neun Stunden hätten ausgereicht, um ein Konto zu schließen.

Darüber hinaus setzten sie den Kontakt per E-Mail und SMS ruhig fort.

SEHR ERNSTHAFTE SACHE

Und dennoch dauerte es weitere 48 Stunden, bis das Konto geschlossen wurde.

Im Gegenteil, ich finde das nicht viel. Wenn ein Casino Dutzende oder gar Hunderte ähnlicher Meldungen erhält, kann es nicht jede einzelne sofort bearbeiten. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber in 99 % der Casinos wird Ihr Konto nicht einfach sofort geschlossen.

Es ist für mich auch sehr besorgniserregend, dass ich weiterhin E-Mails und SMS mit Bonusangeboten erhalte.

Ich habe bereits gegen eine andere Website aus demselben Grund erfolgreich Beschwerde eingelegt. Ich frage daher freundlich an @matej, ob er mir helfen kann oder ob es noch möglich ist, eine Beschwerde einzureichen.

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie Hilfe bei der Schließung Ihres Kontos benötigen. Ich kann Ihnen jedoch nicht versprechen, dass diese Matej erreicht.

Wenn Sie aber der Meinung sind, dass der gesamte Prozess weniger als einen halben Tag dauern sollte, kann ich Ihnen dabei wahrscheinlich nicht helfen.

Sie können es auf jeden Fall gerne tun.

Lieber Jaro

Können Sie mir angesichts der mir vorliegenden Beweise und Ihrer Fachkenntnisse bei der Einreichung einer Beschwerde helfen?

Sie nutzten weiterhin Boni.

Tausend Dank!