Wobei genau benötigen Sie Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde? Sie haben bereits zwei eingereicht, daher bin ich sicher, dass Sie auch die nächste problemlos bewältigen werden. Unser Team wird alle von Ihnen eingereichten Beweise prüfen.
Wenn Sie Rat benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Früher funktionierten Auszahlungen einwandfrei, dann gab es aus irgendeinem Grund eine Verzögerung, und die Auszahlung dauerte über eine Woche, obwohl ich VIP bin. Deshalb musste ich alles spielen und das Konto schließen.
Hallo, ich verstehe, dass die Auszahlungsdauer für Spieler sehr wichtig ist. Manchmal überweisen Casinos das Geld jedoch nicht sofort, und ich weiß, dass die Zahlungsabwicklung bei diesem speziellen Casino manchmal etwas länger dauern kann.
Ich bin jedenfalls nicht erfreut darüber, dass Sie Ihr Geld verloren und Ihr Konto geschlossen haben. Sollte in Zukunft eine ähnliche Situation eintreten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Natürlich brauchen Sie dabei Geduld, genau wie beim Warten auf Ihr Geld.
Es tut mir leid, dass du es verloren hast. 😕
Liebes Casino Guru Team,
Ich erhebe hiermit eine offizielle Beschwerde gegen RoboCat Casino wegen einer ungerechtfertigten Verzögerung meiner Auszahlung in Höhe von 500 €.
Ich bin ein vollständig verifizierter VIP-Spieler auf dieser Plattform. Alle meine bisherigen Auszahlungen wurden reibungslos und am selben Tag bearbeitet. Meine aktuelle Auszahlung von 500 € befindet sich jedoch seit über 5 Werktagen im Status „Ausstehend".
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von RoboCat Casino sollen Auszahlungen innerhalb von maximal drei Werktagen bearbeitet werden. Das Casino verstößt nun aktiv gegen seine eigenen Regeln, ohne dafür einen gültigen oder rechtmäßigen Grund anzugeben.
Als ich mehrmals den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich systematisch mit widersprüchlichen, vorgefertigten Aussagen hingehalten:
Der Supportmitarbeiter „Jon" teilte mir mit, es habe eine „kleine Verzögerung" gegeben, konnte aber keinen technischen Grund dafür nennen.
Die Supportmitarbeiterin „Elara" behauptete, das Finanzteam arbeite an der „Lösung eines Problems", doch als man sie nach Einzelheiten fragte, widersprach sie sich und erklärte: „Es gibt kein Problem, Ihre Anfrage wird bearbeitet."
Die Supportmitarbeiterin „Annett" gab schließlich zu, dass die 3-Tage-Frist versäumt worden war, und schob die Schuld auf ein „hohes Aufkommen an Auszahlungsanträgen", wobei sie meinen VIP-Prioritätsstatus völlig ignorierte.
Ich habe auch die spezielle VIP-Support-E-Mail-Adresse kontaktiert ( vip@robocat.com ), aber meine Anfragen wurden völlig ignoriert.
Da mein Konto zu 100 % verifiziert ist, keine Dokumente fehlen und der Support offen zugegeben hat, dass es kein Problem mit meinem Konto gibt, handelt es sich bei dieser Verzögerung um eine reine psychologische Hinhaltetaktik, um mich dazu zu bringen, die Auszahlung zu stornieren und meine Gewinne zu verlieren.
Ich habe alle Screenshots der Chatverläufe und des Verstoßes gegen die AGB als Beweismittel beigefügt. Ich fordere RoboCat Casino auf, meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 500 € unverzüglich auszuzahlen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Christina von Robocat
Hallo, um eine Beschwerde an meine Kollegen zu richten, empfehle ich Ihnen, die Anleitung zu lesen. 👈 Sie wissen ja, dass es bestimmte Schritte und Einschränkungen gibt. Bereiten Sie sich daher am besten etwas vor und reichen Sie Ihre Beschwerde dann gemäß der Anleitung ein: https://casino.guru/complaints/create
Jedes Casino hat beispielsweise 14 volle Tage Zeit, um verspätete Zahlungen zu bearbeiten. Daher empfehlen wir Ihnen, dies stets zu berücksichtigen.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im iGaming-Bereich auszuzeichnen und ihnen die Anerkennung zukommen zu lassen, die sie verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
