Hallo,
Nachdem ich Ihre Bewertung und Beschwerde gelesen habe, kann ich verstehen, warum Sie sich vielleicht nicht ganz wohl fühlen, aber ich habe keine Ahnung von Lecks oder E-Mail-Bedrohungen. Könnten Sie Ihren letzten Beitrag bitte etwas genauer spezifizieren?
Sie haben eine Rückerstattung erhalten und auch eine Erklärung für die Ablehnung der Benutzerbewertung erhalten. Da sich keine der Behauptungen als wahr erwiesen hat – obwohl es offensichtlich ist, dass das Casino Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat –, halte ich es nicht für angemessen, dies als objektive Benutzerbewertung zu bezeichnen. Es tut mir leid, dass Sie enttäuscht sind. Wir können das Personal nicht disziplinieren oder schulen, wenn es unzureichenden Support bietet. Bitte leiten Sie diese Informationen an uns weiter, wenn Ihnen weitere Personen bekannt sind, die unfair behandelt wurden. Vielleicht kommt jemand anderes mit der Beschwerde weiter.
Gestatten Sie mir, diesbezüglich aus Ihrer Beschwerde zu zitieren:
„Lieber Kakashimuffin (oder soll ich dich mit deinem richtigen Namen ansprechen?)
Wir hatten nie die Absicht, Ihre Gewinne zu konfiszieren. Unser Ziel war es, Ihnen zu erklären, dass die Wettanforderungen erfüllt sein müssen, um diese Gewinne abheben zu können. Alternativ hätten Sie weiterspielen können, ohne eine Auszahlungsanforderung zu stellen. Als Sie sich weigerten, mit den Wettanforderungen fortzufahren und anfingen, Drohungen auszusprechen, mussten wir leider Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zum Schutz unserer Mitarbeiter und des Casinos zu schließen.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie nicht darum gebeten haben, mit einem Manager zu sprechen, denn ich hätte von dort aus übernommen und möglicherweise dazu beigetragen, diese Situation zu vermeiden. Ich arbeite in einer anderen Abteilung und bin daher nicht in die täglichen Abläufe des Kundensupports eingebunden, aber es tut mir leid, wenn Sie sich vernachlässigt gefühlt haben.
Wir bedauern etwaige Verwirrungen und hoffen, dass diese Erklärung hilft, unsere Position zu verdeutlichen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Herzliche Grüße,
Viktoria"
Ich freue mich, dass Sie diese Situation im Forum teilen, und seien Sie sich bewusst, dass alle Ihre Beschwerden öffentlich einsehbar sind. Jeder Spieler kann sie lesen und entscheiden, ob es sich lohnt, dieses Casino auszuprobieren.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
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