Hallo Larry,
Ich verstehe, was Sie sagen, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es ausführlich zu erklären. Dennoch scheint es ein kleines Missverständnis darüber zu geben, wie unser System tatsächlich funktioniert und welche Informationen die Spieler auf unserer Website finden können.
Casino Guru listet sowohl gute als auch schlechte Casinos auf, da Transparenz nur möglich ist, wenn die Daten öffentlich und vergleichbar sind. Würden wir RealSpin oder andere problematische Casinos aus der Datenbank entfernen, würden die Spieler keinen Zugriff mehr auf verifizierte Fakten haben, einschließlich der Warnungen, die sie eigentlich schützen sollen. Ziel ist nicht, jemanden seriös erscheinen zu lassen, sondern zu dokumentieren, was passiert, und deutlich zu machen, wenn es ernsthafte Probleme gibt.
Der Sicherheitsindex ist nicht nur ein Gütesiegel für Vertrauen. Er basiert auf einer mathematischen Berechnung, die auf mehreren Datenpunkten basiert, wie z. B. ungelösten Beschwerden, der Höhe einbehaltener Gewinne, der Fairness der Bedingungen und anderen messbaren Faktoren. Alle Details finden Sie in unserem Leitfaden „So bewerten wir Online-Casinos" 👈.
In diesem Abschnitt wird auch erklärt, dass es mehr als einer ungelösten Beschwerde bedarf, damit ein Casino einen deutlichen Rückgang verzeichnet, da das System schwarze Punkte und andere Kennzahlen berücksichtigt, die die allgemeine Zuverlässigkeit bestimmen.
Wenn man sich die aktuelle Bewertung von RealSpin ansieht, ist diese bereits von 4,6 auf 2,2 gefallen, und zwar genau deshalb, weil mehr Beschwerden ungelöst blieben. So spiegelt das System die Situation in Echtzeit wider.
Die von Ihnen vorgeschlagenen Warnungen sind in der Praxis bereits sichtbar. Da es nicht realistisch ist, für jede Casino-Seite individuelle Warnungen basierend auf spezifischen Beschwerden zu erstellen, haben wir eine einheitliche Struktur entwickelt, in der Spieler sowohl offene als auch gelöste Beschwerden, das Risikoniveau und andere relevante Indikatoren immer an einem Ort sehen können. Alles ist standardisiert, sodass für alle Betreiber die gleichen Regeln gelten.
Unsere Leitfäden helfen Spielern auch dabei, die Bedeutung der einzelnen Indikatoren zu verstehen und beispielsweise zu erkennen, welche Casinos für Spieler mit Spielproblemen ungeeignet sind. Wenn ein Spieler mit Spielproblemen eine Bewertung von 4,7 immer noch als sicher erachtet, zeigt dies, wie unterschiedlich jeder Mensch Risiken wahrnimmt. Deshalb empfehlen wir, diese Leitfäden sorgfältig zu lesen, bevor man sich für ein Casino entscheidet.
Regulierungsbehörden erteilen Lizenzen in der Regel erst, nachdem die grundlegenden Anforderungen erfüllt und die Gebühren entrichtet wurden. Ob sie später auf Probleme reagieren oder nicht, ist sehr unterschiedlich. Entweder sie entziehen die Lizenz oder nicht. Genau aus diesem Grund gibt es Casino Guru – um diese Lücke zu schließen und es Spielern zu ermöglichen, den Gesamtkontext und die aktuelle Erfolgsbilanz jedes Betreibers einzusehen.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, und Ihre Erfahrung mit RealSpin zeigt genau, warum der Zugriff auf diese Informationen wichtig ist. Unser System ist jedoch darauf ausgelegt, Transparenz und Daten bereitzustellen und nicht als Ersatz für regulatorische Maßnahmen zu dienen.
Ich bin mir also einig, dass Spieler Klarheit und fairen Zugang zu allen Informationen verdienen. Und ich bin überzeugt, dass wir das auch bieten, wenn man sich die Zeit nimmt, sich mit dieser riesigen Website vertraut zu machen. Ich denke, wir wollen an dieser Stelle dasselbe sagen – nur etwas anders.
Hi Larry,
I understand what you’re saying, and I appreciate that you took the time to explain it in detail. Still, it seems to me that there’s a bit of misunderstanding about how our system actually works and what kind of information players can find on our site.
Casino Guru lists both good and bad casinos because transparency is only possible when the data is public and comparable. If we removed RealSpin or any other problematic casino from the database, players would lose access to verified facts, including the very warnings that are supposed to protect them. The goal is not to make anyone look legitimate, but to document what is happening and to show clearly when there are serious issues.
The Safety Index is not just a label of trust. It is a mathematical calculation based on multiple data points, such as unresolved complaints, the value of withheld winnings, fairness of terms, and other measurable factors. You can find all the details in our guide How We Review and Rate Online Casinos 👈.
That section also explains that it takes more than one unresolved complaint for a casino to drop significantly, because the system considers black points and other metrics that determine the overall reliability.
If you look at RealSpin’s current rating, it has already fallen from 4.6 to 2.2, exactly because more complaints remained unresolved. That’s how the system reflects the situation in real time.
The warnings you suggest are already visible in practice. Since it is not realistic to create custom warnings for each casino page based on specific complaints, we designed a unified structure where players can always see both open and resolved complaints, risk level, and other relevant indicators in one place. Everything is standardized so that the same rules apply to all operators.
Our guides also help players understand what each indicator means and, for example, which types of casinos are not suitable for players who have trouble controlling their gambling. If a player with gambling issues still considers a 4.7 rating to be safe, then it shows how differently each person perceives risk. That is why we encourage people to read those guides carefully before deciding where to play.
As for regulators, in practice they mostly grant licenses after the basic requirements are met and fees are paid. Whether they react to issues later or not varies greatly. Either they revoke the license or they don’t. That’s why Casino Guru exists in the first place—to fill that gap and make it possible for players to see the broader context and current track record of each operator.
I do understand your point, and your experience with RealSpin shows exactly why having this information accessible matters. But our system is designed to provide transparency and data, not to act as a substitute for regulatory action.
So, from my side, I see we both actually agree that players deserve clarity and fair access to all information, which I believe we are providing if one takes time to get more familiar with this giant website. I feel we aim to say the same at this point. Just a bit differently.
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