RealSpin Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Das habe ich ihnen geschickt

Und in diesem Zeitraum haben Sie auch eingezahlt, also sehe ich, dass Sie ihnen am 12. März zum ersten Mal geschrieben haben?

Ja

Dann würde ich es mit der Beschwerde versuchen und sehen, was unser Team Ihnen sagt.

Bist du dabei?

Hallo, Realspin hat mir einen Sport-Willkommensbonus angeboten. Ich habe heute eingezahlt und als ich versucht habe zu wetten, bekam ich eine Fehlermeldung und es wurde mir gesagt, dass ich 0 Euro setzen kann. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mich eingeschränkt haben und dass dies nicht geändert werden kann. Dann habe ich um eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes gebeten und sie haben mir gesagt, dass dies nicht möglich ist und sie haben mir vorgeschlagen, den Sportbonus zu stornieren und mit dem 5-fachen des eingezahlten Geldes im Casino zu spielen. Ich halte das nicht für richtig und wenn sie mir einen Sportbonus geben und mir verbieten, ihn zu spielen, sollten sie mir mein Geld zurückgeben oder wenn nicht, ist es Betrug. Könnte ich diesbezüglich Hilfe bekommen?

Ist das schon mal jemandem passiert? Ich habe noch nie in diesem Casino gespielt. Wie können sie mich einschränken? Haben sie einen triftigen Grund dafür, mein Geld nicht zurückzuerstatten?

Hallo, entschuldige die späte Massage, ich bin da 👍

Das ist nicht sehr fair vom Casino. Ich habe meine Kollegen danach gefragt und sie sagten, man könne eine Beschwerde einreichen. Wir werden sehen, ob wir etwas klären können, aber so sollte es definitiv nicht sein.

Glauben Sie, dass Sie unsere Hilfe gebrauchen können?

Nun, Sie können eine Beschwerde einreichen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn Sie etwas Neues haben, teilen Sie es uns gerne mit.

Außerdem hat sich in einer Woche nichts geändert? 🙂

Es hat sich nichts geändert und sie haben mir beim letzten Mal auch nicht geantwortet.

Es scheint, dass sie mir in diesem Fall nicht helfen wollen 🙁🙁

Sie können immer noch eine Beschwerde einreichen, wie Jaro geraten hat.

Was sagen Sie?

Wenn das Problem nur mit Sportwetten zusammenhängt, kann Ihnen unser Team leider nicht helfen.

Ich möchte mich unbedingt beschweren, weil sie mein Konto nicht geschlossen haben, als ich es wollte. Ich denke, das ist nicht in Ordnung. Deshalb möchte ich, dass Sie sich beschweren. Danke für die Hilfe.

Das Problem betrifft nicht nur Sportwetten. Sie gaben mir einen Willkommensbonus für Sportwetten und ohne Wetten zu platzieren, beschränkten sie mich auf Wetten im Wert von 0 Euro und jetzt lassen sie mich das Geld nicht abheben. Sie sagen mir, ich solle mit dem Geld im Casino spielen. Ich glaube, ich muss es wie Kindern erklären. Man bestellt einen Hamburger, bezahlt ihn und nachdem man bezahlt hat, sagen sie einem, dass sie einem keine Hamburger mehr verkaufen und man Pizza kauft und dass sie einem das Geld nicht zurückgeben, wenn man nicht 5 Pizzen kauft. Das ist Betrug, Erpressung und alles, was man will.

In diesem Fall beschweren Sie sich bitte. Das können wir nicht für Sie tun, verstehen Sie?

Bitte folgen Sie den Anweisungen hier 👈 Beschreiben Sie die Situation genau. Sobald die Beschwerde die erste Prüfung bestanden hat, können Sie mit weiteren Informationen fortfahren.

Machen Sie sich keine Sorgen, es ist nicht so kompliziert.

Wir verstehen das, denke ich. Dennoch ist es immer besser, von Anfang an ehrlich zu Ihnen zu sein. Sie können gerne eine Beschwerde einreichen und den Sachverhalt so gut wie möglich beschreiben. Wenn unsere Experten jedoch sagen, dass das Auszahlungsproblem mit Sportwetten zusammenhängt – was sehr wahrscheinlich ist, da das Casino keine Sportwetten mehr anbietet, sondern Casinospiele vorschlägt –, wird die Beschwerde nicht weit kommen.

Das ist einfach alles, was wir sagen wollen. Obwohl ich mir vorstelle, dass es nicht sehr bequem ist, haben Sie nichts zu verlieren, wenn Sie es versuchen, zumindest, da die Beschwerde kostenlos ist.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die jedoch abgelehnt wurde. Es geht weder um Wetten noch um das Casino, da ich weder bei RealSpin noch im Casino Sportwetten abgeschlossen habe. Es geht darum, dass sie mir etwas angeboten haben, und als ich einzahlte, hinderten sie mich daran, das Angebot zu nutzen, und jetzt wollten sie mir mein Geld nicht zurückgeben.

Da es sich bei dem Bonus um einen Sportwettenbonus handelte, können wir uns leider nicht um solche Fälle kümmern, auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe.

Auch was Boni betrifft, haben wir keinerlei Einfluss auf das Casino, da es ausschließlich in dessen Hand liegt, wann und an wen es den Bonus gibt.

Sie haben mir einen Bonus angeboten und als ich eingezahlt habe, haben sie mich daran gehindert, sowohl mit dem Bonus als auch mit dem eingezahlten Geld zu spielen. In diesem Fall bitte ich darum, dass sie mir das ausgezahlte Geld auszahlen. Sie behalten das eingezahlte Geld ein und lassen mich auch nicht damit spielen. Ich bitte um Hilfe, damit sie das eingezahlte Geld zurückgeben. In jedem Geschäft geben sie das Geld zurück, wenn sie einem etwas Schlechtes anbieten, aber nicht hier. Hier behalten sie das Geld ein und es scheint, dass niemand helfen will

Versuchen wir also, von vorne zu beginnen.

Du hast das Geld dort hinterlegt, richtig?

Sie haben Ihnen den Bonus nicht gegeben, weil er nicht für Sie bestimmt ist oder aus einem anderen Grund, den wir leider nicht untersuchen können, richtig?

Was meinst du damit, dass du nicht an dein Geld kommst? Kannst du nicht mit deinem Guthaben spielen oder so?

Ich verstehe das nicht ganz.

Oder möchten Sie Ihr Geld einfach abheben, ohne es einzusetzen? Meinen Sie das bitte?

Sollte das der Fall sein, glaube ich leider, dass es aufgrund der Geldwäschebekämpfung nicht möglich ist, das Geld auf diese Weise abzuheben. Stellen Sie sich vor, alle würden dasselbe tun; sie könnten die Situation nicht unter Kontrolle halten.

Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, dass Sie diesen Bonus erhalten wollten, verstehe ich andererseits auch den Grund, warum das Casino Ihnen keine Auszahlung ohne Wetteinsatz erlaubt.

Wie ich sehe, ist es eigentlich wie ein Teufelskreis. 🤷‍♀️