vor 11 Monaten
This i have send them
RealSpin Casino - generelle Diskussion (Seite 4)
vor 11 Monaten
And during this period you also deposited, so since the 12th of March I see that you wrote to them for the first time?
vor 11 Monaten
Yes
vor 11 Monaten
Then I would try the complaint and see what our team will tell you.
Are you in?
vor 11 Monaten
Hallo, Realspin hat mir einen Sport-Willkommensbonus angeboten. Ich habe heute eingezahlt und als ich versucht habe zu wetten, bekam ich eine Fehlermeldung und es wurde mir gesagt, dass ich 0 Euro setzen kann. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mich eingeschränkt haben und dass dies nicht geändert werden kann. Dann habe ich um eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes gebeten und sie haben mir gesagt, dass dies nicht möglich ist und sie haben mir vorgeschlagen, den Sportbonus zu stornieren und mit dem 5-fachen des eingezahlten Geldes im Casino zu spielen. Ich halte das nicht für richtig und wenn sie mir einen Sportbonus geben und mir verbieten, ihn zu spielen, sollten sie mir mein Geld zurückgeben oder wenn nicht, ist es Betrug. Könnte ich diesbezüglich Hilfe bekommen?
Ist das schon mal jemandem passiert? Ich habe noch nie in diesem Casino gespielt. Wie können sie mich einschränken? Haben sie einen triftigen Grund dafür, mein Geld nicht zurückzuerstatten?
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vor 11 Monaten
Hi sorry for late massage...im in 👍
vor 11 Monaten
Hallo, Realspin hat mir einen Sport-Willkommensbonus angeboten. Ich habe heute eingezahlt und als ich versucht habe zu wetten, bekam ich eine Fehlermeldung und es wurde mir gesagt, dass ich 0 Euro setzen kann. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mich eingeschränkt haben und dass dies nicht geändert werden kann. Dann habe ich um eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes gebeten und sie haben mir gesagt, dass dies nicht möglich ist und sie haben mir vorgeschlagen, den Sportbonus zu stornieren und mit dem 5-fachen des eingezahlten Geldes im Casino zu spielen. Ich halte das nicht für richtig und wenn sie mir einen Sportbonus geben und mir verbieten, ihn zu spielen, sollten sie mir mein Geld zurückgeben oder wenn nicht, ist es Betrug. Könnte ich diesbezüglich Hilfe bekommen?
Ist das schon mal jemandem passiert? Ich habe noch nie in diesem Casino gespielt. Wie können sie mich einschränken? Haben sie einen triftigen Grund dafür, mein Geld nicht zurückzuerstatten?
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vor 11 Monaten
It's not very fair of the casino and I asked my colleagues about it and they said you can file a complaint. We'll see if we can sort something out but it definitely shouldn't be like this.
Do you think you can use our help?
vor 11 Monaten
Nothing has changed and the had not answer me then last time
vor 11 Monaten
Es scheint, dass sie mir in diesem Fall nicht helfen wollen 🙁🙁
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vor 11 Monaten
Absolutley i want to complain because they didint close my account when I wanted it...I think is not ok..so I want u to complain thanks for The help
vor 11 Monaten
Das Problem betrifft nicht nur Sportwetten. Sie gaben mir einen Willkommensbonus für Sportwetten und ohne Wetten zu platzieren, beschränkten sie mich auf Wetten im Wert von 0 Euro und jetzt lassen sie mich das Geld nicht abheben. Sie sagen mir, ich solle mit dem Geld im Casino spielen. Ich glaube, ich muss es wie Kindern erklären. Man bestellt einen Hamburger, bezahlt ihn und nachdem man bezahlt hat, sagen sie einem, dass sie einem keine Hamburger mehr verkaufen und man Pizza kauft und dass sie einem das Geld nicht zurückgeben, wenn man nicht 5 Pizzen kauft. Das ist Betrug, Erpressung und alles, was man will.
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vor 11 Monaten
Absolutley i want to complain because they didint close my account when I wanted it...I think is not ok..so I want u to complain thanks for The help
vor 11 Monaten
In that case, please complain. We can't do that on your behalf, you see?
Please follow the instructions right here 👈 Describe the situation well ; once the complaint makes it through the initial check, you may proceed with further information.
Don't worry at all; it is not that complicated.
vor 11 Monaten
Das Problem betrifft nicht nur Sportwetten. Sie gaben mir einen Willkommensbonus für Sportwetten und ohne Wetten zu platzieren, beschränkten sie mich auf Wetten im Wert von 0 Euro und jetzt lassen sie mich das Geld nicht abheben. Sie sagen mir, ich solle mit dem Geld im Casino spielen. Ich glaube, ich muss es wie Kindern erklären. Man bestellt einen Hamburger, bezahlt ihn und nachdem man bezahlt hat, sagen sie einem, dass sie einem keine Hamburger mehr verkaufen und man Pizza kauft und dass sie einem das Geld nicht zurückgeben, wenn man nicht 5 Pizzen kauft. Das ist Betrug, Erpressung und alles, was man will.
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vor 11 Monaten
We understand that, I guess; however, it is always better to be honest with you right from the beginning. You are welcome to submit the complaint request and describe that matter the best you can; however, if our specialists say the withdrawal problem is bound to sports betting—which seems very likely because the casino no longer wants you to bet on sports but rather suggests casino games—the complaint won't get too far.
That's simply all we intend to say. Although I imagine it is not very convenient, you have nothing to lose by trying at least because the complaint is free.
vor 10 Monaten
Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die jedoch abgelehnt wurde. Es geht weder um Wetten noch um das Casino, da ich weder bei RealSpin noch im Casino Sportwetten abgeschlossen habe. Es geht darum, dass sie mir etwas angeboten haben, und als ich einzahlte, hinderten sie mich daran, das Angebot zu nutzen, und jetzt wollten sie mir mein Geld nicht zurückgeben.
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vor 10 Monaten
Unfortunately, as the bonus was for sports betting, we are unable to deal with such cases, even though I get your point here.
Also, when it comes to bonuses, we can't influence the casino in any way, as it is only up to them when and to whom they give the bonus, you know.
vor 10 Monaten
Sie haben mir einen Bonus angeboten und als ich eingezahlt habe, haben sie mich daran gehindert, sowohl mit dem Bonus als auch mit dem eingezahlten Geld zu spielen. In diesem Fall bitte ich darum, dass sie mir das ausgezahlte Geld auszahlen. Sie behalten das eingezahlte Geld ein und lassen mich auch nicht damit spielen. Ich bitte um Hilfe, damit sie das eingezahlte Geld zurückgeben. In jedem Geschäft geben sie das Geld zurück, wenn sie einem etwas Schlechtes anbieten, aber nicht hier. Hier behalten sie das Geld ein und es scheint, dass niemand helfen will
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vor 10 Monaten
So, let's try to start from the beginning.
You have deposited the money there. Right?
They didn't give you the bonus because it is not for you, or for some reason we are not able to investigate, unfortunately. Right?
What do you mean that you can't get to your money, though? Aren't you able to play with your balance or something?
I don't fully understand that.
Or do you just want to withdraw your money without wagering it? Is that what you mean, please?
If it is so, unfortunately, due to AML, I believe it is not possible to withdraw the money like this. Just imagine if everyone did the same thing; they wouldn't be able to keep the situation under control, you know.
Even though I understand your point here, that you wanted to get that bonus, on the other hand, I also understand the reason the casino doesn't allow you to withdraw without wagering.
So, as I can see, it is like a vicious circle, actually. 🤷♀️
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