Vielen Dank für Ihre Antwort, Larry.
Ich verstehe, warum das frustrierend und unfair ist. Wirklich. Aber ich möchte eines ganz klarstellen: Wir sind keine Regulierungsbehörde und haben keine rechtliche Befugnis, ein Casino zur Zahlung zu verpflichten oder es zu bestrafen, wenn es gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstößt. So ist die Branche einfach nicht strukturiert.
Wir können Beweise sammeln, Spieler beraten, Fälle öffentlich machen und Druck ausüben, wo es sinnvoll ist. Und in vielen Fällen hilft das. In diesem Fall hat RealSpin seine Position klar dargelegt, und die AOFA ist die einzige Instanz, die tatsächlich die Macht hat, Verantwortlichkeit durchzusetzen.
Ich stimme zu, dass Einzahlungen, die nach einem Selbstausschlussantrag angenommen wurden, zurückerstattet werden sollten, sofern der Antrag klar formuliert und regelkonform gestellt wurde. Auch stimme ich zu, dass das Schweigen des Betreibers kein gutes Bild abgibt. Zu behaupten, er respektiere unsere Autorität nicht, setzt jedoch voraus, dass wir überhaupt Autorität über ihn hätten. Das haben wir nicht. Würden wir etwas anderes vortäuschen, würden wir den Spielern nur falsche Hoffnungen machen.
Soweit ich das beurteilen kann, waren wir bisher die Einzigen, die sich aktiv mit Ihrem Fall auseinandergesetzt und ihn eingehend untersucht haben. Stimmt das? Wir haben dies getan, weil uns Fairness wichtig ist. Das ändert aber nichts daran, dass wir nach Eintritt des Schadens nicht für die Durchsetzung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verantwortlich sind.
Wir sind weiterhin für Sie da und helfen Ihnen gerne, falls sich etwas Konkretes ändert, beispielsweise wenn AOFA reagiert oder neue Erkenntnisse auftauchen. Bis dahin führt das ständige Hin und Her nicht zu einem neuen Ergebnis, und ich möchte Ihre Zeit und Energie respektieren.
Thank you for your reply, Larry.
I understand why this feels frustrating and unfair. Truly. But I want to be very clear about one thing. We are not a regulator and we do not have the legal authority to order a casino to pay or to punish them when they ignore responsible gambling rules. That is simply not how the industry is structured.
What we can do is help gather evidence, advise players, keep cases visible, and apply pressure where it reasonably makes a difference. And in many situations it does help. In this one, RealSpin made their position very clear and AOFA is the only entity with the actual power to enforce accountability.
I agree that deposits accepted after a self-exclusion request should be returned if the request is clear and placed in accordance with the rules. And I agree that the operator’s silence is not a good look. But saying they do not respect our authority assumes we have authority over them in the first place. We do not. If we pretended otherwise, we would only be giving players false hope.
From what I can see, we have been the only party so far that actively engaged with your case and tried to investigate it in detail. Is that correct? We did this because fairness matters to us. But it does not change the fact that we are not the ones who can enforce responsible gambling obligations after the harm has happened.
We are still here and ready to help if something concrete changes, for example if AOFA responds or any new evidence appears. Until then, pushing the same points back and forth will not bring a new outcome and I would rather remain respectful of your time and energy.
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