RealSpin Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo Larry,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie diese sehr praktischen Fragen gestellt haben.

Ich bin ehrlich zu Ihnen, denn ich denke, das ist der einzig sinnvolle Ansatz. Die Lizenzierungsbehörde in Ihrem Fall (Anjouan / Union der Komoren) erlaubt es Spielern zwar, Beschwerden einzureichen, aber ihre Durchsetzung in Fällen wie einbehaltenen Geldern ist oft sehr langsam oder inkonsistent. Es gibt keinen Standardzeitplan, den wir den Spielern nennen könnten. Manchmal antworten sie erst nach vielen Monaten, manchmal sind überhaupt keine Fortschritte sichtbar.

Das bedeutet, dass selbst wenn die Regulierungsbehörde technisch gesehen die Befugnis zum Eingreifen hat, leider keine Garantie dafür besteht, dass die Rückzahlung auch tatsächlich durchgesetzt wird, insbesondere nicht innerhalb eines vorhersehbaren Zeitrahmens. Dies ist eine der Schwächen dieser speziellen Gerichtsbarkeit und auch ein Grund, warum dort lizenzierte Casinos auf unserer Website tendenziell schlechtere Bewertungen erhalten.

Sie können sicherstellen, dass alles klar dokumentiert ist, und den Kontakt zum Casino und zur Aufsichtsbehörde fortsetzen. Wenn Sie sich einen persönlichen Zeitplan setzen, ab wann Sie keine Lösung mehr erwarten, ist das ebenfalls völlig in Ordnung. Transparenz und realistische Erwartungen sind wichtig, damit Sie nicht endlos warten müssen und glauben, dass automatisch etwas passiert.

Ich weiß, dass es frustrierend ist, das zu hören, und ich kann wirklich mit Ihnen mitfühlen.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Rat und Unterstützung bei der Eskalation zu bitten. Meine Beschwerde gegen RealSpin wurde fünf Monate lang ignoriert. Das Casino gab schriftlich zu, dass die Rückzahlung von 80.700 CAD erfolgen würde, es wurden jedoch keine Gelder zurückerstattet und ich habe keine aussagekräftige Antwort erhalten. Sowohl Casino Guru als auch eine andere Streitplattform haben in meinem Namen versucht, Kontakt mit RealSpin aufzunehmen, wurden jedoch ignoriert.

Das Problem wurde im Juni an RealSpin herangetragen, im August wurde eine Rückzahlung versprochen, doch es gibt immer noch keine Lösung, und die Lizenzierungsbehörde schweigt. Ich muss wissen, welche Schritte ich als Nächstes unternehmen soll, da ich alle internen Beschwerdekanäle ausgeschöpft habe und immer noch keine Fortschritte erzielt wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie in diesem Stadium empfehlen und ob Ihr Vermittlungsdienst angesichts der mangelnden Kooperation eingeschaltet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung

Hallo,

Jetzt bin ich etwas verwirrt. Wie ich Ihnen bereits sagte, gibt es kein Casino Guru Support Team. Dies ist ein Forum, in dem wir beide Ihre Casino-Erfahrungen diskutieren. Ich habe auch erklärt, warum es von unserer Seite keine Möglichkeit gibt, etwas zu eskalieren.

Darf ich Sie bitten, diesen Thread noch einmal kurz durchzulesen? Dieser Beitrag mag wie ein Neuanfang erscheinen, aber ich glaube, wir haben bereits alles abgedeckt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Mir ist klar, dass dieses Forum kein offizieller Support-Kanal ist. Ich habe jedoch alle offiziellen Wege ausgeschöpft, darunter das Beschwerdesystem von Casino Guru, AskGamblers, direkte E-Mails an RealSpin und mehrere Versuche, die Anjouan Gaming Authority zu kontaktieren. Keiner hat zu einer Antwort oder einem Fortschritt geführt.

Der einzige Grund, warum ich hier erneut gepostet habe, war, zu dokumentieren, dass RealSpins schriftliches Eingeständnis der Rückzahlung auch nach über fünf Monaten noch immer ungeklärt ist. Meine Absicht ist es nicht, den gleichen Thread zu wiederholen, sondern die Transparenz für alle zu wahren, die diesen Fall verfolgen, und zu fragen, ob Casino Guru einen formellen Weg zur erneuten Eskalation anbieten kann, wenn sowohl der Betreiber als auch die Aufsichtsbehörde nichts unternommen haben.

Wenn das wirklich nicht möglich ist, werde ich dies öffentlich als Einschränkung der aktuellen Beschwerdestruktur kennzeichnen und über meinen Anwalt und andere verfügbare Rechtswege vorgehen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Hallo und auch dir vielen Dank.

Wie ich zu erklären versucht habe, handelt es sich hierbei nicht um eine Einschränkung unsererseits, und daher gibt es buchstäblich keine Möglichkeit, hier irgendetwas erneut zu eskalieren.

Vorbeugen ist die beste Option. Mir ist jedoch klar, dass es das Ergebnis nicht ändern wird. Wie gesagt, nichts außerhalb der Unterstützung von Anjouan ändert das Ergebnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Position, aber es ist schwer zu akzeptieren, dass nichts außerhalb des Anjouan-Supports das Ergebnis ändern kann, wenn RealSpin schriftlich zugegeben hat, nach einer Selbstausschlussanfrage Einzahlungen angenommen und diese Gelder dann nicht zurückgegeben zu haben.

Anwälte, Regulierungsbehörden und Mediatoren können auf solche Angelegenheiten durchaus Einfluss nehmen und tun dies auch, insbesondere wenn Betreiber gegen ihre Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen. Es geht hier nicht um Prävention, sondern um die Verantwortung, nachdem bereits ein Schaden entstanden ist.

Bei allem Respekt, das anhaltende Schweigen von RealSpin und Ihre erklärte Handlungsunfähigkeit deuten darauf hin, dass der Betreiber Ihre Autorität schlichtweg nicht respektiert. Ich hoffe, das ist nicht die Botschaft, die Ihre Agentur an die Öffentlichkeit senden möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Larry.

Ich verstehe, warum das frustrierend und unfair ist. Wirklich. Aber ich möchte eines ganz klarstellen: Wir sind keine Regulierungsbehörde und haben keine rechtliche Befugnis, ein Casino zur Zahlung zu verpflichten oder es zu bestrafen, wenn es gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstößt. So ist die Branche einfach nicht strukturiert.

Wir können Beweise sammeln, Spieler beraten, Fälle öffentlich machen und Druck ausüben, wo es sinnvoll ist. Und in vielen Fällen hilft das. In diesem Fall hat RealSpin seine Position klar dargelegt, und die AOFA ist die einzige Instanz, die tatsächlich die Macht hat, Verantwortlichkeit durchzusetzen.

Ich stimme zu, dass Einzahlungen, die nach einem Selbstausschlussantrag angenommen wurden, zurückerstattet werden sollten, sofern der Antrag klar formuliert und regelkonform gestellt wurde. Auch stimme ich zu, dass das Schweigen des Betreibers kein gutes Bild abgibt. Zu behaupten, er respektiere unsere Autorität nicht, setzt jedoch voraus, dass wir überhaupt Autorität über ihn hätten. Das haben wir nicht. Würden wir etwas anderes vortäuschen, würden wir den Spielern nur falsche Hoffnungen machen.

Soweit ich das beurteilen kann, waren wir bisher die Einzigen, die sich aktiv mit Ihrem Fall auseinandergesetzt und ihn eingehend untersucht haben. Stimmt das? Wir haben dies getan, weil uns Fairness wichtig ist. Das ändert aber nichts daran, dass wir nach Eintritt des Schadens nicht für die Durchsetzung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verantwortlich sind.

Wir sind weiterhin für Sie da und helfen Ihnen gerne, falls sich etwas Konkretes ändert, beispielsweise wenn AOFA reagiert oder neue Erkenntnisse auftauchen. Bis dahin führt das ständige Hin und Her nicht zu einem neuen Ergebnis, und ich möchte Ihre Zeit und Energie respektieren.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Ich schätze Ihre Ehrlichkeit und die Zeit, die Ihr Team sich für die detaillierte Prüfung meines Falls genommen hat. Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie keine Aufsichtsbehörde sind und Ihre Aufgabe darin besteht, zu ermitteln, zu dokumentieren und gegebenenfalls angemessenen Druck auszuüben.

Dennoch bleibt das Verhalten von RealSpin zutiefst besorgniserregend. Das Eingeständnis, Einzahlungen „irrtümlich" angenommen und diese anschließend nicht zurückgezahlt zu haben, zeugt von einer eklatanten Missachtung sowohl des Spielerschutzes als auch der regulatorischen Aufsicht. Ich werde weiterhin alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, um RealSpin und die AOFA für ihr Nichthandeln zur Rechenschaft zu ziehen.

Ich werde die Entwicklungen und etwaige Reaktionen seitens AOFA weiterhin beobachten und bitte Sie, sich umgehend zu melden, falls Ihr Team Neuigkeiten oder Mitteilungen erhält, die zur Weiterentwicklung der Angelegenheit beitragen könnten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und dafür, dass Sie zu den wenigen Parteien gehörten, die sich tatsächlich in gutem Glauben mit diesem Thema auseinandergesetzt haben.

Abschließend noch die Frage: Welche neuen Beweise benötigen Sie? Meine Beschwerde wurde mit den Worten „Die Rückzahlung wurde zwar versprochen, aber nicht eingehalten" abgeschlossen.

Danke, Larry.

Wir sind uns absolut einig, dass das Verhalten von RealSpin besorgniserregend ist; da besteht kein Widerspruch. Somit haben wir den Verantwortlichen identifiziert, nicht wahr?

Was ich unter „neuen Beweisen" verstehe, ist alles Konkrete, was die Situation verändern könnte, zum Beispiel:

• Nachweis der Kommunikation von AOFA oder RealSpin, aus der eine neue Entscheidung hervorgeht

• Rückzahlung oder jegliche Aktualisierung, die eine Bewegung ihrerseits bestätigt.

Sollte sich etwas dergleichen ereignen, werden wir den Fall gerne erneut prüfen. Bis dahin hat die Sache in ihrer jetzigen Form jedoch ihre praktischen Grenzen erreicht.

Ich respektiere, dass Sie weiterhin alle Möglichkeiten ausschöpfen, und das ist richtig so, wenn Sie glauben, dass noch Fortschritte möglich sind. Bitte bedenken Sie jedoch, dass wir zwar für Neuigkeiten offen sind, aber in diesem Fall bereits alles in unserer Macht Stehende getan haben.