RealSpin Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hallo Larry,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie diese sehr praktischen Fragen gestellt haben.

Ich bin ehrlich zu Ihnen, denn ich denke, das ist der einzig sinnvolle Ansatz. Die Lizenzierungsbehörde in Ihrem Fall (Anjouan / Union der Komoren) erlaubt es Spielern zwar, Beschwerden einzureichen, aber ihre Durchsetzung in Fällen wie einbehaltenen Geldern ist oft sehr langsam oder inkonsistent. Es gibt keinen Standardzeitplan, den wir den Spielern nennen könnten. Manchmal antworten sie erst nach vielen Monaten, manchmal sind überhaupt keine Fortschritte sichtbar.

Das bedeutet, dass selbst wenn die Regulierungsbehörde technisch gesehen die Befugnis zum Eingreifen hat, leider keine Garantie dafür besteht, dass die Rückzahlung auch tatsächlich durchgesetzt wird, insbesondere nicht innerhalb eines vorhersehbaren Zeitrahmens. Dies ist eine der Schwächen dieser speziellen Gerichtsbarkeit und auch ein Grund, warum dort lizenzierte Casinos auf unserer Website tendenziell schlechtere Bewertungen erhalten.

Sie können sicherstellen, dass alles klar dokumentiert ist, und den Kontakt zum Casino und zur Aufsichtsbehörde fortsetzen. Wenn Sie sich einen persönlichen Zeitplan setzen, ab wann Sie keine Lösung mehr erwarten, ist das ebenfalls völlig in Ordnung. Transparenz und realistische Erwartungen sind wichtig, damit Sie nicht endlos warten müssen und glauben, dass automatisch etwas passiert.

Ich weiß, dass es frustrierend ist, das zu hören, und ich kann wirklich mit Ihnen mitfühlen.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Rat und Unterstützung bei der Eskalation zu bitten. Meine Beschwerde gegen RealSpin wurde fünf Monate lang ignoriert. Das Casino gab schriftlich zu, dass die Rückzahlung von 80.700 CAD erfolgen würde, es wurden jedoch keine Gelder zurückerstattet und ich habe keine aussagekräftige Antwort erhalten. Sowohl Casino Guru als auch eine andere Streitplattform haben in meinem Namen versucht, Kontakt mit RealSpin aufzunehmen, wurden jedoch ignoriert.

Das Problem wurde im Juni an RealSpin herangetragen, im August wurde eine Rückzahlung versprochen, doch es gibt immer noch keine Lösung, und die Lizenzierungsbehörde schweigt. Ich muss wissen, welche Schritte ich als Nächstes unternehmen soll, da ich alle internen Beschwerdekanäle ausgeschöpft habe und immer noch keine Fortschritte erzielt wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, was Sie in diesem Stadium empfehlen und ob Ihr Vermittlungsdienst angesichts der mangelnden Kooperation eingeschaltet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung

Hallo,

Jetzt bin ich etwas verwirrt. Wie ich Ihnen bereits sagte, gibt es kein Casino Guru Support Team. Dies ist ein Forum, in dem wir beide Ihre Casino-Erfahrungen diskutieren. Ich habe auch erklärt, warum es von unserer Seite keine Möglichkeit gibt, etwas zu eskalieren.

Darf ich Sie bitten, diesen Thread noch einmal kurz durchzulesen? Dieser Beitrag mag wie ein Neuanfang erscheinen, aber ich glaube, wir haben bereits alles abgedeckt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Mir ist klar, dass dieses Forum kein offizieller Support-Kanal ist. Ich habe jedoch alle offiziellen Wege ausgeschöpft, darunter das Beschwerdesystem von Casino Guru, AskGamblers, direkte E-Mails an RealSpin und mehrere Versuche, die Anjouan Gaming Authority zu kontaktieren. Keiner hat zu einer Antwort oder einem Fortschritt geführt.

Der einzige Grund, warum ich hier erneut gepostet habe, war, zu dokumentieren, dass RealSpins schriftliches Eingeständnis der Rückzahlung auch nach über fünf Monaten noch immer ungeklärt ist. Meine Absicht ist es nicht, den gleichen Thread zu wiederholen, sondern die Transparenz für alle zu wahren, die diesen Fall verfolgen, und zu fragen, ob Casino Guru einen formellen Weg zur erneuten Eskalation anbieten kann, wenn sowohl der Betreiber als auch die Aufsichtsbehörde nichts unternommen haben.

Wenn das wirklich nicht möglich ist, werde ich dies öffentlich als Einschränkung der aktuellen Beschwerdestruktur kennzeichnen und über meinen Anwalt und andere verfügbare Rechtswege vorgehen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Hallo und auch dir vielen Dank.

Wie ich zu erklären versucht habe, handelt es sich hierbei nicht um eine Einschränkung unsererseits, und daher gibt es buchstäblich keine Möglichkeit, hier irgendetwas erneut zu eskalieren.

Vorbeugen ist die beste Option. Mir ist jedoch klar, dass es das Ergebnis nicht ändern wird. Wie gesagt, nichts außerhalb der Unterstützung von Anjouan ändert das Ergebnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Position, aber es ist schwer zu akzeptieren, dass nichts außerhalb des Anjouan-Supports das Ergebnis ändern kann, wenn RealSpin schriftlich zugegeben hat, nach einer Selbstausschlussanfrage Einzahlungen angenommen und diese Gelder dann nicht zurückgegeben zu haben.

Anwälte, Regulierungsbehörden und Mediatoren können auf solche Angelegenheiten durchaus Einfluss nehmen und tun dies auch, insbesondere wenn Betreiber gegen ihre Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen. Es geht hier nicht um Prävention, sondern um die Verantwortung, nachdem bereits ein Schaden entstanden ist.

Bei allem Respekt, das anhaltende Schweigen von RealSpin und Ihre erklärte Handlungsunfähigkeit deuten darauf hin, dass der Betreiber Ihre Autorität schlichtweg nicht respektiert. Ich hoffe, das ist nicht die Botschaft, die Ihre Agentur an die Öffentlichkeit senden möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Larry.

Ich verstehe, warum das frustrierend und unfair ist. Wirklich. Aber ich möchte eines ganz klarstellen: Wir sind keine Regulierungsbehörde und haben keine rechtliche Befugnis, ein Casino zur Zahlung zu verpflichten oder es zu bestrafen, wenn es gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstößt. So ist die Branche einfach nicht strukturiert.

Wir können Beweise sammeln, Spieler beraten, Fälle öffentlich machen und Druck ausüben, wo es sinnvoll ist. Und in vielen Fällen hilft das. In diesem Fall hat RealSpin seine Position klar dargelegt, und die AOFA ist die einzige Instanz, die tatsächlich die Macht hat, Verantwortlichkeit durchzusetzen.

Ich stimme zu, dass Einzahlungen, die nach einem Selbstausschlussantrag angenommen wurden, zurückerstattet werden sollten, sofern der Antrag klar formuliert und regelkonform gestellt wurde. Auch stimme ich zu, dass das Schweigen des Betreibers kein gutes Bild abgibt. Zu behaupten, er respektiere unsere Autorität nicht, setzt jedoch voraus, dass wir überhaupt Autorität über ihn hätten. Das haben wir nicht. Würden wir etwas anderes vortäuschen, würden wir den Spielern nur falsche Hoffnungen machen.

Soweit ich das beurteilen kann, waren wir bisher die Einzigen, die sich aktiv mit Ihrem Fall auseinandergesetzt und ihn eingehend untersucht haben. Stimmt das? Wir haben dies getan, weil uns Fairness wichtig ist. Das ändert aber nichts daran, dass wir nach Eintritt des Schadens nicht für die Durchsetzung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verantwortlich sind.

Wir sind weiterhin für Sie da und helfen Ihnen gerne, falls sich etwas Konkretes ändert, beispielsweise wenn AOFA reagiert oder neue Erkenntnisse auftauchen. Bis dahin führt das ständige Hin und Her nicht zu einem neuen Ergebnis, und ich möchte Ihre Zeit und Energie respektieren.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Ich schätze Ihre Ehrlichkeit und die Zeit, die Ihr Team sich für die detaillierte Prüfung meines Falls genommen hat. Mir ist vollkommen bewusst, dass Sie keine Aufsichtsbehörde sind und Ihre Aufgabe darin besteht, zu ermitteln, zu dokumentieren und gegebenenfalls angemessenen Druck auszuüben.

Dennoch bleibt das Verhalten von RealSpin zutiefst besorgniserregend. Das Eingeständnis, Einzahlungen „irrtümlich" angenommen und diese anschließend nicht zurückgezahlt zu haben, zeugt von einer eklatanten Missachtung sowohl des Spielerschutzes als auch der regulatorischen Aufsicht. Ich werde weiterhin alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, um RealSpin und die AOFA für ihr Nichthandeln zur Rechenschaft zu ziehen.

Ich werde die Entwicklungen und etwaige Reaktionen seitens AOFA weiterhin beobachten und bitte Sie, sich umgehend zu melden, falls Ihr Team Neuigkeiten oder Mitteilungen erhält, die zur Weiterentwicklung der Angelegenheit beitragen könnten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und dafür, dass Sie zu den wenigen Parteien gehörten, die sich tatsächlich in gutem Glauben mit diesem Thema auseinandergesetzt haben.

Abschließend noch die Frage: Welche neuen Beweise benötigen Sie? Meine Beschwerde wurde mit den Worten „Die Rückzahlung wurde zwar versprochen, aber nicht eingehalten" abgeschlossen.

Danke, Larry.

Wir sind uns absolut einig, dass das Verhalten von RealSpin besorgniserregend ist; da besteht kein Widerspruch. Somit haben wir den Verantwortlichen identifiziert, nicht wahr?

Was ich unter „neuen Beweisen" verstehe, ist alles Konkrete, was die Situation verändern könnte, zum Beispiel:

• Nachweis der Kommunikation von AOFA oder RealSpin, aus der eine neue Entscheidung hervorgeht

• Rückzahlung oder jegliche Aktualisierung, die eine Bewegung ihrerseits bestätigt.

Sollte sich etwas dergleichen ereignen, werden wir den Fall gerne erneut prüfen. Bis dahin hat die Sache in ihrer jetzigen Form jedoch ihre praktischen Grenzen erreicht.

Ich respektiere, dass Sie weiterhin alle Möglichkeiten ausschöpfen, und das ist richtig so, wenn Sie glauben, dass noch Fortschritte möglich sind. Bitte bedenken Sie jedoch, dass wir zwar für Neuigkeiten offen sind, aber in diesem Fall bereits alles in unserer Macht Stehende getan haben.

Ich versuche seit einem Jahr, mein Konto bei Realspin zu schließen. Ich habe alles versucht. Aber sie machen es einfach nicht. Jetzt habe ich 1000 Euro gewonnen und warte seit zwei Tagen auf die Auszahlung. Auch darauf reagieren sie nicht. Echt, was für ein mieses Casino!

Sie sind leider bei einem Casino gelandet, das keinen guten Sicherheitsindex aufweist, daher bin ich ehrlich gesagt nicht überrascht, dass Sie mit diesen Problemen konfrontiert sind.

Sie haben dort Geld gewonnen, und im Moment sieht es so aus, als ob Sie Ihr Konto noch nicht schließen lassen möchten und lieber Ihre Gewinne auszahlen lassen wollen. Viele Casinos erlauben keine Kontoschließung, solange ein Auszahlungsantrag aktiv ist.

Ich kann allerdings nicht einschätzen, wie Ihre Auszahlungsanfrage angesichts des Rufs dieses Casinos ausgeht. Sie haben zwar die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen, aber ich habe mitbekommen, dass das Casino auch schon auf einige Beschwerden nicht reagiert hat. Daher würde ich Ihrer Anfrage keine allzu hohen Erfolgsaussichten einräumen. Eine Chance besteht aber immer, und solange sie besteht, würde ich sie wohl nutzen.

Wenn das Casino die Beschwerde ignoriert und sich weigert, die Situation zu klären, könnte es Minuspunkte erhalten und sein Sicherheitsindex könnte weiter sinken.

Sollten Sie Ihr Geld erfolgreich abheben können, kann unser Team Ihnen selbstverständlich auch bei der anschließenden Kontoschließung behilflich sein. Ich möchte Ihnen jedoch keine Garantie für den Erfolg geben. Ich wollte lediglich darauf hinweisen, dass diese Möglichkeit besteht und unser Team Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung steht.

RealSpin eröffnete am 5. Mai 2026 den Fall Nr. CS0447354 bezüglich der ausstehenden Rückzahlung von 80.700 CAD. Trotz der Eröffnung dieses Falls wurde keine substanzielle Antwort gegeben und keine Rückzahlung geleistet.

Es ist nun fast ein Jahr vergangen, seit RealSpin erstmals mitteilte, dass die Rückzahlung bearbeitet würde. Leider ist dies bis heute nicht geschehen.

Ich habe auch eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority eingereicht, habe aber bis heute ebenfalls keine Lösung erhalten.

RealSpin scheint ein Casino zu sein, das nicht reagiert und keine Gewinne auszahlt.

Hallo zusammen. Ich habe auch große Probleme mit der Auszahlung durch dieses Casino. Vor über drei Monaten wurde mir die Auszahlung zugesagt, aber seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Hat jemand von euch in der Vergangenheit schon mal ein Problem mit diesem Casino lösen können? Ich habe bereits einen Fall bei der Anjouan Gaming Authority eröffnet, aber bisher habe ich keine Reaktion erhalten. Ich weiß nicht, was ich noch tun soll, außer auf eine Lösung oder zumindest eine Antwort zu warten, die vielleicht nie kommt.

Hallo,

Das klingt ganz nach einer schwierigen Situation. Dass das Casino so lange nicht reagiert hat, ist natürlich kein gutes Zeichen. Angesichts des Sicherheitsindex des Casinos bin ich aber leider nicht völlig überrascht.

Ich habe auch gesehen, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht hatten. Diese fiel jedoch nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdeteams, da es sich um einen Fall von Cyberkriminalität handelte. Solche Fälle können besonders kompliziert zu lösen sein.

Ich denke, Sie haben richtig gehandelt, indem Sie die Genehmigungsbehörde kontaktiert haben. Nun müssen wir abwarten, ob und wie sie reagieren. Erfahrungsgemäß kann die Bearbeitung durch Genehmigungsbehörden manchmal recht lange dauern, daher ist etwas Geduld gefragt.

Sollten Sie eine Antwort erhalten oder Fortschritte in dem Fall erzielen, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns hier auf dem Laufenden halten könnten. Hoffentlich erhalten Sie dadurch schließlich Klarheit über den Sachverhalt.

Es scheint sich hierbei nicht mehr um einen Einzelfall eines einzelnen Betreibers zu handeln. Ich habe ähnliche Bedenken von anderen Spielern im Zusammenhang mit Casinos mit Anjouan-Lizenz gelesen, insbesondere hinsichtlich der mangelnden Reaktionsfähigkeit der Betreiber, der Schwierigkeiten bei der Inanspruchnahme wirksamer regulatorischer Unterstützung und der sehr begrenzten Möglichkeiten für die Spieler, Probleme zu lösen.

Wäre Casino Guru bereit, sich direkt an Anjouan Gaming zu wenden, um besser zu verstehen, wie Spielerbeschwerden und Verstöße gegen die Bestimmungen des Betreibers tatsächlich gehandhabt werden?

Mir ist bewusst, dass Casino Guru keine Regulierungsbehörde zu einer Stellungnahme zwingen kann und dass Sie möglicherweise keine Geschäftsbeziehung zu Anjouan haben. Casino Guru verfügt jedoch über deutlich mehr Einblick in die Online-Casino-Branche als ein einzelner Spieler. Eine Anfrage von Casino Guru zu den Erfahrungen mit von Anjouan lizenzierten Anbietern könnte sowohl für Casino Guru als auch für die Spieler nützliche Informationen liefern.

Generell betrachtet, wenn Casino Guru ein wiederkehrendes Muster von schwerwiegenden, ungelösten Beschwerden im Zusammenhang mit Casinos feststellt, die unter diesem Regulierungsrahmen operieren, halte ich es für sinnvoll zu überlegen, ob die Spieler deutlicher über dieses Risiko informiert werden sollten.

Spieler sehen, dass ein Casino „lizenziert" ist und gehen verständlicherweise davon aus, dass eine wirksame Aufsichtsbehörde existiert und im Falle schwerwiegender Probleme ein effektiver Rechtsbehelf zur Verfügung steht. Wenn Spieler in der Praxis monatelang versuchen, Unterstützung von der Behörde zu erhalten, ohne nennenswerte Erfolge zu erzielen, ist dies eine wichtige Information für potenzielle Spieler, bevor sie ihr Geld riskieren.

Ich bitte Casino Guru nicht, Anjouan zu beschuldigen oder Schlussfolgerungen zu ziehen, die nicht durch die Beweislage gestützt werden. Ich frage lediglich, ob Casino Guru das Gesamtbild untersuchen, die Aufsichtsbehörde um Klärung bitten und, falls die Ergebnisse dies rechtfertigen, Spieler hinsichtlich des Schutzes und der Rechtsmittel, die sie realistischerweise von Anjouan-lizenzierten Casinos erwarten können, besser informieren oder warnen würde.

Ich denke, das könnte möglicherweise verhindern, dass andere Spieler sich in der gleichen Lage wiederfinden.

Hallo Lucky Larry, lange nicht gesehen. Ich hoffe, es geht dir gut.

Meiner Meinung nach hatten wir diese Diskussion schon einmal. Ich möchte den wichtigsten Punkt hervorheben: Die Lizenzbehörde wird als Behörde bezeichnet, weil außer der jeweiligen Regierung niemand die Aufsichtsbeamten kontrolliert. Wir bearbeiten daher Beschwerden im Einzelfall, was der Community hilft, sich eine eigene Meinung über die Qualität der Lizenzen zu bilden. Jeder Spieler gehört jedoch einem bestimmten Land an und sollte selbst entscheiden können, ob er unter seiner lokalen Lizenz spielt oder das Risiko von Offshore-Casinos mit völlig anderen Lizenzen eingeht.

Casino Guru kann beispielsweise eine Aufsichtsbehörde um Klärung bitten. Ein Spieler, der in einem bestimmten Casino spielt, kann dies als direkt Beteiligter ebenfalls versuchen.

So sieht es in der Praxis leider aus. 😐

Vielen Dank für die Klarstellung. Mir ist bewusst, dass Casino Guru die Lizenzbehörde nicht beaufsichtigt und sie nicht zum Handeln zwingen kann.

Sie erwähnten jedoch, dass Casino Guru die Möglichkeit hat, bei einer Regulierungsbehörde um Klärung zu bitten. Wäre Casino Guru bereit, sich in meinem Fall an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden und um Klärung ihrer Position zu bitten?

Ich habe bereits versucht, die Angelegenheit direkt zu klären und stelle Ihnen gerne die Beschwerdereferenz, den Schriftverkehr und alle anderen Unterlagen zur Verfügung, die dabei hilfreich sein könnten.

Ich bitte Casino Guru nicht, im Namen der Regulierungsbehörde eine Entscheidung zu treffen. Ich frage lediglich, ob Sie bereit wären, den von Ihnen genannten Weg zu beschreiten und in diesem speziellen Fall um Klärung zu bitten.

Gern geschehen. Ich versuche es dann anders zu erklären.

Für die Regulierungsbehörde sind wir keine beteiligte Partei; daher haben wir keine Grundlage, von ihr irgendetwas zu verlangen, insbesondere keine Klarstellung ihrer Position. Spieler können dies als beteiligte Parteien tun.

Sobald die Regulierungsbehörde ihre Entscheidung dem Spieler mitteilt, können die Mediatoren das Ergebnis der zugehörigen Beschwerde auf Grundlage dieser Entscheidung ändern. Ob sie dies tun, hängt jedoch von den Gründen und Fakten ab, die zur Entscheidung der Regulierungsbehörde geführt haben. Wir haben beispielsweise eine Kategorie mit der Bezeichnung „Entscheidung der Regulierungsbehörde". Dies bedeutet jedoch nicht, dass Casino Guru dadurch einen neuen Weg eröffnet, den strittigen Betrag vom Casino zu erhalten.

Wenn der Spieler keine Stellungnahme der Aufsichtsbehörde erhalten hat, können wir nichts hinzufügen.

Vielleicht beschreiben Sie die Situation, in der die zuständige Behörde die Entscheidung getroffen hat, der Fall aber noch nicht bei Casino Guru eingereicht wurde. In diesem Fall liegt es im Ermessen der Mediatoren, ob sie die Entscheidung des Onkels untersuchen möchten. Es ist nicht so, dass sie es nicht wollen, aber logisch betrachtet können Casinos unter diesen Umständen leicht sagen, dass der Fall von der Aufsichtsbehörde abgeschlossen wurde und daher keine Untersuchung durch Sie erforderlich ist. Das ist unsere Erfahrung.

Möglicherweise habe ich nicht alle Umstände berücksichtigt, daher möchte ich die wichtigste Regel hinzufügen: Reichen Sie immer eine Beschwerde ein, beschreiben Sie die strittigen Sachverhalte genau und halten Sie Beweise bereit. Wenn der Sachverhalt untersucht werden kann, wird dies geschehen; die Entscheidung hängt jedoch stets von den Mediatoren und der Art des Anspruchs ab.

Vielen Dank. Ich verstehe den Unterschied, den Sie machen, aber ich denke, das unterstreicht gerade das Problem, das ich ansprechen möchte.

Das Problem ist nicht, dass Anjouan Gaming eine regulatorische Entscheidung getroffen hat, mit der ich nicht einverstanden bin.

Das Problem ist, dass Anjouan Gaming überhaupt keine Entscheidung trifft.

Und vor allem spreche ich das nicht nur aufgrund meiner eigenen Erfahrung an. Meine Sorge gilt der allgemeinen Situation von Spielern, die sich an Anjouan Gaming wenden, um regulatorische Unterstützung zu erhalten, und dann keine substanzielle Entscheidung erfahren.

Casino Guru geht bei seinem Verfahren verständlicherweise davon aus, dass Spieler sich an die zuständige Regulierungsbehörde wenden und eine Entscheidung erhalten können, wenn ein Sachverhalt in deren Zuständigkeit fällt. Casino Guru kann diese Entscheidung dann bei der Einstufung einer Beschwerde berücksichtigen.

Was geschieht aber, wenn die Regulierungsbehörde einfach keine Entscheidung trifft?

Ein Spieler kann alle Beschwerdeverfahren des Betreibers durchlaufen, sich wie angewiesen an die Lizenzbehörde wenden, Beweise vorlegen, wiederholt nachhaken und dann auf unbestimmte Zeit in der Schwebe verharren. Es gibt keine behördliche Entscheidung, die der Spieler Casino Guru vorlegen könnte, und somit auch kein behördliches Ergebnis, das Casino Guru berücksichtigen könnte.

Das ist nicht nur ein Problem mit einer einzelnen Beschwerde. Es stellt potenziell eine erhebliche Lücke im Spielerschutz für alle dar, die in einem von Anjouan lizenzierten Casino spielen.

Mein Fall bei RealSpin verdeutlicht das Problem besonders deutlich. RealSpin räumte ein, dass Einzahlungen nach meinem Antrag auf Selbstsperre irrtümlich akzeptiert wurden, bestätigte anschließend die Rückzahlung von 80.700 CAD, die jedoch nie erfolgte. RealSpin erstellte daraufhin ein Ticket speziell bezüglich der ausstehenden Zahlung von 80.700 CAD, die ebenfalls noch immer nicht bearbeitet wurde.

Meine grundsätzliche Sorge geht jedoch über RealSpin und meine 80.700 kanadischen Dollar hinaus.

Wenn Spieler in Casinos mit Anjouan-Lizenz an die Lizenzbehörde als letzte Instanz für regulatorische Beschwerden verwiesen werden, diese Behörde aber keine substanziellen Entscheidungen trifft oder sich nicht sinnvoll einbringt, sollte Casino Guru das wissen, und die Spieler sollten das wissen, bevor sie entscheiden, wo sie ihr Geld einzahlen.

Eine Lizenz weckt verständlicherweise die Erwartung, dass ihr eine wirksame unabhängige Aufsicht zugrunde liegt. Wenn die Realität jedoch darin besteht, dass die Akteure alle verfügbaren Rechtsmittel ausschöpfen und dann vergeblich auf ein Eingreifen der Regulierungsbehörden warten, bietet die Lizenz deutlich weniger Schutz, als ein potenzieller Akteur vernünftigerweise annehmen mag.

Mir ist bekannt, dass Casino Guru nicht an diesen Beschwerden der Aufsichtsbehörde beteiligt ist und Anjouan nicht zu Entscheidungen zwingen kann. Ich verlange von Casino Guru auch nicht, unbegründete Anschuldigungen gegen die Aufsichtsbehörde zu erheben.

Ich frage mich, ob Casino Guru dies als ein umfassenderes regulatorisches Problem und nicht nur als eine individuelle Beschwerde betrachten könnte. Wenn Casino Guru feststellt, dass mehrere Spieler bei Anjouan Gaming auf dasselbe Problem stoßen, sollte dieses Muster meiner Meinung nach verfolgt und, sofern es durch Beweise gestützt wird, in die Bewertungen und Warnungen von Casino Guru an die Spieler einfließen.

Andernfalls entsteht ein Kreislauf: Casino Guru verweist den Spieler an die Regulierungsbehörde, Casino Guru wartet auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde, und die Regulierungsbehörde trifft nie eine Entscheidung.

An diesem Punkt hat der Spieler praktisch keine Möglichkeit mehr, sich zu befreien.

Ich glaube, es geht immer noch um dasselbe Thema wie beim letzten Mal. Ich bin überzeugt, dass wir, egal wie transparent ich Ihnen antworte, letztendlich im Kreis laufen oder uns in „Bedenken und Fragen" darüber verlieren, wie Sie sich das System vorstellen, dem wir nicht angehören.

Um es ganz klar zu sagen: Dieses Casino ist riskant und wird von der AOFA praktisch nicht reguliert. Auf einer solchen Seite zu spielen, birgt an sich schon ein Risiko, und die Bewertungen zeigen, dass einem im Schadensfall niemand helfen kann. 😐

Vielleicht ist es noch nicht ganz klar, aber das meiste von dem, was Sie gerade erwähnt haben, betrifft die Betreiber und Regulierungsbehörden, nicht den Aufgabenbereich von Casino Guru. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass wir wissen, dass Offshore-Lizenzen hinsichtlich ihrer Qualität und ihrer Fähigkeit, Spielerfälle zu untersuchen, nicht gleichwertig sind. Das ist eine bekannte Tatsache, und deshalb zeigen wir den Spielern an, welche Lizenzbehörde die Casinos beaufsichtigt, und stellen zudem eine vollständige Übersicht der zugehörigen Beschwerden zur Verfügung. Wir haben jedoch keinen offiziellen Sicherheitsindex, der sich auf Lizenzbehörden oder Regulierungsbehörden konzentriert. Denn uns fehlt die Messgröße dafür. Die Lizenzbehörden sind nicht einmal untereinander gleichwertig. Ein Vergleich der UKGC mit Anjuan zeigt beispielsweise deutlich, dass es keinen sinnvollen Maßstab gibt.

Man muss Folgendes bedenken: Jeder Spieler sollte nur in Ländern spielen, in denen er eine lokale Lizenz besitzt; das ist die direkte Folge von allem, worüber wir bisher gesprochen haben.

Wenn die Lizenzbehörde also nicht reagiert oder sich für das Casino entscheidet, haben die Spieler keine andere Wahl. Deshalb agiert Casino Guru als unabhängiges Unternehmen und arbeitet anders als die Regulierungsbehörden – aber auch wir haben unsere Grenzen.