RakeBit Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Wir möchten klarstellen, dass jeder von einem Online-Casino angebotene Bonus bestimmten Geschäftsbedingungen unterliegt, die unter anderem eine Mindesteinzahlung, Umsatzbedingungen und maximale Auszahlungslimits beinhalten können.

In Ihrem Fall können wir bestätigen, dass der von Ihnen genutzte Bonus einer Auszahlungsobergrenze unterlag.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstehende Enttäuschung. Da dies jedoch eine Bedingung für den Bonus ist, können wir Ihnen den gewünschten zusätzlichen Betrag leider nicht gutschreiben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation hinsichtlich der geltenden Bonusbedingungen.

Sollten Sie noch etwas benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße,

Das ist ihre Antwort.

Ich habe daraufhin die endgültige Schließung des Kontos beantragt. Sie haben nicht geantwortet.

Die Antwort bestätigt, dass das Casino eine Auszahlungsgrenze anwendet, erklärt aber weder das konkrete Limit noch die zuvor genannten unterschiedlichen Beträge. Auch die Ergebnisse der technischen Überprüfung werden nicht offengelegt, sodass wir weiterhin nicht feststellen können, ob der Abzug korrekt war.

Ich verstehe, warum Sie sich nach dieser Erfahrung entschieden haben, Ihr Konto zu schließen. Wann haben Sie die endgültige Schließung beantragt und können Sie sich noch einloggen? Bewahren Sie eine Kopie des Antrags und der Antwort auf, damit klar dokumentiert ist, wann Sie die Schließung beantragt haben.

Ich habe am 7. Oktober um die Schließung gebeten.

Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schicken. Also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um den Vorgang abzuschließen.

Sie sagten mir, ich solle auf eine Antwort warten.

Dann erhielt ich diese Antwort

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und so offen über Ihre Erfahrungen gesprochen haben – ich weiß Ihre Ehrlichkeit sehr zu schätzen, und Ihr Wohlbefinden steht für mich immer an erster Stelle.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihr Konto vor der endgültigen Schließung vorübergehend für 7 Tage oder einen anderen für Sie passenden Zeitraum pausieren. So haben Sie etwas Abstand von der Plattform, ohne alles sofort endgültig zu schließen. Viele Spieler empfinden es als hilfreich, eine kurze Pause einzulegen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden liegen mir am Herzen. Sagen Sie mir daher bitte, was sich für Sie richtig anfühlt. Ich bin für Sie da.

Ich habe sie am selben Tag erneut gebeten, es endgültig zu schließen, und sie haben bisher nicht geantwortet.

Tatsächlich war es am 6. Oktober.

Hallo, ich habe heute 1000 US-Dollar an sie verloren. Obwohl ich um eine Schließung gebeten habe, ignorieren sie meine Anfrage. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie nach Ihrem Antrag auf endgültige Schließung weitere 1.000 Dollar verloren haben. Eine vorübergehende Aussetzung der Zahlungen bedeutet nicht, dass Ihrem Antrag auf endgültige Schließung stattgegeben wurde.

Haben Sie in Ihrer E-Mail vom 7. Oktober ausdrücklich erwähnt, dass Ihnen das Glücksspiel schadet oder dass Sie Schwierigkeiten haben, es zu kontrollieren? Oder haben Sie aufgrund der Bonusstreitigkeit um die Schließung des Kontos gebeten? Der genaue Wortlaut ist für die Beurteilung der entstandenen Verluste wichtig. Sie können den Wortlaut hier ohne Angabe persönlicher Daten teilen.

Bitte vermeiden Sie vorerst weitere Einzahlungen. Sie können auch BetBlocker nutzen, ein kostenloses Tool, mit dem Sie den Zugriff auf Glücksspielwebseiten einschränken können, ohne auf eine Antwort des Casinos warten zu müssen.

Als ich ihnen zum ersten Mal von meinen Spielproblemen erzählte, war das am 17. September. Danach haben sie die Praxis geschlossen.

Ich bat am 2. Oktober um die Wiedereröffnung. Ich spielte einen Tag lang und bat sie dann, es wieder zu schließen, was sie aber nicht taten.

Ich habe im Support-Chat erwähnt, dass ich Glücksspielprobleme habe, und auch meine Anfrage wurde ignoriert.

Ich habe sie mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie haben nie geantwortet. Und sie haben mich aus unerfindlichen Gründen ignoriert.

Dies ist meine E-Mail an sie

Sehr geehrte Damen und Herren von rakebit und Nile King Media Ltd,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich meines Kontos ein.

Zeitleiste

16. September 2026: Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt: „Ich möchte mein Konto bitte endgültig schließen."

17. Sept. 2026, 18:50 Uhr (Telegram) und 20:13 Uhr (E-Mail): Ich schrieb: „Ich habe Spielsuchtprobleme und muss alle meine Konten endgültig schließen. Ich bitte Sie, dies umgehend zu veranlassen." Ihr Team bat mich per E-Mail um eine schriftliche Begründung, und ich wartete stundenlang auf eine Antwort. Am 18. Sept. beanstandete ich, dass ich ein Formular zur Schließung eines Glücksspielkontos ausfüllen sollte, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dies sei Standardvorgehen.

18. September 2026: Das Konto wurde geschlossen.

2. Oktober 2026: Ich habe die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt. Ich bestätige, dass ich Ihre Fragen beantwortet und die Verantwortung übernommen habe. Sie verlangten von mir eine Bestätigung, dass ich „nie spielsüchtig gewesen sei", 14 Tage nachdem ich Ihnen schriftlich von meinen Spielproblemen berichtet hatte.

3. Oktober 2026: Um 00:36 Uhr erhielten ich per E-Mail ein Angebot für einen „50-Dollar-Bonus" bei einer Einzahlung von 20 Dollar. Auf der Website wurde mir außerdem ein Angebot für einen 100-Dollar-Bonus bei einer Einzahlung von 50 Dollar angezeigt. Ich räume ein, diese Angebote genutzt und eingezahlt zu haben und dabei an diesem Tag ca. 150 Euro verloren zu haben. Anschließend teilte ich Ihrem Live-Chat-Support mit, dass ich Spielsucht habe und bat um die Schließung meines Kontos. Auch per E-Mail schrieb ich: „Ich möchte es einfach nur schließen." Ihr VIP-Team antwortete, es sei „schade", dass ich nach „allen Fortschritten" gehe, und bat mich um eine Begründung. Ich besitze keine Kopien des Chats oder des Angebots auf der Website und bitte Sie daher, diese zu sichern und mir zur Verfügung zu stellen.

6. und 8. Oktober 2026: Ich bat erneut um einen Abschluss. Am 8. Oktober dankte mir Emma für meine Offenheit bezüglich meiner Erfahrungen und bot mir anstelle eines endgültigen Abschlusses eine siebentägige Pause an. Ich erwiderte, dass ich einen endgültigen Abschluss bevorzuge.

10. Oktober 2026: Das Konto war noch geöffnet, und ich verlor ungefähr 1000 €, die in Kryptowährung eingezahlt waren.

Unabhängig davon habe ich am 5. Oktober eine Beschwerde bezüglich eines Bonusabzugs eingereicht. Dies ist nicht Gegenstand dieser Beschwerde.

Beschwerde

Sie wussten seit dem 17. September, dass ich Spielsucht gemeldet und um die endgültige Schließung meines Kontos gebeten hatte. Sie haben das Konto 14 Tage später mit einer einzeiligen Bestätigung ohne jegliche sinnvolle Prüfung wiedereröffnet.

Nach der Wiedereröffnung wurden mir einzahlungsbezogene Boni angeboten.

Als ich Ihnen erneut mitteilte, dass ich Spielsucht habe und einen Schlussstrich ziehen möchte, erhielt ich eine Nachricht zur Kundenbindung und das Angebot, das Konto zu pausieren. Das Konto blieb bis zum 10. Oktober geöffnet.

Die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen endet nicht mit der Wiedereröffnung eines Kontos.

Anfragen

Erstattung des am 10. Oktober 2026 entstandenen Verlusts von ca. 1.000 € und Überprüfung des am 3. Oktober entstandenen Verlusts von ca. 150 €.

Genaue Zeitstempel für jeden meiner Schließungsanträge (16. und 17. September; 3., 6. und 8. Oktober), wie jeder Antrag bearbeitet wurde und zu welchen Zeitpunkten die Schließung und Wiedereröffnung erfolgte.

Die vollständigen Live-Chat-Protokolle vom 3. Oktober 2026, einschließlich des Gesprächs, in dem ich Ihrem Support-Team mitgeteilt habe, dass ich Spielsucht habe.

Aufzeichnungen zur Wiedereröffnung am 2. Oktober, einschließlich aller Bewertungen zum verantwortungsvollen Spielen und interner Notizen.

Meine vollständige Einzahlungs-, Auszahlungs-, Wett- und Bonushistorie vom 17. September bis 10. Oktober 2026, einschließlich eines Protokolls aller mir angebotenen oder angezeigten Aktionen mit Datumsangabe.

Eine begründete schriftliche Entscheidung sowie der Name der Lizenzbehörde und der unabhängigen Beschwerdestelle, die Ihrer Meinung nach für mich zuständig sind.

Bestätigung der juristischen Person, die mein Konto betreibt, und der E-Mail-Adresse für Beschwerden und Anfragen zum Datenschutz.

Bitte bewahren Sie alle Unterlagen zu meinem Konto auf. Ich habe die E-Mails und Screenshots gesichert. Sollte das Problem nicht gelöst werden, werde ich mich an die Kansspelautoriteit, die Lizenzbehörde und die Datenschutzbehörde wenden.

Diese Zeitleiste liefert ein wichtiges Detail: Sie haben Spielsuchtprobleme ausdrücklich gemeldet, bevor das Konto im September geschlossen wurde und erneut nach dessen Wiedereröffnung im Oktober. Der Wiedereröffnungsprozess und die Bearbeitung Ihrer späteren Schließungsanträge sind daher relevant für die Beurteilung der daraus resultierenden Verluste.

Die Bestätigung, die Sie bei der Beantragung der Wiedereröffnung gegeben haben, klärt allein noch nicht, ob das Casino die Situation angemessen gehandhabt hat. Da Ihre Beschwerde bereits bei uns eingegangen ist, wird unser Team die ursprüngliche Kommunikation und die Kontounterlagen prüfen. Bitte folgen Sie den Anweisungen und stellen Sie alle angeforderten Informationen bereit.

Hat RakeBit nun bestätigt, dass Ihr Konto endgültig geschlossen ist, oder ist es noch zugänglich?

Update zu meiner Beschwerde (SamuelCheng123): Rakebit hat meine ersten fünf Auszahlungen (ca. 44.500 USDT) ohne weitere Erklärung ausgezahlt. Als mein Guthaben ca. 130.000 USDT erreichte, hieß es vom Support zehn Tage lang, der Fall werde untersucht. Am 20. Februar 2026 wurde mein Konto dann geschlossen. Als Grund wurde am 12. Mai angegeben: Klausel 16.3.1 (Mehrere Konten/gemeinsame IP-Adresse) und 17.1 (Betrugsbekämpfung) – keine Protokolle, keine Beweise, Guthaben nicht freigegeben. Ich nutzte ein kommerzielles VPN, das die Website als „VPN-freundlich" bewirbt. Ich habe nur ein Konto und habe ausschließlich RNG-Blackjack gespielt. Im März schrieben sie mir, ich könne gerne ein neues Konto erstellen. Meine Beschwerde wurde geschlossen, da ich nicht rechtzeitig geantwortet hatte. Ich habe um Wiedereröffnung gebeten und die Korrespondenz nachgesendet. Außerdem habe ich mich an einen von Anjouan zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung gewandt und den Lizenznehmer der zuständigen Behörde gemeldet. Ist sonst noch jemandem aufgefallen, dass die Schließung genau dann erfolgte, als der Kontostand hoch war, oder dass das Konto wegen „gemeinsamer IP-Adresse" geschlossen wurde, während eine VPN-Verbindung bestand?

Danke für das ausführliche Update, Samuel. Die genauen Daten, die vom Casino zitierten Klauseln, die fünf erfolgreichen Auszahlungen und die spätere Nachricht, dass Sie gerne ein neues Konto erstellen können, sind allesamt relevante Ergänzungen zu Ihren ursprünglichen Angaben.

Der Zeitpunkt der Kontoschließung allein gibt keinen Aufschluss über den Hergang. Entscheidend ist, ob das Casino seine Behauptungen bezüglich mehrerer Konten, einer gemeinsam genutzten IP-Adresse oder Betrug belegen kann und in welchem ​​Zusammenhang die VPN-Nutzung und der Zugriff auf das regional beschränkte Blackjack-Spiel mit den damals geltenden Nutzungsbedingungen stehen.

Da Ihre Beschwerde bei Casino Guru nach Ablauf der Antwortfrist geschlossen wurde, war die Beantragung der Wiedereröffnung und die Zusendung der entsprechenden Korrespondenz der richtige nächste Schritt. Bitte verfolgen Sie den Beschwerdeverlauf und Ihre E-Mails, um die Antwort des Beschwerdeteams zu erhalten. Sollte der Fall wiedereröffnet werden, informieren Sie uns bitte weiterhin über den aktuellen Stand, anstatt eine neue Beschwerde einzureichen. Stellen Sie sicher, dass dem Team die Original-E-Mails, Ihre Auszahlungshistorie, die Nachricht des Casinos vom März sowie ein datierter Screenshot oder eine Kopie der Erklärung zur VPN-Nutzung und der relevanten Nutzungsbedingungen vorliegen.

Könnten Sie bitte auch einen Unterschied in den Zahlen aufklären? In Ihrem ursprünglichen Beitrag war von erfolgreichen Auszahlungen in Höhe von ca. 60.000 USD die Rede, während in diesem Update von fünf Auszahlungen mit einem Gesamtbetrag von rund 44.500 USDT die Rede ist. Handelt es sich bei diesen Beträgen um unterschiedliche Transaktionen?

Danke, Jaroslav. Zu den Zahlen: Die „ca. 60.000 $" in meinem ersten Beitrag waren eine Schätzung aus dem Gedächtnis, die ich nach der Sperrung meines Kontos und vor der Prüfung der Blockchain-Aufzeichnungen verfasst habe. On-Chain (USDT auf Solana) kann ich 44.502 USDT in fünf Auszahlungen am 8. und 9. Februar 2026 verifizieren. Ich beanspruche nicht mehr, als ich belegen kann. Es mag weitere Transaktionen (andere Wallets oder Netzwerke) gegeben haben, die ich nicht nachverfolgen konnte; die Aufzeichnungen des Casinos zeigen die vollständige Historie. Ich werde sicherstellen, dass das Beschwerdeteam die Original-E-Mails, die Nachricht vom März, meine Auszahlungsbelege sowie datierte Kopien der „VPN-freundlichen" Erklärung und der Nutzungsbedingungen erhält. Alle neuen Entwicklungen werde ich im Beschwerde-Thread posten.

Nachfassaktion für das Beschwerdeteam, wie gewünscht: (1) Ich habe am 21. Februar 2026, einen Tag nach der Schließungs-E-Mail, eine Bildschirmaufnahme der Nutzungsbedingungen des Casinos auf meinem Handy angefertigt. Das Datum ist am Ende der Aufnahme auf dem Sperrbildschirm zu sehen. Die angezeigten Bedingungen gelten ab dem 12. Juni 2025 und nennen Innovex Tech Holdings Ltd (Reg.-Nr. 15736), das Unternehmen, das in der Schließungs-E-Mail erwähnt wurde. (2) Klausel 16.3.1 lautet: „Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät nutzen, müssen die jeweiligen Kontoinhaber Rakebit.com informieren." Der Wortlaut bezieht sich auf zwei oder mehr Nutzer, die sich einen Haushalt, eine IP-Adresse und ein Gerät teilen. Ich bin eine Einzelperson mit einem Konto, und das Casino hat nie einen zweiten Nutzer oder ein zweites Konto identifiziert. (3) Das Casino beruft sich auf Klausel 17.2 („Der Nutzer wird nicht über die Gründe informiert"), ohne jedoch Beweise vorzulegen. (4) Zum Thema „VPN-freundlich": Die Aufnahme zeigt lediglich die Seite mit den Nutzungsbedingungen, nicht die Startseite. Die von mir überprüften Archivaufnahmen der Wayback Machine zeigen diesen Wortlaut vor Oktober 2026 nicht auf der Startseite. Daher nutze ich die Aufnahme nicht als Beweis für den damaligen Inhalt der Website, solange ich keine datierte Kopie finde. Ich habe ein kommerzielles VPN (NordVPN) verwendet. Ich habe die Aufnahme an den Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) gesendet und kann sie auch dem Beschwerdeteam zur Verfügung stellen.

Update zum Thema VPN, mit datierten Belegen. Rakebits eigener Account auf AskGamblers (dort als „Rakebit Casino" / „The RakeBit Team" aufgeführt) antwortete öffentlich auf Spielerbewertungen. In einem Screenshot der Seite vom 14. August 2025 im Internet Archive schrieb das Casino: „Bitte beachten Sie, dass wir ein VPN-freundliches Casino sind. Sie können sich also aus jedem verfügbaren Land einloggen." (Drei Monate zuvor, etwa im Mai 2025, veröffentlicht) und „Unsere Plattform ist VPN-freundlich und ermöglicht vielen Spielern den Zugriff auf das Casino von verschiedenen Standorten weltweit." (Vier Wochen zuvor, etwa im Juli 2025, veröffentlicht). Archivlink: https://web.archive.org/web/20250814151425/https://www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino – Diese Aussagen stammen aus der Zeit vor der Schließung. Zur Vollständigkeit: Ich habe keine datierte Version der Casino-Homepage mit diesem Wortlaut gefunden, und die Bonusrichtlinien des Casinos führen die Nutzung eines VPNs als Bonusmissbrauch auf (ich hatte keinen aktiven Bonus). Ich habe dies auch dem ADR-Anbieter gemeldet.

Vielen Dank für die zusätzlichen Details, Samuel. Es ist gut, dass Sie den Unterschied bei den Abhebungsbeträgen aufgeklärt haben und nur die 44.502 USDT geltend machen, die Sie derzeit nachweisen können.

Die datierte Aufzeichnung der Nutzungsbedingungen und die archivierten Aussagen von RakeBit zur VPN-Kompatibilität sind beides relevante Beweismittel. Ich schätze es außerdem, dass Sie klar zwischen dem, was Sie belegen können, und dem, was Sie nicht verifizieren konnten, unterschieden haben.

Bitte übermitteln Sie unserem Beschwerdeteam alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich der Originalaufnahme und des Archivlinks, im Rahmen Ihres Antrags auf Wiederaufnahme des Verfahrens. Ihre Beschwerde bleibt vorerst geschlossen, während Ihr Antrag auf Wiederaufnahme geprüft wird. Sollte das Verfahren wieder aufgenommen werden, wird das Team die vorgelegten Beweise sowie alle vom Casino bereitgestellten technischen Nachweise auswerten.

Vielen Dank, Jaroslav. Ich habe, wie von Ihnen empfohlen, eine E-Mail an das Beschwerdeteam (Beschwerde-ID 209910) mit den Begriffen der Aufnahme, den datierten Standbildern, dem Archivlink und einem Hinweis auf die Drittanbieterquellen gesendet. Ich werde Sie über weitere Entwicklungen im Beschwerde-Thread informieren.

Perfekt, danke für die Information.

Sie haben dem Beschwerdeteam nun die besprochenen zusätzlichen Beweise vorgelegt, daher denke ich, dass es jetzt am besten ist, einfach auf deren Antwort bezüglich des Antrags auf Wiederaufnahme des Verfahrens zu warten.

Wenn die Beschwerde wieder aufgenommen wird, können Sie, wie Sie bereits erwähnt haben, weiterhin alle relevanten neuen Entwicklungen direkt dort hinzufügen.

Im Moment brauchen Sie meiner Meinung nach nichts weiter zu senden, es sei denn, das Team verlangt es ausdrücklich.

Für alle, die alle Details meines Falls an einem Ort suchen (Zeitleiste, die Klausel, auf die sich das Casino berief, Rakebits eigene öffentliche „VPN-freundliche" Antworten auf einer archivierten Seite und die schriftliche Antwort der Zentralbank der Komoren zur Anjouan-Lizenz), habe ich sie hier zusammengefasst: https://😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html – Es ist mein eigener Account, und ich werde ihn aktuell halten. Die Beschwerdeabteilung hat die Dokumente bereits erhalten.

Warnung an Spieler (mit Quellenangabe): Die Lizenz „Anjouan Gaming" (ALSI-202602030-FI2) von Rakebit ist laut der Zentralbank der Komoren ungültig. Deren Finanzinformationsdienst antwortete mir am 16. Oktober 2026 schriftlich (Text der Antwort: https://😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): Die ausstellenden Stellen sind nicht anerkannt, haben kein Mandat zur Lizenzierung von Online-Glücksspielen und ihre Lizenzen sind nach komorischem Recht nicht rechtsgültig. Meiner Meinung nach bedeutet dies in der Praxis: Für dieses Casino gibt es keine anerkannte Regulierungsbehörde und kein durchsetzbares Streitbeilegungsverfahren. In meinem Fall wurde mein Konto nach fünf erfolgreichen Auszahlungen geschlossen und ca. 130.000 USDT unter dem Vorwand einer „gemeinsamen IP-Adresse" einbehalten – ohne jegliche Beweise. Ähnliche Berichte über einbehaltene Guthaben finden sich auf Bitcointalk und Trustpilot. Seien Sie bitte vorsichtig, zahlen Sie nur Geld ein, dessen Verlust Sie sich leisten können, und heben Sie Gewinne umgehend ab. Vollständiger Bericht mit Quellenangaben: https://😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Korrektur zu meinem vorherigen Beitrag auf Seite 4 dieses Threads. Die dort genannten Zahlen (ca. 30.000 USD eingezahlt, ca. 60.000 USD abgehoben, ca. 140.000 USD Kontostand) waren Schätzungen aus dem Gedächtnis und sind daher nicht mehr relevant. Nach Überprüfung der Blockchain-Einträge meiner einzigen noch nachvollziehbaren Solana-Wallet kann ich eine Einzahlung von 10.000 USDT am 7. Februar 2026 und fünf Abhebungen von insgesamt 44.502 USDT am 8. und 9. Februar 2026 bestätigen. Mein letzter Screenshot vor der Kontoschließung am 20. Februar 2026 zeigt einen Kontostand von 129.743,12 USDT. Dieser Wert dient mir als Grundlage für meine Angaben. Da mein Konto gesperrt ist, können weitere Ein- und Auszahlungen stattgefunden haben, die ich nicht einsehen kann. Rakebit speichert alle Transaktionen. Details und Quellenangaben finden Sie in meinem Blog: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html