RakeBit Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Wir möchten klarstellen, dass jeder von einem Online-Casino angebotene Bonus bestimmten Geschäftsbedingungen unterliegt, die unter anderem eine Mindesteinzahlung, Umsatzbedingungen und maximale Auszahlungslimits beinhalten können.

In Ihrem Fall können wir bestätigen, dass der von Ihnen genutzte Bonus einer Auszahlungsobergrenze unterlag.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstehende Enttäuschung. Da dies jedoch eine Bedingung für den Bonus ist, können wir Ihnen den gewünschten zusätzlichen Betrag leider nicht gutschreiben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation hinsichtlich der geltenden Bonusbedingungen.

Sollten Sie noch etwas benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße,

Das ist ihre Antwort.

Ich habe daraufhin die endgültige Schließung des Kontos beantragt. Sie haben nicht geantwortet.

Die Antwort bestätigt, dass das Casino eine Auszahlungsgrenze anwendet, erklärt aber weder das konkrete Limit noch die zuvor genannten unterschiedlichen Beträge. Auch die Ergebnisse der technischen Überprüfung werden nicht offengelegt, sodass wir weiterhin nicht feststellen können, ob der Abzug korrekt war.

Ich verstehe, warum Sie sich nach dieser Erfahrung entschieden haben, Ihr Konto zu schließen. Wann haben Sie die endgültige Schließung beantragt und können Sie sich noch einloggen? Bewahren Sie eine Kopie des Antrags und der Antwort auf, damit klar dokumentiert ist, wann Sie die Schließung beantragt haben.

Ich habe am 7. Oktober um die Schließung gebeten.

Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schicken. Also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um den Vorgang abzuschließen.

Sie sagten mir, ich solle auf eine Antwort warten.

Dann erhielt ich diese Antwort

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und so offen über Ihre Erfahrungen gesprochen haben – ich weiß Ihre Ehrlichkeit sehr zu schätzen, und Ihr Wohlbefinden steht für mich immer an erster Stelle.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihr Konto vor der endgültigen Schließung vorübergehend für 7 Tage oder einen anderen für Sie passenden Zeitraum pausieren. So haben Sie etwas Abstand von der Plattform, ohne alles sofort endgültig zu schließen. Viele Spieler empfinden es als hilfreich, eine kurze Pause einzulegen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden liegen mir am Herzen. Sagen Sie mir daher bitte, was sich für Sie richtig anfühlt. Ich bin für Sie da.

Ich habe sie am selben Tag erneut gebeten, es endgültig zu schließen, und sie haben bisher nicht geantwortet.

Tatsächlich war es am 6. Oktober.

Hallo, ich habe heute 1000 US-Dollar an sie verloren. Obwohl ich um eine Schließung gebeten habe, ignorieren sie meine Anfrage. Ich weiß nicht, was ich tun soll.