RakeBit Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Das ist toll, aber gibt es einen Grund, warum Sie das Casino zweimal loben und sogar Ihre E-Mail-Adresse angeben? Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse nicht im Forum angeben. Hat Ihnen das Casino im Gegenzug für eine positive Bewertung etwas versprochen? 🙂

Hallo zusammen, ich möchte euch allen empfehlen, euch bei Rakebit anzumelden. Für mich ist es das zuverlässigste und seriöseste Online-Krypto-Casino überhaupt, mit exzellentem Kundenservice und vielen Angeboten für jeden Geschmack.

Hallo, ich hätte eine Frage und würde mich über Ihren Rat freuen 🙏

Kennen Sie die Plattform Rakebit?

Ich hatte zuvor etwa 30.000 US-Dollar auf dieser Plattform eingezahlt. Nach meinem Gewinn konnte ich problemlos rund 60.000 US-Dollar abheben und habe einen Teil des Gewinns auf dem Konto behalten, um weiterspielen zu können.

Schließlich erreichte mein Kontostand etwa 140.000 US-Dollar. Als ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, verzögerte das Casino die Auszahlung.

Der Telegram-Support teilte mir wiederholt mit, dass mein Konto „untersucht" werde, und dies dauerte etwa 10 Tage.

Anschließend erhielt ich eine offizielle E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Daher sind 140.000 US-Dollar auf meinem Konto gesperrt und können nicht abgehoben werden.

Mein tatsächlicher Kontostand betrug am Ende etwa 140.000 USD. Der Screenshot, den ich speichern konnte, zeigt jedoch nur einen Kontostand von 129.743,13 USD an, da ich nicht damit gerechnet hatte, dass mein Konto dauerhaft gesperrt werden würde und daher den genauen Endbetrag zu diesem Zeitpunkt nicht erfasst habe.

Ich habe ausschließlich RNG-Blackjack (Computer-Blackjack) gespielt und an keinen Live-Dealer-Spielen teilgenommen.

Ich habe NordVPN genutzt, um mich über Japan zu verbinden. Das lag daran, dass Blackjack nur aus bestimmten Regionen verfügbar war und die Website selbst ausdrücklich darauf hinwies, dass sie „VPN-freundlich" sei. Ich habe nicht versucht, meine Identität für betrügerische Zwecke zu verschleiern.

Zusätzlich:

Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

Ich habe mich nicht an Absprachen beteiligt.

Ich habe keine Software von Drittanbietern verwendet.

Ich habe an keiner Arbitragegruppe oder unlauteren Aktivitäten teilgenommen.

Ich wäre für jeden Ratschlag, wie ich in dieser Situation vorgehen soll, sehr dankbar.

Gibt es effektive Beschwerdekanäle, Aufsichtsbehörden oder Strategien zur öffentlichen Aufklärung, die helfen könnten?

Für jegliche Erfahrungen oder Anregungen wäre ich Ihnen aufrichtig dankbar 🙏

Hallo und herzlich willkommen im Forum. Wir verstehen, dass Sie sich eine Erklärung und Klarheit wünschen. Meine Kollegen sehen sich die Situation gerne an, denn ehrlich gesagt gibt es derzeit keine eindeutigen Lösungsansätze. Es hängt alles davon ab, warum das Casino entschieden hat, dass Ihr Konto die Prüfung nicht bestanden hat. Sicherlich hat das Casino einen Grund dafür, benötigt aber auch stichhaltige Beweise. Genau hier kommen unsere spezialisierten Vermittler ins Spiel. 🙂

Ich sehe, Sie haben bereits eine Beschwerde eingereicht, und ich hoffe, dass diese fair gelöst wird.

Vielen Dank für den freundlichen Empfang und die Prüfung meines Falls. Ich stimme Ihnen vollkommen zu, dass bei der Beschlagnahmung eines so hohen Betrags (140.000 US-Dollar) stichhaltige Beweise erforderlich sind. Ich bin absolut transparent und bereit, mit Ihrem Mediationsteam zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu finden. Ich sehe den Ergebnissen der Untersuchung gespannt entgegen.

Gern geschehen. Was die Beschwerde betrifft, habe ich gesehen, dass Petra Ihnen einige Fragen geschickt hat. Diese helfen ihr, die Situation einzuschätzen und den Fall weiter zu bearbeiten. Zögern Sie nicht, Ihre Sichtweise ausführlich darzulegen. Schließlich ist die Beschwerde das Wichtigste, und hoffentlich wird das Problem dadurch bald gelöst oder zumindest weniger problematisch.

Das Casino ist nicht fair

Sie weisen darauf hin, dass die maximale Auszahlung für Boni 3500 $ beträgt.

Das ist aber eine große Lüge. Das Casino stiehlt dein Geld.

Könnten Sie bitte erläutern, was passiert ist, als Sie versucht haben, Ihre Bonusgewinne abzuheben? Hat das Casino ein niedrigeres Limit als die beworbenen 3.500 US-Dollar angewendet oder die Auszahlung komplett verweigert?

Ein maximaler Auszahlungsbetrag begrenzt, wie viel Sie von einem bestimmten Bonus abheben können. Dieser Betrag sollte jedoch in den entsprechenden Bonusbedingungen klar angegeben sein. Um Ihr Anliegen besser zu verstehen, wäre es hilfreich zu wissen, welchen Bonus Sie genutzt haben, wie viel Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gewonnen haben und welche Erklärung Ihnen der Support gegeben hat.

Falls Sie einen Screenshot des Limits von 3.500 $ und der Antwort des Casinos haben, können Sie diese gerne – Ihre persönlichen Daten sind dabei unkenntlich gemacht – mit uns teilen. Das würde uns helfen, die Unstimmigkeit zu erkennen und das weitere Vorgehen festzulegen.

Sie sagten, mein Bonus habe eine maximale Auszahlungsgrenze von 50 $.

Sie haben 609 Dollar gestohlen und mir 50 Dollar gezahlt.

Das ist nicht das erste Mal. Sie haben mir schon einmal 1500 Dollar gestohlen und mir nur 20 von einem 50-Dollar-Bonus ausgezahlt.

und einmal mit 350 $

Aber wenn ich mit meinem Echtgeld spiele, gewinne ich nie. Ich verliere immer.

Diesmal gab es Freispiele als Bonus.

50 Drehungen.

Ich habe gespielt und 10 Dollar gewonnen.

Ich habe mit dem 10-Dollar-Spiel gespielt.

Sie haben ihnen 659 gegeben. Sie haben das Geld gestohlen und mir nur 50 gezahlt.

Ich verstehe, warum die Reduzierung der Auszahlung von 659 $ auf 50 $ enttäuschend war. Freispiele können jedoch ein anderes Auszahlungslimit als andere Boni haben. Wäre diese Obergrenze von 50 $ klar angegeben und auf diese Gewinne angewendet worden, hätte das Weiterspielen mit den anfänglichen 10 $ sie nicht zwangsläufig aufgehoben.

Wo genau haben Sie die Begrenzung auf 3.500 $ gesehen? War sie speziell an dieses Freispielangebot geknüpft oder in den allgemeinen Bonusbedingungen enthalten? Hat der Support Sie außerdem auf eine Bedingung hingewiesen, die besagt, dass diese 50 Freispiele eine maximale Auszahlung von 50 $ haben? Diese Information würde uns helfen zu beurteilen, ob der Abzug dem von Ihnen angenommenen Angebot entspricht.

Dass man beim Spielen mit Einzahlungen verliert, beweist allein noch nicht, dass die Spiele unfair sind. Die Auszahlungsdifferenz können wir genauer untersuchen.

Ich habe die Höchstgrenze in ihrer Werbung gesehen.

Der VIP-Manager teilte mir mit, dass mein Bonus aufgrund meiner Wertschätzung als Spieler an eine höhere Auszahlung angepasst wurde, bla bla bla

und das ist nie passiert

Sie sind große Lügner.

Das fügt ein wichtiges Detail hinzu. Falls Ihr VIP-Manager für diesen speziellen Bonus ein höheres Auszahlungslimit bestätigt hat, müssten wir diese Zusage mit dem vom Casino festgelegten Limit von 50 $ vergleichen.

Welches genaue Limit hat der Manager bestätigt, und war das, bevor Sie die 50 Freispiele gespielt haben? Wurde dieses Angebot klar erwähnt oder wurden Ihre Boni eher allgemein besprochen?

Bitte teilen Sie uns die entsprechende Nachricht mit, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden. Eine konkrete Bestätigung Ihres Bonus würde uns helfen, die Unstimmigkeit viel besser zu beurteilen als die allgemeine Werbung allein. Ich verstehe, dass Sie sich getäuscht fühlen, aber wir müssen genau klären, was Ihnen versprochen wurde und welche Gewinne davon betroffen waren.

Das passierte meist nach wenigen Versuchen mit Bonusrunden. Viele der Bonusrunden, die ich gespielt habe, endeten mit Gewinnen, wodurch meine Gewinne auf ein Minimum reduziert wurden.

Ich habe meiner VIP-Managerin gesagt, dass das nicht fair ist. Sie meinte, dadurch würden meine Boni höher ausgezahlt.

Danke für die Klarstellung. Ich verstehe, warum Sie etwas anderes erwartet haben, nachdem Sie dies mit Ihrem VIP-Manager besprochen hatten und Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Boni ein höheres Auszahlungslimit hätten.

Diese Zusicherung lässt jedoch weiterhin offen, welche Boni abgedeckt sind, wie hoch die neue Obergrenze ausfällt und wann sie in Kraft tritt. Daher lässt sich noch nicht feststellen, ob die Obergrenze von 50 Dollar im Widerspruch zu ihrem Versprechen steht.

Als Sie darauf hinwiesen, dass Ihre Gewinne trotz ihrer Zusicherung erneut begrenzt wurden, was sagte sie? Hat sie erklärt, ob die Anpassung tatsächlich auf Ihrem Konto vorgenommen wurde? Diese Antwort könnte uns helfen zu verstehen, warum die versprochene Änderung offenbar nicht in Ihrer Auszahlung berücksichtigt wurde.

Das war ihre Antwort.

„Ich habe Ihnen bereits gezeigt, dass Sie genau zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen 28 $ Bonusguthaben hatten. Sie behaupten, der Gewinn von 659 $ sei mitten im Bonusspiel erfolgt, aber das System berechnet die Auszahlung nicht auf Basis eines Gewinns, der irgendwo dazwischen erzielt wurde."

Es wird der Kontostand verwendet, der zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen vorhanden war.

Ich erzähle Ihnen hier also keine andere Geschichte – ich erkläre Ihnen lediglich, wie das System die Berechnung anhand des Kontostands zum genauen Zeitpunkt des Wettabschlusses durchgeführt hat."

Ich verstehe. Da Sie sagen, dass der Gewinn von 659 $ während des Weiterspielens erfolgte, geben Sie mir bitte den genauen Zeitpunkt des Gewinns an.

Ich werde diesen speziellen Sieg an unser Technikteam weiterleiten, damit sie die Spielhistorie überprüfen und sicherstellen können, dass kein technisches Problem vorlag.

Es wird angezeigt, sobald Sie den Bonus aktivieren, ist also nicht versteckt. Sie können den Bonus nicht aktivieren, ohne die vollständige Bonusbeschreibung mit den geltenden Limits einzusehen.

Mir ist bewusst, dass Ihnen das damals vielleicht nicht aufgefallen ist, aber die Information wird angezeigt, bevor der Bonus aktiviert wird.

Meine vorherige Aussage bezog sich auf einen bestimmten Bonus, den Sie damals erhalten haben. Nicht jeder Bonus hat die gleichen Bedingungen oder Grenzen, daher können sich die Konditionen von Bonus zu Bonus unterscheiden.

Deshalb ist es wichtig, die Bedingungen vor der Nutzung eines Bonus zu prüfen. Mit der Aktivierung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Diese werden Ihnen zusammen mit dem Bonus deutlich angezeigt.

Die Spins haben also im Prinzip eine maximale Auszahlung von 2x und manchmal maximal 5x. Das ist total schlecht.

Ich verstehe, warum diese Limits die Boni für Sie unattraktiv machen. Die Antwort der Managerin enthält jedoch zwei weitere Punkte: Sie sagt, die versprochene Erhöhung beziehe sich auf einen anderen Bonus, und Ihr Guthaben habe zum Zeitpunkt des Umsatzendes 28 Dollar betragen.

Die Abfolge ist weiterhin unklar, insbesondere im Hinblick auf die von Ihnen erwähnte Auszahlung von 50 $. Ein während des Spielens erreichter höherer Kontostand entspricht nicht unbedingt dem Betrag, der nach Abschluss des Spielens noch verfügbar ist. Die Erklärung sollte jedoch mit Ihrem Spiel- und Transaktionsverlauf übereinstimmen.

Haben Sie ihr den Zeitstempel des Gewinns von 659 $ mitgeteilt, und hat das technische Team bereits Ergebnisse gemeldet? Diese Aufzeichnungen sollten Aufschluss darüber geben, wann der Gewinn erzielt wurde, wann die Wette beendet wurde und wie die endgültige Auszahlung berechnet wurde.

Ja. Ich habe ihnen alles gegeben.

Und am Ende hieß es, ich hätte noch 21 auf meinem Konto. Nach dem Setzen der Wetten wurden 27 hinzugefügt. Jetzt sollte alles in Ordnung sein.

Sie stehlen meine Gewinne. Und das ist schon zweimal passiert. Allein dieses Casino hat mir rund 3.000 Euro meiner Gewinne gestohlen und mir nur 250 Euro ausgezahlt.

Sie haben also bereits die angeforderten Informationen bereitgestellt, aber die abschließende Erklärung hat die Angelegenheit für Sie immer noch nicht geklärt.

Die von Ihnen genannten Beträge – 21 $ Restguthaben und 27 $ nach dem Einsatz – müssen mit der vorherigen Erklärung und Ihrer Auszahlung von 50 $ abgeglichen werden. Diese Zahlen allein belegen nicht, ob Gewinne fälschlicherweise abgezogen wurden.

Könnten Sie hier bitte die genaue Endantwort des Teams teilen, natürlich ohne persönliche Daten? Insbesondere: Wurden Spiel- oder Kontoverlaufsdaten zur Untermauerung der Berechnung angegeben oder lediglich die Beträge genannt? Das würde uns helfen, die Ergebnisse der technischen Überprüfung besser einschätzen zu können.