QuickWin Casino - generelle Diskussion (Seite 22)

Tritt diese Situation häufiger auf und gibt es eine Möglichkeit zu überprüfen, ob der Prozess bereits läuft? Hat jemand das Casino direkt kontaktiert?

Sie können alle Details Ihrer Beschwerde einsehen. Sobald das Casino kontaktiert wird, ist dies ebenfalls dort ersichtlich. Unser Team wird Sie anschließend nach allen notwendigen Informationen fragen und sich dann mit dem Casino in Verbindung setzen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, finden Sie hier alle Informationen zum Ablauf .

Ich kann leider immer noch nicht auzshalen, habe mittlerweile von den 25.000€ nur noch 5.000€, aber das ist ja was die Casinos wollen -> das man sein Geld wieder verzockt bevor man auszahlt..

Der Support Chat sagt immer noch sie wären ''scheinbar'' das Dokument am prüfen seit 7 Tagen!!!!!

Obwohl die anderen 4 Dokumente direkt am gleichen Tag bestätigt wurden haha ist echt ein Witz.

gestern hat sich eine kleinigkeit geändert, ich komme jetzt zur Auszahlung aber wenn ich einen Betrag eingebe und Auszahlen will kommt eine Fehlermeldung wo steht: Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten

Und ich kann den Support Chat seit gestern nicht mehr öffnen, haben sie mir bestimmt gesperrt damit sie noch weiter zögern können..

Ich weiß, das ist eine unangenehme Situation. Aber bitte bleiben Sie ruhig, unser Team wird Ihnen so gut wie möglich helfen. Setzen Sie Ihr Geld nicht aufs Spiel, auch wenn die Wartezeit manchmal quälend sein kann; jeder möchte sein Geld zurück. Es ist kein kleiner Betrag, den Sie gewonnen haben. Wenn Sie also Geduld haben, werden Sie bestimmt alles bekommen. 🙂

ja es ist ein kleiner betrag weil meine 25.000€ schon fast verspielt waren....

Aber mittlerweile habe ich wieder 3.500€ zum auszahlen

Bitte halten Sie durch.

Mein Fall mit dem Quickwin Casino wurde als abgeschlossen gemeldet. Die Auszahlung betrug 11.000 € (Stufe 5), und der aktuelle Kontostand von 96.900 € wurde schrittweise ausgezahlt – genau wie ich es täglich verlangt hatte. Kaum war der Fall abgeschlossen, wurde ich eine Stunde später aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, obwohl es bereits mehrfach verifiziert und für in Ordnung befunden worden war. Zwei Tage später schickte ich alle angeforderten Dokumente: mehrere Rechnungen als Nachweis meiner Wohnadresse und weitere, um zu belegen, dass ich der Kontoinhaber bin. Ich verstehe daher nicht mehr, wonach sie überhaupt noch suchten. Nachdem ich all diese Unterlagen an alle möglichen E-Mail-Adressen des Casinos gesendet hatte, wurden drei Zahlungen à 500 € veranlasst, die zehn Tage lang ausstanden. Anschließend wurde meine weitere Zahlung gesperrt.

Hallo, ist es also doch noch nicht vorbei? Oh, das tut mir leid. In diesem Fall würde ich Ihnen raten, die letzte Anweisung zur Beschwerde zu befolgen: „Wenn sich die Auszahlungen deutlich verlangsamen oder ganz ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und bitten Sie um eine Wiederaufnahme des Verfahrens." Für mich klingt das so, als wäre es das gewesen. Was meinen Sie?

Ich habe vor einer Woche auf die Wiedereröffnung gedrängt und Kubu eine E-Mail geschrieben, aber noch immer keine Antwort erhalten. Jetzt behaupten sie, ich hätte das Limit erreicht, obwohl mir 4500 € ausgezahlt wurden und das Limit bei 7000 € liegt. Deshalb habe ich mich gemeldet, da ich keine Möglichkeit habe, meine Beschwerde weiter zu verfassen und keine neue für dasselbe Casino eröffnen kann. Ich bin machtlos und habe alle Beweise für die Manipulation. Ich habe Kubu sogar eine E-Mail geschickt, um zu erfahren, wie es sein kann, dass ihm zwei Zahlungen vorgelegt wurden, die im Juni getätigt, aber erst am 1. Juli mit derselben ID-Nummer verarbeitet wurden. Beide Male wurden sie verarbeitet. Beachten Sie die 100 € vom 23. Juni und 1. Juli. Ich habe die 100 € ausgezahlt bekommen, wie auf meinem Kontoauszug vom 1. Juli ersichtlich ist.

Leider bekommen wir nicht rechtzeitig unsere Geld 😞. Bei mir ist in Moment alles gesperrt und die haben gesagt dass ich habe meine Limit für die Monat schon bekommen. Leider ist nichts so, ich warte schon eine Woche dass ich kann richtig erklären was ist los mit meine Konto. Ich habe dort noch 96,900.00€ wenn die machen immer so ich bekomme meine Geld nicht in meine leben. Bin ich Tot früher von so viel Stress.

Es ist zwar nicht überzeugend, aber das gesamte Beschwerdeteam bearbeitet extrem viele laufende Fälle pro Mediator, und ich vermute, das führt zu Verzögerungen. Ich weiß, das ist nicht gut … Ich schreibe Kubo zumindest kurz. Ich verstehe, was du durchgemacht hast, und ich kann gut nachvollziehen, wie sehr dich das frustriert. Mir würde es genauso gehen.

Bitte kontaktieren Sie mich, falls es Ihnen keine Umstände bereitet, da meine Zahlung derzeit komplett blockiert ist. Ich kann sie nicht einmal pausieren. Ich halte das für unrechtmäßig. In diesem Monat habe ich lediglich 4.500 € erhalten, was weit von den geforderten 7.000 € entfernt ist. Der Betrag, den sie mir schulden, ist enorm.

Ich habe noch einige Rückmeldungen von Kubo erhalten, den Rest habe ich ihm überlassen. Jedes Mal, wenn Sie ihn kontaktiert haben, hat er den Auszahlungsstatus überprüft, und die Limits wurden letztendlich eingehalten. Soweit ich das verstehe, ist das Casino weiterhin bereit auszuzahlen, aber gelegentlich können Auszahlungen geringer ausfallen. Vielleicht spielt die Gesamtzahl der aktuell laufenden Auszahlungen eine Rolle?

Ich möchte nicht spekulieren, da ich die Zahlungshistorie nicht kenne. Kubo ist über die Situation informiert, aber es ist wichtig, Geduld zu haben und vielleicht noch einmal Kontakt aufzunehmen, solange das Casino noch auszahlt, falls Sie verstehen, worauf ich hinauswill. Solch hohe Summen werden aufgrund der vielen Limits nie einfach ausgezahlt, wie ich in Forenbeiträgen und Beschwerden gelesen habe. Das ist meine Erfahrung. Wenn das Casino behauptet, das monatliche Limit sei erreicht, könnte das der Grund sein, warum keine weitere Auszahlung möglich ist. Das ist zwar ärgerlich, aber rein theoretisch nachvollziehbar.

Vielen Dank 🙏. Der Fall wurde nun wieder aufgenommen und ich hoffe sehr, dass er zu einem positiven Ergebnis führt 🙏.

Natürlich gern geschehen. Ich war vorhin wohl etwas zu direkt, aber wir haben ja dasselbe Ziel: dass Sie Ihr Geld vollständig erhalten. 🤞🤞🤞

Lieber Ratka, meine Beschwerde wurde erneut ohne weitere Rückmeldung geschlossen. Ich habe keinerlei konkrete Nachricht erhalten. Die Zahlungen erfolgten eine Zeit lang, sind nun aber wieder überfällig. Weder Kuba noch Qwick, der für die Lizenz zuständig ist, haben sich gemeldet. Könntest du mir bitte weiterhelfen? 🙏

Hallo Durdica, ich sehe, dass die Beschwerde geschlossen wurde und in der Zusammenfassung steht: „ Nach ausführlicher Kommunikation kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino ihren Kontostand noch innerhalb der geltenden Auszahlungsgrenzen bearbeitete. Daher wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen, da die verbleibenden Probleme als Streitigkeiten über die Auszahlungsgeschwindigkeit, VIP-Vorteile und den Zeitpunkt vergangener Transaktionen und nicht als vollständige Zahlungsverweigerung behandelt wurden."

Ich nehme an, Ihnen wurde etwas Ähnliches per E-Mail zugesandt.

Es tut mir leid, wir können nicht in allen Fällen helfen; manche Situationen übersteigen unsere Möglichkeiten. Leider reichen unsere Kapazitäten nicht aus, um jede einzelne Zahlung und deren Zeitpunkt zu verfolgen. Wir können jedoch feststellen, ob das Casino langfristig weiterhin zahlt oder nicht. Was Lizenzen angeht, besitzt dieses Casino derzeit keine, zumindest nicht, als meine Kollegen das letzte Mal nachgefragt haben.

Lieber Ratka,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Erläuterung der Position von Casino Guru.

Mir ist bekannt, dass die vorherige Beschwerde abgeschlossen wurde und dass Casino Guru nicht jede einzelne Zahlung und Transaktion unbegrenzt verfolgen kann.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass nach Abschluss der Beschwerde ein neues Problem aufgetreten ist und ich zur Klärung an den QuickWin-Support verwiesen werde.

Das Problem ist, dass der QuickWin-Support seit etwa zwei Monaten praktisch nicht für mich erreichbar ist. Ich habe sie wiederholt per E-Mail mit konkreten Fragen und Informationsanfragen kontaktiert, aber keine hilfreichen Antworten erhalten.

Es geht hier nicht einfach nur darum, dass ich mit der Geschwindigkeit einer bestimmten Auszahlung unzufrieden bin.

Ich habe QuickWin wiederholt um grundlegende Informationen zu meinem Konto und meinen Auszahlungen gebeten, darunter:

die vollständige Auszahlungshistorie und die genauen Bearbeitungsdaten;

eine Erklärung, wie meine Auszahlungslimits berechnet wurden;

eine Erklärung der Änderungen meines VIP-/Auszahlungslevels;

Klarstellung des Verifizierungsprozesses und warum dieser wiederholt wurde;

Aufklärung über die Verzögerungen und Einschränkungen bei meinen Auszahlungen;

und eine Klarstellung der tatsächlich an mich gezahlten Beträge im Vergleich zu den von QuickWin angegebenen Beträgen.

QuickWin hat sogar bestätigt, dass meine Transaktionshistorie an Casino Guru weitergeleitet wurde und mir die angeforderten Informationen direkt zugesendet würden. Ich habe diese Informationen jedoch immer noch nicht erhalten.

Daher kann mir nicht einfach gesagt werden, ich solle mich erneut an den Support wenden, wenn dieser meine E-Mails bereits seit etwa zwei Monaten nicht beantwortet hat.

Ich möchte klarstellen, dass ich Casino Guru nicht bitte, jede Zahlung unbegrenzt zu verfolgen. Ich bitte lediglich darum, dass die Tatsache, dass der Support-/Beschwerdekanal des Casinos keine Antworten liefert, bei der Bewertung meiner verbleibenden Optionen berücksichtigt wird.

Es gibt nun auch ein neues Problem bezüglich des Regulierungsstatus von QuickWin. Sie erwähnten, dass Casino Guru derzeit nicht bestätigen konnte, ob das Casino über eine gültige Lizenz verfügt oder ob es bei der letzten Überprüfung durch Ihre Kollegen keine besaß.

Deshalb ist es für mich umso wichtiger, direkt von QuickWin eine klare Antwort auf folgende Frage zu erhalten:

die genaue juristische Person, die mein Konto verwaltet;

die genaue Lizenznummer, die für mein Konto gilt;

die für diese Lizenz zuständige Regulierungsbehörde;

und das mir zur Verfügung stehende offizielle Verfahren zur Eskalation einer ungelösten Spielerstreitigkeit.

Ich habe im Laufe dieses Verfahrens Beweise vorgelegt und führe weiterhin Aufzeichnungen über sämtliche Korrespondenz, Abhebungen und Zahlungen.

Ich möchte nicht, dass die Situation auf „Das Casino zahlt weiterhin aus" reduziert wird, während die grundlegenden Fragen zur Historie meiner Auszahlungen, den Beschränkungen meines Kontos, der Herabstufung meines VIP-Levels, dem Verifizierungsprozess und den noch ausstehenden Unterlagen unbeantwortet bleiben.

Mir ist bekannt, dass Casino Guru die Beschwerde nun abgeschlossen hat. Ich bitte Sie daher nicht, die gesamte Untersuchung wieder aufzunehmen, nur weil ich mit dem Ergebnis unzufrieden bin.

Ich bitte darum, folgende neue Entwicklung zur Kenntnis zu nehmen: QuickWin verweist mich an den Support, obwohl der Support auf meine wiederholten Anfragen seit etwa zwei Monaten nicht angemessen reagiert hat.

Ich werde weiterhin alles dokumentieren und nun den entsprechenden regulatorischen/ADR-Weg beschreiten, aber ich wollte, dass diese neue Entwicklung öffentlich in der Casino Guru-Beschwerde festgehalten wird, damit klar ist, dass die Angelegenheit nicht einfach verschwunden ist, nur weil die Beschwerde abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrliche Erklärung.

Lieber Ratka,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Erklärung.

Ich habe mir nun selbst den aktuellen QuickWin Casino Testbericht von Casino Guru angesehen und dabei etwas festgestellt, das meiner Meinung nach für meine Situation von großer Bedeutung ist.

Ihre aktuelle Bewertung lautet:

Eigentümer: NovaForge Ltd

Betreiber: NovaForge Ltd

Genehmigungsbehörden: Keine Lizenz

Monatliches Auszahlungslimit: 7.000 €

Sie sagten mir gestern auch, dass Casino Guru derzeit keine Bestätigung dafür hat, dass dieses Casino über eine gültige Lizenz verfügt.

Das wirft für mich eine wichtige Frage auf:

Wenn Casino Guru aktuell angibt, dass QuickWin keine Glücksspiellizenz besitzt, wer ist dann tatsächlich für die Regulierung meines Kontos und die Beilegung meiner Streitigkeit verantwortlich?

QuickWin hat mich wiederholt an den Kundensupport und den Live-Chat verwiesen, aber der Support hat seit etwa zwei Monaten nicht mehr auf meine E-Mails reagiert. Ich kann mich jetzt auch gar nicht mehr in mein Konto einloggen und habe daher weder Zugriff auf den Live-Chat noch kann ich mein Konto und meine Auszahlungen einsehen.

Ich habe QuickWin bereits eine weitere formelle Anfrage geschickt, in der ich um eine Erklärung bitte, warum mein Konto nicht zugänglich ist, und um die genaue Rechtsform, Lizenznummer und zuständige Aufsichtsbehörde. Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Deshalb halte ich die neue Unfähigkeit, auf mein Konto zuzugreifen, für besonders wichtig.

Mir ist bewusst, dass Casino Guru nicht jede einzelne Zahlung unbegrenzt überwachen kann. Es geht hier jedoch nicht mehr nur um die Frage, ob eine Auszahlung einige Tage früher oder später eingegangen ist.

Nun stellt sich die Frage:

wer mein Konto verwaltet;

Unter welcher Lizenz, falls vorhanden, mein Konto geführt wurde;

wer für die Überwachung des Bedieners verantwortlich ist;

warum ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann;

und welcher formelle Streitbeilegungsmechanismus mir tatsächlich zur Verfügung steht.

Ich möchte Casino Guru daher bitten, mir eine Sache zu klären:

Wenn QuickWin laut Casino Gurus eigener Überprüfung derzeit keine Lizenz besitzt, welche unabhängige ADR- oder Regulierungsbehörde sollte ein Spieler in meiner Situation dann tatsächlich nutzen, um eine ungelöste Streitigkeit bezüglich der vom Betreiber verwahrten Gelder beizulegen?

Ich frage deshalb, weil ich nicht weitere Monate damit verbringen möchte, von QuickWin Support zu Casino Guru und von Casino Guru wieder zurück zu QuickWin Support geschickt zu werden, wenn keiner der beiden Kanäle das Problem tatsächlich löst.

Ich versuche, das korrekte formale Verfahren einzuhalten und wäre Ihnen für eine konkrete Antwort dankbar, wie ich in dieser Angelegenheit weiter vorgehen soll.

Ich werde Casino Guru auch Beweise dafür vorlegen, dass ich derzeit keinen Zugriff auf mein QuickWin-Konto habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.