Hi, I think if it's been going on this long, if I were you, I'd file a complaint on this link and our team will try to help you.
The casino may be having technical problems but I don't think it should be this long. It's good that you didn't bombard them with messages all the time, but you tried to be reasonable about the money.
So, will you with the complaint?
Yeah, I would like to file a formal complaint.
Hello,
let me help you with a direct link - use this one, please. 👈
In case you have thoughts, questions, or other concerns, we are here. Ok?
Hat das Casino eigentlich eine Lizenz? Ich habe nachgefragt, aber man ist ausgewichen und teilte mir, dass man diese Information nicht per Chat senden kann. Auf Nachfrage per Email kam keine Reaktion.
Ja, das Casino hat eine gültige Lizenz. Entweder von Curacao oder Malta. Man kann auch googeln, da findet man schon alle Informationen darüber. Die deutsche Lizenz hat dad Casino nicht, bedeutet aber nicht, dass das die Betrüger sind.
Auf deren Seite steht nichts dazu. Unter Rabidi NV werden sie benfalls nicht aufgelistet. Malta glaube das ich nicht. Und warum geben die keine Auskunft, wenn man danach fragt?
Sie gehören zu Rabidi. Das Unternehmen ist auf Caracau registriert und besitzt dort eine Spiellizenz.
Hat das Casino eigentlich eine Lizenz? Ich habe nachgefragt, aber man ist ausgewichen und teilte mir, dass man diese Information nicht per Chat senden kann. Auf Nachfrage per Email kam keine Reaktion.
Hello there. If you wish, you can find all the relevant information here in the casino review.
May I ask if you play there? Do you perhaps experience some issues we could be of any help with?
Guten Morgen, ich habe eine Frage. Ich habe heute Morgen die Auszahlung bei Playzilla vorgenommen und sie wurde genehmigt, aber das Geld ist immer noch nicht auf meiner Karte eingegangen. Wie lange muss ich warten?
Mein Konto wurde ohne mein Einverständnis wiedereröffnet, obwohl ich es 2023 wegen meines problematischen Spielverhaltens habe schließen lassen. Daraufhin bin ich leider wieder rückfällig geworden. Es wurde mir bestätigt, dass das Konto aufgrund eines Fehlers des Casinos wiedereröffnet wurde und dass das Casino alles zum Verantwortungsbewusstem Spielen beiträgt. Ich wollte daher Beschwerde über das Vorgehen des Casinos bei der zuständigen Behörde einreichen. Doch auch nach 4 Wochen warte ich auf Antwort auf die Frage, wer die Lizenz ausgestellt hat. Im heutigen Chat wurde mir sogar mitgeteilt, dass die Verwaltung mir diese Information nicht zur Verfügung stellen wird. Warum verbrigt man diese Information?
Guten Morgen, ich habe eine Frage. Ich habe heute Morgen die Auszahlung bei Playzilla vorgenommen und sie wurde genehmigt, aber das Geld ist immer noch nicht auf meiner Karte eingegangen. Wie lange muss ich warten?
Hi, I don't know the exact time, but if you didn't get it yesterday, I would expect it at the beginning of next week. I'm not sure if this casino processes withdrawals over the weekend but generally it doesn't. So if you don't get anything in the next few days, feel free to get in touch and we'll try to take a look at it.🙂
In der Praxis wurde es gestern Morgen um 9.50 Uhr bearbeitet und abgeschlossen, normalerweise kam es sofort an, aber ich spreche von vor 7 Monaten, dieses Mal habe ich nichts erhalten, der Support sagt, ich solle warten, dass ich sie innerhalb von 72 Stunden auf dem Konto finden sollte
Mein Konto wurde ohne mein Einverständnis wiedereröffnet, obwohl ich es 2023 wegen meines problematischen Spielverhaltens habe schließen lassen. Daraufhin bin ich leider wieder rückfällig geworden. Es wurde mir bestätigt, dass das Konto aufgrund eines Fehlers des Casinos wiedereröffnet wurde und dass das Casino alles zum Verantwortungsbewusstem Spielen beiträgt. Ich wollte daher Beschwerde über das Vorgehen des Casinos bei der zuständigen Behörde einreichen. Doch auch nach 4 Wochen warte ich auf Antwort auf die Frage, wer die Lizenz ausgestellt hat. Im heutigen Chat wurde mir sogar mitgeteilt, dass die Verwaltung mir diese Information nicht zur Verfügung stellen wird. Warum verbrigt man diese Information?
I am really sorry for this experience you have to go through.
Do I understand correctly that you deposited money to this casino after they opened your account by mistake, as they say, though?
How did you find out that the account is opened, if you don't mind me asking?
Please know that our complaint team should be able to intervene in your case if you submit a complaint here. I just need to know some more details regarding all this, especially if there is any amount you have put into the casino, so I will wait for your reply and hopefully we will help.
Ich möchte mich auch dazu äußern: Mein Konto wurde auch trotz des Selbstausschlussess wieder geöffnet. Ich habe zwar nicht weiter bei "Playzilla" gespielt, finde aber dieses Verhalten seitens Wettanbieter nicht richtig. Ich konnte bis vor kurzem nur gutes von Playzilla berichten, aber jetzt nicht mehr.
In der Praxis wurde es gestern Morgen um 9.50 Uhr bearbeitet und abgeschlossen, normalerweise kam es sofort an, aber ich spreche von vor 7 Monaten, dieses Mal habe ich nichts erhalten, der Support sagt, ich solle warten, dass ich sie innerhalb von 72 Stunden auf dem Konto finden sollte
It was a weekend so that's something that can delay the withdrawal. What payment method did you use please? Try to hang in there and I believe the money will come to you.
Hallo,
ich erhielt eine Email von Playzilla, dass mein Konto wiedereröffnet wurde. Leider bin ich daraufhin wieder rückfällig geworden und habe dort Geld eingezahlt und sämtlichst verloren. Ich habe daraufhin Playzilla anschrieben, warum das Konto wiedereröffnet wurde und es wurde mir bestätigt, dass dies ein Fehler des Casinos war. Eine Verantwortung für den Fehler will das Casino nicht übernehmen, stattdessen schrieb man mir nur, dass man seine Verantwortung zum verantwortungsbewusstem Spielen sehr ernst nehme und schickte mir Links mit Informationen bezüglich Spielsucht zu. Wenn man diese aber so ernst nehmen würde, würde sowas nicht passieren. Nach ca. 2 Wochen wurde das Konto dann erst Überhaupt wieder geschlossen. Im Chat war das nach Aussage des Casinos nicht möglich sondern nur per Email, und das dauerte dann ungefähr 2 Wochen. Man nahm also in Kauf bzw. zielte darauf ab, dass ich
noch mehr einzahlen hätte können.
Ich möchte mich auch dazu äußern: Mein Konto wurde auch trotz des Selbstausschlussess wieder geöffnet. Ich habe zwar nicht weiter bei "Playzilla" gespielt, finde aber dieses Verhalten seitens Wettanbieter nicht richtig. Ich konnte bis vor kurzem nur gutes von Playzilla berichten, aber jetzt nicht mehr.
That is really not fair at all from the casino to do that, and I am glad for you that you stay strong.
Sometimes it's good to ask a friend or someone you trust to change the password to your account and not tell you so you won't be able to sign in.
What do you say about this idea?
Hallo,
ich erhielt eine Email von Playzilla, dass mein Konto wiedereröffnet wurde. Leider bin ich daraufhin wieder rückfällig geworden und habe dort Geld eingezahlt und sämtlichst verloren. Ich habe daraufhin Playzilla anschrieben, warum das Konto wiedereröffnet wurde und es wurde mir bestätigt, dass dies ein Fehler des Casinos war. Eine Verantwortung für den Fehler will das Casino nicht übernehmen, stattdessen schrieb man mir nur, dass man seine Verantwortung zum verantwortungsbewusstem Spielen sehr ernst nehme und schickte mir Links mit Informationen bezüglich Spielsucht zu. Wenn man diese aber so ernst nehmen würde, würde sowas nicht passieren. Nach ca. 2 Wochen wurde das Konto dann erst Überhaupt wieder geschlossen. Im Chat war das nach Aussage des Casinos nicht möglich sondern nur per Email, und das dauerte dann ungefähr 2 Wochen. Man nahm also in Kauf bzw. zielte darauf ab, dass ich
noch mehr einzahlen hätte können.
I am really sorry for this situation. This should never happen at any casino, and the casino should surely take full responsibility for this.
We will try to help you out to get your money back, so please file a complaint here and explain everything with details so our team can intervene.
Please let us know if you need any assistance and update us regarding the whole situation.
Hallo, meine Auszahlungen bei dem Casino sind nun schon über 2 Wochen in Bearbeitung. Ich habe das dem Live Chat schon 3 mal an verschiedenen Tagen geschrieben und immer die Antwort bekommen, dass das an das relevante Department weitergeleitet wurde und die Auszahlung bald durch ist.
Heute sagen sie mir nun, dass die generelle technische Probleme bei den Auszahlungen hätten, also nicht nur bei mir. Kann mir das jemand bestätigen? Ansonsten weiß ich nicht, was ich noch tun soll, um mein Geld zu erhalten und habe die Sorge, dass es eventuell gar nicht ausgezahlt wird.
If it has been this long and the casino doesn't really explain the situation, I would suggest you file a complaint here so our team can have a better look into things.
Here is the link where you can do so, and we'll do everything possible to help you out.
May I ask if your account is fully verified at this casino and if you had any previous withdrawals there?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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