Playzilla Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Ich möchte nur anmerken, dass ich die Angelegenheit nicht mehr ganz verstehe. Fakt ist, dass die einzige Beschwerde, die ich in Ihrem Profil sehe, als gelöst markiert wurde. Ich schloss daraus, dass Ihnen die Reaktion des Casinos nicht zusagte. Da die Angelegenheit aber damals gelöst wurde, beweist dies, dass dem Casino etwas daran lag und es das Problem mithilfe des Mediators beilegen konnte. Daher spiegelt sich dies im Sicherheitsindex wider. Vielleicht ist es nicht ganz klar, aber genau so wirken sich Beschwerden auf die Bewertungen aus. Ungelöste Fälle haben Konsequenzen, während gelöste Fälle zeigen, dass das Casino bereit ist, Probleme anzugehen und die Entschädigung zu zahlen.

Eine schwache Lizenz wird zwar auch im Sicherheitsindex berücksichtigt, ist aber nicht so gravierend, insbesondere wenn das Casino bei Spielerbeschwerden kooperativ ist. Ehrlich gesagt sind fast alle Offshore-Lizenzen schwach, daher legen wir mehr Wert auf die allgemeine Kooperationsbereitschaft des Casinos. Dieser Faktor schließt auch Bewertungen auf Trustpilot aus; diese Quelle können wir nicht überprüfen und hat sich unserer Erfahrung nach als intransparent erwiesen. Wir möchten sie daher nicht in unsere Bewertung einbeziehen.

Viel Erfolg bei Ihren nächsten Vorhaben natürlich.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte jedoch einen wesentlichen Punkt richtigstellen: Die damalige Beschwerde wurde nie tatsächlich gelöst. Ich habe sie lediglich selbst als "gelöst" markiert, weil der gesamte Vorgang über einen langen Zeitraum sehr belastend und anstrengend wurde und ich keine Energie mehr hatte, ihn weiterzuführen. Diese Markierung darf daher keinesfalls als Beleg dafür gewertet werden, dass das Casino das Problem gelöst oder eine faire Entschädigung geleistet hat.

Freundliche Grüsse

Jetzt verstehe ich, danke für die Erklärung. Das Problem ist, dass für das Beschwerdeteam „erledigt" wirklich „erledigt" bedeutet. Ich verstehe also die Motivation hinter dem Anruf, aber es hilft nicht, wenn die Angelegenheit weiterhin ungeklärt bleibt. Finden Sie nicht auch? Jeder Spieler, der sich für diese Art der Beschwerdeschließung entscheidet, sollte eigentlich gefragt werden, ob die Situation tatsächlich geklärt ist – um sicherzugehen und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Wenn die Angelegenheit also noch nicht abgeschlossen ist, schlage ich vor, den Fall wieder aufzunehmen. Eine Diskussion hier im Forum wird letztendlich nicht zur Lösung beitragen.

Ich werde das Beschwerdeverfahren nicht noch einmal eröffnen.

Bei allem Respekt: Auch in Bezug auf die Auszahlungslimits hatte ich den Eindruck, dass Casino Guru die Position des Casinos übernommen hat, obwohl ich eindeutig nachgewiesen habe, dass die Auszahlungslimits nachträglich geändert und zu meinem Nachteil verschlechtert wurden.

Hinzu kommt, dass ich Ihnen eine vollständige Timeline mit sämtlichen Belegen per E-Mail zukommen ließ. Auf diese umfassende Dokumentation wurde jedoch in keiner Weise eingegangen. Stattdessen wurden wesentliche Punkte und Nachweise aus meiner Sicht vollständig außer Acht gelassen.

Darüber hinaus fällt es mir schwer, ein Unternehmen wie Playzilla Casino ernst zu nehmen, das nach meiner Auffassung gegen seine eigenen AGB verstößt und diese nicht konsequent einhält.

Aus diesen Gründen sehe ich keinen Sinn darin, das Verfahren erneut zu eröffnen. Aus demselben Grund konnte ich leider auch keine positive Bewertung für Casino Guru auf Trustpilot hinterlassen.

Hey Leute,

Ich habe vor über 10 Tagen eine Auszahlung von 150 € beantragt und noch immer nichts erhalten. Der Support hat mir lediglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt, in denen steht, dass sich die Bearbeitung aufgrund einer Überprüfung verzögern kann.

Ich bin total sauer – ich habe gewonnen und kann das Geld nicht abheben. Hatte jemand schon mal ein ähnliches Problem mit diesem Buchmacher? Irgendwelche Tipps, wie man das beschleunigen kann?

Danke.

Okay, es ist Ihre Entscheidung, wie bereits gesagt, und ich respektiere, dass der Beschwerdeprozess zu einem zeitaufwändigen schwarzen Loch werden kann.

Es ist schade, dass die Punkte nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden. Sie sehen sich dennoch genötigt, sich im Forum zu beschweren und hier Energie zu verschwenden, obwohl Sie die Beschwerde aufgrund Ihrer vorherigen Entscheidung als erledigt betrachten. Wir könnten das Ergebnis möglicherweise noch verbessern. Nun gut. Keine weiteren Maßnahmen. Beschwerde als erledigt markiert.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen bei Trustpilot. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, wir wissen, dass unsere Bewertung dort in Ordnung ist.

Hallo, ich nehme an, dass dies auch anderen passiert ist, aber es ist beunruhigend zu hören, dass die KYC-Prüfung absichtlich verzögert werden kann. Könnten Sie vielleicht den genauen Wortlaut zeigen?

Was genau hat Ihnen der Support mitgeteilt?

Es könnte sich auch anders entwickeln. Meine Kollegen werden jedenfalls ihr Bestes tun, um zu helfen, falls das Casino nicht innerhalb der vollen 14-tägigen Frist auszahlt, und die Zeit drängt.

Hallo zusammen,

hat hier jemand Kontakt zu playzilla? Ich habe mich dort vor wenigen Monaten registriert und recht viel gespielt. Als ich gemerkt habe, dass ich viel zu viel verloren habe, habe ich den VIP Support mehrfach gebeten meinen Account bitte unwiderruflich zu schließen, weil ich mich schützen wollte. Leider sind die der bitte nicht nachgekommen, obwohl ich fast gebettelt habe und nun habe ich weitere 20k da verloren.

Liebe Grüße

joe

Hallo, ich wollte mich nur kurz melden und Ihnen dafür danken, dass Sie den Sachverhalt öffentlich geschildert und den Mediatoren durch Ihre Beschwerde die Möglichkeit gegeben haben, sich damit auseinanderzusetzen. Ergänzen Sie gerne weitere Details oder Anmerkungen, die Sie für angebracht halten. Es eilt nicht.