Lieber Stevek25,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit einer solchen Situation konfrontiert wurden, und wir möchten unseren Kunden diesen Service sicherlich nicht zumuten. Solche Verzögerungen auf unserer Website sind jedoch äußerst selten. Leider gibt es manchmal Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Fehler oder Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters.
Wie bereits in Ihrer Beschwerde erwähnt, haben wir Ihre Krypto-Adresse wie zuvor angefordert per E-Mail erhalten und an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die Ihren Rückerstattungsantrag bearbeitet. Wir warten derzeit auf deren Antwort. Sobald wir eine Aktualisierung erhalten, werden wir Sie direkt informieren. Darüber hinaus haben wir uns an die zuständige Abteilung gewandt, um die Möglichkeit zu klären, Ihnen eine Bestätigung zu geben, dass die Auszahlungsprobleme nicht bei uns aufgetreten sind.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation und versichern Ihnen, dass unsere Spezialisten alles tun, um die Rückerstattung so schnell wie möglich abzuschließen. Wir bleiben weiterhin mit Ihnen in Kontakt, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Dear Stevek25,
We are very sorry that you had to face such a situation, and this is certainly not the kind of service we want any of our clients to experience. However, such delays on our website are extremely rare. Unfortunately, there are sometimes circumstances beyond our control, such as errors or delays on the side of the payment provider.
As we already mentioned in response to your complaint, we have received your crypto address via email as requested earlier and have shared it with the relevant department handling your refund request. At this stage, we are awaiting their response. As soon as we receive an update from them, we will inform you directly. In addition, we have reached out to the relevant department to clarify the possibility of providing you with confirmation that the withdrawal issues did not occur on our side.
We sincerely apologize for this situation and assure you that our specialists are doing everything possible to complete the refund as quickly as possible. We will continue to stay in touch with you until the matter is fully resolved.
Best regards,
Playfina Casino
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