vor 1 Jahr
Hello Eveline, just a kind reminder:
please use the "reply" button (left-pointed arrow at the left bottom corner of the post), otherwise, the person you wrote to will not be notified about your post.
Thank you 🙂
PalmSlots Casino - generelle Diskussion (Seite 4)
vor 1 Jahr
Alles klar, danke! Hab ich nicht dran gedacht!
vor 1 Jahr
Ich weiss, ihr habt eure eigenen Kriterien, nach denen ihr Casinos bewertet, aber vielleicht solltet ihr die Rezensionen der Spieler in diese Bewertungen mit einfließen lassen. Für diese ist letztendlich wichtig, ob die Auszahlungen funktionieren und wie das Casino im Allgemeinen mit Kritik und/oder Anliegen der Spieler umgeht. Und das ist bei Palm Slots eine Katastrophe, das seht ihr ja in den bisherigen Bewertungen.
vor 1 Jahr
Hi Eveline,
I agree and all mentioned criteria are taken into consideration already, though the user rating is kept separately because even if we try to keep the user rating unbiased, we can never be sure.
Those are information we can't evaluate and inspect the same way we do in the case of our own rating investigation.
We also examine every complaint submitted here on Casino Guru very closely and carefully, to identify possible issues that could alter the current casino rating.
Even if it is not in our power to react to let's say short-term complications, we do our best to watch casinos closely. Hence we are grateful for every concrete feedback we get from all of you. 🙏
vor 1 Jahr
Hi Radka, not sure if you followed the complaint, but same day complained and same day money appeared. The problem was not with the SWIFT code as they said each time, but the IBAN. In Australia we have BSB and Account Number. So the trick is in the IBAN field to enter both BSB and Account number with no spaces, which I only discovered through trial and error, not by any advice from casino who kept saying SWIFT code incorrect. Bye for now, Kirsty
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vor 1 Jahr
Hi Kristy,
thank you for this notification, sadly I can't keep up with every complaint so I highly appreciate that you came back and explain further.
Your experience makes me think that the casino should educate its employees far better in the future. 🤔The support should offer advice and search for a solution, though this did not happen in your case.
Not the best picture, I'd say.
Hopefully, this won't happen again to anybody, and if so, there is a solution posted by you that can help another player!
Thank you, Kristy 👍👍
vor 1 Jahr
Hi Radka,
ich wollte hier noch ein Update geben über meine Beschwerde. Ohne die Beschwerde würde ich wahrscheinlich immer noch auf eine Antwort des Casinos warten. Dass sie zwischenzeitlich geschlossen wurde, ist natürlich ok, aber "ungerechtfertigt" ?? Meine Beschwerde war sehr wohl gerechtfertigt und das Casino wurde noch nicht mal herabgestuft.
Dass mir das Casino einen Bonus von 5000 Euro (mein Gewinn) gutgeschrieben hat, der dann wieder verschwunden ist und 3 Tage später wieder aufgetaucht ist, ist die eine Sache.
Ich habe dann nicht gespielt und versucht, verbesserte Auszahlungsbedigungen als Kompensation für den ganzen Ärger und die Wartezeit von satten 7 Wochen zu bekommen. Darauf hat sich das Casino natürlich nicht eingelassen, obwohl ich bei einer höheren Auszahlungsquote sicher einiges Geld auf dem Konto gelassen hätte, um zu spielen.
Flexibilität hatte ich zwar nicht erwartet, da die die sich auf Ihre Bedingungen berufen können, jedoch hatte ich gehofft, dass Sie im Sinne der Kundenbindung etwas flexibler wären. Mit 5000 Euro zu spielen und zu wissen, dass man nur 400 auszahlen lassen kann - und das auch noch 6 Wochen nach dem Gewinn - macht nicht wirklich Spass. Das verleidet einem wirklich die Freude am Spielen. Das kann sich jeder vorstellen, der mal gespielt hat. PalmSlots ist echt das Letzte, tut mir leid. Ich kann nur jedem abraten, dort zu spielen. Der Kundenservice ist schlecht, der Chat überhaupt nicht hilfreich. Die können sich darauf verlassen, dass ich dort sicher keinen Cent mehr einzahle. Eine entsprechende Bewertung folgt gleich.
Dass ihr das Casino nach solchen Vorfällen (meiner ist ja nicht der einzige) noch nicht mal herabstuft und meine Beschwerde als unberechtigt geschlossen wird, finde ich nicht in Ordnung.
Bei einer höheren Auszahlung hätte ich sicher einige hundert Euro auf dem Konto gelassen, um damit zu spielen
vor 1 Jahr
Hello Eveline,
thank you for the update. I must say that I agree with the final statement:
"I understand your disappointment. The casino could, of course, offer you some sort of compensation as a gesture of goodwill. However, we will not penalize it if it doesn't as long as you were given a chance to finish the wagering. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center."
I guess this was quite fair, and we can't penalize the casino because you were not giving compensation. If we did, we would be the ones who acted unfairly.
I wish you more luck elsewhere, would be best to find a casino that suits you better.
vor 1 Jahr
Suits me better,? They are most incompetent and unfair Casino I've ever played in. And I've played in quite a few.
vor 1 Jahr
If you think it's like this, then you should definitely find yourself a more suitable casino - yes.
vor 1 Jahr
Hallo, ich spiele auf Palmslots, ich muss eine Auszahlung vornehmen und sie fragen mich vorerst nach Fotos von Ausweisdokumenten und Rechnungen. Ich möchte sicher sein, dass es sich nicht um einen Betrug handelt und ich daher die Dokumente sicher hochladen kann. danke schön
Automatische Übersetzung
vor 1 Jahr
Hello,
I guess that you should rely more on your own research. Have checked the casino before you decided to play there? Would be much safer, I'd say. Don't you think?
You can start right here:
https://casino.guru/palmslots-casino-review#tab=js-tab-reputation
I also think that you should learn a bit more about the verification process.What the casino dmands sounds pretty normal to me, and I'm sure that you would find it in the casino rules - have you checked that? 🤔
Feel free to undergo these free courses:
Always check the casino reputation before playing there and always read all rules.
I wish you a swift verification. 😉
vor 1 Jahr
Hallo, eine Frage, ich habe vor 1 Woche angefangen, mit Palmslots zu spielen, jetzt blockiert mich meine Kreditkarte für Zahlungen auf der Website. Ich habe mich auch bei astropay registriert, da sie keine zertifizierte Website sind und daher nicht für Auszahlungen aktiviert sind. ist dir das auch passiert?
was kann ich machen? Casinoseite wechseln?
Automatische Übersetzung
vor 1 Jahr
I think that would be best to ask the support directly. There might be other factors in the motion of which I'm not aware.
Can you use any other payment option instead?
Let us know, please.
vor 1 Jahr
Anscheinend ist ihre Website international und nicht zertifiziert. Daher kann ich keine Einzahlungen mehr vornehmen. Ich habe das Casino gewechselt, ich versuche es mit 888
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vor 1 Jahr
So, did you manage to solve the situation?
If I may say, you should play only in casinos ADM-licensed casinos. You can find the list here. 🌟
vor 1 Jahr
Wussten Sie, dass dieses Casino behauptet, eine Curacao E-Gaming-Lizenz 1668/JAZ zu haben, die nicht gültig ist?
Alle Casinos der Newera BV-Gruppe (24slots, Pribet, Palmslots, Betindi usw.) geben ihre Lizenz in ihren AGB falsch an.
Bei der CEG ist es ungültig!
Sie geben einem Casino, das betrügt und falsche Behauptungen auf seiner Website aufstellt, eine gute Bewertung.
Automatische Übersetzung
vor 1 Jahr
Hey Carsix79,
Maybe the reason is the license was obsoleted just recently? You are correct, it is not valid now:
I'm just asking myself, why do you always have to be so "direct" at least? Have you ever noticed we ask players to update us if possible?
This option is shown under each casino page:
So, thank you very much for your kind support. I get it checked. 🙏
vor 1 Jahr
In welchem Sinne werde ich geleitet?
Stellen Sie sich all jene Spieler vor, die Unrecht erleiden und nicht von einer Aufsichtsbehörde geschützt werden können, an die sie selbst erklären, dass sie sich bei Streitigkeiten wenden müssen.
Versuchen Sie, die Betreiber im Chat nach Erklärungen zu ihrer Lizenz zu fragen. Sie trennen Sie vom Chat und blockieren Sie. Sie wissen also, dass sie illegal operieren.
Automatische Übersetzung
vor 1 Jahr
Really disappointed right now. I recently gave this site what I thought was a fair and positive review, but now they are making it difficult for me to close my account. It's bad enough a person needs to jump through hoops to access any kind of responsible gaming tools, but to ignore an email, have to go through chat again, who makes you send another email and then wait another 24 hours for response is ridiculous and predatory. Really bad business.
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