Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die Zusammenfassung meiner Beschwerde aktualisieren, indem Sie „Irland" entfernen und durch „Frankreich" ersetzen?
Ich habe noch nie mit einem VPN gespielt und befürchte, dass OnlySpins diese falschen Informationen gegen mich verwenden könnte.
Meine Aktivitäten in Frankreich waren durchweg rechtmäßig.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Leute man muss kein VPN verwenden. Wenn jemand eine Beschwerde einreichen möchte, reicht es völlig aus, den direkten Link von der Website hinzuzufügen. Diese Option steht jedem zur Verfügung wenn man eine Beschwerde öffnet.
Falls der Zugriff auf CasinoGuru von Frankreich aus nicht möglich ist, ist ein VPN unbedingt erforderlich.
Ansonsten ist für Online-Casinos kein VPN nötig, da alle über Spiegel-Websites verfügen, die in Frankreich funktionieren. OnlySpins funktioniert bei mir einwandfrei; ich habe noch nie ein VPN benötigt.
Mir geht es genauso. OnlySpins zahlt zwar aus – zugegebenermaßen sehr langsam –, aber ich denke, es ist zuverlässig (zumindest hoffe ich das). Man muss wirklich Geduld haben und immer wieder nachhaken.
Ich weiß, es ist unangenehm und ehrlich gesagt sehr ärgerlich, ihnen jeden Tag hinterherjagen zu müssen, aber leider sollten Sie nicht aufgeben und alle Beweise aufbewahren.
Ein Tipp: Spielen Sie nicht erneut, behalten Sie Ihre Gewinne und bleiben Sie per E-Mail mit OnlySpins in Kontakt, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Solche Situationen sind immer stressig, besonders wenn man bereits so viele Dokumente eingereicht hat und sich einfach nur Klarheit wünscht. Es scheint, als läge vieles an der Adressverifizierung und Verzögerungen bei internen Prüfungen. Hoffentlich geht es jetzt, da alles manuell geprüft wird, endlich voran.
Ich drücke die Daumen, dass es bald gelöst wird 🤞.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die Zusammenfassung meiner Beschwerde aktualisieren, indem Sie „Irland" entfernen und durch „Frankreich" ersetzen?
Ich habe noch nie mit einem VPN gespielt und befürchte, dass OnlySpins diese falschen Informationen gegen mich verwenden könnte.
Meine Aktivitäten in Frankreich waren durchweg rechtmäßig.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich kann die Informationen leider nicht aktualisieren, da ich nicht zum Beschwerdeteam gehöre. Schreiben Sie in jedem Fall bitte an Petra; sie wird sich darum kümmern, damit Ihnen keine weiteren Unannehmlichkeiten entstehen.
Ich hoffe, alles geht gut. 🙂
Casino: OnlySpins
Streitbetrag: 1.400 EUR
Problem: Verzögerungen bei Auszahlungen und Probleme bei der KYC-Verifizierung
Beschreibung:
„Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich meiner Auszahlung von 1.400 € ein, die seit dem 17. März 2026 aussteht."
Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, darunter meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite), eine Gesichtserkennung und den offiziellen Kontoauszug (im Original-PDF-Format) der Nationalbank von Griechenland, aus dem mein vollständiger Name (THOMAS VALAI) eindeutig hervorgeht. 
S), Adresse und die IBAN, die auf 0387 endet.
Obwohl ich die korrekten Dokumente mehrfach eingereicht habe, wurde meine Verifizierung dreimal mit vagen Begründungen abgelehnt. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, erhielt aber nur Standardentschuldigungen und die Behauptung, die Finanzabteilung arbeite daran. Seit 13 Tagen befindet sich mein Konto immer noch im Status „In Bearbeitung", während meine Auszahlung weiterhin aussteht.
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, damit das Casino mein Konto verifiziert und meine Auszahlung umgehend bearbeitet.
Haben sie genau erklärt, was der Grund für diese Ablehnungen war?
Im Live-Chat gibt es in der Regel keine Informationen zu solchen Problemen, aber der Support sollte Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen die Erklärung zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und teilen Sie uns mit, ob Sie dort Nachrichten von dieser Firma erhalten haben.
"Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich möchte einige wichtige Details bezüglich meines Kontos bei OnlySpins Casino klären.
Bei der Registrierung habe ich versehentlich einen Spitznamen anstelle meines richtigen Namens und eine E-Mail-Adresse verwendet, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Ich möchte jedoch Folgendes betonen:
Alle Einzahlungen erfolgten von meinem persönlichen Bankkonto (IBAN), auf dem eindeutig mein richtiger Name vermerkt ist.
Ich habe dem Casino bereits meinen Personalausweis/Reisepass und offizielle Kontoauszüge vorgelegt, die beweisen, dass ich der Eigentümer der Gelder bin.
Meine Verifizierung (KYC) wurde dreimal ohne Angabe von Gründen abgelehnt, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente korrekt eingereicht habe.
Ich füge diesem Thread Screenshots der Einzahlungen und meines Ausweises zur Prüfung bei. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, damit das Casino meine Identität manuell verifiziert und meine Auszahlung von 1.400 € bearbeitet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. 
Bitte seien Sie sehr vorsichtig, was Sie hier posten, da dies ein öffentliches Forum ist und es nicht sehr sicher ist, Screenshots mit persönlichen Informationen zu veröffentlichen.
Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, um Ihren Namen in diesem Konto zu ändern und die neue E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie aktuell verwenden?
Diese Schritte sind wirklich wichtig und sollten sofort durchgeführt werden, sobald man den Fehler bemerkt, denn andernfalls kann es sein, dass das Casino Ihr Konto nicht verifiziert.
Ja, natürlich habe ich ihnen das per E-Mail mitgeteilt, aber sie kümmern sich nicht darum. Sie bestehen weiterhin darauf, dass ich die E-Mail von der Adresse sende, die mit meinem Konto verknüpft ist, obwohl ich ihnen alles bis ins kleinste Detail erklärt habe. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich versuche das Problem seit 15 Tagen zu lösen und weiß nicht, ob ich mein Geld jemals wiedersehe.
Mal sehen, was unser Beschwerdeteam hier erreichen kann.
Vielen Dank, ich werde warten. Alle weiteren Informationen, die Sie benötigen, kann ich Ihnen gerne zukommen lassen.
Ich habe sie angefleht, mein Konto zu schließen, weil ich wirklich süchtig bin und mich umbringen würde. Eine Woche später haben sie es endlich geschlossen, aber zwei Monate später ohne meine Erlaubnis mit anderen Boni wiedereröffnet. Gestern habe ich dann wieder gespielt und 1000 € verloren. Ich bin total panisch 😢 Soll ich mich an Curaçao wenden? Sie müssen mir mein Geld zurückgeben. Das ist eindeutig illegal.
Es tut mir sehr leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein, und hoffentlich kann Ihnen unser Team helfen.
Sollten Sie Hilfe benötigen, um alles in den Griff zu bekommen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschluss-Initiative mit BetBlocker, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die weltweit einen kostenlosen Service anbietet, zusammenarbeiten. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino Guru haben.
Ich habe die Auszahlung am 26. beantragt und sie ist seit mehr als 8 Tagen nicht genehmigt worden, obwohl das Casino selbst angibt, dass die Genehmigungszeit 3 bis 5 Tage beträgt.
Das Casino wiederholt lediglich die Antworten und gibt an, dass die Bearbeitung „in Bearbeitung" sei, sich „in der Endbearbeitungswarteschlange" befinde oder dass sie „jederzeit" abgeschlossen sein werde, ohne jedoch ein konkretes Datum zu nennen.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung noch aktiv ist und es kein Problem mit meinem Konto gibt, was den fehlenden Fortschritt umso besorgniserregender macht.
Des Weiteren werde ich vom Chat-Support zur Kontaktaufnahme per E-Mail aufgefordert, um weitere Informationen zu erhalten. Dort erhalte ich jedoch exakt die gleichen Antworten ohne zusätzliche Details.
Ich betrachte dies als mangelnde Transparenz, da die vom Casino angegebene geschätzte Zeit eindeutig überschritten wurde.
Könnte es vielleicht an den Osterfeiertagen liegen?
Bedeutet das, dass Ihr Konto bereits verifiziert ist?
Bitte teilen Sie uns mit, wie es läuft, und falls sich nichts tut, wird unser Beschwerdeteam versuchen, Ihnen zu helfen.
Es sind bereits mehr als zehn Tage vergangen. Auch wenn Urlaub ist, sollte es nicht so lange dauern.
Mein Konto ist bereits verifiziert. Auch der Support hat bestätigt, dass keine weiteren Informationen benötigt werden.
Unser Beschwerdeteam wird sich so bald wie möglich mit der Untersuchung dieses Sachverhalts befassen. Bitte haben Sie daher Geduld. Sollten Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte jederzeit bei uns.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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