NV Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Ich habe die Banküberweisung gewählt. 🙂

Ich habe schon einmal im dortigen Casino gespielt und alle Dokumente wurden mir zugesandt und von ihnen genehmigt. Ich habe zweimal Geld abgehoben und das Geld war am nächsten Tag auf dem Konto. Die Beträge waren natürlich kleiner, aber immerhin. Jetzt bin ich etwas verwirrt, warum die Auszahlung dieses Mal so lange dauert.

Ich schrieb ihnen erneut und fragte, wann ich eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten würde. Sie antworteten, dass diese manuell bearbeitet würde und bald eintreffen sollte. Das Support-Team behauptet, nicht für Dritte verantwortlich zu sein. Sie führen keine Zahlungen durch, sondern der Zahlungsabwickler sei dafür verantwortlich. Ich fragte, warum sie den Zahlungsabwickler nicht kontaktieren und den Prozess beschleunigen. Ich erhielt keine Antwort, und das Chatfenster wurde geschlossen! Das ist immer noch sehr unhöflich. Und wenn sie diese Frage nicht beantworten wollen, zeigt das, dass etwas nicht stimmt. Ich hoffe aufrichtig, dass ich mein Geld nicht verliere!

Das kann manchmal ein paar Tage dauern, also gut. Versuche, meinen Hinweisen zu folgen und schau, ob du bezahlt wirst oder ob es klüger wäre, anschließend eine Beschwerde einzureichen.🙂

Ich denke, sobald Sie verifiziert sind und das Geld von hier erhalten haben, ist es nur eine Frage der Zeit.

Wenn sie einen Drittanbieter für die Zahlung nutzen, können sie den Vorgang nicht beschleunigen und müssen daher erneut Geduld beweisen.

Natürlich ist die Kommunikation wichtig und sollte auf Augenhöhe erfolgen, und Sie sollten nicht einfach abgewiesen werden.

Wenn Sie das Geld nicht erhalten, werden wir das Casino kontaktieren.🙂

Das ist ja auch okay aber man bekommt keine richtige Antwort und nach 192 Stunden immer noch keinen Zahlungsbeleg…. Das gibt es doch garnicht !

Ich habe am 9. Juni 2025 eine Auszahlung von 2.000 € bei NVCasino beantragt. Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, und die Auszahlung wurde am selben Tag als „erfolgt" markiert.

Heute ist der 16. Juni (also 6 volle Bankarbeitstage später), aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto (Sparkasse) eingetroffen.

Ich habe dem Support bereits mehrere Nachrichten geschickt, auch über den Live-Chat – keine Antwort bis heute.

Ich fordere einen Zahlungsnachweis (Proof of Payment), aber das Casino reagiert nicht.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, da ich mein Geld bis jetzt nicht erhalten habe und keine Informationen bekomme

Ich verstehe die Frustration und würde mir auch mehr Transparenz wünschen, aber wenn das Casino dies nicht selbst tut, ist es schwierig.

Deshalb steht Ihnen unser Team zur Seite.

Hey, da Sie eine Beschwerde eingereicht haben , werden wir versuchen zu helfen, aber wie Sie sehen konnten und Dominika geschrieben hat, geben wir den Casinos 14 Tage Zeit, um den Spieler auszuzahlen.

Ich würde sagen, wenn Sie beide am selben Tag eine Auszahlung beantragt haben, verifiziert wurden und die Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, ist alles in Ordnung. Was mir jedoch aufgefallen ist, ist, dass Sie nicht der Einzige sind, der das gleiche Problem hat.

Wir müssen also geduldig sein, aber ich bin überzeugt, dass unser Team Ihnen so gut wie möglich helfen wird.

Schon komisch das es bei allen irgendwie am 09.06 war und noch keiner was bekommen hat 🫣

Diese Situation ist sehr verdächtig. Es gibt bereits so viele Beschwerden, und das NV Casino bearbeitet sie immer noch nicht. Bekommen wir jemals unser Geld zurück? Wir erhalten nirgendwo eine Antwort.

Das frage ich mich auch die ganze Zeit… das kann doch nicht sein das die über 1 Woche brauchen um 1 Beleg zu schicken 🫣

Ich habe täglich an das Support-Team geschrieben und bekomme die Antwort, dass die Finanzabteilung etwas länger braucht und ich bitte um Geduld. Dann heißt es, ich müsse warten, bis mein Antrag in naher Zukunft geprüft wird. Was meinst du mit „in naher Zukunft"? Wird mir das Geld nicht ausgezahlt? Und wenn ich frage, ob ich mein Geld jemals zurückbekomme, bekomme ich keine Antwort! Sie sagen, sie hätten mir alle Antworten bereits mitgeteilt und beenden das Gespräch. Das ist wirklich gemein. Sie verdrehen die Dinge nur und ignorieren die Leute. Wir werden wir werden unser Geld wahrscheinlich nie bekommen!!

Bei mir ist jetzt der Hammer eingetreten plötzlich sehe ich, dass das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde und die sagen das die Auszahlung aufeinmal abgelehnt wurde obwohl sie am 09.06 als erfolgreich ausgezahlt dort stand…. Seid 2 Wochen sagt der Support mir jeden Tag das Geld wurde versendet und jetzt plötzlich doch abgelehnt …. Wen wollen die verarschen

Auch bei mir wurde der Antrag abgelehnt und das Support-Team teilte mir mit, dass das Geld aus technischen Gründen zurückerstattet wurde. Wenn ich mich jetzt erneut bewerbe, sollte das Geld spätestens innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Konto eingehen! Ich habe schon lange gewartet und muss jetzt noch länger warten 🤦🏻

Was soll ich jetzt tun ???

Leider müssen wir einfach abwarten, was als nächstes passiert 🤷🏻‍♀️

Bei mir wurde heute auch das Geld wieder zurück auf mein Spieler Konto gemacht obwohl jetzt 6 Tage immer da stand das es erfolgt ist

was soll ich jetzt machen ?

Soll ich erneut beantragen ?

Ja, ich habe es erneut getan und jetzt wird angezeigt, dass die Auszahlung läuft.

Ich verstehe, dass das nicht das ist, was Sie alle vom Casino hören wollten, da ich sehe, dass Sie alle drei die gleichen Antworten haben und bei allen eine Auszahlung abgelehnt wurde. Wenn das Casino technische Probleme hat und versucht, diese zu lösen, müssen wir warten. Selbstverständlich wird unser Team auch bei Beschwerden versuchen, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Aber habe ich das richtig verstanden, dass du nochmal eine Auszahlung vornehmen musst und es diesmal keine technischen Probleme gibt?