Guten Abend, ich habe ein Konto eröffnet, alle Dokumente zur Identifizierung gesendet und eine Auszahlung beantragt... wie lange muss ich warten??
Hello.
Surely the best way to find out is to get in touch with the support, and they should tell you all about it.
Have you tried that already?
When exactly have you requested the withdrawal, please?
Guten Abend, ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt... Gestern habe ich alle meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos geschickt und eine Auszahlung meines Geldes beantragt... Heute haben sie plötzlich meine Auszahlung storniert und mich nach seltsamen Dokumenten gefragt, nämlich einem Selfie-Foto von mir mit meiner Bankkarte... Ich habe dieses Dokument geschickt und immer noch nichts
It is a standard KYC to tell you the truth, and we have seen this in many casinos.
They will probably do some additional verification, which usually takes place when the amount is higher.
Could it be this case?
Hallo , ich habe 3000 insgesammt gewonnen und Versuche mich jetzt seit Sonntag zu Verifizieren . Heute wurde mir mitgeteilt ich soll noch ein Selfie mit Personalausweis und im Hintergrund muss die mein Casino Profil auf der Webseite zu sehen sein . Habe jetzt alles hochgeladen mal sehen was als nächstes kommt 😵💫
Thank you for informing us. Surely keep us updated. Hopefully soon you will be verified then.
Mein erster Versuch wurde heute abgelehnt. Ich habe nochmal ein Bild aufgenommen und es hochgeladen. Ich hoffe es klappt.
Did they explain why it was rejected, though?🤔
Die Qualität war nicht gut genug
. Es ist aber nicht einfach ein Selfie mit Ausweis in der Hand zu machen und im Hintergrund muss die Website noch gut zu sehen sein
Yeah, I surely understand that. The casinos always need it in good quality, though, because they need to make sure everything is okay.
So, have you managed to get it approved the second time?
Update . Ich bin jetzt verifiziert und warte auf meine Auszahlung .
Jetzt muss ich nur noch auf meine Auszahlung warten. Mir wurde mitgeteilt es kann bis zu 30 Tagen dauern .
Initially I was quite happy for you, yet then I spotted up to 30 days. Well, I spotted "Withdrawal limits per month - €5,000" Should be slightly quicker, I guess.
OK also meinen sie ich muss keine 30 Tage warten ? Der Support sagte mir es kann bis zu 30 Tage dauern.
Radka just wanted to say that your amount is not up to the limit, so hopefully they will be able to proceed with it faster.
We are unfortunately not able to know the exact time. Surely keep us informed, though, and I will keep my fingers crossed here.🤞
Die Auszahlung wurde jetzt wieder abgelehnt. ich soll jetzt noch ein gehaltsnachweis hochladen... es nimmt kein ende
Hi du ich mache es auch gerade durch, warte auch schon paar Tage auf die Verifizierung und wird immer abgelehnt. Habe 5000€ drauf und die werde ich bekommen. War gestern beim Anwalt und er sagte ich soll noch paar Tage warten und wenn nix passiert wird er es in Angriff nehmen und mir das Geld holen. Und für mich kostet es nix dank Rechtschutz.
Die Auszahlung wurde jetzt wieder abgelehnt. ich soll jetzt noch ein gehaltsnachweis hochladen... es nimmt kein ende
So, perhaps it is the best time to file a complaint.
What do you say?
If they are still delaying the payment, our team will intervene.
Please follow this link to do so, and describe the whole situation.
Hi du ich mache es auch gerade durch, warte auch schon paar Tage auf die Verifizierung und wird immer abgelehnt. Habe 5000€ drauf und die werde ich bekommen. War gestern beim Anwalt und er sagte ich soll noch paar Tage warten und wenn nix passiert wird er es in Angriff nehmen und mir das Geld holen. Und für mich kostet es nix dank Rechtschutz.
May I ask how long you have been waiting for your withdrawal, please?
If you see that they give you the runaround as well, our complaint team is here to help.
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