NV Casino - generelle Diskussion (Seite 16)

Die Auszahlung von 70,77 € und der verbleibende Saldo müssen separat geklärt werden. Welchen Status hat die Auszahlung aktuell – ausstehend, abgelehnt oder abgeschlossen?

Sie erwähnten außerdem, dass noch etwa 600 € übrig sind. Ist dieser Betrag noch in Ihrem Konto sichtbar und wird er als Echtgeld oder Bonusguthaben angezeigt? Haben Sie einen Bonus oder Freispiele genutzt, und hat Ihnen der Support erklärt, warum nur 70,77 € zur Auszahlung verfügbar waren?

Ein Screenshot der Kontostandsaufschlüsselung und der Auszahlungsnachricht, auf dem Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht sind, wäre hilfreich. Bitte teilen Sie uns außerdem mit, wann Sie Ihre Verifizierungsdokumente erstmals eingereicht haben.

Diese Angaben helfen uns zu verstehen, ob es sich um eine unvollständige Überprüfung, eine Bonusbeschränkung oder fehlende Gelder handelt, und Sie bezüglich der Beschwerde zu beraten.

Sie haben nun bestätigt, dass alles akzeptiert und bestätigt wurde. Der Auszahlungsantrag wurde am 22. September 2026 gestellt. Laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Auszahlungen nur bis zu 10.000 EUR alle 30 Tage möglich. Ich gehe daher davon aus, dass die Auszahlung des Gesamtbetrags gut sechs Monate dauern wird. Ich fürchte, ich kann nicht viel dagegen tun, also warten wir ab, ob die erste Zahlung bald eingeht.

Guten Abend. Ich warte derzeit auf die Genehmigung des Fotos, auf dem mein Ausweis und meine Einzahlungskarte zusammen mit meinem Gesicht zu sehen sind (Selfie). Ich warte auf die Verifizierung, um die Auszahlung durchführen zu können. Der Gesamtbetrag, den ich abheben möchte, beträgt 1000 Euro. Ich warte. Die vorherige Auszahlung konnte nicht erfolgen.

Super, wenn alles bestätigt ist, sollte der Auszahlung Ihres Geldes nichts mehr im Wege stehen. Falls das Casino ein Auszahlungslimit hat, ist es üblich, dass dieses eingehalten wird. Beachten Sie dies bitte. Solange die Zahlungen regelmäßig eingehen, sollte alles in Ordnung sein.

Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie Ihre erste Auszahlung erhalten.

Okay, Sie warten also auch noch auf den Abschluss Ihrer Verifizierung. Sie können Ihr Geld erst erhalten, wenn Ihre Verifizierung erfolgreich war. Wie lange warten Sie insgesamt schon auf die Verifizierung?

Hallo, normalerweise dauert es einen Tag, bis das Selfie geprüft wird. Das, das ich gestern geschickt habe, war ein Screenshot aus einem Video, damit die Daten gut sichtbar sind. Heute habe ich nachgesehen, und sie hatten das Foto mit dem Screenshot gelöscht. Jetzt wollten sie ein neues Selfie mit meinem Ausweis. Ich habe mit dem Support gesprochen, und die sagten mir, es sei manipuliert worden. Ich habe heute ein sauberes Foto geschickt. Bitte helfen Sie mir! Was soll ich tun? Ich bin am Ende meiner Geduld. Der Stress ist einfach zu viel. Ich will mein Geld zurück.

Hey, ich verstehe, dass es frustrierend ist, dass nichts von dem, was du versucht hast, funktioniert hat. Ein Screenshot aus einem Video klingt zwar nach einer guten Idee, aber es handelt sich ja um eine veränderte Quelle. Deshalb würde ich mich lieber auf den Zweck oder die Anweisungen konzentrieren. Lass uns mal kurz zusammen versuchen: Anscheinend geht es jetzt darum, ein Selfie von dir mit dem lesbaren Ausweis zu machen. Stimmt das? Kannst du versuchen, eins auszuwählen? Stell dein Handy zum Beispiel auf ein Möbelstück, aktiviere den Automatikmodus und schau dir dann an, welchen Bereich die Kamera fotografiert hat. Stelle den Automatikmodus dann erneut ein. Vielleicht wäre eine Bildfolge hilfreich. Nimm dann den Ausweis in eine Hand und halte ihn nah an dein Gesicht. Stelle dich so hin, dass Ausweis und Gesicht gut im Bild sind.

Oder du bittest jemanden, dir beim Fotografieren zu helfen. Ich weiß, es heißt Selfie, aber ich würde es trotzdem versuchen, wenn es hilft.

Was denken Sie?

Das könnte das Problem gewesen sein: Du hast einen Screenshot aus einem Video gemacht. Wenn das Casino ein Selfie mit deinem Ausweis verlangt, würde ich ein Foto genau wie gewünscht machen. Da du ein weiteres Foto geschickt hast, mal sehen, was sie dazu sagen. Ich würde aber keinen weiteren Screenshot aus einem Video verwenden.

Ich habe auch gefragt, wie lange Sie bereits versuchen, die Verifizierung abzuschließen. Könnten Sie das bitte auch beantworten?