NV Casino - generelle Diskussion (Seite 16)

Die Auszahlung von 70,77 € und der verbleibende Saldo müssen separat geklärt werden. Welchen Status hat die Auszahlung aktuell – ausstehend, abgelehnt oder abgeschlossen?

Sie erwähnten außerdem, dass noch etwa 600 € übrig sind. Ist dieser Betrag noch in Ihrem Konto sichtbar und wird er als Echtgeld oder Bonusguthaben angezeigt? Haben Sie einen Bonus oder Freispiele genutzt, und hat Ihnen der Support erklärt, warum nur 70,77 € zur Auszahlung verfügbar waren?

Ein Screenshot der Kontostandsaufschlüsselung und der Auszahlungsnachricht, auf dem Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht sind, wäre hilfreich. Bitte teilen Sie uns außerdem mit, wann Sie Ihre Verifizierungsdokumente erstmals eingereicht haben.

Diese Angaben helfen uns zu verstehen, ob es sich um eine unvollständige Überprüfung, eine Bonusbeschränkung oder fehlende Gelder handelt, und Sie bezüglich der Beschwerde zu beraten.

Sie haben nun bestätigt, dass alles akzeptiert und bestätigt wurde. Der Auszahlungsantrag wurde am 22. September 2026 gestellt. Laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Auszahlungen nur bis zu 10.000 EUR alle 30 Tage möglich. Ich gehe daher davon aus, dass die Auszahlung des Gesamtbetrags gut sechs Monate dauern wird. Ich fürchte, ich kann nicht viel dagegen tun, also warten wir ab, ob die erste Zahlung bald eingeht.

Guten Abend. Ich warte derzeit auf die Genehmigung des Fotos, auf dem mein Ausweis und meine Einzahlungskarte zusammen mit meinem Gesicht zu sehen sind (Selfie). Ich warte auf die Verifizierung, um die Auszahlung durchführen zu können. Der Gesamtbetrag, den ich abheben möchte, beträgt 1000 Euro. Ich warte. Die vorherige Auszahlung konnte nicht erfolgen.

Super, wenn alles bestätigt ist, sollte der Auszahlung Ihres Geldes nichts mehr im Wege stehen. Falls das Casino ein Auszahlungslimit hat, ist es üblich, dass dieses eingehalten wird. Beachten Sie dies bitte. Solange die Zahlungen regelmäßig eingehen, sollte alles in Ordnung sein.

Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn Sie Ihre erste Auszahlung erhalten.

Okay, Sie warten also auch noch auf den Abschluss Ihrer Verifizierung. Sie können Ihr Geld erst erhalten, wenn Ihre Verifizierung erfolgreich war. Wie lange warten Sie insgesamt schon auf die Verifizierung?

Hallo, normalerweise dauert es einen Tag, bis das Selfie geprüft wird. Das, das ich gestern geschickt habe, war ein Screenshot aus einem Video, damit die Daten gut sichtbar sind. Heute habe ich nachgesehen, und sie hatten das Foto mit dem Screenshot gelöscht. Jetzt wollten sie ein neues Selfie mit meinem Ausweis. Ich habe mit dem Support gesprochen, und die sagten mir, es sei manipuliert worden. Ich habe heute ein sauberes Foto geschickt. Bitte helfen Sie mir! Was soll ich tun? Ich bin am Ende meiner Geduld. Der Stress ist einfach zu viel. Ich will mein Geld zurück.

Hey, ich verstehe, dass es frustrierend ist, dass nichts von dem, was du versucht hast, funktioniert hat. Ein Screenshot aus einem Video klingt zwar nach einer guten Idee, aber es handelt sich ja um eine veränderte Quelle. Deshalb würde ich mich lieber auf den Zweck oder die Anweisungen konzentrieren. Lass uns mal kurz zusammen versuchen: Anscheinend geht es jetzt darum, ein Selfie von dir mit dem lesbaren Ausweis zu machen. Stimmt das? Kannst du versuchen, eins auszuwählen? Stell dein Handy zum Beispiel auf ein Möbelstück, aktiviere den Automatikmodus und schau dir dann an, welchen Bereich die Kamera fotografiert hat. Stelle den Automatikmodus dann erneut ein. Vielleicht wäre eine Bildfolge hilfreich. Nimm dann den Ausweis in eine Hand und halte ihn nah an dein Gesicht. Stelle dich so hin, dass Ausweis und Gesicht gut im Bild sind.

Oder du bittest jemanden, dir beim Fotografieren zu helfen. Ich weiß, es heißt Selfie, aber ich würde es trotzdem versuchen, wenn es hilft.

Was denken Sie?

Das könnte das Problem gewesen sein: Du hast einen Screenshot aus einem Video gemacht. Wenn das Casino ein Selfie mit deinem Ausweis verlangt, würde ich ein Foto genau wie gewünscht machen. Da du ein weiteres Foto geschickt hast, mal sehen, was sie dazu sagen. Ich würde aber keinen weiteren Screenshot aus einem Video verwenden.

Ich habe auch gefragt, wie lange Sie bereits versuchen, die Verifizierung abzuschließen. Könnten Sie das bitte auch beantworten?

Guten Abend, seit dem 25.09. versuche ich, eine Auszahlung von NVcasino zu beantragen, aber es hat sich noch nichts getan. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass die Auszahlung heute erfolgen soll, aber im Chat wurde ich erneut aufgefordert, ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden (dieser war bereits in meinem Profil hinterlegt). Können Sie mir helfen?

Es ist verständlicherweise verwirrend, wenn man aufgefordert wird, auf die Auszahlung zu warten und dann nach einem bereits hochgeladenen Selfie gefragt wird. Ein Dokument im Profil bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass es genehmigt wurde. Entscheidend ist daher, ob das Casino das vorherige Foto abgelehnt hat oder ein neues benötigt.

Hat der Support erklärt, warum Sie es erneut einreichen müssen? War das Selfie zuvor als genehmigt markiert worden, und haben Sie nun das angeforderte neue Selfie gesendet?

Da Sie seit dem 25. September versuchen, Ihr Geld abzuheben, sind nun etwa 11 Tage vergangen. Normalerweise benötigen wir bis zu 14 Tage für die Überprüfung und Bearbeitung der Auszahlung. Geben Sie dem Unternehmen daher bitte noch etwas Zeit, während die angeforderte Prüfung durchgeführt wird.

Wie viel möchten Sie abheben, und wird die Anfrage aktuell als ausstehend oder abgelehnt angezeigt? Bitte informieren Sie uns, falls das neue Selfie abgelehnt wird oder die Zahlung sich weiterhin verzögert.

Guten Abend,

Alle Dokumente waren schon vor langer Zeit ordnungsgemäß genehmigt worden.

Ich habe sie zur Überprüfung zurückgeschickt und warte nun auf die Genehmigung.

Die im Chat bestätigte Auszahlung beträgt 9850 €.

Ich kann in der Zahlungshistorie nichts finden, es gibt zu viele ausstehende Auszahlungen von jeweils 450 €. Generell habe ich mit dem Kundenservice gesprochen, und mir wurde bestätigt, dass die Auszahlung von 9850 € bearbeitet wird.

Die unklare Zahlungshistorie bedarf einer Klärung: Der Support gibt an, dass 9.850 € bearbeitet werden, es werden jedoch nur mehrere ausstehende Anfragen über je 450 € angezeigt. „In Bearbeitung" bedeutet außerdem nicht zwangsläufig, dass das Geld bereits überwiesen wurde.

Bitten Sie den Support um eine schriftliche Bestätigung, welche Auszahlungsanfragen die 9.850 € ausmachen, ob die Überprüfung der neuen Dokumente noch aussteht und ob bereits eine Zahlung freigegeben wurde. Dies sollte helfen, die Angaben des Supports mit den Informationen in Ihrem Konto abzugleichen.

Da Sie die Unterlagen bereits erneut eingereicht haben, geben Sie ihnen etwas Zeit zur Prüfung. Die bestehenden Auszahlungsanträge bleiben vorerst bestehen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Haben Sie die Auszahlungsanforderungen in Höhe von 450 € selbst gestellt oder hat das Casino die Auszahlung in kleinere Teilzahlungen aufgeteilt?

Die Prüfung ist abgeschlossen, meine Unterlagen wurden genehmigt.

Die noch ausstehenden Anträge in Höhe von 450 € wurden von ihnen selbst gestellt.

Ich gehe jetzt in den Chat, um Auszahlungsanfragen zu stellen, und halte euch auf dem Laufenden.

Guten Abend, ich habe große Probleme mit NVCASINO. Obwohl mein Konto aktiv ist, werde ich über den Status meiner Auszahlungsanfrage informiert, warte aber immer noch. Heute habe ich erneut im Chat Kontakt aufgenommen, und man hat mich wieder nach einem Selfie mit meinem Ausweis gefragt, obwohl dieses bereits in meinem Profil hinterlegt und genehmigt worden war. Nun hieß es im Chat, ich müsse warten, bis die Dokumente geprüft seien. Können Sie mir helfen?

Hallo, ich habe gerade erfahren, dass sich die Situation positiv entwickelt hat. 👌

Hoffentlich bereitet die Auszahlungsanfrage keine Probleme. Jaro und ich freuen uns schon auf Neuigkeiten.

Man sagte mir, ich müsse nur warten. Der Betrag von 9850 wurde mir erneut bestätigt. 14 Tage, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Ich warte noch etwas und melde mich dann zurück.

Bitte geben Sie mir Bescheid.

Bis dahin heißt es also abwarten und sich hier wiedersehen, während sich etwas Neues ergibt, oder wenn du dich unterhalten möchtest, vielleicht.

Warten ist manchmal das Schlimmste an jeder Situation, aber wir leisten Ihnen Gesellschaft. Und falls Ihnen etwas seltsam vorkommt, können Sie sich gerne beschweren.

Es gibt meiner Meinung nach noch weitere Möglichkeiten.

Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe! Ich kann seit einer ganzen Woche kein Geld abheben, und mein Guthaben ist komplett blockiert. Sie verweigern die Genehmigung meiner KYC-Verifizierung und fordern ständig neue Dokumente an, obwohl ich die vorherigen bereits eingereicht habe. Sie tun alles, um meine Auszahlungen absichtlich zu verhindern. Ich will, dass mein Konto verifiziert und mein Geld sofort gutgeschrieben wird!

Es ist verständlicherweise frustrierend, immer wieder Dokumente einreichen zu müssen und dann eine weitere Aufforderung zu erhalten, insbesondere wenn man nicht weiß, was die Überprüfung noch immer verhindert.

Ihre Beschwerde ist bereits offen, daher wird unser Beschwerdeteam den Sachverhalt dort prüfen. Bitte beantworten Sie die Fragen des Spezialisten und fügen Sie alle neuen Dokumentenanforderungen oder Erklärungen, die Sie vom NV Casino erhalten, Ihrer bestehenden Beschwerde hinzu.

Für diejenigen, die Ihre Erfahrungen hier verfolgen: Welche Dokumente werden jetzt angefordert? Wurde erklärt, warum die von Ihnen bereits eingereichten Dokumente nicht ausreichten?

Als Forumadministrator kann ich Ihre KYC-Prüfung nicht genehmigen oder die Zahlung freigeben, aber Sie können uns hier gerne auf dem Laufenden halten, während sich das Team um Ihren Fall kümmert.