NV Casino - generelle Diskussion (Seite 15)

Hallo,

Meines Wissens war in letzter Zeit kein Vertreter von NV Casino im Forum aktiv. Um von vornherein ganz offen zu sein: Wir sind nicht befugt, Händlerkategorien zu überprüfen, die Rechtmäßigkeit von Zahlungsabwicklungspraktiken zu beurteilen oder im Namen eines Spielers Rückerstattungen von Casinos zu fordern.

Ich sehe jedoch, dass diese Situation für Sie sehr besorgniserregend und frustrierend ist, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags und der von Ihnen geäußerten Bedenken.

Um besser beurteilen zu können, ob es etwas gibt, dem wir realistischerweise nachgehen könnten, wäre ich für einige Klarstellungen zu folgenden Punkten dankbar:

1) Bezüglich des Antrags auf Kontoschließung / Selbstausschluss:

Sie erwähnten, dass Sie am 10. und 11. Mai aufgrund von Spielsuchtproblemen eine sofortige Sperrung beantragt hätten und dass ein Mitarbeiter Ihren Antrag abgelehnt habe.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie dem Casino zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt haben? Haben Sie beispielsweise Spielsuchtprobleme oder -bedenken explizit erwähnt oder einen Selbstausschluss beantragt? Screenshots oder Chatprotokolle wären hierbei sehr hilfreich.

Um sicherzustellen, dass wir den zeitlichen Ablauf richtig verstehen: Wurde Ihr Konto am 11. Mai effektiv gesperrt und die Bestätigungs-E-Mail erst später am 16. Mai zugestellt, oder konnten Sie während dieses Zeitraums noch auf das Konto zugreifen und spielen?

Fairerweise muss hinzugefügt werden, dass Chat-Agenten in der Regel nicht befugt sind, das Konto eines Spielers zu schließen, sondern dem Spieler lediglich Anweisungen geben, die er befolgen muss.

2) Bezüglich der Bedenken hinsichtlich der Zahlungsabwicklung:

Wir verstehen, warum ungewöhnliche Händlerbeschreibungen Bedenken hervorrufen können. Vorwürfe wie betrügerische Zahlungsabwicklung oder Verstöße gegen gesetzliche Bestimmungen fallen jedoch in der Regel nicht in den Bereich dessen, was wir unabhängig überprüfen oder vermitteln können.

Bezüglich des Rückerstattungsantrags

Die Ergebnisse von Maßnahmen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen oder Selbstausschluss hängen in der Regel von den jeweiligen Umständen und Beweismitteln ab, einschließlich des Wortlauts der Anfrage, der Reaktion des Casinos und der fortgesetzten Spielaktivität nach der Anfrage.

Wenn Sie möchten, teilen Sie uns bitte diese Details mit, damit wir den Sachverhalt besser verstehen können. Ich bitte Sie darum, damit eine mögliche Beschwerde nicht aufgrund von Forderungen oder Aussagen abgelehnt wird, die wir nicht überprüfen können.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung des Untersuchungsschwerpunkts. Mir ist bewusst, dass die Zahlungsabwicklung nicht Gegenstand Ihrer Untersuchung ist. Konzentrieren wir uns daher bitte ausschließlich auf den Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen.

Um Ihre Fragen klar zu beantworten:

Genaue Kommunikation: Im Live-Chat am 10. und 11. Mai habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und eine sofortige Sperrung meines Kontos benötige. Ich habe keine Standardschließung beantragt, sondern ein Spielproblem offengelegt.

Zeitlicher Ablauf & Aktivitäten: Mein Konto wurde während des Chats nicht gesperrt. Es blieb voll aktiv. Zwischen dem 11. und 16. Mai konnte ich mich weiterhin einloggen, Einzahlungen tätigen und spielen. Die eigentliche Sperrung erfolgte erst am 16. Mai, dem Tag, an dem die Bestätigungs-E-Mail eintraf.

Mir ist bewusst, dass die Mitarbeiter des Chat-Supports die Spieler durch Standardverfahren führen, aber die branchenweiten Standards für verantwortungsvolles Spielen schreiben vor, dass jede ausdrückliche Erklärung einer Spielsucht eine sofortige, automatische oder manuelle vorübergehende Kontosperrung auslösen muss, um den Spieler vor weiterem finanziellen Schaden zu schützen.

Ich sammle derzeit die Chatprotokolle und Screenshots, die genau belegen, was kommuniziert wurde, und werde sie in Kürze hochladen.

Auf Grundlage dieses Zeitablaufs und der Beweise, die ich nun vorlegen werde, können wir offiziell eine Beschwerde wegen der verspäteten Selbstsperre einreichen?

Hallo und vielen Dank für die Details. Ich sehe, dass Sie die Beschwerde genauso eingereicht haben, wie Sie sie im Forum geschildert haben. Damit meine Kollegen die Situation von Anfang an verstehen, fügen Sie bitte auch diesen letzten Beitrag zur Beschwerde hinzu. Meine Kollegen untersuchen, ob das Casino gemäß seinen Regeln innerhalb eines angemessenen Zeitraums die notwendigen Schritte unternommen hat, um das Konto zu schließen, nachdem der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß beantragt wurde.

Daher schlage ich vor, dass Sie meinen Kollegen auch alle relevanten Screenshots und den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung zukommen lassen; das ist im Grunde der wichtigere Beweis, der benötigt wird, um das Casino einzuschalten.

KRITISCHE BEWEISE: Systematisches Versagen, fehlende obligatorische Überprüfung (SOW) und vorsätzliche Verzögerung

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Ich liefere hiermit eine abschließende, detaillierte Zusammenfassung der schwerwiegenden Verstöße des Casinos. Die Beweise belegen, dass der Profit über die Einhaltung zwingender gesetzlicher und sicherheitstechnischer Vorschriften gestellt wurde.

1. Versäumnis der Überprüfung und mangelnde Sorgfaltspflicht:

Bis heute ist mein Konto nicht verifiziert. Das Casino erlaubte mir, enorme Summen einzuzahlen und zu verlieren, ohne jemals die obligatorischen KYC- (Know Your Customer) oder SOW-Prüfungen (Source of Wealth) durchzuführen. Sie versäumten es vollständig, mein Einkommen oder die Herkunft meiner Gelder zu überprüfen, was einen direkten Verstoß gegen die Geldwäschebestimmungen und Lizenzauflagen darstellt. Ich habe Screenshots meines nicht verifizierten Kontos gesichert, die vor der Sperrung meines Zugangs aufgenommen wurden.

2. Ignorierte Suchterklärung (10. Mai):

Am 10. Mai informierte ich das Casino offiziell über meine Spielsucht und beantragte die sofortige Schließung meines Kontos sowie die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Beides wurde abgelehnt, mein Konto blieb aktiv, wodurch sich die Situation weiter verschärfte.

3. Kontoschließung NUR nach rechtlicher Intervention (12. Mai):

Es ist entscheidend zu betonen, dass das Casino meinen Zugang erst am 12. Mai gesperrt hat, und zwar erst, nachdem ich ihnen die offiziellen Aktenzeichen meiner Bankauszüge und Meldungen an die EPPO, die EZB und die ECU übermittelt hatte. Dies beweist, dass sie physisch und technisch in der Lage waren, das Konto bereits am 10. Mai zu schließen, dies aber erst taten, nachdem ihnen eine direkte rechtliche Bedrohung drohte.

4. Fünftägige Verzögerung und Beweismittelmanipulation:

Obwohl mir der Zugang am 12. Mai nach meinen rechtlichen Drohungen gesperrt wurde, verzögerte sich die offizielle E-Mail-Bestätigung der Kontoschließung absichtlich bis zum 16. Mai. Ich bin mir sicher, dass das Casino diesen Zeitraum nutzte, um Beweise zu vernichten, Protokolle zu manipulieren und die fehlende Spielerverifizierung zu vertuschen.

Fazit:

Das Casino handelte in böser Absicht, indem es meine offengelegte Spielsucht ignorierte und die vorgeschriebene finanzielle Sorgfaltspflicht nicht erfüllte. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da das Casino einen schutzbedürftigen Spieler nicht ausreichend schützte und gegen seine regulatorischen Verpflichtungen verstieß.

Mit freundlichen Grüßen,

Teil 2

Teil 3

Teil 4

Wichtige Aktualisierung zum Rechtsstatus:

„Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Beweise benötigen. Es handelt sich um eine sehr ernste Angelegenheit, die bereits allen relevanten EU-Behörden, der Polizei und internationalen Finanzaufsichtsbehörden offiziell gemeldet wurde. Ich habe umfangreiche Unterlagen vorbereitet und werde alles daransetzen, die Sache bis zum Ende zu verfolgen, bis Gerechtigkeit geübt und das Casino für seine illegalen Praktiken zur Rechenschaft gezogen wird."