Neospin Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben. Mein Antrag auf Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da mein Konto nicht verifiziert ist. Ich habe Kontoauszüge, Fotos meiner Bankkarte, meinen Ausweis und einen Adressnachweis vorgelegt. Ich habe am Wochenende des 17. August Geld eingezahlt und 7800 gewonnen. Aber sie geben das Geld nicht frei, bis ich das Konto verifiziere, von dem ich letzten Monat eingezahlt habe. Das hat nichts mit der Einzahlung zu tun, die ich am vergangenen Wochenende getätigt habe.

Trotzdem habe ich Kontoauszüge vorgelegt, aus denen die Einzahlungen des letzten Monats klar hervorgehen.

Sie versuchen zu behaupten, dass die Einzahlungen nicht korrekt sind. Obwohl in meinem Neospin-Konto eindeutig vier Einzahlungstransaktionen angezeigt werden, was genau mit meinen Kontoauszügen übereinstimmt. Jetzt verarschen sie mich einfach, indem sie meine Fragen nicht richtig beantworten und sie nicht richtig erklären. Ich drehe mich im Kreis.

Sie behaupten, ich hätte über Apple Pay bezahlt. Ich habe Apple Pay angerufen, aber sie haben absolut keine Zahlungshistorie. Es wurde über die Bankkarte abgewickelt, deren Daten ich bereits angegeben habe. Diese Firma ist ein Witz und spielt einfach mit mir. Was soll ich tun? Ich war die ganze Zeit über mehr als vernünftig. Sie spielen einfach mit mir.

Hallo, wenn Sie nicht weiter wissen, würde ich Ihnen vorschlagen, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen.

Hier könnt ihr es öffnen 👈

Wenn das Casino Ihr Konto nicht verifizieren kann und Sie alles gesendet haben, was sie wollten, würden wir die Situation untersuchen. Interessanterweise geben Sie an, nicht über Apple Pay eingezahlt zu haben, während das Casino dies behauptet. Wenn das alles ist, was sie von Ihnen benötigen, und Sie es nicht bereitstellen können, weil Sie angeben, nicht über Apple Pay eingezahlt zu haben, sollten Sie sich am besten an uns wenden.

Ich glaube, dass sich das irgendwie lösen lässt und alles gut wird.

Sind Sie interessiert?

Seit drei Tagen wartet meine Auszahlung auf mich. Ich kann mir nicht vorstellen, wie das so lange dauern kann. Man schreibt ihnen eine E-Mail, um die Sache abzuschließen, und bekommt immer nur die gleiche dämliche Antwort.

Es kann durchaus so lange dauern, bis eine Auszahlung für ein verifiziertes Konto genehmigt wird. Sie verarschen einen einfach nur und ziehen es so lange wie möglich hinaus, in der Hoffnung, dass man die Auszahlung storniert und damit spielt.

nicht gut genug

Können Sie bitte auf meinen Brief antworten? Sie schreiben auch, dass Sie um etwas gebeten werden, das Sie nicht getan haben, nämlich eine Einzahlung mit einer bestimmten Methode. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich noch nicht verifiziert sind, wenn das das Problem ist, und Sie werden das Geld erst erhalten, wenn alles geklärt ist. Sie können also unbegrenzt warten, bis das Problem mit den ApplePay-Einzahlungen im Casino gelöst ist.

Wow, das klingt nach einer absolut gefälschten begeisterten Kritik, orchestriert von NeoSpin, was für ein Witz 🤣 #NeospinsBULLSHIT

Sollte sagen: Hallo, ich bin Monica, eine Mitarbeiterin von NeoSpin, dem unethischsten Casino-Handel

Dies ist eine sehr gängige Praxis dieses unmoralischen Casinos. Haben Sie meine Beschwerde erhalten?

Es klingt ziemlich künstlich, aber wir versuchen natürlich, alle derartigen Dinge zu überwachen, um zu verhindern, dass sie sich im Forum verbreiten, wenn sie nicht ehrlich sind.

Aber was ist Ihr Problem mit diesem Casino?

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen NeoSpin Casino (neospin10.com) wegen schwerwiegender Probleme ein, die Folgendes betreffen:

Einzahlungen wurden mit einer Drittanbieterkarte (der Karte meines Partners Rick) getätigt.

NeoSpin akzeptiert diese Einzahlungen ohne ordnungsgemäße Überprüfung.

NeoSpin lehnte die Karte später aufgrund eines Namenskonflikts ab.

Aber sie weigern sich, die Einzahlungen an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückzuerstatten.

Seit 7 Tagen keine Neuigkeiten zu meiner Beschwerde, und

Widersprüchliche und automatisierte Antworten vom Support.

Dies hat sowohl finanzielle Verluste als auch erhebliche Belastungen verursacht.

1. Einzahlungen wurden mit einer Karte getätigt, die nicht mir gehörte.

Ich habe mit der Visa-Karte meines Partners Rick Geld auf mein NeoSpin-Konto eingezahlt.

Damals war mir nicht bewusst, dass dies laut den Regeln von NeoSpin nicht erlaubt war.

NeoSpin akzeptierte alle Einzahlungen sofort, und die Gelder wurden für das Spiel verwendet.

2. Spätere Überprüfung: Dieselbe Karte wurde abgelehnt.

Erst nachdem die Einzahlungen erfolgt waren, teilte mir NeoSpin Folgendes mit:

Die Karte kann nicht akzeptiert werden, da der Name des Karteninhabers (Rick) nicht mit dem Kontonamen (mir) übereinstimmt.

Dieselbe Karte, die für Einzahlungen akzeptiert wurde, wurde bei der Überprüfung abgelehnt.

Das bedeutet NeoSpin:

Zulässige nicht übereinstimmende Einzahlungen,

Anschließend weigerten sie sich, diese Einzahlungen an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückzuerstatten.

Auch wenn ihre eigenen Regeln die Verwendung einer Zahlungsmethode verbieten, die nicht auf Ihren Namen lautet.

3. Branchenregeln schreiben Rückerstattungen an den ursprünglichen Karteninhaber vor.

Visa, die Standards für eGaming in Curaçao und die gängigen KYC/AML-Regeln erfordern Folgendes:

Akzeptiert ein Casino eine Einzahlung von einer Karte, die NICHT dem Kontoinhaber gehört, muss das Geld an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet werden.

NeoSpin weigert sich, dies zu tun.

4. Die Bearbeitung von Beschwerden war äußerst mangelhaft.

Seit 7 Tagen erhalte ich:

Keine Aktualisierungen

Keine Erklärung

Es gibt keine Bestätigung, dass mein Fall überhaupt geprüft wird.

Keine Eskalation zu einem echten Menschen

Es werden lediglich wiederholte Meldungen mit dem Hinweis „Warten Sie auf eine E-Mail" versendet.

Die Supportabteilung hat zudem widersprüchliche Informationen geliefert, unter anderem die Behauptung, der Fall sei „eskaliert" worden, während sie später zugab, weder die Beschwerde noch deren Fortschritt einsehen zu können.

5. Was ich anfordere

Diese Beschwerde ist einfach und wird vollumfänglich durch die Branchenregeln gedeckt:

Ich beantrage, dass NeoSpin den eingezahlten Betrag an den rechtmäßigen Karteninhaber (Rick) zurückerstattet, da die Karte wegen Namensabweichung abgelehnt wurde und nicht verwendet werden kann.

Dies ist das standardmäßige und vorgeschriebene Verfahren bei nicht übereinstimmenden Einzahlungen.

Ich bitte NeoSpin außerdem um Folgendes:

Bitte geben Sie mir einen klaren Statusbericht zu meiner Beschwerde.

Erklären Sie die 7-tägige Verzögerung ohne Fortschritt.

Stellen Sie sicher, dass der Sachverhalt von einem realen Vorgesetzten geprüft wird.

6. Beweise, die ich vorlegen kann

Ich kann Ihnen Folgendes liefern:

Screenshots von Einzahlungen, die mit Ricks Karte getätigt wurden

Support-Meldungen bestätigen, dass die Karte aufgrund einer Namensabweichung abgelehnt wurde.

Nachweis des Kartenbesitzes

Chatprotokolle, die die 7-tägige Verzögerung und widersprüchliche Informationen belegen.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ich hoffe, CasinoGuru kann bei der Lösung dieses Problems helfen, da der NeoSpin-Support nach einer ganzen Woche noch keine Maßnahmen ergriffen hat.

Neo

Spins und Stay Casino Feedback

Und

Geschichten

Bitte beachten Sie, dass es in den meisten Online-Casinos nicht erlaubt ist, die Karte einer anderen Person für Einzahlungen zu verwenden. Dies ist stets in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vermerkt. Jeder Spieler muss diese vor dem Spielen und Einzahlen lesen.

Sie haben keine Beschwerde eingereicht, sondern den Sachverhalt in unserem Forum geschildert. Falls Sie Ihre Beschwerde einreichen möchten, tun Sie dies bitte hier .

Unser Team wird mit Sicherheit alles Mögliche tun.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, sie wird derzeit geprüft.

Ich bin überrascht, dass sie Ihr Geld nicht einfach einbehalten und Ihr Konto geschlossen haben. Sie wissen genau, dass sie in Australien nicht handeln dürfen, werben aber aktiv dort. Das Gleiche haben sie auch mit mir gemacht, als ich recherchiert und darauf hingewiesen habe, dass sie sich nicht an die Vorschriften halten.

Ich habe ein Problem mit Neospin. Ich gewinne dort oft. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 6000 $ und bekomme täglich die Meldung, dass sie bearbeitet wird. Das geht jetzt schon seit sechs Tagen so. Keine Einzahlung. Und jetzt, nachdem ich 30.000 $ auf mein Konto eingezahlt habe, wurde es gesperrt. Ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Mein VIP-Manager sagt mir immer wieder, dass sie an meiner Auszahlung arbeiten. Tag für Tag. Ich werde langsam sehr nervös, es ist schließlich viel Geld. Hoffentlich zahlen sie es mir aus.

Welche Begründung haben sie Ihnen denn für die Schließung Ihres Kontos gegeben?

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall prüfen, und wir hoffen, bald mehr zu erfahren.

Ich habe noch keine Erklärung. Sagen Sie mir das einfach immer wieder. Sie arbeiten an meinem Konto.

Ich warte immer noch. Mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, meine Auszahlung von 6000 $ werde bearbeitet und mein Konto sei vollständig verifiziert. Außerdem hieß es, ich solle mir keine Sorgen machen, dass meine 30.000 $ noch auf einem Konto seien, auf das ich überhaupt keinen Zugriff habe.

Hallo, möglicherweise gibt es noch eine zusätzliche Überprüfung – zusätzlich zu der, die Sie bereits bestanden haben. Diese Art der Überprüfung ist recht üblich, wenn ein Spieler eine hohe Punktzahl erreicht. Das könnte der Fall sein und ist kein Grund zur Sorge. Ich verstehe, dass die Situation beunruhigend ist, aber versuchen Sie bitte, Ruhe zu bewahren.

Sobald das Casino sich mit der endgültigen Stellungnahme oder dem Update bei Ihnen meldet, können wir uns weiter unterhalten.

Bitte halten Sie durch. Dies ist meiner Meinung nach nicht das Ende.

Okay, ich verstehe, aber sie sollten mehr Informationen geben.

Natürlich sollten sie das. Und du hast jedes Recht, enttäuscht zu sein. Ich hoffe nur, dass am Ende alles gut ausgeht.

Lass uns auf jeden Fall in Kontakt bleiben. Ich würde gerne wissen, wie es dir geht.