Hallo CasinoGuru-Team,
Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen NeoSpin Casino (neospin10.com) wegen schwerwiegender Probleme ein, die Folgendes betreffen:
Einzahlungen wurden mit einer Drittanbieterkarte (der Karte meines Partners Rick) getätigt.
NeoSpin akzeptiert diese Einzahlungen ohne ordnungsgemäße Überprüfung.
NeoSpin lehnte die Karte später aufgrund eines Namenskonflikts ab.
Aber sie weigern sich, die Einzahlungen an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückzuerstatten.
Seit 7 Tagen keine Neuigkeiten zu meiner Beschwerde, und
Widersprüchliche und automatisierte Antworten vom Support.
Dies hat sowohl finanzielle Verluste als auch erhebliche Belastungen verursacht.
1. Einzahlungen wurden mit einer Karte getätigt, die nicht mir gehörte.
Ich habe mit der Visa-Karte meines Partners Rick Geld auf mein NeoSpin-Konto eingezahlt.
Damals war mir nicht bewusst, dass dies laut den Regeln von NeoSpin nicht erlaubt war.
NeoSpin akzeptierte alle Einzahlungen sofort, und die Gelder wurden für das Spiel verwendet.
2. Spätere Überprüfung: Dieselbe Karte wurde abgelehnt.
Erst nachdem die Einzahlungen erfolgt waren, teilte mir NeoSpin Folgendes mit:
Die Karte kann nicht akzeptiert werden, da der Name des Karteninhabers (Rick) nicht mit dem Kontonamen (mir) übereinstimmt.
Dieselbe Karte, die für Einzahlungen akzeptiert wurde, wurde bei der Überprüfung abgelehnt.
Das bedeutet NeoSpin:
Zulässige nicht übereinstimmende Einzahlungen,
Anschließend weigerten sie sich, diese Einzahlungen an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückzuerstatten.
Auch wenn ihre eigenen Regeln die Verwendung einer Zahlungsmethode verbieten, die nicht auf Ihren Namen lautet.
3. Branchenregeln schreiben Rückerstattungen an den ursprünglichen Karteninhaber vor.
Visa, die Standards für eGaming in Curaçao und die gängigen KYC/AML-Regeln erfordern Folgendes:
Akzeptiert ein Casino eine Einzahlung von einer Karte, die NICHT dem Kontoinhaber gehört, muss das Geld an den rechtmäßigen Karteninhaber zurückerstattet werden.
NeoSpin weigert sich, dies zu tun.
4. Die Bearbeitung von Beschwerden war äußerst mangelhaft.
Seit 7 Tagen erhalte ich:
Keine Aktualisierungen
Keine Erklärung
Es gibt keine Bestätigung, dass mein Fall überhaupt geprüft wird.
Keine Eskalation zu einem echten Menschen
Es werden lediglich wiederholte Meldungen mit dem Hinweis „Warten Sie auf eine E-Mail" versendet.
Die Supportabteilung hat zudem widersprüchliche Informationen geliefert, unter anderem die Behauptung, der Fall sei „eskaliert" worden, während sie später zugab, weder die Beschwerde noch deren Fortschritt einsehen zu können.
5. Was ich anfordere
Diese Beschwerde ist einfach und wird vollumfänglich durch die Branchenregeln gedeckt:
Ich beantrage, dass NeoSpin den eingezahlten Betrag an den rechtmäßigen Karteninhaber (Rick) zurückerstattet, da die Karte wegen Namensabweichung abgelehnt wurde und nicht verwendet werden kann.
Dies ist das standardmäßige und vorgeschriebene Verfahren bei nicht übereinstimmenden Einzahlungen.
Ich bitte NeoSpin außerdem um Folgendes:
Bitte geben Sie mir einen klaren Statusbericht zu meiner Beschwerde.
Erklären Sie die 7-tägige Verzögerung ohne Fortschritt.
Stellen Sie sicher, dass der Sachverhalt von einem realen Vorgesetzten geprüft wird.
6. Beweise, die ich vorlegen kann
Ich kann Ihnen Folgendes liefern:
Screenshots von Einzahlungen, die mit Ricks Karte getätigt wurden
Support-Meldungen bestätigen, dass die Karte aufgrund einer Namensabweichung abgelehnt wurde.
Nachweis des Kartenbesitzes
Chatprotokolle, die die 7-tägige Verzögerung und widersprüchliche Informationen belegen.
Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.
Ich hoffe, CasinoGuru kann bei der Lösung dieses Problems helfen, da der NeoSpin-Support nach einer ganzen Woche noch keine Maßnahmen ergriffen hat.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
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