Neon54 Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Ich muss meine Adresse ändern, um meine Identität zu bestätigen, und dabei gibt es Schwierigkeiten.

Und warum haben Sie Ihre Adresse geändert? Was sagt das Casino dazu, wenn Sie mir von Problemen berichten?

Ich wohne nicht mehr an dieser Adresse und sie gehen mir aus dem Weg. Sie haben mich schließlich blockiert.

Heute sind mir viele hohe Gewinne aufgefallen, die entweder per Screenshot festgehalten oder direkt nicht ausgezahlt wurden und in meiner Spielhistorie vermerkt sind. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? Obwohl mein Kontostand mit -100.000 € nicht so hoch ist, wie er sein sollte, möchte ich die Sache möglichst einfach und schnell abschließen. Könnten Sie mir bitte helfen? Adrián

Aus diesem Grund musste ich das Antivirenprogramm herunterladen.

Hallo Adrián,

Jaro ist morgen wieder im Forum, aber ich denke, wir bräuchten eine genauere Beschreibung der Ereignisse. Vielleicht geht es nur mir so, aber ich habe nicht ganz verstanden, worüber Sie sich beschweren. Gewinne werden nicht in der Spielhistorie angezeigt, sind aber möglicherweise in Ihrem Casino-Konto sichtbar? Zusätzliche Informationen könnten auch Jaro helfen, Ihnen sinnvolle Lösungsvorschläge zu unterbreiten.

Hallo Radka,

Ich habe alles in meinem Casino-Konto registriert und in Dateien dokumentiert.

Nach tagelangen Gesprächen mit dem VIP-Manager und dem Versuch, meine KYC-Verifizierung abzuschließen, da ich meine Adresse geändert habe (was ich bereits nachgewiesen habe), sind meine Auszahlungen weiterhin blockiert. Während des Verifizierungsprozesses werde ich zwar nach Dokumenten gefragt, habe aber keine Möglichkeit, Dateien hochzuladen.

Der Nachweis, dass ich einen bestimmten Preis nicht erhalten habe, ist irrelevant. Ich möchte lediglich mein Guthaben auszahlen lassen, da seit dem 3. Mai zwei Auszahlungen ausstehen. Obwohl ich anschließend weiteres Geld verloren und bereits andere Auszahlungen getätigt habe, möchte ich meine Gewinne dennoch erhalten.

Viel Spaß!

Hallo Adrián,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe, dass die KYC-Unterlagen und die von Ihnen erwähnten Dokumente wichtig sind. Gehe ich richtig in der Annahme, dass Sie beide während des Gesprächs mit dem VIP-Manager besprochen haben, wie diese Dokumente konkret bereitgestellt werden können, damit die Verifizierung abgeschlossen werden kann?

Mir ist immer noch nicht ganz klar, ob Sie aktuell ein Guthaben haben, das Sie abheben möchten. Ich meine den tatsächlichen Kontostand, nicht etwaige Verluste, die zurückgezahlt werden sollen, falls wir uns hier einig sind.

Das Problem ist, dass wir zwar Nachforschungen anstellen können, aber kein Casino dazu zwingen können, Verluste zurückzuerstatten, die aufgrund einer unvollständigen Überprüfung entstanden sind.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Radka,

Ja, ich habe Guthaben zum Abheben und habe mit dem VIP-Manager gesprochen, aber sie rufen mich mit gefälschten Nummern an.

Mein Benutzerkonto wurde automatisch erstellt, aber ich habe meine Adresse geändert, da sich dort mein Ferienhaus (Zweitwohnsitz) befand. Ich beanspruche jedoch seit 2010 weiterhin die offizielle Registrierungsadresse, und meine Rechnungen sind älter als 6 Monate, aber ich habe sie schließlich gefunden (die andere war eine Anschaffung). Nachdem die Adresse in meinem Profil geändert wurde, kann ich meine KYC-Verifizierung nicht durchführen, da keine weiteren Informationen von mir angefordert werden.

Ich habe alles gespeichert, aber sie beantworten weder meine E-Mails noch funktionieren die Chat-Regeln.

Ich habe mehrere Auszahlungen und möchte die verlustfreien Gewinne (die ich aufgezeichnet habe) nicht wieder einstreichen, ich möchte alles auszahlen lassen.

Meine alte ID war: Razor R. Ich komme aus Spanien und habe versucht, 2024 eine Beschwerde bei Neon54 einzureichen, aber das war nicht möglich und die Regeln sind auch nicht gut, genauso wenig wie ein wirklicher Sieg. Mir wurde ein Sieg versprochen, und als ich Geld zurückzahlte, schickten sie mir eine Schuldenanzeige.

Hallo Adrián,

Ich muss sagen, dass ich Sie immer noch nicht ganz verstehe. Konzentrieren wir uns auf das Casino-Problem, denn vielleicht besteht die Möglichkeit, zumindest eine Beschwerde einzureichen, die dann auch angenommen würde. Ich kann die Vergangenheit mit einem automatisch erstellten Konto, einer Urlaubsadresse und dem Jahr 2010 nicht nachvollziehen.

Mir ist bewusst, dass das Casino wahrscheinlich die Adresse in Ihrem Casino-Konto geändert hat. Eine weitere KYC-Prüfung ist jedoch nicht erforderlich. Ihr Konto weist ein auszahlbares Guthaben auf. Könnten Sie mir bitte erklären, warum Sie den Betrag nicht abheben können? Ein Screenshot der Erklärung oder Stellungnahme des Casinos könnte uns weiterhelfen. Da wir jedoch keine Fälle bearbeiten können, die älter als sechs Monate sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, den zeitlichen Ablauf und das Auszahlungsproblem zu klären.

Hallo Raidka, ich hoffe, es geht dir gut.

Das Problem ist, dass die Adresse in meinem offiziellen Dokument aus dem Jahr 2010 stammt und mit der Adresse in meinem Personalausweis übereinstimmt. Die registrierte Adresse stammt von einem anderen Wohnsitz, der nicht mehr mein Eigentum ist, und es war schwierig für mich, eine Rechnung aus dem Jahr 2026 zu finden, da die Kontodaten automatisch registriert wurden und den Adressnachweis nicht akzeptierten.

Ich füge einen Screenshot des Verifizierungsprozesses meiner KYC-Daten bei. Ich bin VIP-Level 12 von 25 und habe Beweise dafür, dass ich für mehrere gewonnene Wetten nicht ausbezahlt werde.

Ich bin seit einem Monat in diesem Casino, habe Auszahlungen vorgenommen und glaube, dass ich mich im Ruhestand befinde, wobei es sich um einen Fall von manueller Genehmigung handelt, bei dem seit dem 04.05. zwei Auszahlungen ausstehen und ich auf einen Schritt seitens des Casinos warte.

Ich hoffe, ich kann mich gut erklären.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo, es tut mir leid, aber ich kann nicht sagen, ob das Casino einen Fehler gemacht hat oder ob ich völlig falsch liege. Fakt ist, dass die Adresse ein wichtiger Bestandteil der KYC-Prüfung ist, und Sie sollten Ihre aktuelle Adresse nachweisen können. Ich kann aber, wie gesagt, nicht sagen, ob das hier ein Problem darstellt. Wenn Sie überzeugt sind, dass das Casino Ihnen deshalb Gewinne unrechtmäßig aberkannt hat, würde ich eine Beschwerde einreichen. Meine Kollegen werden sich das ansehen und Sie dann informieren. Was meinen Sie? 🙂

Liebe Raika,

Derzeit läuft bei mir der Verifizierungsprozess wie im beigefügten Screenshot dargestellt. Gestern kontaktierten sie mich jedoch per E-Mail und teilten mir mit, dass das Problem gelöst sei und man sich mit mir treffen werde, um meine Auszahlungen zu bearbeiten. Mein Konto ist aber immer noch nicht KYC-verifiziert.

Ich habe sofort eine weitere Zahlungsmethode mit Kryptowährungen (ohne Bonus) hinzugefügt und den Rollover mit Spielautomaten durchgeführt, aber ich spiele nicht.

Ich füge außerdem eine nicht gewonnene Autoplay-Wette bei, obwohl es mehrere gab.

Im Moment halte ich mich bereit und werde Ihnen meine Beschwerde zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen zukommen lassen, falls das Casino sie in den nächsten Tagen nicht korrekt bewertet.

Ist meine Vorgehensweise korrekt?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Alles Gute,

Hallo, ich verstehe den Sachverhalt noch nicht ganz. Falls die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist und stattdessen eine Aktualisierung bezüglich einer neuen Adresse erfolgte, erwarte ich keine weiteren Schritte, bevor die KYC-Prüfung abgeschlossen und vom Casino-Support bestätigt wurde. Soweit ich das beurteilen kann, hat das Casino oder dessen Support bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und der Prozess läuft. Stimmt das?

Am Ende habe ich durch merkwürdige Spielzüge über 300.000 € an einem einzigen Tag verloren. Ich habe das Casino kontaktiert, weil das Spiel nicht ausgezahlt wurde, und versucht, mein Geld zurückzubekommen. Der Manager machte mir falsche Versprechungen, ich bekam Anrufe von unbekannten Handynummern, es gab ständig Verzögerungen und es war extrem nervig.

Im Rahmen des KYC-Verfahrens wurde meine Adresse ohne Überprüfung auf meine tatsächliche und ursprüngliche Adresse geändert.

Danke schön!

Hallo, es tut mir leid, dass ich Ihre Antwort überhaupt nicht verstanden habe. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob meine vorherige Vermutung zutreffend war? Ohne diese Information kann ich Ihnen nicht richtig antworten, da Sie anscheinend viele Dinge ansprechen, ohne den nötigen Kontext zu liefern. Im Moment scheinen Sie sich beispielsweise eher um Verluste als um Auszahlungen zu sorgen. Vielen Dank.

Tut mir leid, Radka, der KYC-Prozess wurde endlich angepasst. Ich konnte einige Gewinne abheben; ich habe zwar viel verloren, aber jetzt versuche ich, eine Wette, die ich bereits angemeldet habe und die noch nicht gewonnen hat, zurückzuholen, um alles abheben zu können. Auszahlungen werden trotz auffälliger Sprünge bei den Einsätzen und anderer Manipulationen zügig bearbeitet. Es ist alles sehr kompliziert. Wenn sie diese Wette zurückholen und ich alles abheben kann, höre ich auf zu spielen. Entschuldige die Unannehmlichkeiten und beste Grüße.

Adrian

Guten Tag, Adrian.

Sie brauchen sich absolut nicht zu entschuldigen. 🙂 Wenn ich es diesmal richtig verstanden habe, hat sich die Lage doch noch gebessert. Ich hoffe, Sie können Ihr gesamtes Guthaben abheben. Ich hoffe auch, dass die von Ihnen erwähnten Verluste keine größeren Probleme verursachen. Ich schätze Ihre Ehrlichkeit; manchmal ist es nicht leicht zu sagen: „Ich spiele nicht mehr." Alles Gute und lassen Sie mich wissen, wie es mit der Auszahlung und der problematischen Wette läuft.

Ich wünsche dir einen schönen Sonntag. 🙂