Neon54 Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Hallo Radka,

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Freundlichkeit und entschuldige mich nochmals für die verspätete Antwort; ich hatte den Faden verloren.

Ich möchte klarstellen, dass ich etliche Auszahlungen vornehmen konnte, und das auch noch recht schnell. Der VIP-Manager hat mich außerdem regelmäßig kontaktiert, und insgesamt war meine Erfahrung gut.

Ich hatte jedoch eine Wette gewonnen, die mir einen Gewinn von 26.800 € hätte einbringen sollen. Dieser Gewinn wurde meinem Guthaben aber nicht gutgeschrieben. Auf meine Beschwerde hin teilte man mir mit, dass die Runde mehrmals überprüft und sogar der Spieleanbieter kontaktiert worden sei, um den Vorfall zu untersuchen.

Ich habe mehrere Beweismittel zu dieser Runde. Ich habe die Runden-ID, Screenshots des nächsten Spiels – das ich ebenfalls im Wiederholungsmodus gespielt habe 🔂 – in dem derselbe Einsatz identifiziert werden kann, einen Kommentar im Chat und Screenshots des Kontostands nach dem Spiel.

Ich habe keinen Screenshot vom Moment unmittelbar vor dem Ergebnis, aber ich glaube, die Runden-ID und die übrigen Beweise sollten es uns ermöglichen, den Hergang objektiv zu identifizieren und zu verifizieren. Außerdem gehe ich davon aus, dass das Casino und/oder der Anbieter die offiziellen Aufzeichnungen für diese Runde besitzen.

Ich möchte keinen Konflikt mit diesem Casino eingehen, denn wie ich bereits erwähnt habe, konnte ich problemlos Auszahlungen vornehmen und insgesamt war meine Erfahrung mit ihnen positiv.

Ich glaube aber nicht, dass dies für diesen speziellen Fall relevant ist. Wenn die offiziellen Belege und Aufzeichnungen bestätigen, dass die Wette gewonnen wurde und der entsprechende Gewinn 26.800 € beträgt, dann sollte dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden.

Ich meinerseits bin bereit, Ihnen alle mir vorliegenden Beweise vorzulegen, damit Sie den Fall so objektiv wie möglich beurteilen können.

Abschließend möchte ich fragen, welche Informationen ich vor der Veröffentlichung der Beweise im Forum geheim halten sollte und welche ich öffentlich teilen kann. Ich möchte keine sensiblen Daten meines Kontos versehentlich preisgeben. Sollten die Beweise Informationen enthalten, die nicht öffentlich sein sollten, sende ich sie Ihnen gerne privat zu.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Adrian

Hallo Adrian! Kein Problem. 🙂 Es ist ja schon eine Weile her, ich hoffe, es geht dir gut!

Ich glaube, ich verstehe, was Sie meinen, und ich stimme Ihnen zu, dass Sie unter diesen Umständen vielleicht das Gefühl haben, dass etwas Ungewöhnliches passiert ist, aber Sie möchten das Casino natürlich nicht verärgern. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, aber ich hoffe sehr, dass Sie nie wieder mit so etwas Negativem konfrontiert werden. Ich würde Ihnen dringend raten, die Angelegenheit mit Unterstützung von SiGMA ADR zu klären. Sie sagten, dass dort in einem Ihrer Beschwerdeanträge zu Ihren Gunsten entschieden wurde, wenn ich mich nicht irre.

Danke, Radka, für deine Antwort. Ich hoffe, dir geht es auch gut!

Ich habe die Datenbank der Casinos, die Teil von SiGMA ADR sind, überprüft, und dieses Casino ist nicht aufgeführt, daher können sie leider nichts unternehmen.

Ja, vor ein paar Jahren hatte ich eine sehr schlechte Erfahrung. Ich gebe der Plattform, über die wir gesprochen haben, nicht direkt die Schuld, aber ich hatte Probleme mit anderen Casino-Beschwerdeforen. Dort wurde ich ignoriert, die Sache wurde ziemlich kompliziert, und schließlich musste ich akzeptieren, dass ich eine beträchtliche Summe Geld verloren hatte.

Sie und Ihr Kollege Martin waren von Anfang an sehr freundlich und hilfsbereit, deshalb möchte ich trotzdem gerne wissen, ob ich irgendetwas für Sie tun kann.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße,

Adrián

Nun ja, ich könnte es besser machen, aber darum geht es hier nicht.

Eine Sache habe ich möglicherweise falsch verstanden: Sie erwähnten immer wieder SiGMA ADR, womit ich nicht vertraut bin. Ich hatte aber den Eindruck, Sie hätten die Firma kontaktiert und eine Stellungnahme erhalten. Jetzt sagen Sie etwas anderes. Dieses Casino ist von der AOFA lizenziert, falls Ihnen das weiterhilft. Allerdings ist das ADR-Verfahren dort ein irrationales Chaos; hier können Sie Erfahrungsberichte von Spielern mit ungelösten Beschwerden nachlesen 👈

Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen keine weiteren Hinweise geben, da der Sachverhalt nicht als Beschwerde anerkannt werden konnte. Es handelt sich eher um ein technisches Problem, da kein Screenshot der strittigen Spielrunde vorliegt. Wir haben jedoch Grund, das Casino oder den Anbieter um eine Untersuchung der Spielrunden zu bitten. Ich freue mich aber, dass Martin so hilfreich war.

Liebe Radka,

Ich glaube, ich habe mich in meinen vorherigen Nachrichten nicht klar ausgedrückt, da ich zusätzliche Informationen hochgeladen habe, die nicht nötig waren, weil es mehrere Vorfälle gab. Der schwerwiegendste ist jedoch der, den ich Ihnen bereits geschildert habe. Ich habe Screenshots des betreffenden Spins, da das Spiel im Autoplay-Modus lief, sowie die genaue Uhrzeit, die Spin-ID, den Kontostand, den Gewinn und sicherlich noch weitere Beweise. Es geht also um einen bestimmten Spin.

Mir wurde außerdem empfohlen, zu versuchen, die 200 €-Wette von Neon54 zurückzufordern, die am 20. September 2024 stattfand und ein Multiplikator-Minispiel beinhaltete. Auch diesen Fall habe ich vollständig dokumentiert.

Ich habe den Beitrag gelesen, den Sie mir geschickt haben, und wünsche dem Spieler viel Erfolg mit seiner Beschwerde. Ich habe jedoch auch die AOFA-Datenbank überprüft, und VIP HIVE Casino ist dort nicht als in Anjouan lizenziertes Casino aufgeführt.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe oder jeden Rat in diesen Angelegenheiten sehr dankbar. Insbesondere würde ich mich freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob Sie die Eröffnung eines Beschwerdeverfahrens in diesem Fall für den angemessenen nächsten Schritt halten.

Beste grüße,

Adrián

Lieber Adrián,

Okay, ich versuche, mich auf den konkreten Fall zu konzentrieren, damit wir vom Gleichen sprechen. Ihr Hauptanliegen ist also dasselbe, das Sie bereits dreimal als Beschwerde eingereicht haben und das nicht genehmigt werden konnte, richtig?

Ich sehe die zuletzt eingereichte Beschwerde gegen Neon54 erneut. Der Streitwert ist zwar ein anderer, aber soweit ich das anhand der laufenden Angelegenheit beurteilen kann, handelt es sich weiterhin um denselben Fall. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass meine Kollegen einen Sachverhalt, der auf den 20. September 2024 zurückgeht, nicht untersuchen können. Es macht keinen Sinn, die gleiche Beschwerde ein viertes Mal einzureichen. Meiner Meinung nach wird diese Anfrage höchstwahrscheinlich erneut abgelehnt werden.

Auf jeden Fall können Sie anhand der Rezension die Lizenz und ihre AOFA einsehen; daher mein Tipp aus dem anderen Thread:

Hallo Radka,

Und nochmals vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und für all die Hilfe, die Sie mir geleistet haben.

Ich habe aktuell zwei Beschwerden bezüglich zweier konkreter Wetten:

Neon54: Dies betrifft einen Vorfall aus dem Jahr 2024. Bei der kürzlichen Durchsicht der Dokumentation und meiner damaligen Vorgehensweise ist mir aufgefallen, dass ich bei der Einreichung der Beschwerde die falsche Wett-ID angegeben hatte. Der Gewinn betrug 200 € und gehörte zu einem Bonus-Multiplikator-Minispiel. Ich verfüge nun über die korrekte Wett-ID sowie über weitere Dokumente zu der betreffenden Spielrunde.

VIP HIVE: Dies ist ein ähnlicher Fall wie bei Neon54, allerdings verfüge ich in diesem Fall über mehr Beweise, da ich im Wiederholungsmodus gespielt habe. Ich besitze außerdem die Wett-ID und weitere Dokumente zur Spielrunde.

Ich habe beide Vorfälle, einschließlich der Wett-IDs und der verfügbaren zusätzlichen Beweismittel, in den beigefügten PDFs dokumentiert.

Bezüglich Neon54 stimmt es, dass ich 2024 alles versucht habe, um den Gewinn aus der Wette zurückzuerhalten, die Beschwerde aber damals nicht ordnungsgemäß dokumentiert wurde. Nach erneuter Prüfung des Falls konnte ich nun die relevanten Informationen und die korrekte Wett-ID finden.

Gestern habe ich außerdem eine schriftliche Beschwerde zusammen mit den PDFs bei der Curaçao Gaming Authority eingereicht, um das entsprechende Beschwerdeverfahren fortzusetzen.

Wie Sie mir geraten haben, werde ich die Unterlagen auch an die AOFA senden. Ich habe bereits versucht, diese Angelegenheiten mit ihnen zu klären, aber sie haben mir lediglich mitgeteilt, dass alles korrekt sei und dass sie den Anbieter kontaktiert hätten. Aus diesem Grund habe ich gestern nochmals ausdrücklich um alle Aufzeichnungen oder andere verfügbare Beweise der betreffenden Spielrunden gebeten und gleichzeitig alle mir vorliegenden Beweise erneut eingereicht.

Daher wäre ich Ihnen äußerst dankbar, wenn Sie den Fall Neon54 erneut prüfen könnten, da ich nun die korrekte Wett-ID und zusätzliche Unterlagen habe, und wenn wir andererseits weiterhin versuchen könnten, die neuere Beschwerde von VIP HIVE zu bearbeiten.

In beiden Fällen geht es um erhebliche Summen, daher wäre ich Ihnen für jede Unterstützung bei der Überprüfung der Spielrunden und der Ermittlung des tatsächlichen Hergangs sehr dankbar.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Adrián

Lieber Adrian, darf ich jetzt mal ehrlich sein? Ich habe dir die letzten Tage immer wieder versucht zu erklären, dass meine Kollegen dir nicht weiterhelfen können. Wenn du bereits die Stellungnahme der AOFA dazu kennst, betrachte ich die Sache als erledigt. Niemand kann Spielrunden auf dem gleichen offiziellen Niveau untersuchen, wie es die AOFA mit ihren technischen Laboren tun könnte. Normalerweise reicht eine Stellungnahme des Spieleanbieters, um das Problem zu lösen. Ich habe alle höflichen Formulierungen ausgeschöpft, um dir zu sagen, dass du anscheinend nach fast zwei Jahren immer noch der Einzige bist, der glaubt, dass es hier etwas zu untersuchen gibt.

Außerdem ist dieses Casino nicht in Curacao lizenziert, daher erwarte ich keine Fortschritte.

Vielleicht habe ich mehrere Vorfälle durcheinandergebracht, aber dies ist nicht der richtige Ort, um über VIP HIVE – was auch immer das sein mag – zu sprechen, daher beziehe ich mich nur auf die Situation um Neon54.

Wenn also die aktuelle Beschwerde bezüglich der gleichen Runden erneut abgelehnt wird, betrachten Sie dies bitte als den letzten Schritt in dieser Angelegenheit.

Ich meinerseits habe beide Beschwerden an die jeweiligen Aufsichtsbehörden geschickt und höflich gefragt, ob die Lizenz dieser Casinos ein Patent ihrer Gerichtsbarkeit darstelle, und meine Vorwürfe dargelegt.

Wenn ich mich nicht irre, hat Neon54 im September 2024 seine Lizenz von Curaçao nach Anjouan verlegt.

Wenn es also letztendlich keinen direkten regulatorischen Weg gibt, den Betrag aus der Neon54-Wette zurückzuerhalten, sollte ich das Geld dann als endgültig verloren betrachten? Gibt es andere Stellen, alternative Streitbeilegungsverfahren oder andere Verfahren, über die ich es geltend machen kann?

Könnte Casino Guru außerdem mit VIP HIVE bezüglich meiner Forderung aus der Wette in Höhe von 26.800 € vermitteln?

Tatsächlich habe ich keinen Zugang zu einer anderen Beschwerdeplattform (ich könnte eine nennen), denn nachdem ich meinen Gewinn und meine platzierte Wette bei Neon54 auf bestmögliche Weise geltend gemacht hatte und mir dies verweigert wurde, wurde mir der Zugang zu dieser anderen Beschwerdeplattform und zu meinem Casino-Konto gesperrt.

Deshalb gelang es mir nach so langer Zeit, den Screenshot mit der korrekten ID in einem Online-Fotospeichersystem wiederherzustellen.

Wenn ich Ihre Position richtig verstehe, dass die Beschwerde alt ist und Sie nicht mit VIP HIVE zu tun haben, kann ich also nichts tun?

Danke schön,

A tomar por culo la bicicleta.. wie wir in Spanien sagen ;D

Ehrlich gesagt würde ich es sehr begrüßen, wenn die Spielrunde von Neon54 erneut geprüft würde, da es sich um reale Beträge handelt und Casino Guru den Fall bisher ebenfalls nicht untersucht hat. Obwohl viel Zeit vergangen ist, bin ich nach wie vor der Meinung, dass es eine Lösung geben sollte.

Ich verstehe.

Nun, was die immer wiederkehrende Bitte an meine Kollegen hier im Forum betrifft, denke ich, dass ich alles erklärt habe. Ich weiß, was Sie sich wünschen würden, aber es ist meinen Kollegen leider nicht möglich, Ihrer Bitte nachzukommen.

Ich habe auch gesagt, dass ich keine Ahnung habe, was dieses „VIP HIVE" sein soll. Falls es sich um eine Casino-Seite handelt (und nicht etwa um eine VIP-Lounge), können Sie gerne eine Beschwerde zu den im Verhaltenskodex für faires Glücksspiel und den Beschwerderichtlinien aufgeführten Sachverhalten einreichen. Diese sollte idealerweise nicht älter als sechs Monate sein. Die Mediatoren werden Ihnen nach Prüfung Ihrer Beschwerdeanfrage alles Weitere erläutern, da es vor allem auf konkrete Beschreibungen und Beweise ankommt, die Sie zur Untermauerung Ihrer Beschwerde vorlegen können. Falls der Fall dem von Neon54 ähnelt, kann ich nicht sagen, ob aus der Anfrage letztendlich eine Beschwerde wird.

Das ist im Grunde alles, was ich noch hinzufügen kann, denke ich.

Liebe Radka,

Ich beschwere mich nur deshalb erneut über Neon54s Spielzug, weil ich einen Screenshot gemacht und ihn zugeschnitten habe. Der Gewinnzug war der nächste, über den ich mich bei „Ask Gamblers" beschwert hatte, und als ich meinen Fortschritt erneut überprüfte, bemerkte ich, dass die Zeit nicht stimmte.

Ich setze alles daran, die beiden gewonnenen Spielzüge wiederzuerlangen, und das erweist sich als alles andere als einfach.

Danke noch einmal,

Adrian

Okay, lieber Adrian. Vielen Dank für die Neuigkeiten. Ich verstehe den Teil mit dem zugeschnittenen Screenshot nicht, aber ich wünsche dir natürlich alles Gute!

Liebes Casino Guru-Team,

Ich muss Ihnen sagen, dass ich große Angst habe. Vor zwei Jahren hat Neon54 eine Gewinnwette gestoppt, und als ich weiterhin Geld auf mein Spielerkonto einzahlte, überwiesen sie mir zweimal insgesamt 120 Millionen Euro auf mein Bankkonto. Ich habe unzählige Male meine Bank, deren Intermediär, den Zahlungsanbieter und das Casino kontaktiert. Sie veranstalteten sogar eine Party in Barcelona, ​​und ich bin persönlich hingefahren, um die Angelegenheit mit ihnen zu klären.

Ich kämpfe diesen Kampf nun schon seit zwei Jahren, und sie beweisen mir immer wieder, dass diese Leute keinerlei Skrupel haben. Sie ruinieren ständig meine riskanten Wetten und weigern sich beharrlich, ihren riesigen Fehler einzugestehen, diesen horrenden Betrag auf mein Konto überwiesen zu haben. Letztendlich zeigen sie damit, dass ihnen ein Menschenleben nichts wert ist und ich keine Angst haben sollte, auf die Straße zu gehen, mit Freunden und Familie zu feiern oder irgendwohin allein zu reisen.

Ich habe sie nicht angezeigt, weil ich Vergeltungsmaßnahmen befürchte, aber ich habe alles absolut dokumentiert und sie wiederholt gebeten, den Fehler der mehreren abgebrochenen Spielzüge, die 120 Millionen, die auf mein Bankkonto überwiesen wurden, die Anrufe von Fremden von verschiedenen unbekannten Nummern mit gefälschten spanischen Vorwahlen, die bei meinem Rückruf auf dem Anrufbeantworter landeten, und die Tatsache, dass mich Fremde, die sich nicht zu erkennen gaben, kontaktiert haben, gütlich beizulegen, und ich bin sicher, dass sie mir persönlich, beruflich, in meiner Familie und in meinen persönlichen Beziehungen geschadet haben.

Bitte, ich bitte Sie um Hilfe, weil ich nicht weiß, was ich tun soll und ich möchte nicht krank werden.

Vielen Dank,

Adrian

Hallo Adrian, es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Ich hatte Ihnen bereits empfohlen, die ADR-Dienste von AOFA in Anspruch zu nehmen; Sie können sich aber gerne auch an Anwälte wenden. Was soziale Medien angeht, deaktivieren Sie bitte Chats und Nachrichten und ändern Sie gegebenenfalls Ihre Telefonnummer. Ich verstehe, dass Sie die Angelegenheit auch nach zwei Jahren noch nicht abgeschlossen haben und es ist gut, dass Sie immer wieder betonen, alles dokumentiert zu haben. Aber was bringt es Ihnen, wenn Sie damals nicht das Casino gewechselt haben?

Wir hatten dieses Gespräch schon einmal; ehrlich gesagt hat sich nichts geändert, und das wissen Sie auch. Da wir Ihre Beschwerdeanträge nicht annehmen konnten, können wir Ihnen in diesem Fall, sagen wir mal, nicht weiterhelfen.

So ist es nun mal. Tut mir leid, mehr kann ich dazu nicht sagen.