Hallo Radka,
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Freundlichkeit und entschuldige mich nochmals für die verspätete Antwort; ich hatte den Faden verloren.
Ich möchte klarstellen, dass ich etliche Auszahlungen vornehmen konnte, und das auch noch recht schnell. Der VIP-Manager hat mich außerdem regelmäßig kontaktiert, und insgesamt war meine Erfahrung gut.
Ich hatte jedoch eine Wette gewonnen, die mir einen Gewinn von 26.800 € hätte einbringen sollen. Dieser Gewinn wurde meinem Guthaben aber nicht gutgeschrieben. Auf meine Beschwerde hin teilte man mir mit, dass die Runde mehrmals überprüft und sogar der Spieleanbieter kontaktiert worden sei, um den Vorfall zu untersuchen.
Ich habe mehrere Beweismittel zu dieser Runde. Ich habe die Runden-ID, Screenshots des nächsten Spiels – das ich ebenfalls im Wiederholungsmodus gespielt habe 🔂 – in dem derselbe Einsatz identifiziert werden kann, einen Kommentar im Chat und Screenshots des Kontostands nach dem Spiel.
Ich habe keinen Screenshot vom Moment unmittelbar vor dem Ergebnis, aber ich glaube, die Runden-ID und die übrigen Beweise sollten es uns ermöglichen, den Hergang objektiv zu identifizieren und zu verifizieren. Außerdem gehe ich davon aus, dass das Casino und/oder der Anbieter die offiziellen Aufzeichnungen für diese Runde besitzen.
Ich möchte keinen Konflikt mit diesem Casino eingehen, denn wie ich bereits erwähnt habe, konnte ich problemlos Auszahlungen vornehmen und insgesamt war meine Erfahrung mit ihnen positiv.
Ich glaube aber nicht, dass dies für diesen speziellen Fall relevant ist. Wenn die offiziellen Belege und Aufzeichnungen bestätigen, dass die Wette gewonnen wurde und der entsprechende Gewinn 26.800 € beträgt, dann sollte dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden.
Ich meinerseits bin bereit, Ihnen alle mir vorliegenden Beweise vorzulegen, damit Sie den Fall so objektiv wie möglich beurteilen können.
Abschließend möchte ich fragen, welche Informationen ich vor der Veröffentlichung der Beweise im Forum geheim halten sollte und welche ich öffentlich teilen kann. Ich möchte keine sensiblen Daten meines Kontos versehentlich preisgeben. Sollten die Beweise Informationen enthalten, die nicht öffentlich sein sollten, sende ich sie Ihnen gerne privat zu.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Adrian
