Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 28)

Ich glaube ganz bestimmt nicht, dass Sie Ihre Zeit verschwenden. Im Gegenteil, es ist gut, dass Sie hierher gekommen sind und Ihre Erfahrung geteilt haben.

Sollte das Casino Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 14 Tagen vornehmen oder Ihr Konto bis dahin nicht verifizieren, können Sie sich an unser Beschwerdeteam wenden. Wir prüfen Ihren Fall und versuchen, das Casino zu kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären.

Natürlich sehe ich, dass Sie noch nicht so lange warten. Was mich aber wirklich interessiert, ist, wie das Casino im Hinblick auf die Verifizierung, die Sie offensichtlich vor der Auszahlung Ihres Geldes abschließen müssen, einen qualitativ hochwertigeren Screenshot erwartet.

Weil Sie sagen, dass die Qualität sinkt, wenn Sie die Datei über das Casino selbst hochladen.

Ich weiß, dass bei manchen Plattformen die Qualität von Screenshots, Fotos oder anderen Bildern reduziert werden kann. Und wenn sie die Zusendung des Dokuments per E-Mail ablehnen – was ich ehrlich gesagt nicht verstehe, da Casinos Dokumente üblicherweise per E-Mail anfordern, insbesondere bei Problemen wie dem von Ihnen beschriebenen –, würde ich eine Beschwerde einreichen, falls sich das Problem nicht anders lösen lässt.

Was denken Sie?

Hallo. Heute ist der zuletzt hochgeladene Screenshot in meinem Verifizierungsformular verschwunden, und ich wurde aufgefordert, ihn ohne vorherige Ankündigung erneut einzureichen. Erneut 48 Stunden Wartezeit. Ich habe dem Support-Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich mich sowohl über Sie – CasinoGuru – als auch bei der Tobique Gaming Commission beschweren werde.

Darüber hinaus sagten sie während eines Chat-Gesprächs:

„Falls Dokumente per E-Mail versendet werden sollen, wird unser Team Sie ausdrücklich darüber informieren."

Dann tippte ein anderer Mitarbeiter und sagte, dass Dokumente per E-Mail nicht funktionieren.

Für mich war das ganz klar ein Zeichen dafür, dass sie dagegen sind. Sie boten mir fünf Optionen an, wie z. B. das Gerät neu zu starten oder den Browser zu wechseln. Ich fragte, ob ich die Transaktionsliste als PDF oder per Screenshot senden könne, und sie sagten, per Screenshot.

Interessanterweise fragten sie nach meiner Einzahlung von 2060 RON über Skrill, obwohl meine Skrill-Währung Euro ist. Daher erscheint der Betrag im Screenshot in EUR. Ich fragte, ob das so in Ordnung sei, und sie sagten, sie könnten mir nichts versprechen.

Ich werde versuchen, zwei Fotos gleichzeitig hochzuladen, aber das wird nicht funktionieren. Ich werde versuchen, zwei Screenshots zu einem Foto zusammenzufügen, und wenn das fehlschlägt, werde ich mich bei Ihnen beschweren, da es sich um einen technischen Fehler handelt, den sie nicht zugeben und für den sie weder helfen noch andere Methoden zur Einreichung der Dokumentation akzeptieren wollen.

Ich würde sagen, Sie gehen damit eigentlich sehr gut um. Ihren Beschreibungen nach versuchen Sie ganz klar mehrere Wege, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Aus Sicht des Casinos beobachte ich jedoch viele Unstimmigkeiten. Ein Mitarbeiter teilt mit, dass das Versenden von Dokumenten per E-Mail nicht möglich sei, während ein anderer versichert, man werde ausdrücklich informiert, falls eine Einreichung per E-Mail erforderlich sei. Das ist widersprüchlich und aus Spielersicht sehr verwirrend.

Wenn man fragt, was genau benötigt wird – ob ein Screenshot oder ein PDF – und die Antwort lautet: „Alles ist in Ordnung, aber nicht garantiert", ist das kein ordnungsgemäßer Verifizierungsprozess. Ein Casino sollte klar definieren, welches Format, innerhalb welcher Frist und über welchen Kanal die Dokumente benötigt werden. Andernfalls bleibt der Spieler im Ungewissen.

Was das Problem mit Skrill betrifft, wo Ihre Einzahlung im Screenshot in EUR statt in RON angezeigt wird, so sollte auch dies klargestellt werden, anstatt unklare Antworten zu geben.

Insgesamt sieht es so aus, als würden Sie sich angemessen um die Einhaltung der Vorgaben bemühen. Sollte sich das Problem dennoch nicht lösen lassen oder Ihre Einreichungen weiterhin ohne klare Anweisungen abgelehnt werden, wäre die Einreichung einer formellen Beschwerde der nächste logische Schritt.

Danke! Ich konnte die beiden benötigten Screenshots einreichen, dieser Teil ist also erledigt. Nach wenigen Minuten wurde die Einreichung abgelehnt und ich wurde aufgefordert, die Screenshots erneut hochzuladen. Ich habe per E-Mail nachgefragt, warum das so ist, denn ein Screenshot ist ein Screenshot – die Qualität kann nicht als Ausrede dienen. Sobald ich eine Antwort auf diese E-Mail erhalten habe, werde ich eine formelle Beschwerde bei Ihnen und gegebenenfalls auch bei anderen Stellen einreichen.

Okay, ich hoffe, das Problem wird zufriedenstellend gelöst und das Casino gibt Ihnen eine klare und hilfreiche Erklärung, was genau neu hochgeladen oder korrigiert werden muss.

Sollte es nach deren Antwort immer noch nicht funktionieren, steht Ihnen unser Team für weitere Untersuchungen im Rahmen einer formellen Beschwerde zur Verfügung.

Ich habe heute die Dokumente geprüft und war sehr überrascht: Statt zwei Dokumenten war nur noch eines in Bearbeitung. Sowohl auf meinem Handy als auch auf meinem Laptop. Ich habe trotz der verstrichenen 48 Stunden keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.

Und wie alle immer wieder sagen, muss man jedes Mal dasselbe Dokument hochladen.

Ich sehe, Sie haben immer noch dasselbe Problem. Ehrlich gesagt, weiß ich im Moment auch nicht, was ich Ihnen noch empfehlen soll, wenn das Casino keine weiteren Erklärungen geben will.

Einige Ihrer Dokumente werden abgelehnt, ohne dass Ihnen der Grund dafür mitgeteilt wird. Anschließend werden Sie einfach aufgefordert, dieselben Dokumente erneut hochzuladen. Das ist äußerst frustrierend, und wenn das Casino das eigentliche Problem nicht erklärt, ist es für niemanden möglich, die notwendigen Korrekturen vorzunehmen.

Wie ich bereits erwähnt habe, halte ich das Einreichen einer Beschwerde in dieser Phase für die beste Vorgehensweise, insbesondere angesichts all Ihrer Schilderungen. Hoffentlich kann unser Team vom Casino eine klarere Erklärung erhalten als Sie bisher.

Hallo. Ja. Ich habe die Beschwerde gestern eingereicht. Natürlich habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten – ich meine vom Casino.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine Meldung an die Stelle senden soll, die ihnen die Lizenz erteilt hat.

Hier ein kurzes Update: Ich habe eine E-Mail erhalten, dass alle meine Auszahlungsanfragen fehlgeschlagen sind. Die Verifizierung war aber erfolgreich! Überraschung! Deshalb habe ich eine weitere Auszahlungsanfrage per VISA gestellt, diesmal unter 2000 EUR, um Probleme zu vermeiden. Ich habe 5000 RON (1000 EUR) ausgewählt, und der Betrag wurde automatisch in zwei Beträge à 2500 RON aufgeteilt. Jetzt heißt es warten. Ich hoffe, das Geld wird innerhalb von 24 Stunden überwiesen, aber morgen ist Wochenende, mal sehen. Letztes Mal hat die Genehmigung weniger als 24 Stunden gedauert.

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Jetzt, da Ihr Konto verifiziert wurde, sollte es hoffentlich nicht mehr lange dauern.

Da das Wochenende vor der Tür steht, ist es durchaus möglich, dass das Casino in diesem Zeitraum keine Auszahlungen bearbeitet. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten könnten, und hoffe, dass Ihre nächste Nachricht positiv ausfällt und Sie Ihr Geld schnellstmöglich erhalten.

An diesem Punkt ist meiner Meinung nach nur noch ein wenig Geduld nötig, denn es sollte nichts mehr im Wege stehen, Ihre Auszahlung zu bearbeiten.

Ich bin bei Mrbet Casino. Bezüglich meines Kontos: Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt, aber trotzdem verzögern sie meine Auszahlung. Es ist das schlechteste Casino, das ich je erlebt habe. Sie verifizieren mich seit über einem Monat, und das Geld, das ich abheben möchte, wartet immer noch auf die Bestätigung.

Hallo, es scheint, als stünden Sie momentan vor unerwarteten Schwierigkeiten. Zum Glück haben Sie diese Seite gefunden und eine Beschwerde eingereicht. Das ist eine kluge Entscheidung, denn auch wenn die Situation aus Ihrer Sicht jetzt schwierig erscheint, werden wir den Sachverhalt untersuchen. Bitte haben Sie Geduld und halten Sie uns auf dem Laufenden, so wie es auch andere vor Ihnen getan haben. Vielen Dank.

Hallo, ich möchte nur hinzufügen, dass Sie gerne eine weitere Beschwerde einreichen können, falls die Angelegenheit nicht geklärt wird. Den Rest überlasse ich den Spielern, wenn das für Sie in Ordnung ist. Hoffen wir, dass die Zahlung bald bearbeitet wird.

Meine Anfrage wurde vollständig verifiziert. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die seit 12 Tagen aussteht! Laut Live-Chat und E-Mail befinde ich mich in der Warteschlange, aber ich habe bereits problemlos Auszahlungen vorgenommen.