Mr Bet Casino - generelle Diskussion (Seite 27)

Um Ihnen helfen zu können, müssen Sie, wie bereits erwähnt, unbedingt eine Beschwerde einreichen. Andernfalls kann ich nichts tun.

Welchen Grund haben sie Ihnen für die Ablehnung genannt?

Entsprechen nicht den Sicherheitsanforderungen angeblich.

Aber das sind Bilder die andere Casinos ohne Weiteres annehmen und die sind echt gut lesbar.

Und das "Live-Bild" wird mit einen Programm von denen aufgenommen und erst gemacht wenn das Programm OK sagt.

Wir stehen kurz davor es öffentlich zu machen und einfach das Geld zu verzocken. Auf so einen Mist haben wir, ehrlich gesagt, keine Lust.

Einmal 600€ haben wir kassiert, dieser Gewinn war für 30€ .... von daher liegen wir gut im Schnitt.

Außerdem haben wir Kontakt zu einigen Streamern (mit Reichweite!!!) die das gerne öffentlich machen würden.

Ich will damit nur sagen, dass unser Team nicht eingreifen kann, wenn keine Beschwerde eingereicht wird. Wenn Sie also nur hier im Forum über das Problem schreiben, wird sich nicht viel ändern, wissen Sie.

Aber das liegt natürlich an Ihnen.

Wir diskutieren noch ob es den Ärger und das Warten lohnt, oder wir machen weiter bis wir 2 E-Roller zusammen gezockt haben. Erst dann würden wir es wieder versuchen.

Und, ob ich deren "Problemlöser" bin - wirklich nicht, das möchte ich nicht!

Die werden die Folgen Ihres Handelns bald regelmäßig im Netz sehen und hören.

Es ist leicht eine .to-Seite zu etablieren und so auch viele Spieler zu erreichen und vor solchen Seiten namentlich zu warnen.

Denn wenn ich Ihre Aussagen sehe, besteht das Problem schon lange, Sie geben sich Mühe .... aber es passiert nichts! .... Wir denken da müssen mal klare Worte zu gesagt werden und eine Änderung in deren Verhalten geschieht nur wenn der Zulauf zu solchen Casinos gewarnt und gestoppt wird.

Wir haben allein gestern in 3 Casinos gespielt, bei 2 mit geschenkten Freispielen und jeweils 150€ und 250€ daraus gemacht. Und was soll ich sagen? Innerhalb von Stunden haben die ausgezahlt, trotz Zertifizierung (die maximal 10 Minuten gedauert hat bei einem Casino).

Ein weiteres Casino stehen "nur100€" aus bei dem wir 20€ eingezahlt haben.

Lieber halten wir uns an solche Casinos mit kleinen Gewinnen die auch ankommen, als bei solchen Läden die denken Sie können uns terrorisieren und einen Kopfkrieg implantieren. Am Besten ist den Gewinn abschreiben, der hat eh nur 30€ gekostet als sich weiter die Nerven kaputt zu machen .... aber dafür sorgen das wenigstens ein paar Spieler gleich die Finger davon lassen und keinen Nervenkrieg haben.

Die Rechnung trägt hierfür das Casino selbst, die leben von unserem Geld. Wenn die sich das leisten können dann mal tau.

Es sind nun vier Tage vergangen und meine Auszahlung ist seit über 48 Tagen ausstehend. Mir wurde gesagt, dass das Konto überprüft wird, aber sonst passiert nichts.

Ich sehe, dass Sie die Auszahlung am 11. März vorgenommen haben, richtig?

Haben Sie bitte alle notwendigen Unterlagen gesendet? Gibt es Neuigkeiten vom Casino?

Ich habe auf dieser Plattform mit Echtgeld gespielt. Ein Bonus wurde automatisch aktiviert, ohne dass ich etwas angeklickt, angenommen oder bestätigt habe. Normalerweise muss man einen Bonus aktiv auswählen – hier wurde er standardmäßig und ohne deutlichen Hinweis angewendet.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt klar darüber informiert, dass ein Bonus aktiv war. Erst nachdem ich bereits gespielt und mein Guthaben auf rund 1.300 € erhöht hatte, teilte mir der Kundenservice mit, dass ein Bonus meine Gewinne beeinflusst hatte.

Nachdem der Schaden bereits entstanden war, bot der Support an, den automatischen Bonus zu deaktivieren, was eindeutig beweist, dass dieser von vornherein nicht hätte aktiv sein dürfen. Die Deaktivierung nach der Gewinnbegrenzung kann den finanziellen Schaden jedoch nicht ungeschehen machen.

Darüber hinaus waren einige Antworten des Supports abweisend und grenzten an Respektlosigkeit. Darin wurde beispielsweise angedeutet, ich solle „mit der Erfahrung zufrieden sein" oder der Verlust des Zugangs zu 1.300 € sei irgendwie akzeptabel, da ich noch etwa 65 € übrig hätte.

Das ist weder transparent noch fair und kein angemessener Umgang mit Kunden. Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass automatische Boni ohne Zustimmung gutgeschrieben und später dazu verwendet werden können, Echtgeldgewinne zu begrenzen oder zu entfernen.

Ich rate anderen dringend, hier äußerst vorsichtig zu sein.

Ich bedanke mich auch beim Casino guru Team ich habe vor Wochen Einspruch auf die geschlossene Beschwerde erhoben und nichts ist passiert. Es fehlte auch ihr transparents. Das casino und das Support team haben sich Via mail ausgetauscht. Ich als geschädigter bekomm nicht mit was für Infos ausgetauscht wurde. Es ging 2 Wochen hin und her und ich wusste nicht was das casino für beweise vorlag. Nur auf eimal wurde meine Beschwerde geschlossenen. Ich finde sowas uncool. Ich konnte nicht mal dazu was sagen. Mir wurde hier ein bonus unter geschoben den ich nicht mal akzeptiert habe.

Das war die Konversion 2 Woche lang. Wusste garnicht was passiert. Das find ich nicht akzeptabel.

Mirka, Ihre Beschwerdebearbeiterin , hat Ihnen im Beschwerdethread bereits alles erklärt.

Leider konnten wir Ihnen nicht weiterhelfen, da der Bonus ja von Ihnen selbst aktiviert wurde.

Das Casino hat Ihr Spielprotokoll an unser Beschwerdeteam weitergeleitet, und wir haben es durchgesehen, um nachvollziehen zu können, wie alles abgelaufen ist.

Ich habe bei Mr. Bet eine Auszahlung von 600 € veranlasst. Diese wurde von meiner Bank abgelehnt und ging somit als automatischer Rückläufer an den Absender Faro Entertainment Europe Ltd. zurück.

Ich habe dem Casino die offizielle End-to-End-ID: mt29f601844... dieser Transaktion vorgelegt. Da es sich um eine SEPA-Zahlung handelt, ist das Geld längst wieder beim Casino eingegangen. Dennoch weigert sich der Support seit über 100 Stunden, diesen Rückläufer zu bestätigen oder den Betrag manuell meinem Spielerkonto gutzuschreiben.

Es liegen alle Beweise vor, dass das Geld bei Faro Entertainment liegt. Ich werde hier schikaniert und mein Geld wird ohne Rechtsgrundlage einbehalten. Ich bitte Casino Guru um dringende Vermittlung.

Leider können wir auf diesem Wege nicht eingreifen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, tun Sie dies bitte hier .

Nur zur Erinnerung: Wir können in jedem Fall erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingreifen.

Ich glaube, wenn Sie eine Bestätigung Ihrer Bank über die Rückerstattung des Geldes haben, sollte das Casino in der Lage sein, es Ihrem Casino-Konto zeitnah gutzuschreiben.

Bestätigungsverzögerung — 10+ Tage — MrBet

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde wegen erheblicher Verzögerungen und mangelnder Transparenz im Verifizierungsprozess meines Kontos bei MrBet einreichen.

Ich versuche nun schon seit über 10 Tagen, meine Verifizierung abzuschließen, obwohl mir wiederholt gesagt wurde, dass der Vorgang 48 Stunden dauert.

Während dieser Zeit:

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen mehrfach eingereicht.

Ich habe einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem mein Name, meine IBAN und die Transaktionen deutlich hervorgehen.

* Ich habe einen Transaktionsbeleg hochgeladen (Einzahlung von 80 EUR am 19. April)

Ich habe meine Bankkarte mit meinem Namen und meiner IBAN eingereicht.

Ich habe außerdem, wie zuvor gewünscht, meinen Ausweis in besserer Qualität erneut hochgeladen.

Trotzdem erhielt ich weiterhin widersprüchliche und unklare Antworten:

* Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht hochgeladen wurden.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass sie eingegangen seien.

* Dann wurde es erneut ohne klare Begründung abgelehnt.

Derzeitige Unterstützungsangaben lauten:

Meine Dokumente wurden vom System akzeptiert.

* Sie werden derzeit manuell überprüft

Ich werde jedoch weiterhin gebeten zu warten, ohne dass mir ein klarer Zeitrahmen genannt wird.

Diese Situation ist äußerst frustrierend, da ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Informationen mehrfach zur Verfügung gestellt habe.

Ich möchte Folgendes hervorheben:

* Der wiederholte 48-Stunden-Zeitraum wurde mehrfach überschritten.

Die Support-Antworten sind uneinheitlich und intransparent.

Es gibt keine klare Erklärung dafür, was fehlt oder falsch ist.

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Was ich erwarte:

* Sofortige Klärung, ob meine Unterlagen vollständig sind

* Eine endgültige Entscheidung über meine Kontoverifizierung

* Keine weiteren unnötigen Verzögerungen

Sollte die Überprüfung nicht umgehend abgeschlossen werden, werde ich den Fall weiter eskalieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das klingt für mich wirklich sehr anstrengend. Vor allem, wenn man immer wieder dieselben Dokumente einreichen muss. Stimmt's?

Vielleicht sollten Sie hier eine Beschwerde einreichen , und unser Team wird die Angelegenheit untersuchen, da die 14-Tage-Frist bereits fast abgelaufen ist und wir bald in Ihren Fall eingreifen können.

Vielleicht wird das Casino die Dinge schneller voranbringen.

Was sagen Sie?

Schneeflocken und Zobel

Was bedeutet das bitte? 😀