MostBet Casino - generelle Diskussion (Seite 18)

Ich habe mehrere Beschwerden auf einigen Websites und auch auf einigen lokalen Websites aus Portugal gepostet, aber bisher ohne Ergebnis

Ja, genau! Ich habe sie kontaktiert, aber sie haben nicht sofort geantwortet. Ich habe lange gewartet. Es stellte sich heraus, dass ich bei der Registrierung falsche Daten eingegeben hatte. Alle Daten wurden korrigiert und mit Münzen aufgefüllt. Wer hat welche Erfahrung mit diesem Casino? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit.

Hallo, ja, ich habe den Support kontaktiert und eine Antwort erhalten. Ich habe selbst einen Fehler gemacht

Super, ist es also gut, dass Sie und das Casino das Problem gemeinsam gelöst haben und jetzt alles in Ordnung ist? 🙂

Ich spiele seit drei Monaten und es gefällt mir. Allerdings gibt es Probleme mit der Software und dem Support. Ich wünschte, sie würden mir schneller helfen. Ansonsten ist alles in Ordnung.

Wobei benötigen Sie im Casino Hilfe? Ist der Support langsam und bemüht oder wissen sie nicht, wie sie helfen können?

Ich möchte vor jeder Einzahlung den gesamten Verifizierungs-/KYC-Prozess durchlaufen, um Verzögerungen bei möglichen Auszahlungen zu vermeiden. Ich habe versucht herauszufinden, welche Dokumente angefordert werden und wie ich diese hochladen kann. Leider bietet die Website keine Möglichkeit, dies direkt zu tun.

Aber sie beantworten meine E-Mails nicht (gesendet an Ich bekomme nur Spam. Falls hier also ein Vertreter dieser Marke ist, lasst mich wissen, wie ich mich verifizieren kann. Danke.

Hallo, hat das Casino Sie gebeten, KYC zu bestehen? Manchmal ist es nicht möglich, dies auf eigene Anfrage zu tun, und die Dokumente werden nur benötigt, wenn das Casino danach fragt. Haben Sie den Live-Chat ausprobiert und dort geschrieben, um zu fragen, ob es möglich wäre, dies im Voraus zu tun oder etwas über den gesamten Prozess zu erfahren?

Oder ist in den Bedingungen nicht etwas erwähnt, das sie normalerweise benötigen, wenn Sie diesen Prozess durchlaufen müssen?

So würde ich wahrscheinlich anfangen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nein, sie haben mich nicht gebeten, den KYC-Test zu bestehen. Sie sagten nur, mein Konto sei „aktiv", aber ich weiß, wie das funktioniert. Wenn es Gewinne gibt und eine Auszahlungsanforderung vorliegt, beginnen sie, nach jedem erdenklichen Dokument, Selfies und Videoanrufen usw. zu fragen. Für mich ist das sehr stressig und zeitaufwändig.

Ich bin sogar der Meinung, dass die Teilnahme an einem KYC-Test für alle diese Casino-/Buchmacher-Websites obligatorisch sein sollte, bevor sie Geld annehmen. Dann können sie dies nicht als Vorwand nutzen, um Zahlungen zu verzögern oder Konten einzufrieren oder welche Taktik sie auch immer anwenden, um Kunden davon abzuhalten, an ihr Geld zu kommen.

Ich vermute, ihr Chat wird von Leuten geleitet, die nicht besonders gut Englisch sprechen. Ich habe lange nachgefragt, aber nie eine zufriedenstellende Antwort erhalten. In den AGB steht auch nicht, welche konkreten Dokumente sie anfordern.

Das ist zwar schade, aber wie gesagt, Casinos verpflichten sich nicht dazu, KYC durchzuführen. Normalerweise verlangen sie KYC bei der ersten Auszahlung oder bei weiteren Auszahlungen nach einer Weile. Ich weiß, dass man das irgendwo im Voraus machen kann, aber solange das Casino nichts verlangt, wird es dich nicht verifizieren.

Wenn es also sehr wichtig ist, ist dieses Casino wahrscheinlich nichts für Sie.

Mostbet Casino verstößt gegen grundlegende AML-Regeln.

Sie weigern sich, den Spielern ihre Einzahlungshistorie zur Verfügung zu stellen – eine grundlegende Verpflichtung zur Bekämpfung von Geldwäsche gemäß EU- und internationalen Standards. Wenn ein Casino Ihnen keine vollständige Liste Ihrer Einzahlungen zur Verfügung stellen kann, bedeutet dies, dass es etwas Ernstes verheimlicht. Spieler haben das Recht, ihre vollständige Einzahlungshistorie anzufordern und zu erhalten. Die Verweigerung dieser Auskunft stellt einen klaren Verstoß dar.

Hello, I created an account on mostbet, but the deposits always went smoothly and immediately. There was a problem when I wanted to withdraw my money. They froze my account. And they want to send all the documents. I sent them, they always set up a time for a video call on Skype 4 times and no one was there. So I want to ask if anyone has ever withdrawn their money from this casino Mostbet.

Dobrý den založil jsem si účet na mostbet, ale vklady vždy proběhly v pořádku a hned. Nastal problém, když jsem chtel vybrat své penize. Zamrazily mi účet. A chtějí poslat veškeré dokumenty. Ty jsem poslal, uz 4 krát vzdy mi vybrali termin na videohovor na Skype a nikdy tam nikdo nebyl. Takže se chci zeptat jestli někdo vubec z tohoto kasina Mostbet vybral své penize.

Hi, if you were going through verification and the casino arranged a video call with you and you were never there, it's not normal in my opinion.

When it comes to withdrawals, account verification is essential in this case. But if they can't follow through on what they tell you, it's not right.

Therefore, if I were you, I would file a complaint and our team would try to help.

What do you say to that?

Ahoj, ak si prechádzal verifikáciou a kasíno si s tebou dohodlo videohovor a nikdy tam nebolo, nie je to normálne podľa mňa.

Keď sa jedná o výber tak verifikácia účtu je esenciálna v tomto prípade. Ale pokiaľ nevedia dodržať čo ti hovoria to nie je spŕavne.

Preto by som na tvojom mieste založil sťažnos´t a náš tím by sa pokúsil pomôc´t.

Čo na to hovoríš?

Hallo ... ja, genau die verpassen ständig den Termin. Hier in Portugal gibt es eine Beschwerdeplattform ... alle melden dasselbe Problem: Der Mostbet-Anbieter meldet sich nie zum Videoanruf, und der Anruf wird drei oder vier Mal verschoben. Die wollen sowieso nicht zahlen. Mehrere Leute hier in Portugal wurden schon betrogen.

Haben Sie schon einmal eine ähnliche Situation erlebt?

Ich würde sagen, dass man hier versuchen würde, Ihnen zu helfen, wenn etwas Ähnliches passieren würde, und natürlich auch, wenn man uns dabei helfen könnte.

Hi, they wrote me this. There was supposed to be a video call twice and nothing. I sent all the documents four times. ID card, passport, credit cards and I'm just afraid that he might misuse these documents.

This is what they wrote:

Email is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

to whom I

26. 10.Show details

Good afternoon, dear players!

Your account has been frozen.

According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user and conduct a video call for identification purposes.

To complete identification, you must send the following information in response to the email:

1. A separate, flat photo of the bank card used to deposit into your gaming account.

2. A photo of any other ID (insurance policy, birth certificate, driver's license, international passport, etc.) next to the main document. Two documents = one photo.

3. Your current email address, to which you will receive a link to connect via Zoom.

After providing the necessary documents, you will be scheduled for a video conference via Zoom for identification purposes.

All information must be sent in one email.

Mostbet

Gmail is better in the app

Secure, fast, and organized email

Open

Re: 258614448

AND

id_mb

Good afternoon, dear player! Your account has been frozen. According to Article 3.7 of the rules, the bookmaker reserves the right to request identification documents from the user...

AND

id_mb

to whom I

12 days agoShow details

You will be informed about the verification result, please wait.

Thank you for your understanding!

Best regards

Mostbet Security Service

[email protected]

Account verification may take at least 60 days from the freezing of the gaming account, but the verification period may be changed at the discretion of the Betting Company and may be extended or shortened depending on the complexity of the case (according to paragraph 2.9 of the rules).

You will be notified of the outcome of the verification process.

We verify accounts primarily to prevent illegal and fraudulent behavior and to ensure compliance with the rules. The details of this process cannot be disclosed for obvious reasons. Our experts make every effort to complete the verification as quickly as possible and make a quick decision.

Thank you for your understanding!

Mostbet

Ahoj tohle mi napsali. Dvakrát měl být videohovor a nic. Všechny dokumenty jsem poslal čtyřikrát. Občanský prukaz, pas, kreditní karty a právě mám strach ,aby tyto dokumenty nezneužil.

Tohle napsali:

mail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

komu já

26. 10.Zobrazit podrobnosti

Dobré odpoledne, vážený hráči!

Váš účet byl zmrazen.

Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnosti a provést videohovor za účelem identifikace.

Pro dokončení identifikace musíte v odpovědi na e-mail zaslat následující informace:

1. Samostatnou, plochou fotografii bankovní karty použité k vkladu na váš herní účet.

2. Fotografie jakéhokoli dalšího dokladu totožnosti (pojistná smlouva, rodný list, řidičský průkaz, mezinárodní pas atd.) vedle hlavního dokladu. Dva doklady = jedna fotografie.

3. Vaši aktuální e-mailovou adresu, na kterou obdržíte odkaz pro připojení přes Zoom.

Po poskytnutí potřebných dokladů budete naplánováni na videokonferenci přes Zoom za účelem identifikace.

Všechny informace musí být zaslány v jednom e-mailu.

Mostbet

Gmail je v aplikaci lepší

Bezpečný, rychlý a organizovaný e‑mail

Otevřít

Re: 258614448

I

id_mb

Dobré odpoledne, vážený hráči! Váš účet byl zmrazen. Dle článku 3.7 pravidel si bookmaker vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklady totožnost...

I

id_mb

komu já

před 12 dnyZobrazit podrobnosti

O výsledku ověření budete informováni, vyčkejte prosím.

Děkujeme za pochopení!

Best regards 

Mostbet Security Service

[email protected]

Ověření účtu může trvat nejméně 60 dní od zmrazení herního účtu, ale doba ověření může být změněna podle uvážení Sázkové společnosti a může být prodloužena, nebo zkrácena v závislosti na složitosti případu (podle odstavce 2.9 pravidel).

O výsledku procesu ověření budete vyrozuměni.

Účty ověřujeme především proto, abychom zabránili nezákonnému a podvodnému jednání a zajistili dodržování pravidel. Podrobnosti tohoto procesu nelze ze zřejmých důvodů zveřejnit. Naši odborníci vynakládají veškeré možné úsilí, aby dokončili ověření co nejrychleji a učinili rychlé rozhodnutí.

Děkujeme za pochopení!

Mostbet

Haha ... die werden die Zahlung so lange wie möglich hinauszögern ... und in dieser Zeit (60 Tage) werden sie alle Wetten überprüfen, um irgendetwas zu finden, irgendein Detail, das alles ungültig machen und ihnen das Geld einbehalten kann. Glaub mir.

Haben Sie also alle angeforderten Dokumente eingereicht?

Wenn das alles zu nichts führt, solltest du vielleicht wirklich darüber nachdenken, eine Beschwerde einzureichen, wie Jaro vorgeschlagen hat. 🤷‍♀️

Hello, where should I send a complaint to Mostbet? Thank you for the advice.

Dobrý den a kde mam poslat stížnost na Mostbet? Děkuji za radu

You can open a complaint on our website,at this link .

If nothing has changed and you're interested, then definitely do it.

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Ak sa nič nepohlo a máš záujem, tak tak určite urob.