Die Beschwerde wird gar nichts bringen. Meine wurde auch abgelehnt. Aber das liegt wahrscheinlich daran, dass ich Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert habe. Die Plattform ist dafür bekannt, Beschwerden von kritischen Spielern abzulehnen. Und was sie nun als Nächstes machen werden, ist mich für meine Kritik zu sperren. Auch das ist hier keine Ausnahme sondern die Regel!
Ich meine irgendwo mal gelesen zu haben, dass man den Grund für eine Konto Schliessung oder ein Selbstausschuss nicht angeben muss. Wie auch immer mir geht es hierbei eigentlich um die Antwortzeiten. Ich hatte ja am 18. April um Konto Schliessung gebeten dann kam auch eine E-Mail am 18. April von denen, dass sie mich mit dieser E-Mail-Adresse nicht finden können im System. Ist auch richtig. Ich hatte es von meiner offiziellen aus Versehen geschrieben. Dann habe ich die E-Mail noch mal von der Casino E-Mail geschrieben und dann war „still ruht der See". Erst am 1. Mai kam eine Antwort, ob ich mir dann auch sicher sei, dass ich das Konto schliessen will und alle Guthaben dann entfernt werden. Also sie haben ja meine E-Mail von der richtigen E-Mail-Adresse erhalten. Dann habe ich darauf geantwortet und es passierte wieder nichts. Ich finde das ziemlich frech. Das ist Hinhaltetaktik. Ich bin gespannt was in diesem Fall passiert.
Ich hab Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert. Und zack wurde meine Beschwerde abgelehnt! Das Casino hat laut Casino Guru nichts falsch gemacht. Ich denke ich muss jetzt nicht viel dazu sagen, jeder der halbwegs bei Verstand ist kann sich nun selbst seine Meinung bilden. Man kann den gesamten Sachverhalt und die Antworten von Casino Guru ja in der Beschwerde nachlesen. Casino Guru hat schon öfters Beschwerden von kritischen Usern abgelehnt. Sehr oft kommt es dann auch noch zu einem Ausschluss auf der Casino Guru Plattform um kritische User „mundtot" zu machen. Also nur noch eine Frage der Zeit bis mein Account hier gesperrt wird…
Unfortunately, as Nick explained in your complaint, you failed to mention your gambling issues to the casino, and that is why we couldn't help you any further:
"Please note that we always remain neutral and base our evaluations solely on the facts presented. After reviewing all the provided evidence, we regret to inform you that it does not meet the criteria for a self-exclusion, as it does not explicitly reference any issues related to gambling problems or addiction.
It is important to clarify that many players request account closures for various reasons, including attempts to receive additional promotions. As such, unless a gambling-related issue is clearly mentioned, the casino cannot reasonably interpret the request as a self-exclusion.
Based on the evidence provided, we find that the casino acted within a reasonable timeframe in processing your account closure. Therefore, we will proceed with closing this complaint."
We have no need to "silence" anyone, as you wrote. The users get banned whenever they do not follow our terms or get abusive on our forum.
So, if you obey those, why should you be banned?
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich Ihrer Darstellung ausdrücklich widersprechen.
Entgegen Ihrer Aussage habe ich sehr wohl mehrfach auf meine Glücksspielprobleme hingewiesen. Allein in den Chatverläufen mit dem Casino gibt es mindestens 20 Screenshots, in denen ich klar auf mein problematisches Spielverhalten hinweise. Diese Beweise liegen auch Ihnen vor – Sie haben sie erhalten und hätten sie bei objektiver Prüfung entsprechend berücksichtigen müssen.
Dass Sie nun behaupten, es lägen keine expliziten Hinweise auf Spielsucht oder spielbezogene Probleme vor, ist schlicht falsch. Es wirkt vielmehr so, als würde die Beschwerde vorschnell abgelehnt, sobald Kritik an Ihrer Plattform geäußert wird. Das entspricht nicht dem Anspruch an Neutralität und Objektivität, den Sie für sich reklamieren.
Ihre Bewertung des Casinos steht im krassen Gegensatz zu den zahlreichen Beschwerden und negativen Erfahrungsberichten anderer Nutzer – besonders im Fall von "Monsterwin". Hier zeigt sich sehr deutlich, dass wirtschaftliche Interessen offenbar eine größere Rolle spielen als tatsächliche Spielerschutzaspekte. Es stellt sich die Frage, weshalb ein Casino, das sich nach österreichischem Recht in einer rechtlich fragwürdigen Grauzone befindet oder gar illegal agiert, auf Ihrer Plattform weiterhin mit einer derart hohen Reputation geführt wird.
Zudem möchte ich betonen, dass die Sperrung von Usern auf Ihrem Forum nicht etwa wegen Beleidigungen, sondern häufig dann erfolgt, wenn kritische Stimmen laut werden, die Ihre Objektivität infrage stellen. Auch hierfür liegen mir entsprechende Screenshots vor.
Ich erwarte von einer Plattform, die sich als Spielerschützer präsentiert, ein faires, transparentes und objektives Vorgehen – und keine pauschale Ablehnung unter Verweis auf angeblich fehlende Beweise, die nachweislich vorliegen.
As our complaint team investigated the whole matter, they found out you mentioned the gambling issues for the first time on April 11th, actually. This information can be seen in your complaint. So, we acted accordingly.
It is okay for you to disagree with us, of course, but unfortunately, we are unable to proceed any further with your complaint or help in any other way.
All the casinos under the Austrian laws, as you said, are supposed to protect players from your country, and in this case it is always better for you to stay at those casinos, of course.
MonsterWin, as I can see, operates under the Costa Rica license, which, of course, is not one of the good ones, and we know that. But we always look at how casinos treat their players anyhow, under any license or even no license, and therefore the safety index is established. If you'd like to read more about this whole process, feel free to read this article, of course.
So, MonsterWin actually allows players from your country to play there, but it is not supposed to promote itself in Austria whatsoever. And that is the difference in what you write above, actually.
Our site is made for our users to be an informative site about all online casinos, and we always aim for fair play and try to help everyone whenever possible. Unfortunately, this was not your case, and our hands were tied.
Please feel free, though, to contact us at any time with any requests in the future. We will do everything possible to help.
Sehr geehrtes Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meiner Beschwerde bezüglich des Casinos „MonsterWin". Leider muss ich mit Nachdruck feststellen, dass Ihre Antwort meinem Anliegen weder sachlich gerecht wird noch den schwerwiegenden Kern des Problems angemessen berücksichtigt.
Sie führen an, dass ich am 11. April erstmals meine Glücksspielproblematik erwähnt hätte. Fakt ist jedoch: Ich stehe auf einer internationalen Sperrliste aufgrund einer dokumentierten Spielsucht – und das schon deutlich länger. Insofern hätte es mir überhaupt nicht möglich sein dürfen, ein Konto bei MonsterWin zu eröffnen. Dass dies dennoch geschah, ist nicht nur ein eklatanter Verstoß gegen den Spielerschutz, sondern ein eindeutiges Indiz dafür, dass dieses Casino keinerlei Maßnahmen zur Prävention von Spielsucht implementiert hat.
Dass Sie in Ihrer Beurteilung von „MonsterWin" auf die Lizenz aus Costa Rica hinweisen, diese aber gleichzeitig relativieren, indem Sie deren Verhalten „unabhängig von der Lizenz" bewerten, wirft Fragen auf: Wie kann ein Casino mit schlechter oder nicht vorhandener Regulierung, zahlreichen Beschwerden und nachweislich unverantwortlichem Verhalten gegenüber süchtigen Spielern überhaupt noch einen positiven Sicherheitsindex erhalten?
Ich habe außerdem den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen – etwa durch Affiliate-Prämien – Ihre objektive Bewertung beeinflussen könnten. Das wäre höchst problematisch und widerspräche Ihrer Verantwortung als neutrale Bewertungsinstanz.
Ich fordere Sie auf, den Fall erneut zu prüfen – unter Einbeziehung der dokumentierten Spielsperre und der Missachtung grundlegender Schutzmechanismen durch das Casino. Es kann nicht sein, dass Plattformen wie Ihre, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahne schreiben, offensichtliche Missstände kleinreden, um die Reputation eines unseriösen Casinos zu schützen.
Ich erwarte eine ehrliche und sachliche Neubewertung – sowie gegebenenfalls eine öffentliche Anpassung des Sicherheitsindexes und der Warnhinweise zu MonsterWin.
May I ask if you informed the casino about the ban you have or at least provided the document to the casino, please?
Otherwise, unfortunately, the casino was not able to know that you have this kind of ban.
Don't you think so? Or how should they know about it, please, is my question?
Our complaint team does everything possible to help our users and stay transparent and unbiased, but if it is not possible, we can't do much about it.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Offen gesagt bin ich verwundert, dass eine Plattform wie Casino Guru, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahnen schreibt, anscheinend nicht ausreichend geschult ist, wenn es um den Umgang mit internationalen Spielsperren geht. Es sollte bekannt sein, dass lizenzierte Glücksspielanbieter – unabhängig vom Sitz des Spielers – verpflichtet sind, automatisierte Prüfungen auf bestehende Sperren vorzunehmen. Die Verantwortung dafür liegt ausschließlich beim Casino, nicht beim gesperrten Spieler.
Wenn das betreffende Casino der Ansicht ist, davon nichts gewusst zu haben, dann fordere ich eine konkrete Darstellung, wie genau der Identitäts- und Sperrstatus dort geprüft wurde. Sollte das nicht möglich sein, wäre es nur konsequent, wenn Casino Guru dies in der Bewertung berücksichtigt und die Reputation des Casinos entsprechend überarbeitet.
Ich bin gerne bereit, Ihnen ein österreichisches Gerichtsurteil zu übermitteln, das sich auf die Verbindlichkeit von Sperren bezieht – und ich bin gespannt, ob dies Ihre Einschätzung ändert. Es geht hier nicht nur um meinen Fall, sondern um die Glaubwürdigkeit der gesamten Plattform im Umgang mit Spielern, die Schutzmaßnahmen in Anspruch nehmen.
Unfortunately, this is exactly what I mean, you know.
The ban you have is only, let's say, valid in your country, and it is not international. There is no international ban list players could be added to. This would really be helpful, and many people would be glad for that.
And, as I said before, the casino couldn't know about it anyhow. Only casinos registered in Austria should have this information.
Please also know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich mir sehr wohl bewusst bin, dass nationale Sperrlisten grundsätzlich nur im jeweiligen Land gelten. In meinem Fall ist das jedoch nicht ganz zutreffend, da in meinem Land – abgesehen von einem staatlichen Monopolanbieter – Glücksspiel generell verboten ist. Eine offizielle nationale Sperrliste gibt es somit nicht. Trotzdem greifen Sperrmechanismen sehr wohl: Ich bin aktuell bei sämtlichen Online-Casinos gesperrt und kann mich bei keinem Anbieter mehr registrieren. Die Sperre wirkt also in der Praxis wie eine länderübergreifende Blockade, auch wenn es keine zentrale, internationale Liste gibt.
Was das Casino Monsterwin betrifft, möchte ich betonen, dass dieses mich über einen langen Zeitraum hinweg massiv mit Werbung bombardiert hat – trotz erkennbarer Anzeichen problematischen Spielverhaltens. Dieses Verhalten werte ich als gezielte Ausnutzung meiner Situation. Aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, gegen Monsterwin in Österreich rechtliche Schritte einzuleiten. Eine außergerichtliche Einigung war leider nicht möglich, da von Seiten des Casinos keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde, obwohl zahlreiche Verstöße vorliegen. Diese wurden schlichtweg ignoriert.
Ich finde es grundsätzlich positiv, dass Sie Initiativen wie BetBlocker unterstützen. Allerdings ist es wichtig zu erkennen, dass solche Maßnahmen nicht alle Anbieter erreichen – insbesondere nicht jene, die sich offenbar systematisch über Regeln hinwegsetzen.
It will be really perfect if it works worldwide, of course, but unfortunately, until now, it doesn't, and then we come across cases like yours. We would like to help all our users in this situation, but as I said, it is not possible, and our hands are tied in such cases, as you can see.
I just hope that you stay strong and avoid online gaming as much as possible so you can be well. 🙏
Haben andere Probleme mit Auszahlungen auf dieser Site? Ich erhalte meine Auszahlung nicht.
Hello,
I'm sorry to hear that. What has happened to you? Please elaborate so we can see if we can help.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von dieser Seite und frage mich, ob jemand anderes das gleiche Problem hat. Jedes Mal, wenn ich frage, kriege ich im Chat viele Ausreden.
Es gibt massive Probleme mit diesem Casino. Das wirst du hier sowohl bei den Bewertungen als auch bei sämtlichen seriösen online Plattformen die negative Bewertungen zulassen erkennen. Ich hab hier zweimal eine Beschwerde gegen das besagte Casino eingebracht, jedoch Casino Guru nicht ausreichend Gründe hier einzuschreiten. Schließlich verdient man ja recht viel Geld wenn man weiterhin Spiel auf diesem Plattform weiterleitet. Ich hab zwischenzeitlich sogar rechtliche Schritte in Österreich eingeleitet und strebe sogar einen Gerichtsprozess an.
Hatten Sie auch Probleme mit Auszahlungen von dieser Seite? Können Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen erzählen? Ich bekomme jedes Mal eine neue Antwort, wenn ich im Chat frage. Sie haben ihr Auszahlungslimit innerhalb von drei Tagen überschritten. Gestern sagten sie, sie hofften, ich würde es gestern (Freitag) oder heute (Samstag) erhalten. Als ich ihnen sagte, dass sie laut ihren Geschäftsbedingungen am Wochenende nicht arbeiten, erhielt ich am Montag eine Antwort. Sie scheinen sich über ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht im Klaren zu sein, was ich faszinierend finde. Sie machen, was sie wollen, aber die Kunden sollen sich an ihre Geschäftsbedingungen halten, aber sie selbst tun es nicht.
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von dieser Seite und frage mich, ob jemand anderes das gleiche Problem hat. Jedes Mal, wenn ich frage, kriege ich im Chat viele Ausreden.
How long have you been waiting for your withdrawal, and is your account fully verified there, please?
Ich warte seit dem 26.06., obwohl in den AGB steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sollen. Sie schicken mir einfach einen Haufen Ausreden, warum sie noch nicht ausgezahlt haben, jedes Mal eine andere Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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