MonsterWin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Die Beschwerde wird gar nichts bringen. Meine wurde auch abgelehnt. Aber das liegt wahrscheinlich daran, dass ich Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert habe. Die Plattform ist dafür bekannt, Beschwerden von kritischen Spielern abzulehnen. Und was sie nun als Nächstes machen werden, ist mich für meine Kritik zu sperren. Auch das ist hier keine Ausnahme sondern die Regel!

Ich meine irgendwo mal gelesen zu haben, dass man den Grund für eine Konto Schliessung oder ein Selbstausschuss nicht angeben muss. Wie auch immer mir geht es hierbei eigentlich um die Antwortzeiten. Ich hatte ja am 18. April um Konto Schliessung gebeten dann kam auch eine E-Mail am 18. April von denen, dass sie mich mit dieser E-Mail-Adresse nicht finden können im System. Ist auch richtig. Ich hatte es von meiner offiziellen aus Versehen geschrieben. Dann habe ich die E-Mail noch mal von der Casino E-Mail geschrieben und dann war „still ruht der See". Erst am 1. Mai kam eine Antwort, ob ich mir dann auch sicher sei, dass ich das Konto schliessen will und alle Guthaben dann entfernt werden. Also sie haben ja meine E-Mail von der richtigen E-Mail-Adresse erhalten. Dann habe ich darauf geantwortet und es passierte wieder nichts. Ich finde das ziemlich frech. Das ist Hinhaltetaktik. Ich bin gespannt was in diesem Fall passiert.

Ich hab Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert. Und zack wurde meine Beschwerde abgelehnt! Das Casino hat laut Casino Guru nichts falsch gemacht. Ich denke ich muss jetzt nicht viel dazu sagen, jeder der halbwegs bei Verstand ist kann sich nun selbst seine Meinung bilden. Man kann den gesamten Sachverhalt und die Antworten von Casino Guru ja in der Beschwerde nachlesen. Casino Guru hat schon öfters Beschwerden von kritischen Usern abgelehnt. Sehr oft kommt es dann auch noch zu einem Ausschluss auf der Casino Guru Plattform um kritische User „mundtot" zu machen. Also nur noch eine Frage der Zeit bis mein Account hier gesperrt wird…

Leider haben Sie, wie Nick in Ihrer Beschwerde erklärte, Ihre Glücksspielprobleme dem Casino nicht mitgeteilt, weshalb wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten:

Bitte beachten Sie, dass wir stets neutral bleiben und unsere Bewertungen ausschließlich auf den vorgelegten Fakten basieren. Nach Prüfung aller vorgelegten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Kriterien für einen Selbstausschluss nicht erfüllt sind, da keine expliziten Hinweise auf Probleme im Zusammenhang mit Spielproblemen oder Spielsucht vorliegen.

Es ist wichtig zu betonen, dass viele Spieler die Schließung ihres Kontos aus verschiedenen Gründen beantragen, unter anderem um zusätzliche Werbeaktionen zu erhalten. Sofern kein glücksspielbezogenes Problem klar erwähnt wird, kann das Casino den Antrag daher nicht als Selbstausschluss interpretieren.

Aufgrund der vorgelegten Beweise stellen wir fest, dass das Casino bei der Bearbeitung Ihrer Kontoschließung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gehandelt hat. Daher werden wir mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren.

Wir haben keinen Grund, jemanden zum Schweigen zu bringen, wie Sie geschrieben haben. Benutzer werden gesperrt, wenn sie unsere Bedingungen nicht einhalten oder in unserem Forum beleidigend werden.

Wenn Sie diese also befolgen, warum sollten Sie dann gesperrt werden?

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich Ihrer Darstellung ausdrücklich widersprechen.

Entgegen Ihrer Aussage habe ich sehr wohl mehrfach auf meine Glücksspielprobleme hingewiesen. Allein in den Chatverläufen mit dem Casino gibt es mindestens 20 Screenshots, in denen ich klar auf mein problematisches Spielverhalten hinweise. Diese Beweise liegen auch Ihnen vor – Sie haben sie erhalten und hätten sie bei objektiver Prüfung entsprechend berücksichtigen müssen.

Dass Sie nun behaupten, es lägen keine expliziten Hinweise auf Spielsucht oder spielbezogene Probleme vor, ist schlicht falsch. Es wirkt vielmehr so, als würde die Beschwerde vorschnell abgelehnt, sobald Kritik an Ihrer Plattform geäußert wird. Das entspricht nicht dem Anspruch an Neutralität und Objektivität, den Sie für sich reklamieren.

Ihre Bewertung des Casinos steht im krassen Gegensatz zu den zahlreichen Beschwerden und negativen Erfahrungsberichten anderer Nutzer – besonders im Fall von "Monsterwin". Hier zeigt sich sehr deutlich, dass wirtschaftliche Interessen offenbar eine größere Rolle spielen als tatsächliche Spielerschutzaspekte. Es stellt sich die Frage, weshalb ein Casino, das sich nach österreichischem Recht in einer rechtlich fragwürdigen Grauzone befindet oder gar illegal agiert, auf Ihrer Plattform weiterhin mit einer derart hohen Reputation geführt wird.

Zudem möchte ich betonen, dass die Sperrung von Usern auf Ihrem Forum nicht etwa wegen Beleidigungen, sondern häufig dann erfolgt, wenn kritische Stimmen laut werden, die Ihre Objektivität infrage stellen. Auch hierfür liegen mir entsprechende Screenshots vor.

Ich erwarte von einer Plattform, die sich als Spielerschützer präsentiert, ein faires, transparentes und objektives Vorgehen – und keine pauschale Ablehnung unter Verweis auf angeblich fehlende Beweise, die nachweislich vorliegen.

Als unser Beschwerdeteam den Fall untersuchte, stellte es fest, dass Sie die Glücksspielprobleme tatsächlich am 11. April zum ersten Mal erwähnt hatten. Diese Information ist Ihrer Beschwerde zu entnehmen. Wir haben daher entsprechend reagiert.

Natürlich ist es in Ordnung, wenn Sie anderer Meinung sind als wir, aber leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten oder Ihnen auch sonst nicht helfen.

Alle Casinos, die den österreichischen Gesetzen unterliegen, sollen, wie Sie sagten, Spieler aus Ihrem Land schützen, und in diesem Fall ist es für Sie natürlich immer besser, in diesen Casinos zu bleiben.

MonsterWin operiert, wie ich sehe, unter der Costa Rica-Lizenz, die natürlich nicht zu den guten zählt, und das wissen wir. Wir achten aber immer darauf, wie Casinos ihre Spieler behandeln, egal ob mit oder ohne Lizenz, und legen daher den Sicherheitsindex fest. Wenn Sie mehr über diesen gesamten Prozess erfahren möchten, lesen Sie gerne diesen Artikel .

MonsterWin erlaubt es Spielern aus Ihrem Land, dort zu spielen, ist aber nicht dazu bestimmt, in Österreich Werbung zu machen. Und genau darin besteht der Unterschied zu dem, was Sie oben schreiben.

Unsere Website soll unseren Nutzern Informationen zu allen Online-Casinos bieten. Wir legen stets Wert auf Fairplay und versuchen, allen zu helfen, wann immer es möglich ist. Leider war dies bei Ihnen nicht der Fall, und uns waren die Hände gebunden.

Sie können uns jedoch auch in Zukunft jederzeit gerne kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrtes Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meiner Beschwerde bezüglich des Casinos „MonsterWin". Leider muss ich mit Nachdruck feststellen, dass Ihre Antwort meinem Anliegen weder sachlich gerecht wird noch den schwerwiegenden Kern des Problems angemessen berücksichtigt.

Sie führen an, dass ich am 11. April erstmals meine Glücksspielproblematik erwähnt hätte. Fakt ist jedoch: Ich stehe auf einer internationalen Sperrliste aufgrund einer dokumentierten Spielsucht – und das schon deutlich länger. Insofern hätte es mir überhaupt nicht möglich sein dürfen, ein Konto bei MonsterWin zu eröffnen. Dass dies dennoch geschah, ist nicht nur ein eklatanter Verstoß gegen den Spielerschutz, sondern ein eindeutiges Indiz dafür, dass dieses Casino keinerlei Maßnahmen zur Prävention von Spielsucht implementiert hat.

Dass Sie in Ihrer Beurteilung von „MonsterWin" auf die Lizenz aus Costa Rica hinweisen, diese aber gleichzeitig relativieren, indem Sie deren Verhalten „unabhängig von der Lizenz" bewerten, wirft Fragen auf: Wie kann ein Casino mit schlechter oder nicht vorhandener Regulierung, zahlreichen Beschwerden und nachweislich unverantwortlichem Verhalten gegenüber süchtigen Spielern überhaupt noch einen positiven Sicherheitsindex erhalten?

Ich habe außerdem den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen – etwa durch Affiliate-Prämien – Ihre objektive Bewertung beeinflussen könnten. Das wäre höchst problematisch und widerspräche Ihrer Verantwortung als neutrale Bewertungsinstanz.

Ich fordere Sie auf, den Fall erneut zu prüfen – unter Einbeziehung der dokumentierten Spielsperre und der Missachtung grundlegender Schutzmechanismen durch das Casino. Es kann nicht sein, dass Plattformen wie Ihre, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahne schreiben, offensichtliche Missstände kleinreden, um die Reputation eines unseriösen Casinos zu schützen.

Ich erwarte eine ehrliche und sachliche Neubewertung – sowie gegebenenfalls eine öffentliche Anpassung des Sicherheitsindexes und der Warnhinweise zu MonsterWin.

Darf ich fragen, ob Sie das Casino über Ihr Verbot informiert oder dem Casino zumindest das Dokument zur Verfügung gestellt haben?

Ansonsten konnte das Casino leider nicht erkennen, dass bei Ihnen eine derartige Sperre vorliegt.

Meinst du nicht? Oder woher sollen die das bitte wissen, ist meine Frage?

Unser Beschwerdeteam tut alles, um unseren Benutzern zu helfen und transparent und unvoreingenommen zu bleiben. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, können wir nicht viel dagegen tun.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Offen gesagt bin ich verwundert, dass eine Plattform wie Casino Guru, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahnen schreibt, anscheinend nicht ausreichend geschult ist, wenn es um den Umgang mit internationalen Spielsperren geht. Es sollte bekannt sein, dass lizenzierte Glücksspielanbieter – unabhängig vom Sitz des Spielers – verpflichtet sind, automatisierte Prüfungen auf bestehende Sperren vorzunehmen. Die Verantwortung dafür liegt ausschließlich beim Casino, nicht beim gesperrten Spieler.

Wenn das betreffende Casino der Ansicht ist, davon nichts gewusst zu haben, dann fordere ich eine konkrete Darstellung, wie genau der Identitäts- und Sperrstatus dort geprüft wurde. Sollte das nicht möglich sein, wäre es nur konsequent, wenn Casino Guru dies in der Bewertung berücksichtigt und die Reputation des Casinos entsprechend überarbeitet.

Ich bin gerne bereit, Ihnen ein österreichisches Gerichtsurteil zu übermitteln, das sich auf die Verbindlichkeit von Sperren bezieht – und ich bin gespannt, ob dies Ihre Einschätzung ändert. Es geht hier nicht nur um meinen Fall, sondern um die Glaubwürdigkeit der gesamten Plattform im Umgang mit Spielern, die Schutzmaßnahmen in Anspruch nehmen.

Leider ist es genau das, was ich meine, wissen Sie.

Dein Bann gilt beispielsweise nur in deinem Land und nicht international. Es gibt keine internationale Bannliste, zu der Spieler hinzugefügt werden könnten. Das wäre wirklich hilfreich und viele würden sich darüber freuen.

Und wie ich bereits sagte, konnte das Casino davon sowieso nichts wissen. Nur in Österreich registrierte Casinos sollten über diese Informationen verfügen.

Bitte beachten Sie auch, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative mit BetBlocker zusammenarbeiten, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich mir sehr wohl bewusst bin, dass nationale Sperrlisten grundsätzlich nur im jeweiligen Land gelten. In meinem Fall ist das jedoch nicht ganz zutreffend, da in meinem Land – abgesehen von einem staatlichen Monopolanbieter – Glücksspiel generell verboten ist. Eine offizielle nationale Sperrliste gibt es somit nicht. Trotzdem greifen Sperrmechanismen sehr wohl: Ich bin aktuell bei sämtlichen Online-Casinos gesperrt und kann mich bei keinem Anbieter mehr registrieren. Die Sperre wirkt also in der Praxis wie eine länderübergreifende Blockade, auch wenn es keine zentrale, internationale Liste gibt.

Was das Casino Monsterwin betrifft, möchte ich betonen, dass dieses mich über einen langen Zeitraum hinweg massiv mit Werbung bombardiert hat – trotz erkennbarer Anzeichen problematischen Spielverhaltens. Dieses Verhalten werte ich als gezielte Ausnutzung meiner Situation. Aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, gegen Monsterwin in Österreich rechtliche Schritte einzuleiten. Eine außergerichtliche Einigung war leider nicht möglich, da von Seiten des Casinos keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde, obwohl zahlreiche Verstöße vorliegen. Diese wurden schlichtweg ignoriert.

Ich finde es grundsätzlich positiv, dass Sie Initiativen wie BetBlocker unterstützen. Allerdings ist es wichtig zu erkennen, dass solche Maßnahmen nicht alle Anbieter erreichen – insbesondere nicht jene, die sich offenbar systematisch über Regeln hinwegsetzen.

Es wäre natürlich perfekt, wenn es weltweit funktionieren würde, aber leider ist das bisher nicht der Fall, und dann stoßen wir auf Fälle wie Ihren. Wir würden allen unseren Nutzern in dieser Situation gerne helfen, aber wie gesagt, das ist nicht möglich, und wie Sie sehen, sind uns in solchen Fällen die Hände gebunden.

Ich hoffe nur, dass du stark bleibst und Online-Spiele so weit wie möglich vermeidest, damit es dir gut geht. 🙏

Haben andere Probleme mit Auszahlungen auf dieser Site? Ich erhalte meine Auszahlung nicht.

Hallo,

Das tut mir leid. Was ist Ihnen passiert? Bitte erläutern Sie es, damit wir helfen können.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von dieser Seite und frage mich, ob jemand anderes das gleiche Problem hat. Jedes Mal, wenn ich frage, kriege ich im Chat viele Ausreden.

Es gibt massive Probleme mit diesem Casino. Das wirst du hier sowohl bei den Bewertungen als auch bei sämtlichen seriösen online Plattformen die negative Bewertungen zulassen erkennen. Ich hab hier zweimal eine Beschwerde gegen das besagte Casino eingebracht, jedoch Casino Guru nicht ausreichend Gründe hier einzuschreiten. Schließlich verdient man ja recht viel Geld wenn man weiterhin Spiel auf diesem Plattform weiterleitet. Ich hab zwischenzeitlich sogar rechtliche Schritte in Österreich eingeleitet und strebe sogar einen Gerichtsprozess an.

Hatten Sie auch Probleme mit Auszahlungen von dieser Seite? Können Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen erzählen? Ich bekomme jedes Mal eine neue Antwort, wenn ich im Chat frage. Sie haben ihr Auszahlungslimit innerhalb von drei Tagen überschritten. Gestern sagten sie, sie hofften, ich würde es gestern (Freitag) oder heute (Samstag) erhalten. Als ich ihnen sagte, dass sie laut ihren Geschäftsbedingungen am Wochenende nicht arbeiten, erhielt ich am Montag eine Antwort. Sie scheinen sich über ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht im Klaren zu sein, was ich faszinierend finde. Sie machen, was sie wollen, aber die Kunden sollen sich an ihre Geschäftsbedingungen halten, aber sie selbst tun es nicht.

Wie lange warten Sie schon auf Ihre Auszahlung und ist Ihr Konto dort bitte vollständig verifiziert?

Ich warte seit dem 26.06., obwohl in den AGB steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sollen. Sie schicken mir einfach einen Haufen Ausreden, warum sie noch nicht ausgezahlt haben, jedes Mal eine andere Antwort.

Ich sehe, dass unser Beschwerdeteam Ihren Fall bereits prüft. Wenn Ihnen also kein Grund für die Verzögerung genannt wird, können wir hoffentlich bald mit dem Casino Kontakt aufnehmen und herausfinden, was los ist.

Ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch aus diesem Casino?