Hallo zusammen,
ich möchte hier kurz meine Erfahrungen mit Monsterwin schildern. Seit Wochen versuche ich, per E-Mail mein Konto in den Selbstausschluss zu versetzen, weil ich deutlich unter Spielsucht leide. Alle meine E-Mail-Anfragen wurden schlichtweg ignoriert.
Im Live-Chat erhalte ich immer wieder die Antwort, dass ich erneut eine E-Mail senden soll – obwohl ihnen bereits bekannt ist, dass ich unzählige Anfragen geschickt habe. Jedes Mal wird der dringend benötigte Selbstausschluss verweigert, und statt Unterstützung bekomme ich nur Aufforderungen, es noch einmal zu versuchen.
Diese Vorgehensweise ist nicht nur frustrierend, sondern auch äußerst besorgniserregend, da sie zeigt, dass hier keinerlei Rücksicht auf den Spielerschutz genommen wird. Mich würde interessieren, ob jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder weitere Informationen hat, wie wir gemeinsam gegen dieses Fehlverhalten vorgehen können.
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen!
Ich bin ehrlich gesagt sehr verwundert darüber, dass dem Casino Monsterwin erneut eine so hohe Reputation zugeschrieben wird – insbesondere wenn man bedenkt, dass zahlreiche andere Casinos aus derselben Unternehmensgruppe hier im Forum mehrfach negativ aufgefallen sind. Es gibt dutzende Beschwerden über verweigerte Auszahlungen, mangelnden Spielerschutz und teils fehlende Lizenzen.
Was genau hat sich verändert, dass man jetzt plötzlich glauben soll, das mittlerweile wohl 30. Casino dieser Kette sei auf einmal seriös? Für mich wirkt es eher wie ein weiteres Glied in einer lange bekannten Reihe von Casinos, deren einziges Ziel es ist, Spieler systematisch auszunehmen.
Es wäre höchste Zeit, dass auf europäischer Ebene ein klarer regulatorischer Rahmen geschaffen wird – idealerweise mit konkreten Sperrmaßnahmen, wie sie etwa in China existieren. Solche undurchsichtigen, teils kriminellen Machenschaften dürfen nicht weiter toleriert werden.
Ich hab die 300% auch genutzt!
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Ergebnis:
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Video davon vorhanden! Habe ich bereits auf Social Media hochgeladen
Hallo zusammen,
ich möchte hier kurz meine Erfahrungen mit Monsterwin schildern. Seit Wochen versuche ich, per E-Mail mein Konto in den Selbstausschluss zu versetzen, weil ich deutlich unter Spielsucht leide. Alle meine E-Mail-Anfragen wurden schlichtweg ignoriert.
Im Live-Chat erhalte ich immer wieder die Antwort, dass ich erneut eine E-Mail senden soll – obwohl ihnen bereits bekannt ist, dass ich unzählige Anfragen geschickt habe. Jedes Mal wird der dringend benötigte Selbstausschluss verweigert, und statt Unterstützung bekomme ich nur Aufforderungen, es noch einmal zu versuchen.
Diese Vorgehensweise ist nicht nur frustrierend, sondern auch äußerst besorgniserregend, da sie zeigt, dass hier keinerlei Rücksicht auf den Spielerschutz genommen wird. Mich würde interessieren, ob jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder weitere Informationen hat, wie wir gemeinsam gegen dieses Fehlverhalten vorgehen können.
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen!
I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.
Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏
Ich bin ehrlich gesagt sehr verwundert darüber, dass dem Casino Monsterwin erneut eine so hohe Reputation zugeschrieben wird – insbesondere wenn man bedenkt, dass zahlreiche andere Casinos aus derselben Unternehmensgruppe hier im Forum mehrfach negativ aufgefallen sind. Es gibt dutzende Beschwerden über verweigerte Auszahlungen, mangelnden Spielerschutz und teils fehlende Lizenzen.
Was genau hat sich verändert, dass man jetzt plötzlich glauben soll, das mittlerweile wohl 30. Casino dieser Kette sei auf einmal seriös? Für mich wirkt es eher wie ein weiteres Glied in einer lange bekannten Reihe von Casinos, deren einziges Ziel es ist, Spieler systematisch auszunehmen.
Es wäre höchste Zeit, dass auf europäischer Ebene ein klarer regulatorischer Rahmen geschaffen wird – idealerweise mit konkreten Sperrmaßnahmen, wie sie etwa in China existieren. Solche undurchsichtigen, teils kriminellen Machenschaften dürfen nicht weiter toleriert werden.
Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.
If you'd like to read more about how we work, please read the article here.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich betonen, dass ich bereits am 29. März, also vor über zwei Wochen, einen Selbstausschluss bei Monsterwin beantragt habe – mehrfach und eindeutig unter Verweis auf meine ernsthafte Spielsucht. Ein Selbstausschluss ist keine normale Kontosperre, sondern eine gesetzlich verankerte Maßnahme zum Spielerschutz, die sofort und ohne weitere Anforderungen umgesetzt werden muss, sobald das Spielproblem klar dargelegt wurde.
Obwohl ich das Casino mehrfach – sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat – kontaktiert habe, blieb mein Anliegen unbeantwortet. Im Chat wird lediglich auf die E-Mail-Adresse verwiesen, obwohl längst bekannt ist, dass ich mich bereits mehrfach dort gemeldet habe.
Ich verfüge über 15–20 Screenshots, die meine zahlreichen Kontaktversuche und Hinweise auf meine Spielsucht dokumentieren. Ein Teil dieser Nachweise wurde bereits Casino Guru im Rahmen der Beschwerde übermittelt – aufgrund technischer Einschränkungen war es mir nicht möglich, alle gleichzeitig hochzuladen.
Nick hat sich hierzu bereits mit mir in Verbindung gesetzt, was ich positiv anmerken möchte. Trotzdem muss ich realistisch sagen, dass ich nur begrenzte Hoffnung habe, dass eine außergerichtliche Lösung über Casino Guru erreicht werden kann. Ein großer Teil meines Misstrauens rührt daher, dass das betroffene Casino – trotz zahlreicher dokumentierter Beschwerden, insbesondere zu verweigerten Selbstausschlüssen – weiterhin eine positive Bewertung auf der Plattform führt. Das lässt vermuten, dass systematisches Fehlverhalten hier geduldet wird.
Ich habe dem Casino eine Frist von drei Tagen eingeräumt, um auf meine Forderung zur außergerichtlichen Einigung zu reagieren. Diese Frist erscheint zwar kurz, ist aber angesichts der bisherigen Ignoranz und der Tatsache, dass mein erster Antrag bereits Wochen zurückliegt, absolut gerechtfertigt.
Zusätzlich habe ich folgende Maßnahmen in Vorbereitung:
Ich habe mehrere Softwareanbieter kontaktiert, um deren Position zur Kooperation mit einem Anbieter zu klären, der offenkundig gegen den Spielerschutz verstößt.
Ich habe den Domain-Registrar bzw. technischen Betreiber der Seite über die dokumentierten Verstöße informiert – mit der Aufforderung, die Seite bei weiterem Fehlverhalten zu sperren.
Und: Sollte bis zum Ablauf der gesetzten Frist keine Einigung erfolgen, werde ich eine Kanzlei beauftragen, die auf Klagen gegen Online-Casinos spezialisiert ist. In Österreich gibt es entsprechende Modelle mit Prozessfinanzierung, sodass keine Kosten für mich entstehen.
Ein besonders schwerwiegender Aspekt ist auch, dass mir mehrfach zugesichert wurde, ich würde keine Werbung mehr erhalten – dennoch werde ich weiterhin mit E-Mails bombardiert. Das stellt nicht nur einen Verstoß gegen Datenschutzrechte dar, sondern ist ein direkter Angriff auf meine Bemühungen, meine Spielsucht zu bekämpfen.
Ich bin zudem der Meinung, dass auch Plattformen wie Casino Guru Verantwortung übernehmen müssen, insbesondere wenn weiterhin Casinos mit erwiesenem Fehlverhalten eine positive Bewertung genießen. Sollte es zu einer rechtlichen Verurteilung kommen, wird es auch hier klärungsbedürftig, warum nicht längst eine Anpassung der Reputationsbewertung erfolgt ist.
Hello, I understand your point and your expectations.
So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.
The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.
However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.
Ich habe hier heute 100 € eingezahlt und konnte auf 1000 € hochspielen. Ich muss aber sagen, dass egal bei welchem Spiel Anbieter jedes Mal die Slots abbrechen. Und was mich sehr sehr verwundert, wenn ich zum Beispiel als Kontoguthaben 560 € habe und der Slot gerade abgebrochen hat Müsste normalerweise beim Reload des Spieles wieder 562 € stehen, wenn ich mit zwei Euro spiele. Das ist aber super oft nicht der Fall gewesen. Ich habe ganz ganz viele Screenshots und Bildschirmaufnahme (Video gemacht) im Chat erreiche ich leider keinen. Das Mal Spielunterbrechungen sind, kennt man ja, aber dass man so oft alle gefühlte zehnmal das Spiel einfriert und man es neu starten muss. Das ist wirklich nicht normal. Die Spieler Anbieter sind über Pragmatic play Amusnet 3 oaks etc. Egal bei welchem Spiel Anbieter. Sie brechen immer alle nach einer gewissen Zeit ab und dann mit unter sogar hintereinander mehrmals. Ich kann der Seite nicht trauen, zumal auch dort kein Spieler Schutz gewährleistet ist. Die Dokumente für die Verifizierung habe ich zwar eingereicht, aber bisher keine Rückmeldung erhalten.
I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further.
Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round?
Eines der schlechtesten Casinos zum Spielen. Die Spiele stürzen ständig ab, die Verbindung zu den Spielen wird unterbrochen, der RTP ist extrem niedrig, die Bonussitzung ist fehlerhaft und GURU gibt diesen Casinos wie immer eine hohe Punktzahl, leider zugunsten der Abzocke, die es ist.
Ich kann deine Einschätzung absolut nachvollziehen – das beschriebene Verhalten des Casinos (ständige Spielabbrüche, niedriger RTP, fehlerhafte Bonussitzungen, fehlender Spielerschutz, illegales Glücksspiel, Verstöße gegen DSGVO) spricht klar für ein unseriöses System, das eher auf Profitmaximierung als auf fairen Spielbetrieb ausgerichtet ist.
Was Casino Guru betrifft: Sie verdienen Geld über Provisionen, wenn Spieler über ihre Links Konten bei den Casinos eröffnen. Diese Affiliatestruktur schafft zwangsläufig wirtschaftliche Abhängigkeiten – und damit ist echte Unabhängigkeit in der Bewertung oder bei Beschwerden äußerst fraglich.
Mir ist bewusst, dass mit solchen Plattformen kaum eine ernstzunehmende Lösung möglich ist – dennoch war die Beschwerde wichtig, um andere Spieler zu warnen. Parallel habe ich in Österreich bereits rechtliche Schritte vorbereitet – sämtliche Unterlagen für eine Klage sind fertig.
Wer in Online-Casinos mit unfairen Bedingungen konfrontiert wird, hat langfristig nur über den Rechtsweg eine Chance auf Gerechtigkeit. Plattformen wie Casino Guru können helfen, Aufmerksamkeit zu schaffen, aber sie sind letztlich Teil des Systems – und nicht dessen Kontrollinstanz.
Ja, ich habe fälschlicherweise an die wundersamen Boni dieses Casinos geglaubt, aber alle Spiele sind manipuliert. Die Schuld geben sie den Anbietern und den automatischen Wettgeneratoren. Das glaube ich aber nicht wirklich. Ich spiele die Demos auf dem Server von PG Soft und mit den gleichen Einsätzen, die ich normalerweise setze, und dort gibt es immer Gewinne, manchmal sogar erhebliche Profite, aber es sind nur Demos. Ich habe in anderen Casinos wie Supabet gewettet und am Ende auf die gleiche Weise verloren: Spiele stürzten ab, es gab endlose Drehungen, die nicht aufhören, und dann muss man das Spiel verlassen und neu starten. Bei den Spielen, die anfangen auszuzahlen, gibt es einen Verbindungsfehler, und wenn man das Spiel wiederherstellt, raten Sie mal: Das Spiel hört auf auszuzahlen, und es gibt Runden über Runden ohne Gewinne. Es ist schwer, nicht zu glauben, dass hier Manipulationen seitens der Casinos vorliegen.
Was du beschreibst, kann ich zu 100 % nachvollziehen – und ich kann es sogar mit Beweisen untermauern. Ich habe mittlerweile begonnen, alle meine Spielsessions auf Video aufzuzeichnen, und was da passiert, spricht Bände.
Ich kann dir z. B. eine vollständige Aufzeichnung vorlegen, in der ich mit einer Einzahlung von 100 € gespielt habe – Einsatzhöhe zwischen 1,20 € und 1,50 €. Nach knapp 70 Spins hatte ich ganze zwei oder drei minimale Gewinne, die gerade mal einen Euro oder etwas darüber lagen. Der Rest: Totrunden. Am Ende stand ein Totalverlust von 100 €. Keine Freispiele, keine vernünftigen Treffer, nichts.
Die Anbieter oder "Wettgeneratoren" vorzuschieben, ist für mich eine Ausrede. Denn wie du schon sagst: In den Demos auf den Entwicklerseiten (z. B. PG Soft) kommt es bei denselben Einsätzen regelmäßig zu Gewinnen, Free Spins und sogar hohen Auszahlungen. Bei Echtgeldspielen – vor allem in bestimmten Casinos – scheint das komplette Balancing dann völlig anders zu laufen.
Wenn man dann noch bedenkt, dass Verbindungsabbrüche genau dann auftreten, wenn das Spiel anfängt auszuzahlen, und nach dem Reconnect plötzlich gar nichts mehr kommt, dann kann man sich schon denken, wie "zufällig" das alles wirklich ist.
Ich bin überzeugt, dass hier systematisch eingegriffen wird – nicht von den Game-Providern selbst, sondern durch Manipulation auf Casino-Ebene. Und genau aus diesem Grund habe ich inzwischen rechtliche Schritte vorbereitet, inklusive Video-Dokumentation und technischer Analyse.
Ich kann nur jedem raten: Sessions aufnehmen, alles dokumentieren und im Zweifel rechtlich vorgehen. Denn was hier läuft, ist kein Zufall – es ist Geschäft auf Kosten der Spieler.
Die Frage die ich mir stelle: Wie lange will Casino-Guru noch zusehen und Spieler auf die Website dieses korrupten Casinos weiterleiten?
Österreicher, wirf jetzt einen Blick auf die GURU-Website und stelle fest, dass alle Casinos von Forge und Lumina Holdings hohe Bewertungen haben, obwohl es unzählige Beschwerden gab, viele davon, dass das Casino seine Spieler nicht auszahlt, RTP in diesen Casinos nicht existiert usw. Trotzdem bewertet Guru sie alle hoch, was mich zu der Annahme veranlasst, dass eine Partnerschaft zwischen ihnen besteht. Es macht mich sehr traurig, eine Website zu sehen, die Spielern helfen soll, anstatt sie in den Ruin zu treiben.
Kennt ihr Seiten mit wirklich netten Casinos, die sich um ihre Spieler kümmern? Ich wäre dankbar, wenn ihr mir welche nennen könntet. Meine WhatsApp-Nummer lautet 55 41992517915.
Ich kann diese Frage nicht beantworten, lol.
Darüber hinaus haben sie meine Freispielboni verwanzt und darauf gewartet, dass sie ablaufen, damit sie die Bonussitzung reparieren können.
Ich habe den Support wegen des Problems mehrmals kontaktiert, aber niemand hat eine Lösung gefunden. Jetzt habe ich mich angemeldet, um die Bonussitzung zu sehen, und raten Sie mal: Sie sind aus dem Konto verschwunden und die Sitzung funktioniert wieder. Kurz gesagt, dieses Casino beraubt die Spieler in jeder Hinsicht.
Ich habe natürlich noch mal ein bisschen was eingezahlt und bin heute auch auf knapp 3000 € hochgekommen. Und dann fingen wieder die Spielerabbrüche an. Stellt euch mal vor, bei Amusnet das Spiel Flaming Hot extreme da habe ich mit acht Euro Einsatz/ Spin 2.500 € runter gespielt. Es kam nicht eine Bonusrunde und nur Scheisse.
ich habe jetzt übrigens gerade eine Beschwerde eingereicht. Da ich am 18. April eigentlich mein Konto geschlossen hatte und heute, zwölf Tage später hatte der Support eine E-Mail geschrieben um mich noch mal gefragt, ob ich mir bewusst bin, dass allfällige Guthaben bei der Konto Schliessung abgezogen werden und nicht ausbezahlt werden. Die sind sehr witzig. Ich hatte dann nämlich nur noch zum Schluss null Euro drauf als die E-Mail kam. Ich finde das eine Mega Frechheit.
Und ich muss dazu noch sagen ich habe mich bereits am 16. April mit allen erforderlichen Unterlagen per E-Mail dort verifiziert. Und jetzt dürft ihr raten wer keine E-Mail über den Erhalt der Unterlagen bekommen hat. Nämlich ich.
Der ganze Laden ist ein absolute Katastrophe und ich kann wirklich niemandem empfehlen dort nur einen Cent einzuzahlen. Ich bin gespannt was jetzt aus meiner Beschwerde wird.
@Casino Guru Team, könnt ihr bitte meine neue E-Mail-Adresse hinterlegen? Ich habe es nun zum vierten Mal probiert und bekomme einfach keine Bestätigung. E-Mail von euch auf meine neue E-Mail-Adresse.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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