MonsterWin Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Mit etwas Glück muss man nicht so lange warten. Vielleicht zahlt das Casino ja früher aus.

Guten Abend,

Ich hatte eine entsprechende Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht. Nach zehn Tagen wurde meine Auszahlungsanfrage bearbeitet, allerdings erhielt ich nur 1000 Euro. Auf meinem Konto befinden sich noch 3500 Euro, von denen derzeit drei Auszahlungen à 500 Euro zur Genehmigung ausstehen. Ich warte nun schon seit zwölf Tagen, ohne dass sich etwas getan hat. Deshalb habe ich beantragt, meine Beschwerde erneut zu bearbeiten. Ich glaube, dass es bei diesem Casino ein schwerwiegendes Problem mit den Zahlungen gibt und weiß nicht, wie lange es dauern wird, bis ich den vollen Betrag zurückerhalte. Ich hoffe, mein Problem wird gelöst.

Das hast du natürlich gut gesagt. Und ich bin auch gespannt, was als Nächstes kommt.

Ich hoffe immer noch, dass das Casino sehr bald daran arbeiten wird.

Dieser Thread zeigt, dass das Casino bei den Auszahlungen noch viel Verbesserungspotenzial hat, was aus Sicht der Spieler sicherlich frustrierend ist.

Die Einreichung des Antrags auf Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens war wirklich die beste Option, und ich hoffe, dass dies nur eine vorübergehende Angelegenheit ist.

Hallo, ich verstehe Ihre Bedenken. Jeder kann Ihre Erfahrungen hier im Forum lesen oder die Nutzerbewertungen durchstöbern. Ich denke, das zählt auch als Hilfe. Ansonsten gibt es aber kaum etwas zu beanstanden.

Ich bin neu hier. Ich schreibe, um zu sagen, dass dieses Monsterwin Casino ein Betrug ist. Sie geben an, dass Zahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden, und es ist bereits über eine Woche vergangen. Sie entschuldigen sich nur und sagen, es gäbe Verzögerungen aufgrund des hohen Anfrageaufkommens, aber mein Profil wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt! Und jedes Mal, wenn ich den Chat öffne, erzählt mir jeder etwas anderes! Jetzt verstehe ich, warum sie online so schlechte Bewertungen haben! Ich möchte einfach nur mein Geld, das ich laut ihren Regeln gewonnen habe; sie müssen endlich ihr Versprechen einhalten!

Hallo und herzlich willkommen im Forum!

Genau das haben auch andere Spieler berichtet. Es kam im Casino zu Verzögerungen bei den Auszahlungen. Das ist natürlich ärgerlich. Soweit ich weiß, haben aber alle Spieler, mit denen ich gesprochen habe, am Ende ihr Geld erhalten, und ich hoffe, dass das so bleibt.

Wie du aber bereits festgestellt hast, kann das alles einige Zeit in Anspruch nehmen. 🙁

Hallo Bruder. Gibt es Neuigkeiten bezüglich deiner Auszahlung? Ich habe nämlich dasselbe Problem.

Ich habe mit meiner Mastercard (Endung xx638) Geld auf mein MonsterWin Casino-Konto eingezahlt. Auf meinem Kontoauszug erscheinen die Händlerbezeichnungen „Just Ent Limassol CYP" und „Lbrs Nicosia CYP". Trotz wiederholter Versuche konnte ich seit Anfang Mai 2026 keine Auszahlung vornehmen. Könnten Sie bitte die für diese Transaktionen zuständige Bank/den Zahlungsdienstleister ermitteln und mir mitteilen, ob eine Rückbuchung/ein Streitfall eingeleitet werden kann?

Hallo, zunächst einmal möchte ich gerne wissen, warum das Casino Ihnen noch nicht ausgezahlt hat. Wurde Ihnen ein bestimmter Grund genannt? Mussten Sie irgendetwas tun?

Ich würde wahrscheinlich zuerst versuchen, eine Beschwerde bei uns einzureichen und dann andere Möglichkeiten in Betracht ziehen.

Probleme bei der Abmeldung/Aktualisierung der persönlichen E-Mail-Adresse und Handynummer.

Diese Seite kümmert sich überhaupt nicht um ihre Spieler. Im Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 700 $ und bat um eine Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse. Da die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse sehr lange dauerte, stürmte ich den Auszahlungsantrag erneut. Monate später gehe ich davon aus, dass meine E-Mail-Adresse nach dem ganzen Hin und Her im Juni 2026 endlich aktualisiert wurde. Damals teilte mir der Support, der nur eingeschränkten Zugriff auf die Daten hat und mir daher nicht wirklich Auskunft geben kann, mit, dass meine E-Mail-Adresse innerhalb von 10 Tagen aktualisiert würde, da ich Ausweis und Selfie eingereicht hatte. Nun ist September, und ich loggte mich ein, um der Seite eine weitere Chance zu geben. Ich spielte, zahlte ein, alles funktionierte problemlos, und als ich die Auszahlung beantragen wollte, bemerkte ich, dass meine E-Mail-Adresse seit meinem Antrag im Juni 2026 nicht aktualisiert worden war. Vier Monate später hat Monsterwin meine E-Mail-Adresse immer noch nicht aktualisiert. Die Finanzabteilung, so nachlässig wie sie ist, entschied sich, meine Auszahlung an die E-Mail-Adresse zu senden, die, wie ich bereits im Juni mitgeteilt hatte, aufgrund von Spam-Problemen geschlossen und nicht mehr existent war. Mir wurde heute vom Support geraten, mich an Enterac zu wenden, um den Verbleib der Auszahlung zu klären, die an meine alte, nicht mehr existierende E-Mail-Adresse gesendet wurde, da die Auszahlung per Geldtransfer erfolgte. Ich kontaktierte den Enterac-Support, und die Mitarbeiter waren sehr verständlich, obwohl ich das bereits wusste. Ich habe jedoch alle Schritte befolgt, um alles zu dokumentieren. Enterac erklärte, dass jede E-Mail-Adresse, die seit mehr als 90 Tagen geschlossen ist, nicht mehr existiert und Monsterwin daher den Geldtransfer nicht an meine alte, geschlossene E-Mail-Adresse senden könne, da bei der Transaktion ein Fehler in der E-Mail auftreten würde. Sie haben mich also angelogen. Enterac behauptete, die Auszahlung sei nicht verfügbar, da meine E-Mail-Adresse nicht mehr existiere, weil ich sie geschlossen hätte und die Schließung bei Microsoft mehr als 90 Tage zurückliege. Daher könne ich sie weder wiederherstellen noch reaktivieren. Ich wandte mich erneut an den Monsterwin-Support, und dort wurde ich aufgefordert, auf einen Link zu klicken und erneut ein Selfie und meinen Ausweis einzureichen. Ich habe das seit Juni dreimal gemacht – einmal im Juni und jetzt am 30. August und 1. September 2026. Warum sie Spieler diesem Stress aussetzen, werde ich wohl nie verstehen. Sie schätzen ihre Spieler nicht, und es liegt nicht am Live-Support, da dieser nur begrenzte Möglichkeiten hat und hilfsbereit war. Die Mitarbeiter der Abteilung für Profilaktualisierungen und Auszahlungen sollten dringend geschult werden. Ich möchte einfach nur meine Auszahlung und werde ihnen nie wieder eine Einzahlung anvertrauen, da der Aufwand für eine Auszahlung, wie heute, viel zu groß ist. Ich habe unzählige E-Mails an die Abteilung geschickt, um mein Problem zu lösen, da die Aufforderung zur Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse seit Juni 2026 besteht. Ich habe alle Anweisungen befolgt, inklusive Link, Selfie und Ausweis-Upload. Warum brauchen sie über vier Monate für so eine einfache Aufgabe wie die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse? Wollen sie mir etwa wirklich die erfolgreiche Auszahlung ersparen? Ich brauche dringend Hilfe von Casino Guru, da das Ganze in vielerlei Hinsicht inakzeptabel ist. Vielen Dank.

Hallo, ich verstehe, dass Sie aufgrund von Problemen mit der KYC-Prüfung und den damit verbundenen Auszahlungen unter großem Stress stehen. Gleichzeitig versuchen Sie seit vielen Monaten, Ihre E-Mail-Adresse beim Support zu aktualisieren, was ich ebenfalls ungewöhnlich finde. Ich verstehe daher, dass Sie viel durchgemacht haben und nun Hilfe bei der Lösung dieses Problems suchen.

Selbstverständlich. Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie über diesen Link eine Beschwerde einreichen: https://casino.guru/complaints/create

Wenn Sie alle Informationen in der Einreichungsanleitung befolgen, erhalten Sie eine Anfrage, die – da heute Freitag ist – in den nächsten Tagen bearbeitet wird. Bitte schildern Sie die Situation genau und fügen Sie alle relevanten Screenshots oder sonstige verfügbare Kommunikationsmaterialien bei. Es ist wichtig, dem Mediator von Anfang an alle relevanten Ereignisse verständlich zu machen.

Teilen Sie mir bitte Ihre Meinung mit. Oder wie die Anfrage bei Ihnen verlaufen ist.

Hallo Radka, vielen Dank! Ich habe die Beschwerde eingereicht. Ich musste erneut ein Selfie und einen Ausweis hochladen und wurde wieder akzeptiert. Mein Konto ist verifiziert, und das ist jetzt schon das sechste Mal, dass sie danach fragen. Ich habe sogar eine E-Mail erhalten, dass meine Anfrage aktualisiert wurde, aber in meinem Profil ist immer noch meine alte E-Mail-Adresse hinterlegt. Es dauert über vier Monate, nur um meine E-Mail-Adresse von einer vor neun Monaten geschlossenen auf eine aktive, neue Haupt-E-Mail-Adresse zu aktualisieren, damit die Auszahlung an meine neue, aktive Adresse erfolgen kann. Sie weigern sich, eine direkte Einzahlung vorzunehmen und bestehen auf einer elektronischen Überweisung. Auch nach über vier Monaten ist meine E-Mail-Adresse noch nicht aktualisiert, sodass ich die Überweisung nicht durchführen kann. Das ist einfach zu viel Stress für mich als Spieler und trübt die ganze Sache nur unnötig. Nochmals vielen Dank. Ich warte nächste Woche auf eine Antwort Ihrer Abteilung.