MonsterWin Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Mit etwas Glück muss man nicht so lange warten. Vielleicht zahlt das Casino ja früher aus.

Guten Abend,

Ich hatte eine entsprechende Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht. Nach zehn Tagen wurde meine Auszahlungsanfrage bearbeitet, allerdings erhielt ich nur 1000 Euro. Auf meinem Konto befinden sich noch 3500 Euro, von denen derzeit drei Auszahlungen à 500 Euro zur Genehmigung ausstehen. Ich warte nun schon seit zwölf Tagen, ohne dass sich etwas getan hat. Deshalb habe ich beantragt, meine Beschwerde erneut zu bearbeiten. Ich glaube, dass es bei diesem Casino ein schwerwiegendes Problem mit den Zahlungen gibt und weiß nicht, wie lange es dauern wird, bis ich den vollen Betrag zurückerhalte. Ich hoffe, mein Problem wird gelöst.

Das hast du natürlich gut gesagt. Und ich bin auch gespannt, was als Nächstes kommt.

Ich hoffe immer noch, dass das Casino sehr bald daran arbeiten wird.

Dieser Thread zeigt, dass das Casino bei den Auszahlungen noch viel Verbesserungspotenzial hat, was aus Sicht der Spieler sicherlich frustrierend ist.

Die Einreichung des Antrags auf Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens war wirklich die beste Option, und ich hoffe, dass dies nur eine vorübergehende Angelegenheit ist.

Hallo, ich verstehe Ihre Bedenken. Jeder kann Ihre Erfahrungen hier im Forum lesen oder die Nutzerbewertungen durchstöbern. Ich denke, das zählt auch als Hilfe. Ansonsten gibt es aber kaum etwas zu beanstanden.

Ich bin neu hier. Ich schreibe, um zu sagen, dass dieses Monsterwin Casino ein Betrug ist. Sie geben an, dass Zahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden, und es ist bereits über eine Woche vergangen. Sie entschuldigen sich nur und sagen, es gäbe Verzögerungen aufgrund des hohen Anfrageaufkommens, aber mein Profil wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt! Und jedes Mal, wenn ich den Chat öffne, erzählt mir jeder etwas anderes! Jetzt verstehe ich, warum sie online so schlechte Bewertungen haben! Ich möchte einfach nur mein Geld, das ich laut ihren Regeln gewonnen habe; sie müssen endlich ihr Versprechen einhalten!

Hallo und herzlich willkommen im Forum!

Genau das haben auch andere Spieler berichtet. Es kam im Casino zu Verzögerungen bei den Auszahlungen. Das ist natürlich ärgerlich. Soweit ich weiß, haben aber alle Spieler, mit denen ich gesprochen habe, am Ende ihr Geld erhalten, und ich hoffe, dass das so bleibt.

Wie du aber bereits festgestellt hast, kann das alles einige Zeit in Anspruch nehmen. 🙁

Hallo Bruder. Gibt es Neuigkeiten bezüglich deiner Auszahlung? Ich habe nämlich dasselbe Problem.

Ich habe mit meiner Mastercard (Endung xx638) Geld auf mein MonsterWin Casino-Konto eingezahlt. Auf meinem Kontoauszug erscheinen die Händlerbezeichnungen „Just Ent Limassol CYP" und „Lbrs Nicosia CYP". Trotz wiederholter Versuche konnte ich seit Anfang Mai 2026 keine Auszahlung vornehmen. Könnten Sie bitte die für diese Transaktionen zuständige Bank/den Zahlungsdienstleister ermitteln und mir mitteilen, ob eine Rückbuchung/ein Streitfall eingeleitet werden kann?

Hallo, zunächst einmal möchte ich gerne wissen, warum das Casino Ihnen noch nicht ausgezahlt hat. Wurde Ihnen ein bestimmter Grund genannt? Mussten Sie irgendetwas tun?

Ich würde wahrscheinlich zuerst versuchen, eine Beschwerde bei uns einzureichen und dann andere Möglichkeiten in Betracht ziehen.

Probleme bei der Abmeldung/Aktualisierung der persönlichen E-Mail-Adresse und Handynummer.

Diese Seite kümmert sich überhaupt nicht um ihre Spieler. Im Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 700 $ und bat um eine Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse. Da die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse sehr lange dauerte, stürmte ich den Auszahlungsantrag erneut. Monate später gehe ich davon aus, dass meine E-Mail-Adresse nach dem ganzen Hin und Her im Juni 2026 endlich aktualisiert wurde. Damals teilte mir der Support, der nur eingeschränkten Zugriff auf die Daten hat und mir daher nicht wirklich Auskunft geben kann, mit, dass meine E-Mail-Adresse innerhalb von 10 Tagen aktualisiert würde, da ich Ausweis und Selfie eingereicht hatte. Nun ist September, und ich loggte mich ein, um der Seite eine weitere Chance zu geben. Ich spielte, zahlte ein, alles funktionierte problemlos, und als ich die Auszahlung beantragen wollte, bemerkte ich, dass meine E-Mail-Adresse seit meinem Antrag im Juni 2026 nicht aktualisiert worden war. Vier Monate später hat Monsterwin meine E-Mail-Adresse immer noch nicht aktualisiert. Die Finanzabteilung, so nachlässig wie sie ist, entschied sich, meine Auszahlung an die E-Mail-Adresse zu senden, die, wie ich bereits im Juni mitgeteilt hatte, aufgrund von Spam-Problemen geschlossen und nicht mehr existent war. Mir wurde heute vom Support geraten, mich an Enterac zu wenden, um den Verbleib der Auszahlung zu klären, die an meine alte, nicht mehr existierende E-Mail-Adresse gesendet wurde, da die Auszahlung per Geldtransfer erfolgte. Ich kontaktierte den Enterac-Support, und die Mitarbeiter waren sehr verständlich, obwohl ich das bereits wusste. Ich habe jedoch alle Schritte befolgt, um alles zu dokumentieren. Enterac erklärte, dass jede E-Mail-Adresse, die seit mehr als 90 Tagen geschlossen ist, nicht mehr existiert und Monsterwin daher den Geldtransfer nicht an meine alte, geschlossene E-Mail-Adresse senden könne, da bei der Transaktion ein Fehler in der E-Mail auftreten würde. Sie haben mich also angelogen. Enterac behauptete, die Auszahlung sei nicht verfügbar, da meine E-Mail-Adresse nicht mehr existiere, weil ich sie geschlossen hätte und die Schließung bei Microsoft mehr als 90 Tage zurückliege. Daher könne ich sie weder wiederherstellen noch reaktivieren. Ich wandte mich erneut an den Monsterwin-Support, und dort wurde ich aufgefordert, auf einen Link zu klicken und erneut ein Selfie und meinen Ausweis einzureichen. Ich habe das seit Juni dreimal gemacht – einmal im Juni und jetzt am 30. August und 1. September 2026. Warum sie Spieler diesem Stress aussetzen, werde ich wohl nie verstehen. Sie schätzen ihre Spieler nicht, und es liegt nicht am Live-Support, da dieser nur begrenzte Möglichkeiten hat und hilfsbereit war. Die Mitarbeiter der Abteilung für Profilaktualisierungen und Auszahlungen sollten dringend geschult werden. Ich möchte einfach nur meine Auszahlung und werde ihnen nie wieder eine Einzahlung anvertrauen, da der Aufwand für eine Auszahlung, wie heute, viel zu groß ist. Ich habe unzählige E-Mails an die Abteilung geschickt, um mein Problem zu lösen, da die Aufforderung zur Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse seit Juni 2026 besteht. Ich habe alle Anweisungen befolgt, inklusive Link, Selfie und Ausweis-Upload. Warum brauchen sie über vier Monate für so eine einfache Aufgabe wie die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse? Wollen sie mir etwa wirklich die erfolgreiche Auszahlung ersparen? Ich brauche dringend Hilfe von Casino Guru, da das Ganze in vielerlei Hinsicht inakzeptabel ist. Vielen Dank.

Hallo, ich verstehe, dass Sie aufgrund von Problemen mit der KYC-Prüfung und den damit verbundenen Auszahlungen unter großem Stress stehen. Gleichzeitig versuchen Sie seit vielen Monaten, Ihre E-Mail-Adresse beim Support zu aktualisieren, was ich ebenfalls ungewöhnlich finde. Ich verstehe daher, dass Sie viel durchgemacht haben und nun Hilfe bei der Lösung dieses Problems suchen.

Selbstverständlich. Teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie über diesen Link eine Beschwerde einreichen: https://casino.guru/complaints/create

Wenn Sie alle Informationen in der Einreichungsanleitung befolgen, erhalten Sie eine Anfrage, die – da heute Freitag ist – in den nächsten Tagen bearbeitet wird. Bitte schildern Sie die Situation genau und fügen Sie alle relevanten Screenshots oder sonstige verfügbare Kommunikationsmaterialien bei. Es ist wichtig, dem Mediator von Anfang an alle relevanten Ereignisse verständlich zu machen.

Teilen Sie mir bitte Ihre Meinung mit. Oder wie die Anfrage bei Ihnen verlaufen ist.

Hallo Radka, vielen Dank! Ich habe die Beschwerde eingereicht. Ich musste erneut ein Selfie und einen Ausweis hochladen und wurde wieder akzeptiert. Mein Konto ist verifiziert, und das ist jetzt schon das sechste Mal, dass sie danach fragen. Ich habe sogar eine E-Mail erhalten, dass meine Anfrage aktualisiert wurde, aber in meinem Profil ist immer noch meine alte E-Mail-Adresse hinterlegt. Es dauert über vier Monate, nur um meine E-Mail-Adresse von einer vor neun Monaten geschlossenen auf eine aktive, neue Haupt-E-Mail-Adresse zu aktualisieren, damit die Auszahlung an meine neue, aktive Adresse erfolgen kann. Sie weigern sich, eine direkte Einzahlung vorzunehmen und bestehen auf einer elektronischen Überweisung. Auch nach über vier Monaten ist meine E-Mail-Adresse noch nicht aktualisiert, sodass ich die Überweisung nicht durchführen kann. Das ist einfach zu viel Stress für mich als Spieler und trübt die ganze Sache nur unnötig. Nochmals vielen Dank. Ich warte nächste Woche auf eine Antwort Ihrer Abteilung.

Sie versuchen immer noch, meine Auszahlung an eine alte E-Mail-Adresse zu senden, die seit über acht Monaten geschlossen ist, und weigern sich, meine E-Mail-Adresse auf meine aktuelle und aktive Adresse zu aktualisieren. Deshalb habe ich sie per E-Mail kontaktiert und gebeten, meine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, da dies eine der Optionen für kanadische Spieler ist. Hier ist meine E-Mail an sie:

Da die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse Probleme bereitet, bitte ich Sie, meine Auszahlung per Direktüberweisung zu veranlassen: Elektronische Überweisung direkt auf Ihr Bankkonto (Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage). Diese Option bietet Ihre Website an. Bitte geben Sie mir Bescheid. Vielen Dank. Anschließend werde ich mein Konto schließen. Die Erfahrung mit Monsterwin war für mich emotional sehr belastend und ich habe sie nicht genossen. Bitte informieren Sie mich. Vielen Dank.

Hallo, gern geschehen. Ich freue mich, dass die Beschwerde bearbeitet wird. Ich muss sagen, dass ich nicht ganz verstehe, warum die Änderung der E-Mail-Adresse so ein großes Problem darstellt. Meiner Meinung nach ist das keine ungewöhnliche Anfrage. Der Vorschlag einer direkten Banküberweisung war gut. Hat das Casino bereits geantwortet? Ich halte ihn für eine gute Idee und denke, er könnte die Zahlung effektiv abwickeln.

Guten Morgen, das Casino hat heute Morgen geantwortet, und ehrlich gesagt bin ich total erschöpft. Ständig werde ich aufgefordert, den E-Mail- und Live-Support zu kontaktieren, auf den Link zur Verifizierung zu klicken, meinen Führerschein hochzuladen und ein Selfie mit dem Führerschein zu machen. Das habe ich mindestens viermal getan, seit Juni bestimmt zehnmal, und ich habe mich immer daran gehalten. Heute soll ich wieder ein Selfie mit meinem Ausweis machen – was soll das denn jetzt noch? Wahrscheinlich werde ich es sowieso nochmal machen müssen. Es scheint, als wären sie total unorganisiert und würden nicht mal überprüfen, ob ich das schon gemacht habe. Der Link, den sie mir zur Verifizierung geschickt haben, um meine neue E-Mail-Adresse und das Selfie mit dem Ausweis hochzuladen, ist doch nicht mit meinem Konto verknüpft? Haben die denn keinen Zugriff darauf? Innerhalb einer Woche habe ich das schon viermal gemacht. In der heutigen E-Mail wurde ich gefragt, warum ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren möchte. Ich habe die Aktualisierung doch schon beantragt und die Gründe dafür seit Juni erklärt (lol). Um ehrlich zu sein, Radka, da meine Auszahlung immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, obwohl ich sie am 1. September 2026 beantragt habe, und da ich bereits im Juni eine Änderung meiner E-Mail-Adresse beantragt habe und sie mich immer noch per E-Mail auffordern, ein Selfie mit meinem Ausweis hochzuladen, ist das langsam lächerlich. Wenn Casino Guru mir helfen könnte, die Auszahlung per Direktüberweisung zu veranlassen, möchte ich mein Monsterwin-Konto schließen. Ich habe keine Lust, mir den Stress mit ihnen anzutun, falls ich noch einmal eine Auszahlung beantrage. Fast 90 Prozent der Online-Casinos benötigen maximal fünf Werktage. Monsterwin würde von mir null von fünf Sternen bekommen, so wie sie mich wegen einer simplen E-Mail-Aktualisierung behandelt haben. Ich habe geantwortet und erklärt, dass ich innerhalb einer Woche vier Selfies mit meinem Ausweis geschickt habe – überprüfen sie die Informationen denn nicht? Und ich habe natürlich zum hundertsten Mal erklärt, warum ich die Änderung der E-Mail-Adresse beantragt habe. Anscheinend liest seit vier Monaten niemand mehr meine E-Mails. Sie stellen mir immer wieder dieselben Fragen, ohne dass etwas passiert. Diese Seite ist wirklich schlecht geführt. Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei der Auszahlung helfen. Wie bereits erwähnt, braucht kein Spieler solche Probleme mit irgendeiner Casino-Seite. Casinospiele sollen Spaß machen und nicht so anstrengend und stressig sein, wie ich es bei Monsterwin erlebt habe. (Antwort von Calypso (Monsterwin))

14. September 2026, 11:52 Uhr GMT+3

Lieb ----------

Vielen Dank, dass Sie sich an das Support-Team von Monsterwin.com gewendet haben.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, senden Sie uns bitte eine schriftliche Anfrage, in der Sie sowohl Ihre vorherige (falsche) E-Mail-Adresse als auch Ihre neue (richtige) E-Mail-Adresse angeben.

Bitte geben Sie den Grund für die Änderung an, fügen Sie ein gut lesbares Foto Ihres amtlichen Ausweises sowie ein Foto von sich selbst bei, auf dem Sie Ihren Ausweis zur Sicherheitsüberprüfung neben Ihr Gesicht halten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. support@Monsterwin.com oder per Live-Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-Team von Monsterwin.com

Oh, ich verstehe dich vollkommen. Ich habe eine Idee. Ich werde dich hier im Forum nicht weiter mit Fragen belästigen, denn du hast ja schon einen Albtraum durchgemacht.

Überlassen Sie die Kommunikation mit dem Casino dem Beschwerdemediator, sobald es soweit ist. Falls es sich nicht um eine neue Anfrage handelt und Sie das Problem bereits mehrfach angesprochen haben, würde ich die Angelegenheit vorerst ruhen lassen. Jean wird sich bald um Sie kümmern, da die Frist bald abläuft; daher entsteht meiner Meinung nach keine Verzögerung, wenn Sie die Angelegenheit dem Beschwerdemediator überlassen.

Gehen Sie einfach kurz an die frische Luft, bevor die Beschwerde in die nächste Phase geht. Sie müssen nicht antworten. 🙌