Malina Casino - generelle Diskussion (Seite 55)

Das habe ich noch

Ja, ich sehe es dort nicht, und es wird auch nirgendwo in den allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Ich würde diese Information beispielsweise gerne sehen.

Hallo @casinoguru,

ich möchte einen Fall von grobem Versagen beim Spielerschutz melden, der über ein einfaches technisches Versehen hinausgeht. Es handelt sich um die selbe Casinogruppe.

Der Kern meines Falls:

Ich habe michbei einer deren Marken permanent gesperrt. Ich konnte mich aber bei mehreren Schwester-Casinos (Pistolo, Malina, Amunra etc.) mit exakt denselben Daten (Name, E-Mail, Adresse, Geburtsdatum) registrieren und einzahlen.

Warum dies ein „Systemic Failure" (systematisches Versagen) ist:

Wie meine beigefügten Beweise zeigen, nutzt diese Gruppe ein zentralisiertes CRM- und Marketing-Tool. Ich erhalte von allen diesen Marken zur exakt gleichen Sekunde identische Bonus-E-Mails und SMS.

Daraus ergeben sich zwei unbestreitbare Punkte für meine Beschwerde:

1. Data Consistency: Das System erkennt mich zweifelsfrei als denselben Nutzer (PII - Personally Identifiable Information), um mir Werbung zu schicken.

2. Willful Negligence: Wenn das System in der Lage ist, meine Daten markenübergreifend für Marketing-Zwecke zu synchronisieren, ist es technisch zwingend auch in der Lage, diese Daten für den Self-Exclusion-Filter zu nutzen. Dass dies nicht geschieht, ist kein technischer Fehler, sondern eine bewusste Umgehung des Spielerschutzes. Ein KYC-Check, der nur die Einzahlung erlaubt, aber eine bestehende Sperre im selben System ignoriert, ist „unethisch" und verstößt gegen die Lizenzauflagen zur Suchtprävention.

Meine Forderung:

Ich fordere eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten Sperre bei den Schwestermarken getätigt wurden. Da der Betreiber durch seine Marketing-E-Mails bewiesen hat, dass er mich im System führt, war die Annahme meiner Einzahlungen unter diesen Umständen unrechtmäßig.

Ich bitte das CasinoGuru-Team, diesen Fall unter dem Aspekt des „Cross-Brand Player Protections" zu prüfen.

Dein Fall ist nachvollziehbar geschildert, allerdings muss man hier regulatorisch sauber unterscheiden.

Die von dir genannten Marken verfügen – soweit ersichtlich – nicht über eine deutsche Lizenz nach dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) und sind damit nicht an das deutsche LUGAS-Sperrsystem angebunden, wie es bei in Deutschland lizenzierten Anbietern verpflichtend ist.

Das bedeutet:

• Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung zur markenübergreifenden Sperrsynchronisation, sofern die Casinos unter einer ausländischen Lizenz (z. B. Curaçao oder Malta) operieren.
• Eine Sperre gilt in der Regel nur für die jeweilige Marke, es sei denn, die AGB des Betreibers regeln ausdrücklich etwas anderes.
• Ein gemeinsames CRM oder Marketing-System ist rechtlich nicht automatisch gleichzusetzen mit einem gemeinsamen Responsible-Gaming-Sperrsystem.

Dein Argument zur „Data Consistency" (gemeinsame Werbeversendung) ist technisch nachvollziehbar, beweist jedoch juristisch nicht automatisch eine Pflicht zur gruppenweiten Sperre. Marketingdatenbanken und Compliance-/KYC-Systeme sind regulatorisch getrennte Bereiche.

Ob hier ein Verstoß gegen Lizenzauflagen vorliegt, hängt ausschließlich von den Vorgaben der jeweiligen Lizenzbehörde ab – nicht vom deutschen Spielerschutzrecht, wenn keine deutsche Lizenz vorliegt.

Das Thema „Cross-Brand Player Protection" ist aus Verbraucherschutzsicht absolut diskutabel – rechtlich durchsetzbar ist es jedoch meist nur dann, wenn:

• die AGB eine gruppenweite Sperre zusichern
• oder die Lizenzbehörde entsprechende Verpflichtungen vorschreibt

Eine automatische Rückerstattungspflicht ergibt sich daraus in der Regel nicht.

Unser Beschwerdeteam wird Ihre Beschwerde in Kürze prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Bitte teilen Sie uns mit, in welchem ​​Casino sich der Vorfall ereignet hat, denn ich sehe, dass Sie im Thread des Malina Casinos geschrieben haben, Ihre Beschwerde aber bei einem anderen Casino eingereicht wurde.

Leider ist das auch nicht immer der Fall, wenn Casinos zur selben Gruppe gehören. Das bedeutet, dass Spieler in allen Casinos gleichzeitig gesperrt sind. Wir müssen das aber noch untersuchen.

Der Spieler stammt allerdings nicht aus Deutschland, aber vielen Dank für Ihren Beitrag.

Vielen dank. Es hängt mit diesen Casino zusammen ich habe bei denen eingezahlt die gehören aber alle zusammen.

Pistolo

MalinaCasino

Spinit

Golisimo

AlfCasino

Bassbet

ich war bei einem Casino gesperrt. Und konnte trotzdem bei den anderen Spielen obwohl ich gesperrt war.

Wir können Ihre Beschwerde über eine Gruppe von Casinos leider nicht bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde nur an jedes Casino einzeln richten. Bitte tun Sie dies, falls aktuell ein Problem besteht.

Hallo, ich warte seit fünf Tagen auf meine Auszahlung und es tut sich einfach nichts. Im Chat heißt es immer wieder, die Auszahlung würde in wenigen Minuten genehmigt, alles sei in Ordnung, ich solle mir keine Sorgen machen, mein Geld sei in guten Händen. Ehrlich gesagt, ich verstehe überhaupt nicht, was bei Malina Casino los ist. Ich verstehe gar nichts.

Hallo, wenn Sie einfach nur warten müssen, würde ich das tun. Das Casino gibt Ihnen nur allgemeine Antworten auf Ihre Frage, wahrscheinlich weil sie nichts Weiteres zu sagen haben und einfach im Verzug sind. Ich weiß, dass das bei diesem Casino häufiger vorkommt, also würde ich abwarten.

Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, die Auszahlung zu bearbeiten. Sollten sie die Auszahlung verweigern, werde ich versuchen, Ihnen zu helfen, falls Sie daran interessiert sind.

Hallo, das muss eine wirklich stressige Situation gewesen sein.

Die Wahrheit ist jedoch, dass ich Ihnen keine genaueren Angaben zu möglichen Rückerstattungen machen kann, da wir weder Zahlungsabwicklung noch Zahlungsdienstleister sind. Wenn ein Casino unter diesen Umständen ein Konto nicht schließt und auch nicht auf die formelle Beschwerde reagiert, bleibt mir wohl nur die Möglichkeit, eine Rückbuchung zu beantragen. Dazu müssen Sie sich an Ihr Kreditinstitut oder den verwendeten Zahlungsdienstleister wenden. Ich persönlich hätte in jedem Fall abgewartet, bis die Beschwerde abgeschlossen ist.

Ich kann es nicht mit Sicherheit sagen; es hängt von den Details und den Umständen des Falls ab. Wir müssen Geduld haben und abwarten, ob Igor die Situation lösen kann.

Ich warte seit 14 Tagen auf meine Auszahlungen und werde ständig vertröstet. Ich muss dazu sagen, dass ich im Vorfeld bereits Auszahlungen innerhalb vo. 3-5 Tagen erhalten habe. Also was ist das jetzt los. Ich warte mittlerweile auf 3 Auszahlungen je 500 euro

Hallo, ich sehe, dass Sie nun schon seit zwei Wochen auf Ihre Auszahlung warten. Meine erste Frage ist, ob Ihnen das Casino eine aussagekräftige Erklärung gegeben hat oder ob Sie nur Standardantworten erhalten, warum Sie noch warten.

Wenn Auszahlungen bisher innerhalb weniger Tage erfolgten, ist das in der Regel ein gutes Zeichen, und ich denke, das Casino wird Ihnen das Geld letztendlich auszahlen. Trotzdem würde ich als Spieler gerne wissen, warum es diesmal anderthalb Wochen länger dauert als bei allen vorherigen Auszahlungen.

Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten und auszuzahlen. Sollten sie dies nicht tun, können Sie gerne eine Beschwerde bei uns einreichen. Unser Team wird Ihren Fall dann untersuchen.

Es liegt also an Ihnen, ob Sie noch etwas warten oder das Beschwerdeverfahren jetzt einleiten möchten. Teilen Sie mir gerne Ihre Entscheidung mit.

Noch eine Frage: Haben Sie mit einem Bonus gespielt, der eine zusätzliche Überprüfung erforderlich gemacht oder Ihre Auszahlung verzögert haben könnte?

Ich bekomme tatsächlich ständig sowohl im Live Support als auch in emails immer wieder nur die standantworten…ich solle mich gedulden, alles scheint mit meinen Auszahlungen in Ordnung zu sein, sie verstehen dass es frustrierend ist, aufgrund von hohen Arbeitsaufkommen dauert es ein wenig länger

Ergänzend, da die Auszahlungshöhen begrenzt sind habe ich 3 Auszahlungen mit je 500 Euro offen zur Bearbeitung. Ich glaube keine davon sind mit einem Bonus entstanden

Wenn Sie ohne Bonus gespielt haben, ist das definitiv ein gutes Zeichen, und ich hoffe, dass alles reibungslos abläuft und das Casino Sie am Ende regulär auszahlt.

Aktuell scheint die Verzögerung das Hauptproblem zu sein, aber es lässt sich schwer vorhersagen, wie lange es dauern wird. Casinos bearbeiten Auszahlungen oft gesammelt oder mit internen Prüfungen, daher kann die Bearbeitungszeit variieren.

Ich würde vorschlagen, die Sache vorerst einfach zu beobachten und abzuwarten, wie sie sich entwickelt. Sollten Sie Neuigkeiten haben, lassen Sie es mich bitte wissen.