Ich habe den Mindestbetrag für den Willkommensbonus eingezahlt, erhalte 100 % + 20 RG von den insgesamt 180 RG, und sie verweigern mir aus administrativen Gründen meine 180 RG, da mir drei Websites desselben Managements den Bonus verweigern, für den ich eingezahlt habe das erste Mal und erhalte den Bonus nicht!
Hi, are you aware of any reason why you would be denied access to bonuses throughout the group ?
Negativ, nichts informiert, sie sagen nicht einmal warum, es gab eine der Websites, die sogar den Chat deaktiviert hat, um mir nicht zu antworten, vielleicht liegt es daran, dass ich profitabel bin und sie leider nur gewinnen und unser Geld nehmen wollen !
Hmm, are you really that successful with bonuses ? Well, congratulations.
But I find it strange that even though the casinos have the same management, neither of them gives the exact reason. I'd say it's probably time to switch to another casino or group if you feel they have something against you and it's gratuitous.
What do you think?
Schauen Sie, ich hatte auf einigen ihrer Seiten Gewinne, ich habe sogar 2500 BRL gewonnen und sie haben mich nicht ausgezahlt, sie haben behauptet, ich hätte mein Bonusguthaben aufgebraucht und sie haben mir nur 600 BRL ausgezahlt. Sie blockieren mich möglicherweise aus Rentabilitätsgründen
And did you accumulate the winnings by playing with bonus money?
I mean - are you convinced their approach was not fair - How about submitting a complaint regarding the matter?
If you are correct, we'll do our best to help you.
How does that sound to you?
Ja, ich werde eine Beschwerde einreichen
In this case, I wish you a fair resolution. 🤞🤞🤞
Hallo ich warte mittlerweile seit 5 Tagen auf meine Auszahlung von malinacasino. Die ignorieren alles. Laut Support muss ich mich nichtmal verifizieren, da angeblich meine Gewinnsumme von 500 Euro zu gering ist. Könnt ihr mir helfen mein Geld zu bekommen ?
Hey, I'd say stay patient. 5 days isn't very long and I can see the casino communicating with you when you say they told you that you don't have to verify.
We give casinos 14 days to send money to players, so keep checking back to see where you stand and if nothing happens, feel free to get in touch and we'll try to help.
For now, keep a cool head and wait and see how it goes.
Hallo geht mir genauso, hast du mittlerweile dein Geld bekommen?
Moin, jau habe dann tatsächlich mein Geld bekommen. Hat nur ewig lange gedauert , also im Verhältnis. Glaube 5-8 Tage. Aber Geld kam an.
That is nice to hear.
Did you have to go through the verification process at the end?
Which payment method did you use at this casino, if you don't mind me asking?🤔
Hallo zusammen, ich habe Probleme mit der Auszahlung bei MalinaCasino. Sie stornieren ständig die von mir angeforderte Überweisung und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlungsoption mit MasterCard nicht verfügbar ist. Was mich am meisten ärgert, ist, dass die MasterCard-Option entsperrt ist und ich sie nicht verwenden kann. Ich habe das Gefühl, dass das Casino versucht, mich auszutricksen oder Zahlungen zu verzögern.
Hello!
You have already submitted a complaint too. That's a dedication. Would you mind sharing a bit more regarding the paymet and the issue in more detailed way. For instance:
Is this your first withdrawal from this casino?
How long have you been struggling to get paid?
Are you by any means in touch with the casino support?
Feel free to add whatever you may to this subject; our main goal is to understand it the best we can.
Ich habe seit einigen Tagen Probleme mit der Auszahlung und dies ist meine erste Auszahlung und ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass die Zahlung per Mastercard nicht verfügbar ist. Ich solle es auf eine andere Weise versuchen und das habe ich getan. Aber das ist der Fehler des Casinos, nicht meiner, daher verzögert sich meine Auszahlung immer. Ich will nur, was mir gehört. Das lässt mich denken, dass sie die Überweisung nicht durchführen wollen. Mir wurde gesagt, dass meine Bank die Zahlung von Malinacasino abgelehnt hat. Ich rief meine Bank an und mir wurde gesagt, dass sie kein Geld erhalten hätten und die Überweisung nie durchgeführt wurde. Im Kundendienst-Chat sagen sie alle verschiedene Dinge. Einer sagt, MasterCard sei nicht verfügbar, aber die Option sei da, um verwendet zu werden, ein anderer sagt, es sei meine Bank, die die Zahlung abgelehnt habe und ich glaube zu 100 %, dass es meine Bank ist. Ich habe bereits eine Beschwerde an Malina Casino hier auf der Beschwerdeseite gepostet
May I ask if Mastercard is stated as an available option for withdrawals at the casinos site, please? If yes, then I don't see where the problem is. 🤷♀️ And which other option did you choose now to withdraw?
Also, I saw in your complaint that Nick asked some additional questions, and it is for the best to answer all of those in detail so he can investigate and get the resolution of your case to the end as soon as possible.
When exactly did you request your withdrawal, and since when has your account been verified, if I may also ask?
Ich habe einen Gewinn von 1500 € gemacht (ohne Boni zu nutzen). Nachdem ich den Betrag vom 2. September bis heute in 3 Auszahlungen von jeweils 500 € gestaffelt habe, habe ich weder das Geld noch eine E-Mail erhalten, noch nicht einmal eine Änderung meiner Anfrage. Die Website fragt mich nicht und gibt mir nicht einmal die Möglichkeit, das Konto zu verifizieren. Nach dem Senden mehrerer E-Mails ist die Situation immer noch ins Stocken geraten und 7 Tage sind vergangen!
It is not nice if the casino doesn't communicate with its players at all, and I am sorry for this.
We usually give casinos 14 full days to proceed with the payment before our complaint team can intervene, so if there is no change in your case, please let us know and we will assist you.
Is this your first withdrawal attempt at this casino? Is that right?
Please be patient and try to check the spam folder in your email, as sometimes these kinds of emails can finish there as well.
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