Magius Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Was ist mit Ihnen passiert, wenn ich fragen darf?

Das klingt gut; da nicht viel zu tun ist, ist es ratsam, positiv zu bleiben. Ich hoffe auch das Beste für dich.

Hallo, da habe ich wohl etwas zu früh geantwortet. Ich wollte mich heute Morgen einloggen, aber das ging nicht. Mein Konto wird überprüft. Ich habe noch einen Restbetrag von 1900 £ zu zahlen.

Sie teilten mir mit, dass ich ihre Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hätte und die Verifizierung meines Kontos fehlgeschlagen sei (obwohl es am 17.06. erneut verifiziert wurde). Sie sagten, ich könne das Konto nicht wieder eröffnen und stornierten alle meine Abhebungen in Höhe von 1.900 £ ……

wow! Keine Worte mehr

Hallo,

Hatte sonst noch jemand Probleme mit diesem Casino? Sie haben mein Konto mit der Begründung geschlossen, dass sie die Verifizierung nicht abschließen konnten, obwohl es vollständig verifiziert war. Kontostand bei Schließung 1900 £

Oh, ich schätze, der niedrige Sicherheitsindex des Casinos ist doch kein Zufall. 🙁

Haben sie dir mehr über das fehlgeschlagene KYC erzählt? Ich meine, was bedeutet es, dass sie es nicht abschließen konnten? Ich glaube, es geht darum, dass der Spieler die notwendigen Dokumente bereitstellt; es geht nicht darum, dass das Casino den Prozess abschließen kann. Vielleicht spiele ich hier nur mit Worten, aber es fühlt sich für mich unangenehm an.

Ich bin ziemlich schockiert, da ich dachte, das Konto sei bereits verifiziert worden.

Nun, ich denke, es ist Zeit, dass uns die Beschwerde einige Erkenntnisse liefert.

Nein, sie haben mir keine weiteren Informationen zum fehlgeschlagenen Verifizierungsvorgang gegeben. Sie sagten lediglich, dass die Überprüfung fehlgeschlagen sei, und kopierten dann einen vagen Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich erhielt außerdem eine Nachricht von einem ihrer Support-Mitarbeiter, in der es hieß, mein Guthaben von 1.900 £ sei manuell abgebucht worden. Ich glaube, sie meinten damit, dass sie mein Geld eingefordert hätten. Auf Nachfrage meinten sie, ich solle meine Nachricht ignorieren, da ich glaube, sie hätten mir diese Information versehentlich gegeben. Wie dem auch sei, ich habe mich beschwert und hoffe, dass ich damit weiterkomme.

Also, wenn ich das alles richtig verstanden habe – aus irgendeinem Grund ist das Casino-Management davon überzeugt, dass die Verifizierung nicht erfolgreich war. Das Guthaben wurde daher offenbar konfisziert. Es wurden keine weiteren Informationen bereitgestellt, da ich, nun ja, nicht weiß, warum. Ich hoffe sehr, dass die Beschwerde das Problem lösen wird! Bitte warten Sie.

Richtig. Ich überlasse es einfach den Casino-Guru-Beschwerden, sich darum zu kümmern, vielleicht bringt mich das weiter. Natürlich werde ich da sein, um zu kooperieren

Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation. Sollten sich Änderungen ergeben oder neue Informationen verfügbar sein, benachrichtigen Sie mich bitte. Ich möchte die Situation natürlich im Auge behalten und eine Lösung sehen.

Hallo, immer noch keine Neuigkeiten dazu. Sie sagen immer wieder, ich werde per E-Mail benachrichtigt. Mein Guthaben von 1900 £ wird immer noch einbehalten. Es sind schon 6 Tage vergangen.

Hallo. Das Casino hat die Auszahlung also nicht vorangetrieben.

Branislav wird sein Bestes tun, um zu helfen, da bin ich mir sicher, aber das wird auch einige Zeit dauern. Ich glaube, das Schlimmste ist das Warten. Ich wünschte, ich könnte etwas dagegen tun. 🙁

Danke. Ja, kein Update…

Mal sehen, was passiert! Welche Fristen gelten für die Einreichung einer Beschwerde, da diese, wie bereits erwähnt, noch nicht direkt bei Magius eingereicht wurde?

Hallo, tatsächlich wurde es angesprochen. Das Casino wird benachrichtigt, sobald ein Fall angenommen wird. Sogar bevor wir das Management bitten, einzugreifen. Erinnern Sie sich, dass ich sagte, ihr Sicherheitsindex sei nicht sehr gut? Solche Casinos sind in der Regel nicht sehr an einer Zusammenarbeit interessiert.

Sobald der Timer auf das Casino eingestellt ist, hat jedes Casino in jedem Fall zwei Sieben-Tage-Zeiträume, um die Beschwerde zu lösen.

Es braucht Zeit, um herauszufinden, was das Ergebnis sein würde. 🙁

Oh, verstanden! Danke 🙂 Weißt du, an welchem Tag es ihnen mitgeteilt wurde?

Gern geschehen.

Ich verstehe, dass das Casino benachrichtigt wird, sobald die Beschwerde bei Casino Guru angenommen wurde. Daher kontaktieren einige Casinos meine Kollegen sogar, bevor sie eine vollständige Einschätzung der gesamten Situation durch den beschwerdeführenden Spieler erhalten haben. Leider nicht dieses Casino. 🙁

Danke. Ich habe dieses Casino jetzt so satt … Könnt ihr das Problem so schnell wie möglich beim Casino melden?

Natürlich bist du das.

Wie ich Ihnen jedoch von Anfang an klarmachen wollte, erwarte ich nicht, dass dieses Casino bald selbst eine Lösung findet. In der Warnung heißt es: „Sehr hoher Wert einbehaltener Gewinne in Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos."

Daher müssen wir eine positive Einstellung bewahren. Laut Timer dauert es fast 6 Tage, bis sich das Casino meldet ...

Ja, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie überhaupt antworten, wenn sie mich jetzt schon seit 10 Tagen ignorieren?

Ähm, schlank, schätze ich. 🙁

Aber das Abenteuer ist noch nicht vorbei. Ich bleibe lieber optimistisch.