Das ändert die Situation: Sie haben nun bestätigt, dass die restlichen Gelder storniert wurden, anstatt dass Sie sie einfach nicht abheben können. Ich verstehe, warum ihre Weigerung, diese Entscheidung zu erklären oder zu begründen, so ärgerlich ist.
Bitte fügen Sie diese letzte Antwort Ihrer bestehenden Beschwerde hinzu, idealerweise mit dem Chatprotokoll oder einem Screenshot. Sie ist relevant für die Beurteilung des Teams hinsichtlich der 6.700 € und der von Ihnen bestrittenen VPN-Vorwürfe.
Auch wenn das Casino Ihnen seine Sicherheitsberichte nicht direkt offenlegt, bedeutet das nicht, dass der Vorwurf bewiesen ist. Unser Beschwerdeteam muss alle vorgelegten Beweise prüfen, bevor es zu einem Ergebnis kommen kann. Geben Sie ihm daher bitte etwas Zeit, Ihre Eingabe zu prüfen.
