Luckygem Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

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Vielleicht etwas mit Bezug zum Luckygem Casino?

Hallo,

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Hallo, ich bin ziemlich sauer. Ich habe letzte Woche 1.000 € gewonnen. Ich musste in kleinen Beträgen einzahlen (schon komisch, aber gut). Ich habe 250 € und 500 € eingezahlt und durfte dann immer nur eine Transaktion gleichzeitig durchführen. Okay… meine kleinste Auszahlung wurde innerhalb einer Stunde bearbeitet. Die 500 € wurden storniert. Na gut… dann habe ich weitere 250 € abgehoben und jeden Tag nachgefragt, ob die Auszahlung bearbeitet wird. Sie war die ganze Woche über in Bearbeitung, während meine erste Auszahlung fast sofort bearbeitet wurde. KYC-Verifizierung, keine Auffälligkeiten auf dem Konto, nichts. Nachdem ich jeden Tag nachgefragt und immer dieselbe Standardantwort bekommen hatte, habe ich die Auszahlung gestern oder vorgestern storniert. Den Rest des Geldes habe ich verloren (was wahrscheinlich der Sinn der Sache war, mich eine Woche warten zu lassen, was echt mies ist), und jetzt ist alles weg.

Und ich bin nicht der Einzige mit diesem Problem. Es betrifft viele Trustpilot-Nutzer, die Auszahlungen nach einer Weile stornieren und ihr Geld verlieren, weil ihre zweite oder dritte Auszahlung nie bearbeitet wird.

Und jetzt heißt es in meiner Bewertung: „Wir zahlen aus, und Sie haben das Geld selbst verspielt." Nein, Sie hätten sicherstellen müssen, dass die Auszahlung innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet wird. Und nicht erst, wenn der Kunde die Auszahlung eine Woche oder länger nach der Antragstellung storniert, wodurch der Spieler in Versuchung gerät, sie zu stornieren!

Hallo und willkommen im Forum. Ich verstehe, dass es bei Ihnen zu Zahlungsverzögerungen kam, wodurch Sie den Restbetrag verloren haben. Ich verstehe, dass dies keine angenehme Erfahrung ist. So wie Sie es schildern, hat das Casino jedoch gelegentlich einen Teilbetrag gezahlt. Der Verlust des Geldes, so schwer es auch fallen mag, schließt nun praktisch jede Möglichkeit aus, zu prüfen, ob das Casino den Restbetrag letztendlich doch noch auszahlen würde. Bei auftretenden Komplikationen muss das Casino zunächst versuchen, diese selbst zu lösen. Erst wenn dies innerhalb von 14 vollen Tagen nicht gelingt und sich das Geld noch auf dem Konto befindet, können wir tätig werden.

Das Casino hätte zwar immer sagen können, dass es auszahlen würde, aber der Spieler hat das Geld letztendlich selbst verloren. Es tut mir leid, was Ihnen widerfahren ist.