Luckygem Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Luckygem Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Perfektes Casino

Können Sie das genauer sagen?

Ich denke, andere Spieler könnten es auch gebrauchen. 😀

Ich möchte eine Beschwerde gegen Lucky Gem einreichen, da das Unternehmen illegal operiert und sich weigert, meine Einlagen zurückzuerstatten.

Meine Situation ist folgende:

Ich habe insgesamt 297 € eingezahlt und mein Konto bei der Registrierung verifiziert. Später gewann ich bis zu 1.500 € und beantragte eine Auszahlung. Anstatt diese zu bearbeiten, stornierte Lucky Gem sie mit der Begründung, meine Postleitzahl sei nicht mehr auf meinem Ausweis vermerkt, obwohl meine Dokumente zuvor bereits akzeptiert worden waren. Ich wurde aufgefordert, meine persönlichen Daten erneut per E-Mail zu senden, und mir wurde versichert, dass dies nur 30 Minuten dauern würde.

Während ich stundenlang auf die Verifizierung wartete, kontaktierte ich mehrmals den Support, wurde aber immer wieder vertröstet. Aufgrund des Stresses und der Ungewissheit spielte ich weiter, wodurch mein Guthaben stark sank. Erst am nächsten Morgen, als ich noch etwa 500 € besaß, wurde die Auszahlungsanfrage plötzlich genehmigt – aber nicht bearbeitet. Schließlich war mein gesamtes Guthaben weg.

Wichtig:

Ich bin aufgrund einer Spielsucht bei **CRUKS** in den Niederlanden registriert. Lizenzierte Casinos dürfen mir das Spielen nicht erlauben. Lucky Gem ist nicht lizenziert und hat mir illegalerweise Einzahlungen und Glücksspiele ermöglicht, was einen schweren Verstoß gegen niederländisches Recht darstellt.

Als ich aufgrund illegalen Betriebs und eines Verstoßes gegen die CRUKS-Bestimmungen die Rückerstattung meiner Einlagen forderte, erhielt ich die Antwort, mein Fall sei an die „Compliance-Abteilung" weitergeleitet worden und die Bearbeitung würde **3–6 Monate** dauern. Dies ist eindeutig eine Hinhaltetaktik, die von nicht lizenzierten Casinos angewendet wird. Seriöse Betreiber bearbeiten Beschwerden innerhalb von Tagen, nicht Monaten.

Glücksstein ist:

• Betrieb ohne niederländische Glücksspiellizenz

• akzeptiert bei CRUKS registrierte Spieler

• Stornierung gültiger Auszahlungen ohne Angabe von Gründen

• Verzögerung der Überprüfung, bis der Spieler das Geld zurückverspielt hat

• Verweigerung der Bearbeitung von Rückerstattungen

• Bereitstellung gefälschter „Compliance-Prüfungen"

• Missachtung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückgewinnung meiner Einzahlung in Höhe von 297 €, da diese Gelder unrechtmäßig und unter Vorspiegelung falscher Tatsachen entwendet wurden.

Ich kann Ihnen Chatprotokolle, E-Mails, Screenshots und alle anderen von Ihnen benötigten Beweise zur Verfügung stellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Unseren Informationen zufolge akzeptiert dieses Casino keine Spieler aus Ihrem Land.

Hast du zufällig ein VPN benutzt, um dich dort zu registrieren und zu spielen? 🤔

Wie kam es, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Welche Dokumente haben Sie ihnen geschickt?

Casino mit einer guten Spielauswahl und attraktiven Bonusangeboten. Die Plattform ist solide, der Kundenservice könnte jedoch verbessert werden und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind insgesamt etwas unübersichtlich.

Danke für die Information.

Wenn Sie den Kundenservice verbessern könnten, wie würden Sie das angehen? Was genau an den Bedingungen ist unklar? Gibt es etwas, das Sie nicht verstehen, und wenn ja, was?

Tolles Casino... Macht Spaß!

Können Sie uns mehr über Ihre Erfahrungen erzählen? 😀

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Hallo Gretche70, ich verstehe, dass dies ärgerlich ist, aber eine Beschwerde löst das Problem leider nicht sofort. Nur zur Erinnerung: Das Casino hat 14 volle Tage Zeit, die Angelegenheit zu klären. Erst wenn dies nicht gelingt, können wir aktiv werden.

Die Mitarbeiter im Live-Chat sind in der Regel nicht sehr hilfreich, wie Sie selbst festgestellt haben; sie sind nicht in den Transaktionsprozess eingebunden und können daher lediglich ein Anliegen weiterleiten.

Es ist ein neues Casino, daher hoffe ich sehr, dass es nicht länger dauern wird.

Akzeptiert diese Casino Spieler aus Deutschland?

Bei euch steht zwar nein, aber anmelden konnte ich mich ohne VPN, daher auch die Frage.

Hallo, das ist eine hervorragende Frage.

Grundsätzlich sagen wir nicht, ob eine Registrierung technisch möglich ist, sondern was das Casino erlaubt. Wenn Ihr Land also zu den zugelassenen Ländern gehört, sollte es kein Problem sein. Falls in der Bewertung steht, dass das Casino keine Spieler aus Deutschland akzeptiert, empfiehlt es sich, die Regeln noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Deutschland nicht zu den eingeschränkten Ländern zählt und ob die Nutzung eines VPNs erlaubt ist.

Ich habe diesen Warnhinweis auf unserer Website gefunden: „Wichtig: VPN nicht erlaubt: Dieses Casino gestattet Spielern nicht die Nutzung von VPNs. Seien Sie vorsichtig, denn wenn Sie über ein VPN auf dieses Casino zugreifen, kann es dies in Zukunft gegen Sie verwenden und Ihre Gewinne für ungültig erklären."

Ich habe keinen VPN genutzt. Die Registrierung und Verifikation wurde zudem erfolgreich abgeschlossen.

Eine Auszahlung durch das Casino hat nicht stattgefunden. Dauerhaft wurde durch den Support vertröstet. Zudem wurde mitgeteilt dass sie keine Ahnung haben was das Finazteam macht und sie auch kein Kontakt mit denen aufnehmen können.

Die Auszahlung konnte zwar getätigt werden. Blieb dann 5 Tage auf Ausstehend stehen und wurde danach abgebrochen. Dies passierte dann in dauerschleife.

Ich rate jedem zur vorsicht dieses Casino zu nutzen.

Zumindest scheinen VPN und Land kein Problem zu sein. Mir ist aber klar, dass Auszahlungen transparent abgewickelt werden müssen, und Umwege schaffen kein Vertrauen in die Dienstleistungen von Casinos. Welche Erklärung erhalten Sie denn, wenn ich fragen darf?

Es kommt häufig vor, dass kein anderes Team Zugriff auf die Finanzpläne hat. 🙁 Das führt natürlich zu weniger reibungslosen Aktualisierungen. Wiederholte Absagen erfordern jedoch eine angemessene Bearbeitung. Daran besteht kein Zweifel.

Casino: LuckyGem Casino

Beschwerdebetrag: 19.010 €

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Einziehung meines Casino-Guthabens in Höhe von 19.010 € durch das LuckyGem Casino ein.

Nachdem ich Gewinne auf meinem Konto angesammelt hatte, teilte mir LuckyGem mit, dass mein Konto aufgrund angeblicher VPN-Nutzung gesperrt und mein Guthaben eingezogen worden sei. Ich weise diese Behauptung entschieden zurück.

Ich habe beim Zugriff auf oder Spielen im LuckyGem Casino niemals wissentlich ein VPN verwendet. Ich habe das Casino wiederholt aufgefordert, Beweise für seine Anschuldigung vorzulegen, jedoch wurden mir keine Beweise geliefert.

Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Im Live-Chat teilte man mir mit, dass man über die bereits eingegangenen E-Mails hinaus keine weiteren Erklärungen abgeben könne und die Entscheidung als endgültig gelte. Man weigerte sich außerdem, zusätzliche Beweise oder Details zum angeblichen Verstoß vorzulegen.

Ich halte das für unfair, weil:

Mein Guthaben von 19.010 € wurde beschlagnahmt.

Für die VPN-Behauptung wurden keine eindeutigen Beweise vorgelegt.

Ich habe vollumfänglich mit dem Casino kooperiert.

Meine Anfragen nach Klärung und Überprüfung wurden ohne angemessene Begründung abgelehnt.

Ich bitte AskGamblers höflichst, diesen Streitfall zu untersuchen und LuckyGem Casino um Auskunft zu bitten:

Die Beweise sollen angeblich die Nutzung eines VPNs belegen.

Die konkreten Geschäftsbedingungen, gegen die ich ihrer Ansicht nach verstoßen habe.

Eine vollständige Überprüfung meines Kontos und meines Falls.

Wiederherstellung meines eingezogenen Guthabens, falls keine stichhaltigen Beweise vorliegen.

Ich stelle Ihnen auf Anfrage gerne alle E-Mails, Screenshots und Chatprotokolle zur Verfügung.

Hallo, ich sehe, Sie haben ein Problem mit dem VPN. Am wichtigsten ist mir im Moment wohl, ob Sie es benutzt haben oder nicht.

Es wäre auch gut zu überprüfen, wo Sie posten, und wenn Sie hier posten, schreiben Sie nicht so etwas – das klingt seltsam: „Ich bitte AskGamblers höflich, diesen Streitfall zu untersuchen…"

Ich hoffe jedenfalls noch, dass sich die Situation klären lässt. Du hast geschrieben, dass du kein VPN benutzt hast, also was ist denn nun wirklich passiert?

Hallo Jaroslav,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zunächst möchte ich mich für die Verwirrung in meiner vorherigen Nachricht entschuldigen. Die Erwähnung von „AskGamblers" war ein Fehler meinerseits. Ich suche hier über Casino Guru Unterstützung in meiner Streitigkeit mit LuckyGem Casino.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten: Ich habe weder beim Spielen noch beim Zugriff auf meinen LuckyGem-Account ein VPN benutzt.

Ich habe mich ausschließlich über meine normale WLAN-Verbindung eingeloggt. Ich kenne mich mit VPN-Netzwerken nicht aus und habe auch noch nie absichtlich einen VPN-Dienst genutzt, um auf das Casino zuzugreifen oder irgendwelche Beschränkungen zu umgehen.

Deshalb bin ich über die Vorwürfe des Casinos verwirrt. Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto wegen angeblicher VPN-Nutzung gesperrt wurde, hat mir aber keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich tatsächlich ein VPN benutzt habe.

Meine größte Sorge ist, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben von 19.010 € eingezogen wurde, und zwar aufgrund einer Anschuldigung, die meiner Meinung nach unberechtigt ist.

Ich würde es begrüßen, wenn LuckyGem Casino klare Beweise für die angebliche VPN-Nutzung vorlegen könnte, damit ich ihre Behauptungen besser verstehen und darauf reagieren kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich hoffe, diese Angelegenheit kann fair gelöst werden.

Mit freundlichen Grüße,

Wessel Merkus

Mal sehen, was wir tun können und was das Casino unserem Team zur Verfügung stellt. Normalerweise werden solche Dinge nicht mit den Spielern geteilt, aber wenn Sie angeben, überhaupt kein VPN benutzt zu haben, verstehe ich die Argumentation des Casinos nicht.

Wir müssen aber abwarten und sehen, wie sich die Beschwerde entwickelt.

Okay, los geht's!