Hallo, heute haben sie mir eine E-Mail von locowin geschickt und mir mitgeteilt, dass sie die Zahlung von 2700 Euro wegen Nichteinhaltung der Vorschriften ablehnen, obwohl das völlig gelogen ist. Ich bitte hier um Hilfe, falls Sie mir helfen können. 
Ich füge die Nachricht bei, die sie mir geschickt haben. Können Sie mir sagen, wie ich vorgehen soll???
Sie haben mir die Auszahlung des Geldes verweigert und die Gelder einbehalten. Was kann ich tun?
I see. The message says that you violated the bonus max bet rule, right? May I ask if you are aware of doing so?
If they have some proof to declare, unfortunately, nothing can be done in such a case.
Please let us know if we are able to help you somehow in this case.
Sie sagen mir, dass ich mit 1.400 € gespielt habe, aber das gehört dazu. Vor den 1.400 € hatte ich bereits Geld. Sie können nicht einfach so mein ganzes Geld behalten. Können Sie mir helfen?
I do understand what you are saying. Could you answer my question, though, please? If the maximum bet rule was violated, there is no possibility we could help in any other way, unfortunately.🤷♀️
How much did you actually have before? What amount would you like to withdraw? I am just trying to understand what exactly could happen there.🤔
Also, von der Regel zum Höchsteinsatz wusste ich nichts, aber ich füge einen Screenshot der Wetten an und welcher Teil des Geldes mit dem Höchsteinsatz gemacht wurde, können wir etwas tun?
Ich habe mit 20 Euro Bonus gespielt, von denen sie mir im Grunde 40 gegeben haben, und ich musste 650 einsetzen, um das abzuheben, was ich gewonnen hatte, was sehr schwierig war, aber durch diesen Unsinn stieg es nach 2 Wochen und vielen Stunden auf 2500 Euro. Ich habe vor 4 Tagen eine Auszahlung versucht (ich habe das Konto bereits mit KYC verifiziert, dieses komische Ding). Ich habe 1000 Euro abgehoben und ungefähr 1500 Euro auf dem Konto gelassen, um weiterzuspielen. Ich habe Screenshots und Videos dazu mit Daten und ich bin gestern Abend im Morgengrauen nach dem Spielen schlafen gegangen. Ich habe das Konto ungefähr um 1500 verlassen und mit der Auszahlung von 1000 von vor 3 Tagen wache ich morgens auf und erhalte eine sehr seltsame E-Mail voller Zahlen und mit dieser Nachricht (Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage zur Auszahlung von 1000 € geschrieben. Leider mussten wir Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit einem aktiven Bonus Bonuswetten über dem Limit platziert und während der Bonusübertragung eingeschränkte Spiele gespielt haben.) Ich verstehe nicht, was Sie meinen, im Profil steht „Bonusguthaben" (das, das sie Ihnen geben) und mein Kontostand ist mein Geld von niemand anderem und mit den 20 Euro, die sie mir gegeben haben, habe ich den Einsatz von 650 gemacht und bin von dort auf 2500 gekommen und in meinem Profil stand eindeutig „Kontostand 2500, Bonusguthaben 0 Euro", es war mein Geld und plötzlich, nachdem ich die E-Mail gelesen habe, melde ich mich bei meinem Locowin-Konto an und sehe, dass ich 20 Euro habe. Ich bin weder ein Spielverderber noch ein regelmäßiger Spieler, aber verstehen Sie, dass ich etwas verärgert war, als ich sah, dass mein Kontostand nach 2 Wochen Spielstunden von 2.500 auf 20 Euro gefallen war und sich dadurch vergrößerte. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich komme aus einer sehr bescheidenen Familie und wir haben das Geld verwendet, um Rechnungen zu bezahlen ... und ich habe ihnen immer noch nicht gesagt, dass es verschwunden ist. Wenn sich etwas tun lässt, vielen Dank. Adrian
Hi, from what you describe it seems to me that it has been explained quite clearly. As long as you played with the bonus, there are some restrictions that apply. And those could be that you can't play it on any game and also some maximum bet you can have on the spin.
Did you read about this somewhere in the Terms and Conditions ? It should be written there, or in the bonus itself that you activated.
What games did you play and what was your bet ?
Ich habe 2 Wochen lang mit einem Guthaben von über 2000 € gespielt, habe auf 0,80, 1 € oder sogar 2 € gesetzt und Boni im Wert von 50, 70 oder 80 € gekauft. Von dem Bonus hatte ich keine Ahnung, aber abgesehen davon war der Bonus bereits aufgebraucht. Ich meine, das habe ich in der vorherigen Nachricht erklärt. Im Profil haben Sie Ihr Guthaben und das Bonusguthaben und einen Einsatz von 650, um dieses Guthaben zu Ihrem zu machen und es abzuheben. Ich habe die 650 20 Mal eingesetzt. Vielleicht habe ich in dieser Zeit, in der ich gespielt habe, viel verloren und viel gewonnen, und das Guthaben, das ich zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte, war mein Kontostand, gemäß dem, was Sie mir gesagt haben. Dann könnte ich es nie abheben, egal, was ich tue? Der Bonus betrug 40 € bei einem Einsatz von 650 € und am Ende hatte ich 4000, ist diese Differenz über dem bereits abgeschlossenen Einsatz nicht eigentlich mir gehören? Ab wann sollte ich es abheben können? Ich verstehe nicht, warum ich dann weiterspielen sollte, wenn es dasselbe ist wie mit einem Demo-Guthaben zu spielen. Ich habe nirgends gesehen, dass ich nicht spielen könnte, je nach Dingen oder Einsatzlimit. Ich habe keine Ahnung davon. Ich weiß nur, dass sie mir 20 € gegeben haben, als ich 20 € eingezahlt habe und ich 650 erreichen musste (was völlig unmöglich ist). Und ich habe 4000 erreicht und obendrauf kann ich es definitiv nicht abheben. Im Kleingedruckten steht, dass mich plötzlich, da ich Geld habe, das Geld betrifft. Nun, im Grunde habe ich 2500 € verloren, obwohl ich normal gespielt und es mir selbst durch Wetten verdient habe. Da wir hier sind, habe ich die Frage, was ich laut Casino tun muss, um die 2500 abheben zu können. Sie konnten mir in den ersten Tagen keine Benachrichtigung geben. Ich habe bereits Geld gewonnen und gespielt, wie ich Ihnen am Anfang gesagt habe. Mich 2-3 Wochen spielen zu lassen, um mein Guthaben sehr gut zu erhöhen, um es mir dann wegzunehmen, ist unlogisch und grausam, wenn man bedenkt, dass ich einen guten Betrag gewonnen habe. Ich sehe, dass es nicht möglich ist gelöst werden, trotzdem danke... Ich empfehle locowin nicht aufgrund meiner persönlichen Erfahrung und wenn ich hätte abheben können, würde ich es als ein sehr gutes Casino mit sehr guter Hilfe betrachten
If you have fulfilled the entire bonus and its wagering, then I wouldn't see why you wouldn't be able to withdraw. That would be a question for the casino. But you wrote that they accused you of playing some banned games as well. Have you looked into that? Try to catch it first when they tell you what you specifically violated and if you feel that the casino did nothing and evaluated it incorrectly, then we would try to help you.
If what you uploaded was after the bonus was wagered and the terms of the bonus were met, then you should get the money.
So try to think about it and be sure to let me know, because if you won fair and square and you think the casino is at fault, then we can try to help by filing a complaint.
I will wait for a reply.
Hallo, ich spiele seit 2 Tagen und habe einen Bonus von 40 € erhalten, ich habe 250 € bekommen, und einen weiteren von 40 €, ich habe 650 € bekommen. Sie haben mich nach meinem Ausweis gefragt und jetzt habe ich einige Kontoauszüge. Weiß jemand, was los ist? Ich habe bei anderen Häusern wie bwin gespielt und sie funktionieren nicht. So viel zu bezahlen
Hello, according to what you describe you are going through account verification. Nothing unusual, and almost every casino has this process built into their withdrawals. I would definitely cooperate and when you successfully complete it let me know. I'm curious how long it will take before you are able to withdraw.
Good luck. ☘️
Bei mir geht es genauso wie neulich, sie fragen immer wieder nach der Uhrzeit und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten und der Live-Chat dauert lange und sie antworten nicht.
Could you maybe tell us more? I don't see any other posts from you where you describe your experience at this casino. 🤔
How long are you waiting for the withdrawal, and is your account fully verified?
Locowin zahlt mir meinen Gewinn von 3500 Euro nicht aus. Ich bin mit dem Willkommensbonus bei Locowin eingestiegen, indem ich 50 Euro eingezahlt habe, die dann durch den Bonus zu 100 wurden. Nun, ich habe über x36 und alles, was mit den Bonusregeln zu tun hat, gelesen und mich an absolut alles gehalten und sogar aufgezeichnet, wie ich 7000 Euro erreicht habe. Dann, nachdem ich eine Weile weiter gewettet hatte, ging ich auf 3500 runter und beschloss am selben Tag, dem 9., die Auszahlung vorzunehmen, und so begann die ewige Woche der Kontobestätigung. Nach der Bestätigung sagen sie mir, ich solle 48 Stunden warten, und nach 48 Stunden kontaktiere ich sie und sie sagen mir, dass es ein internes Problem gegeben habe und dass sie mich kontaktieren werden. Kurz gesagt, das passiert heute, am 18. morgens, ich öffne jetzt die Seite und sie haben die ersten 50 eingezahlt und die 3500 storniert, ohne mir auch nur etwas per E-Mail mitzuteilen, wie sie sagten. Ich habe keine ihrer Regeln gebrochen und zum ersten Mal betreuen sie mich nicht mehr über den Chat-Support. Bitte helfen Sie mir, ich verstehe nichts.
This must be really frustrating for you, especially if you didn't get any explanation regarding the situation.
Therefore I hope that our complaint team will be able to find out what happened and why did they cancel the winnings.
To do that, they need some additional information from you, so please update your complaint whenever possible. Hopefully we will be able to learn more soon.
If you have anything new regarding this, please inform us as well.
Locowin hat mein Geld von einem Willkommensbonus genommen, bei dem es keine Wettanforderungen gibt, sondern nur, dass ich den Einzahlungsbetrag 36-mal setzen muss, und das habe ich getan. Heute habe ich auf mein Konto geschaut und festgestellt, dass das Geld nicht da war.
Hi, I saw that you filed a complaint and there you mentioned one more piece of information, namely that the casino told you that you exceeded the max bet of 4€. If this happened then obviously they had the right to take your winnings and Kristina told you and shared the Terms.
But how many times did you break the max bet? Do you have any betting history?
Sie sehen, was da steht, oder? Für den Willkommensbonus gibt es keine Wettanforderungen und wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Wettverlauf zusenden.
Nachdem der Benutzer Pichi dieses Problem nun geklärt hat, würde ich meinen Fall gerne erneut eröffnen, da es beim Willkommensbonus zu keinem Zeitpunkt Umsatzbedingungen gegeben hätte ... dies würde die aktuelle Situation meiner 7000 Euro erheblich ändern ...
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
