Locowin Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

die Verifizierung habe ich schon seit letzten Mittwoch, die halten mich einfach nur hin, genauso wie im chat support , das meine auszahlung sicher ist und ich mich bitte ein paar wochen gedulden soll. Wochen ?

Also ich weiss ja nicht welches Casino Wochen für eine Auszahlung braucht aber es jetzt auf allen seiten schreiben und mich über dieses Casino Beschwerden. Werde auch an die Gaming Commission schreiben.

Wochenlanges Warten ist definitiv zu lang. Ich kann aber nicht genau sagen, wie lange es dauern wird, da ich nicht weiß, was das Casino plant. Spielen Sie auf keinen Fall mit dem Geld und sorgen Sie dafür, dass Sie es zurückbekommen, egal wie lange es dauert.

Dann kannst du entscheiden, ob du jemals wieder hierher zurückkommst, um zu spielen, obwohl ich glaube, die Antwort schon zu kennen.

Ich versuche, das Problem mit der Identitätsprüfung (KYC) zu lösen. Ich streite mich seit einer Woche mit ihnen, aber sie halten alles für fehlerhaft. Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass ich umgezogen bin und die Adresse auf meinem Kontoauszug nicht mit der Adresse auf meinem Ausweis übereinstimmt, aber sie akzeptieren ihn einfach nicht, und ich habe einen größeren Geldbetrag, den ich nicht abheben kann.

Hallo, ich würde Ihnen gleich zu Beginn Folgendes vorschlagen: Reichen Sie eine Beschwerde ein. Da diese aber bereits in Bearbeitung ist, gehe ich davon aus, dass sich unser Team die gesamte Situation ansehen wird.

Das Problem scheint also zu sein, dass Ihre Dokumente bezüglich der von Ihnen angegebenen, geänderten Adresse nicht akzeptiert werden. Haben Sie die Adresse erst kürzlich geändert oder geschah dies schon vor einiger Zeit und Sie müssen sie nun, da eine Bestätigung angefordert wurde, aktualisieren?

Ich empfehle Ihnen stets, Änderungen Ihrer Adresse oder anderer persönlicher Daten umgehend dem Casino mitzuteilen, damit diese aktualisiert werden können, da in der Regel nur das Casino diese Daten in Ihrem Profil ändern kann und Sie dies wahrscheinlich nicht selbst tun können.

Wenn Sie jedoch eine Adressänderung vorgenommen haben, die nicht mit anderen Dokumenten wie Ihrem Ausweis übereinstimmt, wie Sie sagten, würde ich wahrscheinlich nicht weiter mit ihnen diskutieren und es unserem Team überlassen, denn wenn sie es nicht akzeptieren und nicht erklären, was falsch ist, dann ist es wahrscheinlich sinnlos, immer wieder mit ihnen hin und her zu diskutieren.

Auch wenn ich weiß, dass es unangenehm ist, würde ich versuchen, ruhig zu bleiben und die Angelegenheit über unser Team zu regeln, da es anscheinend nicht möglich ist, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen.

Ich eröffne diesen Thread, weil ich keinen anderen Ausweg sehe. Die AGB von LocoWin sind einfach nur unverschämt; die finden immer einen Weg, einem die Gewinne einzubehalten. In Abschnitt 4.9 ihrer AGB steht, dass Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden genehmigt werden müssen. Ich hatte natürlich eine Auszahlung beantragt, zwei Tage vergingen, und sie wurde immer noch nicht genehmigt. Ich hatte außerdem noch eine Transaktion aus einer kostenlosen WM-Aktion, die ich genutzt und mit der ich Geld gewonnen habe. Natürlich habe ich das Geld getrennt aufbewahrt, damit es nicht vermischt wird, denn dieses Casino ist einfach nur schlecht. Wenn man Aktionsgelder mischt, behalten die alles ein. In meinem Fall habe ich 30 € mit den Freispielen gewonnen und dann noch einmal ca. 80-100 € mit den WM-Freispielen. Natürlich habe ich die AGB der WM-Aktion gelesen und eingehalten, genau wie bei den Freispielen. Ich habe also keine Regeln gebrochen, und trotzdem haben sie mir mein Geld genommen. Ich habe sogar zwei Tage lang ununterbrochen mit denen telefoniert, weil die Auszahlung so lange gedauert hat. Am ersten Tag, als ich mit ihnen sprach, schilderten sie mir das Problem, ich erklärte es ihnen, und sie gaben mir Recht. Doch am zweiten Tag hieß es plötzlich, ich läge falsch. Wer zahlt mir meine Gewinne aus? Und das Geld, das ich einzahle und verliere? Gibt es da etwa auch Geschäftsbedingungen? Die suchen doch nur nach Möglichkeiten, einen abzuzocken, selbst mit Lügen. Ich werde mir etwas einfallen lassen, um dieses Casino zu ruinieren.

Hallo, ich verstehe, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben und Ihre Gewinne anscheinend für ungültig erklärt wurden; zumindest habe ich das so verstanden. Sie erwähnten auch, dass das Casino erklärte, es gäbe möglicherweise mehrere Versionen, und dass Sie sich sicher sind, dass keine Bedingungen verletzt wurden. Gut. Könnten Sie vielleicht genauer erläutern, wie das Casino die Annullierung der Gewinne begründet hat? In solchen Fällen ist es äußerst wichtig zu wissen, auf welcher Grundlage das Casino diese Entscheidung getroffen hat; ohne diese Information ist die Situation unklar. Vielleicht können wir Ihnen ja weiterhelfen.

Fügen Sie gerne Screenshots der Stellungnahme des Casinos hinzu.

Dank im Voraus.